Предимството на Интернет телефонията пред традиционната телефония. Интернет телефония: предимства пред традиционната телефония. Какво е VoIP и IP телефония

Цена

Интернет телефонните услуги, в сравнение с традиционните междуградски и международни телефонни комуникации, осигуряват големи спестявания. Някои компании за интернет телефония позволяват на потребителите да извършват безплатни разговори от компютър към компютър (от потребител до потребител). Вие плащате само интернет разходи. Освен това доставчиците на интернет телефонни услуги обикновено таксуват фиксирана ставка, която е доста под цената на подобни услуги, използващи традиционни доставчици на телефония. Като плащате месечна такса, можете да получите неограничени възможности за разговори в определени региони на света, което може значително да намали телефонните разходи за фирми с международни клонове или за семейства, чиито членове са в чужбина.

конферентен разговор

Повечето доставчици на интернет телефония предлагат услуга за конферентен разговор. Броят на възможните участници варира от доставчик до доставчик. Тази опция обикновено се предоставя като част от пакет услуги без допълнително заплащане, което ви дава предимство пред класическите телефонни услуги.

Мобилност

Да се ​​възползвате от традиционните телефонни услуги, потребителят трябва да е на едно фиксирано място. Интернет телефонията ви позволява да работите на всички места, където има достъп до широколентов интернет. Вместо да предоставя услуга на конкретно място, интернет телефонията предоставя услуга за конкретно място сметка. Без значение къде се намирате - в Лос Анджелис или Югоизточна Азия, софтуерът предоставя на потребителя достъп до същите сервизни функции.

Интернет телефония: недостатъци

Ненадеждност

как Мобилни телефони, Интернет телефонията страда от проблеми като пропуснати повиквания и изкривяване на звука. Функционалността на интернет телефонията зависи от качеството на широколентовата връзка, която използва. Внезапните загуби в честотната лента ще доведат до изкривяване, времеви закъснения и внезапни прекъсвания на тока. По-стари компютри с бавни процесори и ограничени RAM(RAM) може да не поддържа интернет телефонни разговори или да доведе до отклонения от стандартното качество на разговора.

Ограничено спешно повикване

Службите за спешна помощ не могат да проследят обажданията по интернет телефония, тъй като обажданията не идват от физическо местоположение. Това прави интернет телефонията проблематична спешни случаи. За да се реши този проблем, е необходимо да се свържат обажданията към държавните служби и да се предостави информация за адреса на клиента. Засега обаче самото естество на интернет телефонията ограничава ефективността на използването й за извършване на спешни повиквания.

С развитието на IP-телефонията тя постепенно се превръща от допълнителна услуга в определена основна услуга, която скоро ще се превърне в един от компонентите на единна мултисервизна технология.

От аналогов към цифров

Както знаете, първоначално телефонните мрежи работеха с аналогови сигнали. Звукът, преобразуван в електрически сигнал, се предавал по медна жица. За да може един физически канал да обслужва няколко абоната наведнъж, се използва честотно мултиплексиране: честотната лента беше разделена на няколко подканала с помощта на честотни филтри. Въпреки това, колкото повече подканали има в един физически канал, толкова по-тясна е честотната лента на всеки от подканалите, което причинява определени проблеми, поради които се влошава качеството на комуникацията: възниква кръстосано смущаване, внезапно прекъсване на паралелни разговори и т.н.

Тези проблеми бяха решени чрез преминаване към технология за времево мултиплексиране и цифрово предаванеданни. В този случай каналите са разделени не по честота, а по време, като за предаване на сигнала на всеки от тях се използва фиксиран интервал от време (time slot).

По-нататъшното развитие на мрежите за предаване на данни в цифрова форма направи възможно изоставянето на мултиплексирането във времето в полза на превключване на пакети с установяване на връзка. Превключването на пакети, заедно с присъщата асинхронност на трансфера на информация, направи възможно оптимизирането на използването на честотната лента на физическите канали. Използването на IP протокола от своя страна направи възможно прехвърлянето на информация чрез динамично маршрутизиране на пакети без установяване на връзка. Всеки отделен пакет се предава, без да се създава "препращаща връзка" през мрежови възли, които са достъпни във всеки конкретен момент.

Предимства на IP телефонията

Традиционната телефонна технология предполага, че отделен подканал с фиксирана пропускателна способност 64 Kbps. Всеки от подканалите се използва за комуникация на една двойка абонати. Важна отличителна черта на IP телефонията е, че телеком операторът използва неразпределени подканали за всяка двойка абонати. Речта е преобразувана в цифров сигнал, се компресира и разбива на отделни пакети, които се предават по IP мрежата.

Благодарение на използването на съвременни алгоритми за компресиране на аудио сигнал, за предаване на един разговор е необходим подканал с честотна лента не 64, а само 12 Kbps. Освен това, ако в разговора временно липсва полезен сигнал (т.е. има пауза), тогава същият подканал може да се използва за предаване на други данни. Именно ефективното управление на трафика на комуникационните канали позволява на операторите на IP телефония да предлагат комуникационни услуги на дълги разстояния и международни комуникационни услуги на значително по-ниски цени от операторите, използващи традиционните телефонни технологии.

IP телефония за крайни потребители

Важни фактори, които привличат крайните потребители към IP телефонията, са лекотата на използване на услугата и достъпните цени. Процедурата за телефонно обаждане чрез оператор на IP телефония до друг град или чужбина се различава много малко от обичайното набиране чрез "8". Добавя се само една допълнителна операция - обаждане до телефонния шлюз на оператора на IP-телефония за въвеждане на номера на платежната карта.

IP-телефонията предоставя на крайния потребител реална възможност да извършва междуградски и международни разговорисъс значително по-ниски разходи, отколкото чрез обичайните "осем". Така че обаждане до западноевропейски страни, когато използвате услугата дори на най-евтиния оператор (например Zebra Telecom), ще струва малко повече от 3 рубли. на минута, докато минута разговор със същия абонат с достъп до международна линия чрез местен телефонен оператор ще струва повече от 15 рубли.

IP-телефонията има и редица допълнителни предимства. По-специално, чрез операторите на IP-телефония можете да извършвате междуградски и международни разговори от градски телефони, които са блокирали достъпа чрез "8", което понякога е много важно за тези, които живеят в апартаменти под наем. Невъзможно е да не споменем факта, че платежните карти за услугите на операторите на IP-телефония са много ефективен инструмент за контрол на разходите. Сметка за междуселищни разговори телефонна мрежаидва след разговора и често абонатът остава неприятно изненадан от сумата, посочена в него, докато провеждайки разговор през оператор на IP телефония през платежна карта, абонатът е гарантиран, че няма да изразходва за разговор сума, надвишаваща номиналната стойност на картата. Освен това плащането за услугите, използвани от телекомуникационния оператор в този случай, се извършва предварително, което ви позволява да не се притеснявате за навременното плащане на сметки по-късно.

IP телефония за организации

Ако разгледаме използването на IP-телефония в корпоративния сектор, тогава на първо място трябва да се отбележи, че има два различни подхода към внедряването на тази технология. Един от тях е пълното отхвърляне на традиционната телефония в този случай, като канал за свързване на абонати се използва локална мрежа. Вторият подход, който понякога се нарича еволюционен, включва, наред със запазването на традиционната телефонна инфраструктура, инсталирането на ново оборудване, което позволява разширяване на функционалността на телекомуникационната система на предприятието.

Трябва да се отбележи, че за корпоративни потребители IP-телефонията е не само ефективно средство за оптимизиране на разходите за междуградски и международни телефонни разговори, но и дава възможност за внедряване на качествено нови услуги, базирани на технологиите за IP-телефония.

С еволюционната версия на прехода към технологиите за IP-телефония, услугите за гласова комуникация могат да се изпълняват не само чрез обществени телефонни мрежи, но и директно през Интернет. За изпълнение това решениеизползва се специално хардуерно устройство (IP телефон), което се свързва директно към локалната мрежа на фирмата. В допълнение към установяването на редовна гласова връзка, това решение ви позволява да организирате конферентен разговор, както и да изпращате фрагменти от разговори по електронна поща. Има и такава възможност за използване на IP телефония в офиса като свързване на специален модул към офис PBX, който разделя разговорите. Този модул ви позволява автоматично да провеждате междуселищни и международни разговори през оператор на IP телефония и местни разговори през градската телефонна мрежа.

С помощта на мултисервизни IP мрежи можете да създавате такива сложни услуги като центрове за телефонни обаждания, кол центрове, които са софтуерен и хардуерен комплекс, който ви позволява да автоматичен режимобработват значителен брой входящи телефонни обаждания (например извършват статистически анализи по време на гласуване по телефона), както и осъществяват доставка на изходящи гласови съобщения Голям бройабонати.

При изграждането на кол-центрове се използват технологии както на традиционната, така и на IP-телефонията (компютърно-телефонна интеграция), което прави възможно интегрирането в отделно предприятие информационни ресурсии осигурете бърз достъпкъм бази данни и комуникации. Основният обхват на кол-центровете за осигуряване на автоматизация на работата на различни услуги на предприятията и създаване на единен информационно пространствос цел ефективно използване на CRM и ERP системите.

IP телефония днес

Технологично развитие

Само за няколко години технологиите за IP телефония се развиха значително и разпространените днес решения значително се различават от предишните. От една страна, това се дължи на развитието на хардуерните решения, по-специално на появата на мощни опорни и транзитни маршрутизатори и мощни високоскоростни телекомуникационни канали. От друга страна, не може да не се отбележи появата на такива качествено нови технологии като динамично маршрутизиране, базирано на качеството на услугата (QoS) в мултисервизни IP мрежи и протокол за резервиране на ресурси за контрол на качеството на услугата на транзитните маршрутизатори (RSVP). В момента качеството на услугата е един от най-актуалните проблеми на IP-телефонията. За правилното предаване на гласовия трафик е необходимо да се сведат до минимум закъсненията във времето, като общото закъснение в IP телефонната мрежа не трябва да надвишава 50 ms. Този фактор е дори по-важен от осигуряването на доставка на всички пакети, тъй като благодарение на използването на съвременни аудио кодеци и адаптивна екстраполация, потребителят на IP телефония далеч не винаги може да забележи влошаването на качеството на сигнала поради загубата на индивидуални пакети. В случай на забавяне на трафика се получава много неприятен ефект на ехо, „фленджър“ и др.

Модерното оборудване за глас по IP (VoIP) ви позволява да осигурите приоритет на предаването на гласов трафик пред предаването на обикновени данни, да получите приемливо качество на аудио сигнала с висока компресия и ефективно да потискате ехото и различни шумове.

В края на 90-те години на миналия век един от сериозните проблеми при осигуряването на високо качество на аудиосигнала се дължи на факта, че за предаване на гласов трафик се използват обществени канали. Днес телекомуникационните оператори, специализирани в предоставянето на IP-телефонни услуги, използват само специализирани канали с приоритет на гласовия трафик пред трафика на данни, което гарантира високо качествопредаване на реч. В същото време се използват няколко опции за маршрутизиране на гласовия трафик за всяка от хилядите посоки наведнъж и в случай на проблеми трафикът незабавно се пренасочва към други канали.

Развитие на пазара на услуги

Ако говорим за пазара на телекомуникационни услуги в Москва и Санкт Петербург, то в момента IP-телефонията е най-популярна сред частните потребители. Телефонните и универсалните телекомуникационни карти (които могат да се използват за плащане на услуги за IP-телефония и комутируем достъп до Интернет) отдавна са навлезли в живота на много активни потребители на комуникационни услуги.

Въпреки че повечето оператори днес предлагат на частни клиенти само една услуга - междуградски и международни разговори, трябва да се отбележи, че най-големите операторикомуникациите постепенно разширяват обхвата на предоставяните услуги. По-специално, стана възможно да се използват услугите на местни оператори на IP телефония в други страни чрез автоматично международен роуминг. В някои случаи операторите предоставят на своите абонати възможност да използват комуникационни карти за заплащане на допълнителни услуги като развлекателни и информационни канали, услуги за запознанства и др.

Темповете на усвояване на технологиите за IP-телефония в корпоративния сектор все още са много по-ниски. И въпреки очевидните ползи от намаляването на разходите за междуселищни и международни телефонни разговори, много мениджъри не бързат да внедрят IP телефония в своите отдели, не искат да инвестират в допълнително оборудване и модернизиране на съществуващата телекомуникационна инфраструктура. Но дори и днес водещите оператори, работещи на пазара на телекомуникационни услуги, предлагат на корпоративните клиенти доста прости услуги, чието изпълнение не изисква значителни инвестиции. Една от тези услуги е така нареченият корпоративен ПИН. На организацията се издава ПИН код, който може да се използва от няколко служители (дори едновременно) както в офиса, така и извън него. Комуникацията на служителите на клиентската организация с оператора на IP-телефония в този случай се осъществява чрез градската телефонна мрежа. За да се подобри използваемостта техническо обслужванеОператорската компания може да програмира PBX автоматично да набира шлюза на оператора и да идентифицира потребителите чрез ПИН или телефонен номер.

Много популярна услуга в момента е виртуална телефонна централа. Неговата същност се състои в това, че чрез интернет телефонът на клиента се свързва към SoftPBX VoIP станцията, инсталирана на техническата площадка на оператора. SoftPBX станцията действа като офис PBX, осигурява телефонна комуникация в рамките на организацията, конферентни разговори, пренасочване и обслужване на всички междуградски/международни и градски разговори. Чрез SoftPBX може да се реализира услугата „повикване при поискване”. С натискането само на един бутон се изпраща заявка към станцията, след което тя започва автоматично набиране на желания абонат.

IP-телефонията може да бъде ефективно допълнение към CRM-системите. Например, използвайки автоматично определен номер за входящо повикване, системата може бързо да предостави на мениджъра информация за клиента, неговия договор и историята на взаимодействие с компанията. Освен това, ако е необходимо, можете да запишете телефонен разговор, да поставите този запис в „личен файл“, да го изпратите до друг отдел на компанията или друг служител, като предоставите текстов коментар.

перспективи

С развитието си IP-телефонията претърпява важни качествени промени: от допълнителна услуга тя постепенно се превръща в един вид основна услуга, която скоро ще се превърне в един от компонентите на мултисервизна технология. В бъдеще IP телефонията ще комбинира услуги като високоскоростен интернет достъп, телефония, видеопренос, Мобилен интернети т.н.

Сега светът активно разработва два вида протоколи за предаване на гласов трафик. Първо, това е групата H.323, произхождаща от традиционните телефонни протоколи, и второ, протоколи, създадени на базата на IP технологии с цел повишаване на "интелигентността" на мрежовите услуги, като SIP, MGCP, MEGACO.

Руските оператори на IP телефония най-често използват протоколите от групата H.323. Това се дължи на факта, че този протоколе първият общоприет стандарт за индустриално внедряване на IP телефония. Много оператори не бързат да разрушат добре установените схеми на взаимодействие между оборудване, персонал и системи за таксуване.

Що се отнася до западноевропейските страни, там също се използват активно протоколите от групата H.323, въпреки че вече има ясна тенденция към преход към по-модерни MGCP и MEGACO. Това се дължи на прогресивното развитие на интернет технологиите и мрежовата инфраструктура. SIP в тази група е най-простият тип протокол, донякъде подобен на HTTP и следователно по-достъпен за възприемане и разбиране от обикновен ИТ специалист. SIP е добър за използване в интранет, базиран на цялостни решения от един доставчик. В същото време, като правило, или H.323, или MGCP/MEGACO остават външният протокол в мрежата на телекомуникационния оператор за предприятието.

Разбира се, в областта на IP телефонията има още много различни проблеми, като отчитане на използването на технологични ресурси, маршрутизиране на трафика, фактуриране, изчисляване на разходите за забавяне на транспорта и др.

Както беше отбелязано по-горе, IP телефонията постепенно престава да бъде просто услуга, а се превръща в един от компонентите на решение за предаване на разнороден мултимедиен трафик, използвайки TCP / IP протокола. И съвсем естествено е, че развитието на отделни инструменти за управление на мултимедиен трафик засяга цялата система от технологии за предаване на пакети данни. В съвременните условия IP-телефонията е в основата на развитието и формирането на средства за обработка и предаване на мултимедиен трафик.

Трябва също така да се има предвид, че IP телефонията не е просто алтернатива на конвенционалната телефония. Уместността на разработването на решения за IP-телефония се дължи не само на възможността за намаляване на разходите за телефонни разговори, но Поддръжкаинфраструктура (въпреки че това, разбира се, има значение). Стратегически, IP-телефонията е единна техническа платформа, която ще комбинира решения за пренос на данни и глас, както и за обработка и последващо използване на тази информация във всички бизнес процеси. По този начин развитието на IP-телефонията в известен смисъл е средство за повишаване на производителността на труда и развитие на бизнеса.

В обозримо бъдеще IP телефоните вече няма да бъдат аналог на конвенционалните телефони. CRM системите ще бъдат изградени на базата на IP телефони нова генерацияще бъдат създадени системи от корпоративни бази знания и в резултат на това ще бъдат интегрирани всички информационни услуги електронна поща, видеоконференции и телефония в една комуникационна услуга, която може да отговори на комуникационните нужди корпоративен клиентвсякакъв мащаб от малки и средни предприятия до големи корпорации.

Традиционната телефония постепенно се измества от облачни комуникационни услуги като напр IP-телефония YouMagic.Pro. Какви са предимствата на IP-PBX пред обикновения кабелен телефон?

Какво е IP телефония?

IP телефонията е технология за предаване на гласов сигнал по безжични интернет канали. За разлика от аналоговите и мобилните комуникации, комуникацията чрез World Wide Webне изисква подплата телефонни линии. Освен това не е необходимо да купувате оборудване за телефонна централа. Можете да се обаждате от почти всяко комуникационно устройство (SIP телефон, устройство с VoIP шлюз, компютър, лаптоп, смартфон, таблет и др.). В същото време абонатът може да осъществява и приема обаждания навсякъде по света, където има интернет връзка.

Основното предимство на IP-PBX над алтернативни начиникомуникацията е цената на разговорите. Преносът на сигнал през интернет е средно 70% по-евтин от кабелния и 90% по-евтин от сателитните комуникации. Следователно доставчиците облачни услугиможе да предложи на абонатите много повече изгодни тарифиотколкото традиционните доставчици на телефонни услуги.

В допълнение, виртуални телефонни централи, базирани на IP телефонияподдържа редица полезни функциинедостъпен за обикновен телефон.

Полезни функции на IP телефонията

Спестявате до 90% от разходите за комуникационни услуги чрез използването на евтини интернет канали. Комуникацията за всички абонати в мрежата на YouMagic.Pro е напълно безплатна. В същото време няма разходи за закупуване на оборудване и полагане на линии. Освен това, виртуални числане са обвързани с физически адрес и остават при собственика при преместване в друг град. Финансовата полза е очевидна.

Свързването с услугата отнема не повече от 5 минути, дори в случай, че имате нужда от единна FMC мрежа от номера за офис, отдалечени и полеви служители. Също толкова лесно е да добавите неограничен брой нови номера с нарастването на персонала. Възможно е да се приемат заявки за безплатен разговор от сайта на компанията чрез функцията Callback. Услугата включва и много полезни инструменти, които повишават ефективността на взаимодействието с клиента. Простотата и удобството на IP-телефонията са неоспорими.

Въпреки това, преди да попитате на цената на IP телефония, Можете да изпробвате всички функции на комуникационната услуга чрез Интернет абсолютно безплатно. Възползвайте се от седмичната виртуална телефонна централа YouMagic.Pro и лично оценете превъзходството облачни технологиинад традиционната комуникация.

Откъде започва продажбата? Често от първото телефонно обаждане. От този контакт зависи първото впечатление на клиента за фирмата и дали ще работи с нея по-нататък. За да бъде тази и последващите комуникации с клиента качествени и ефективни, компаниите използват цял ​​набор от ИТ технологии и решения. Особено място сред тях заемат офис комуникациите, базирани на IP-телефония или SIP-, VoIP-телефония. В статията говорим за предимствата и в същото време за причините за нарастващата популярност на този вид комуникация в Русия днес.

Според проучване, проведено от агенцията за маркетингови проучвания DISCOVERY Research Group, в края на 2017 г. обемът на пазара на IP телефония в Русия е достигнал 7,9 милиарда рубли, а обемът на пазара на виртуални PBX възлиза на 3,8 милиарда рубли. Според изследователите растежът на пазара на виртуални PBX в Русия ще продължи и след 4 години ще достигне обем от 9,7 милиарда рубли.

Предимства на VoIP

За разлика от традиционната комуникация? IP телефонията има много предимства:

• IP-телефонията "живее" в мрежи за данни. А това означава, че за изпълнението му не е необходимо да дърпате телефонен кабел до офиса. Съществуващ компютърна мрежапредприятия, Wi-Fi, 3G, 4G (LTE) - изберете кое е по-удобно. Можете да разположите корпоративна телефонна система във всяка мрежа.
• Тъй като VoIP се основава на предаване на данни, той ще работи навсякъде по света, където има интернет. А това означава, че компаниите ще могат лесно да създават разпределени центрове за обаждания, а служителите ще могат да получават и извършват офис разговори както в офиса, така и извън него.И, разбира се, главоболието „Как да запазя телефонен номер?“ изчезват веднъж завинаги. при преместване на офис. Поради своята „интернет природа“, VoIP ще ви позволи да „отнемете“ телефонния номер на компания с вас на нов адрес.
• За да създадете телефонна инфраструктура, базирана на VoIP технологии, не е необходимо да купувате скъпо оборудване. Като абонатни устройства можете да използвате компютри, лаптопи, таблети, смартфони с инсталиран на тях безплатен софтуер „набиране“. Те са свързани към специални служебни IP-телефонни станции. Просто не хващайте веднага главата си и си спомняйте за кутии като Panasonic или Avaya за стотици хиляди рубли, за които трябва да разпределите сървърна стая. Не, всичко е много по-просто. За да внедрите IP телефония, ще ви е необходима виртуална телефонна централа, която се разполага на базата на съхранение в облакаи заема 0 м² офис.
• С IP-телефония можете да свържете многоканален руски или чужд номер за няколко минути. По избор на номер от всякакви региони на Руската федерация и чужди страни.
• VoIP е една от най-качествените, надеждни, удобни и рентабилни възможности за организиране на корпоративни комуникации. VoIP намалява разходите за комуникация: разговорите между служителите са безплатни, а разговорите извън офис системата ще зарадват и най-пестеливия икономист.
• IP-телефонията е предназначена предимно за бизнеса. Затова създателите го „напълниха“ с голям брой „джаджи“. В допълнение към гласовата комуникация, VoIP предоставя допълнителни услуги и технологии като гласови менюта, статистика на повикванията, автоматично набиране, конферентни разговори, факс и др.

Забележка!Въз основа на VoIP можете да изградите ефективна програма за лоялност на клиентите.

Всичко това прави интернет телефонията по-изгодна в сравнение с аналоговите комуникации.

Какво може да се направи с IP телефония

Нека да разгледаме конкретен пример - виртуална телефонна централа Telfin.Office - защо днес IP-телефонията стана толкова популярна в сектора на корпоративната телефония.

Всички възможности на VoIP са "защитени" в тази "виртуална кутия" PBX. И това е повече от 100 бизнес функции за превръщане на обажданията в клиенти (и само 490 рубли на месец за 4 вътрешни номера). Системата се управлява чрез интуитивен уеб интерфейс в браузър.

Каква функционалност ще бъде налична с VoIP:

• Гласово меню (IVR)с автоматично разпределение на входящите повиквания. Клиентът не трябва да чака отговора на оператора: с помощта на IVR той бързо ще се свърже с правилния служител или отдел.
• Сценарии за обажданияс различни алгоритми за обработка на входящи обаждания в зависимост от структурата, графика, бизнес задачата, седмицата, дните, времето от деня.
• Опашки от обаждания.Телефонният номер на компанията никога няма да бъде зает: IP-телефонията е многоканална. Това ще ви позволи да получавате десетки, стотици обаждания наведнъж. Всички те, ако е необходимо, автоматично ще се подреждат един след друг, когато пристигнат в съответствие с зададените настройки. Обажданията могат да бъдат задържани, прихванати, прехвърлени.
• автоинформатор,информиране на клиента за позицията на опашката и приблизителното време на изчакване за отговор на линията.
• Времеви интервализа приемане на входящи повиквания в работно и извънработно време. И гласова пощада записва съобщенията на тези, които звънят на фирмата, когато тя не работи.
• Запис, съхранение, слушане на разговори, подсказване, връзка с текущия разговор– PBX функции, които позволяват безпроблемно проследяване на историята на клиента, подобряване на качеството на услугата на компанията и разрешаване на спорове, възникнали между компанията и купувача.
• "Черни" и "бели" списъци с телефонни номераза минимизиране на нежеланите обаждания към компанията.
• конферентен разговорза комбиниране на множество телефонни разговорив едно - абонатите имат възможност за "телефонна среща".
• Виртуални бутониза фирмения сайт: „Заявка за обратно обаждане“ "Обаждане директно от сайта" (WebRTC технология)за безплатна оперативна връзка на клиента с фирмата.
• Получаване и изпращане на факсове.Изпращането на факс без факс вече е възможно. С VoIP факс съобщенията се изпращат, получават и съхраняват като PDF файлове направо във вашия интернет браузър.

Не забравяйте, че на базата на VoIP можете да изградите не само облачна телефонна централа. Напротив, IP-телефонията може да бъде интегрирана с функционалността на CRM, CMS, друг софтуер чрез REST API или с помощта на готово решение. Освен това съвременната конвергенция различни видоветелефонната комуникация ви позволява да включите мобилните устройства на служителите в общ корпоративна мрежас помощта на FMC технология.

заключения

Спадът на аналоговата, традиционна телефония и нарастването на търсенето на VoIP са логична последица от нарастващите пазарни изисквания за телефонни централи. Фиксираната телефония не може да се конкурира с VoIP функционалността.

IP телефонията предлага на бизнеса все повече и повече гъвкавост за успешно изграждане и ефективно управлениекорпоративна връзка. По-ниски финансови и времеви разходи за внедряване и поддръжка, бърза мащабируемост на мрежата, интуитивно персонализиране за бизнес спецификите – всичко това кара бизнеса все повече да избира облачните технологии и VoIP услугите.

Препоръки: защо фирмите избраха VoIP

„С помощта на IP-телефонията спестихме на номер 8-800, вместо него наехме регионални телефонни номера. Спестяванията са повече от 10 пъти“, казва Иля Козлов, технически директор на Викимарт.

„Свързахме двама телефонни номераМосква и Екатеринбург, а сега общуваме в рамките на корпоративната телефонна мрежа абсолютно безплатно“, споделя впечатленията си Егор Ногтев, ръководител на онлайн магазина на ФК Зенит.

Виртуална телефонна централа MANGO OFFICE ви позволява да приемате и провеждате разговори не само с помощта на обикновени телефони, но и с таблети и компютри, свързани с интернет, и хардуерни SIP телефони.

В днешната рецепта ще разгледаме характеристиките на всеки тип оборудване и ще направим заключение какъв тип устройство е най-подходящо за какви цели.

Обикновени телефони

Да започнем с обикновените телефони. Тези устройства са широко разпространени, надеждни и наистина познати. Те имат добра ергономичност и осигуряват прилично качество на връзката.

От друга страна, те могат да бъдат свързани само към телефонната мрежа, което на практика елиминира използването на многоканален номер. Колкото повече устройства, толкова повече кабели за полагане. Такава възможност не винаги е налице, а при преместване на офис това може да се превърне в истински проблем.

Друг недостатък е, че без допълнително оборудване е невъзможно да се извършват изходящи повиквания от обикновен телефон чрез виртуална телефонна централа (включително вътрешни). Следователно такива устройства ще ви подхождат само ако просто трябва да получавате обаждания от клиенти, не планирате да се движите и няма проблеми с организирането на телефонна мрежа и полагането на кабели.

Софтфони

Това вече не е устройство, а софтуер. С помощта на софтуерните телефони можете да използвате връзката по SIP протокол - функция, от която обикновените телефони са лишени.

Това е модерен комуникационен протокол, който позволява обмен гласови съобщениядвама или повече отдалечени участници. Използването му е напълно безплатно, необходима е само интернет връзка. Можете да научите повече за неговите възможности и настройки в една от предишните бизнес рецепти.

Всички входящи обаждания от стационарни телефони, мобилни номераи от други SIP акаунти стават безплатни. Вътрешната комуникация за служителите също няма да струва нищо (с изключение на версията Starter на продукта).

Софтфоните са предназначени за компютър и мобилни устройства. За компютри и лаптопи има интегрирана с Virtual PBX. За таблети и смартфони можете да намерите много приложения за всяка платформа.

Изглежда, че това е идеалният вариант: можете да получавате и провеждате обаждания и дори безплатно! Освен това не е необходимо да сте на работното място. За съжаление софтуерните телефони често не осигуряват достатъчно качество на комуникация, особено за мобилни устройства.

Програмата използва ресурсите на хардуера, на който е инсталирана. Междувременно процесорът няма задачата да даде на приложението най-висок приоритет. По този начин, толкова повече работещи програми, толкова по-голяма е вероятността да няма достатъчно ресурси и качеството на комуникацията да се влоши.

Компютърните версии имат и други недостатъци. Трябва да свържете слушалка, ако я махнете, не можете да чуете входящото повикване, а набирането на номера с мишката на екрана не е най-елегантното решение.

Така че софтфонът не е най-удобният инструмент за обработка на повиквания. Той помага да се спести от комуникация и осигурява по-голяма мобилност от конвенционалните телефони, но възможните комуникационни проблеми налагат ограничение върху използването му.

Хардуерни SIP телефони

По външни признаци това устройство не може да се разграничи от конвенционалния телефон. SIP устройствата се произвеждат от много известни производители и имат различна функционалност. Но дори и най-простите SIP телефони съчетават предимствата на конвенционалните телефони и софтфоните и нямат недостатъците, присъщи на последните. В същото време те имат много допълнителни опции.

Икономичният комуникационен протокол SIP става не само печеливш, но и с високо качество. В SIP телефона са вградени кодеци, които предават гласовете на събеседниците без изкривяване и замръзване. Потискащите ехото и потискащите шума също допринасят за това. Комуникацията е не по-малко надеждна, отколкото при използване на конвенционални линии и устройства.

SIP телефонът показва повече пълна информацияот нормалното. Например, в края на разговор се показва съобщение за баланса, за вътрешни разговори се показват името и фамилията на събеседника. В допълнение, допълнителна светлинна индикация (BLF - Busy Lamp Field) помага да се наблюдават линиите (свободни / заети) на други абонати, както и да се прихващат повиквания, предназначени за тях (например, ако колега не е на място).

Когато използвате SIP телефони, не допълнителна работаза създаване и актуализиране на база данни с номера. Всички устройства на компанията ще се използват автоматично последна версиясписък на служителите, който се зарежда от Лична сметка. Колкото по-голяма е организацията, толкова повече ресурси се спестяват.

По този начин използването на SIP телефони прави комуникацията много по-лесна, по-удобна и по-изгодна. Това е най-модерното и надеждно налично устройство за обработка на повиквания.

В нашия можете да вземете SIP телефон - от стационарни и безжични устройствакъм конферентно оборудване.

Полезна ли ви беше рецептата? Изразете вашето мнение в коментарите!

Пишете за това, което още искате да знаете - и ние ще разкажем за това в някой от следващите броеве.