Klasifikácia modelov online maloobchodu podľa stupňa automatizácie obchodných a technologických procesov. Vytvorenie internetového obchodu Továreň je internetový obchod

Práca na kurze

v disciplíne "Informačné technológie v marketingu"

TÉMA „Organizácia obchodných systémov na internete“

Vykonáva ho študent

denné oddelenie

Moskva 2008

Úvod. 3

1. Klasifikácia obchodných systémov 5

2. Špecifiká využívania internetu pri organizovaní obchodnej činnosti obchodných spoločností 8

3. Elektronický obchod ako spôsob organizácie obchodného systému na internete 12

4. Štruktúra internetového obchodu 14

5. Organizácia internetového obchodu 17

Záver 19

Referencie 21

Úvod.

Od polovice 90. rokov s celosvetovo rozšíreným Internetové siete Explodovala predtým neznáma forma obchodnej činnosti: elektronický obchod. Toto je skutočne jedinečná forma podnikateľskej vízie. umožňuje dosahovať obrovské zisky prakticky bez počiatočného kapitálu pri najnižších nákladoch: napríklad internetové obchody môžu obchodovať bez nákladov na prenájom maloobchodných priestorov, vydávanie tlačených katalógov a drahé vybavenie maloobchodu, inzerciu, s minimálnym počtom zamestnancov, pričom má obrovské množstvo zákazníkov. Všetko, čo k tomu môže byť potrebné, je ľahko zapamätateľný názov domény, dobre navrhnutá a dobre fungujúca stránka, niekoľko webmasterov a kuriérov doručujúcich tovar zákazníkom. Ešte atraktívnejšou oblasťou pôsobenia v elektronickom obchode je tvorba internetových portálov – katalógov odkazov na užitočné internetové zdroje, vyhľadávače a elektronické médiá, ktoré sú oveľa lacnejšie ako klasické (televízia, rozhlas a tlač). Na prvý pohľad sa zdá, že toto je naozaj spôsob, ako „zarobiť peniaze zo vzduchu“ bez prekážok vstupu na trh. Spočiatku to tak naozaj bolo a v dôsledku šírenia internetu sa objavili najmladší miliardári, ktorí vstúpili medzi najbohatších ľudí na svete, ako napríklad Jerry Yang a David Filo, ktorí v roku 1994 založili Yahoo. Ďalšou jedinečnou obchodnou aktivitou, ktorá sa objavila s rozšíreným prijatím osobných počítačov, je predaj softvéru na mieru. Jeho analógy možno nazvať vydavateľstvom kníh a obchodom s audio-video produktmi, len s tým rozdielom, že v našom prípade môže byť časť ceny, ktorá tvorí náklady na vyhotovenie kópie, desiatky, stovky a tisíckrát nižšia ako časť ceny, ktorú kupujúci zaplatí za získanie licencie na používanie informácií na nej uvedených. Napríklad náklady na výrobu jedného CD sú menej ako 20 centov a distribúcia operačného systému Windows ME stojí viac ako 100 dolárov. V skutočnosti, akonáhle je produkt vyrobený, spoločnosť ho môže predávať toľkokrát, koľkokrát chce, ľubovoľnému počtu zákazníkov, a potom, keď svoj produkt trochu inovuje a zmení číslo verzie, opäť ho predá tým istým zákazníkom. Navyše v tejto oblasti sú spotrebitelia takmer úplne zbavení svojich práv: väčšina softvérových licencií stanovuje doteraz neslýchané podmienky: spoločnosť sa zrieka zodpovednosti za škody spôsobené jej produktom a neručí za jeho spotrebiteľské vlastnosti s tým, že jeho softvérový produkt je distribuovaný “ ako tam je“. Svojim zákazníkom tiež zakazuje nakladať s kópiami, ktoré si zakúpili podľa vlastného uváženia: nemožno ich previesť na inú osobu, darovať, predať, rozobrať, upraviť alebo nainštalovať na viac ako jeden počítač. Ak by na knižnom trhu existovali rovnaké podmienky, knižnice by neexistovali a vydavateľ by vás mohol žalovať za poznámky na okraj.

To všetko bolo možné vďaka širokému využívaniu počítačov medzi organizáciami a jednotlivcami vďaka zníženiu ich nákladov a vytvoreniu „priateľského rozhrania“.

1. Klasifikácia obchodných systémov

Elektronický obchod je akákoľvek forma obchodného procesu, v ktorom dochádza k interakcii medzi subjektmi elektronicky(pomocou internetových technológií).

Systémy elektronického obchodu (e-commerce, e-commerce) sú sieťové aplikácie informačných technológií, ktorých úlohou je podpora obchodných procesov a ponuka tovarov a služieb. Zrod elektronického obchodu sa datuje do roku 1993, kedy sa začalo masívne používanie internetu a World Wide Web v dôsledku výrazného zníženia nákladov a zvýšenia výkonu hardvéru a softvéru. Vznikajúca globálna informačná štruktúra sa stala základom pre rozvoj systémov elektronického obchodu.

Najväčšou strategickou príležitosťou v e-commerce je predaj. Vybudovaním pevných elektronických vzťahov so zákazníkom sa môže výrobca presne zamerať na aktuálne aktivity zákazníka a jeho strednodobé a dlhodobé strategické plány. Predajné riešenia elektronického obchodu, ktoré výrobcovi pomáhajú kontrolovať vzťahy so zákazníkmi, musia zohľadňovať špecifické potreby výrobného priemyslu.

Aplikácia e-business pre výrobné spoločnosti poskytne podporu pre odborníkov v oblasti predaja, zákazníckeho servisu a marketingu, ktorí potrebujú rýchlo nainštalovať, udržiavať a komplexne stanovovať ceny, zľavy a iné typy spotrebiteľských a produktových výhod. Takáto aplikácia môže byť nasadená interným aj externým zamestnancom a môže byť poskytovaná spotrebiteľom prostredníctvom internetu.

Využívanie internetu poskytuje firmám radikálnu zmenu v procese predaja produktu a funkcie sprostredkovateľov, a tým znižuje náklady na obchodné transakcie pri výmene tovarov a služieb. Náklady na transakciu zahŕňajú náklady na nájdenie produktu, vypracovanie plánu zásobovania, vyjednanie a obhajobu podmienok obchodu, uzavretie obchodu a vynútenie zmluvy alebo riešenie sporov.

Aj keď sú systémy elektronického obchodu stále v plienkach, sľubujú, že v budúcnosti výrazne zmenia štruktúru a spôsob obchodovania. Aby podniky mohli úspešne konkurovať v informačne bohatej infraštruktúre charakterizovanej nízkymi nákladmi na spracovanie transakcií, budú musieť vynájsť nové obchodné modely, ktoré sa vyznačujú rôznymi prístupmi k škálovateľnosti, diferenciácii a podpore značky.

Pre vybudovanie systému E-commerce je veľmi dôležitý logický systém výrobných a obchodných vzťahov, kedy firmy budujú podnikanie v zdravej a „transparentnej“ ekonomike, snažiacej sa o zisk a stabilitu. A toto „transparentné“, offline podnikanie sa prirodzene stáva základom pre online podnikanie. V Rusku sa industriálne a obchodné vzťahy z rôznych dôvodov pomerne často budujú „nelogicky“. Preto často ide zavádzanie informačných systémov (a potom systémov elektronického obchodu) v domácich firmách často „s ťažkosťami“. Podnikové procesy je potrebné prepracovať tak, aby bez problémov zapadli do elektronického obchodu. Informačné technológie a internet sú v tomto prípade silným stimulom pre reštrukturalizáciu. jeden

Najbežnejšími typmi obchodných organizácií využívajúcich internet sú systémy B2B a B2C:

business-to-business(, business-to-business), business-to-business predaj. B2B elektronický obchod sa stal populárnou investičnou oblasťou na internete. Elektronický obchod, ktorý sa rozšíril na webe, je najmä obchod typu „firma-spotrebiteľ“ (B2C, Business-to-Consumer). Yahoo, Amazon a eBay v tomto smere uspeli. Medzitým B2B trh otvára oveľa viac príležitostí. Internet už má výrazný vplyv na globálne podnikanie. B2B spoločnosti ako Ariba, VerticalNet a Chemdex už dosiahli veľké zisky.

Znižovanie transakčných nákladov je hlavným cieľom B2B. Pre rôzne odvetvia je to 10-20% úspora. B2B vytvára digitálneho agenta medzi účastníkmi trhu, čo je úroveň optimalizácie konkrétnych obchodných procesov. Úlohou tohto virtuálneho agenta je šetriť peniaze predovšetkým na procesoch ako vyhľadávanie nákupcu alebo dodávateľa, synchronizácia práce zákazníka a dodávateľa, realizácia transakcií a ďalších bodov potrebných pre úspešnú prevádzku operačného (nevýrobného) strane podnikania. Samotný zdroj existuje na úkor provízie z transakcie.

Internet ponúka príležitosti na odstránenie neefektívnosti transakcií pre obchodné dodávky a služby, na zlepšenie komunikácie medzi predajcom a kupujúcim a na poskytovanie nových typov služieb. Budovaním sietí dodávateľov a biznis zákazníkov, zvyčajne v rámci špecifického odvetvia, sa B2B spoločnosť môže stať komerčnou oblasťou obrovských rozmerov. Podstatou situácie je, že B2B obchod je mimoriadne masívny a internet prináša obrovské zmeny do moderného obchodného procesu. Potenciálne príležitosti sú obrovské, no investičných príležitostí je zatiaľ len málo.

Konkurencia medzi B2B systémami sa len rozbieha a trendy, ktoré budú určovať vývoj súvisiacich online zdrojov, sú už viditeľné. Kľúčovým bodom vo vývoji zdroja je vytvorenie kritického množstva kupujúcich a predávajúcich pri dosiahnutí úrovne digitálneho agenta. To znamená, že platforma alebo informačný systém musia mať určitý počet účastníkov už na začiatku, inak môžu byť seriózne investície jednoducho nesprávne.

Pomerne dôležitým bodom je možnosť vytvorenia hotového riešenia alebo produktu predávaného na trhu na základe služby. To je práve úspech spoločností Ariba, CommerceOne, Scient, ktoré spájajú výstavbu obchodných systémov s predajom hotových riešení. Interaktívne obchodné platformy, ktoré možno nazvať B2B riešenia, existujú v IT priemysle už dlho. Úplne prvá počítačová obchodná platforma na ruskom internete sa môže nazývať Price.ru. Bol to prvý projekt, ktorý firmám urýchlil a uľahčil proces predaja a vykonali ho „geekovia kvôli gýčom“. V tom čase však už existovali interaktívne nepočítačové obchodné platformy tvárou v tvár burzám. Medzi burzami a Price.ru bol od samého začiatku zásadný rozdiel v prístupoch k poskytovaniu informácií používateľovi. Úlohou ústrední je zabezpečiť maximálnu efektivitu podnikových procesov pomocou najvhodnejších nástrojov na to (veľké počítače, vzdialené terminály, PC, lokálne siete, X.25, Internet). IT projekty boli od začiatku limitované podmienkou propagácie cez internet.

Za koncových užívateľov búrz boli považovaní ľudia, pre ktorých bolo IT len jedným z nástrojov, ktoré zjednodušujú proces tvorby zisku. Koncovými užívateľmi IT projektov boli IT špecialisti, pre ktorých bol počítač hlavným pracoviskom a hlavným zdrojom príjmov. Od samého začiatku teda existovali zásadné rozdiely v prístupe k sprostredkovaniu informácií: v prvom prípade sa rozhrania systému prispôsobili používateľovi, v druhom prípade sa rozhraniam prispôsobili samotní používatelia (aj preto, že pre mnohé z nich počiatočné typy zobrazovania informácií boli známe). Výsledkom je, že v prípade búrz vystupuje profesionálny trh ako zákazník pre IT a diktuje si vlastné prístupy k požadovanej štruktúre, zatiaľ čo trh IT je vlastným zákazníkom, vlastným realizátorom a uspokojuje sa s vlastnými prístupmi. . Zatiaľ čo elektronické burzy fungujú v režime blízkom informačnému, kupujúci a predávajúci sa jednoducho spoznajú na internete, ale neprejdú všetkými fázami transakcie online. Offline podpisovanie je stále potrebné.

Business-to-Consumer (B2C)- obchodný klient, t.j. predaj tovarov a služieb fyzickým osobám.

Výhody internetového maloobchodu: úspora času (objednávka sa vykonáva bez opustenia domova); dostupnosť kedykoľvek počas dňa; široký sortiment tovaru (na jedno kliknutie je ďalší obchod); informačná služba (dostupnosť referenčných informácií o tovare, možnosť porovnávať tovar a ceny); personalizovaná služba (systém správy predajne si dokáže „zapamätať“ tisíce používateľov a ich preferencie). 2

2. Špecifiká využívania internetu pri organizovaní obchodnej činnosti obchodných spoločností

Môžeme teda rozlíšiť štyri úrovne vzťahov medzi účastníkmi obchodného procesu. Slúžia ako základ pre vytvorenie systému elektronického obchodu:

1. Výrobca – distribútor

2. Distribútor – díler

3. Distribútor – predajca

4. Kupujúci

Ktorúkoľvek z týchto úrovní je možné čiastočne alebo úplne preniesť do systému elektronického obchodu. Pozrime sa na niektoré nuansy elektronického obchodu na každej z týchto úrovní.

Výrobná spoločnosť

Pre výrobnú spoločnosť je najlepšou „štartovacou“ možnosťou implementácia internetového obchodného systému (TIS) a metód E-Commerce do práce obchodných oddelení spoločnosti.

Pre maximálny ekonomický efekt zo zavedenia systému E-Commerce musí byť marketingový informačný systém „dokovaný“ systémom plánovania výroby a systémom dodávateľského reťazca. Týmto spôsobom možno minimalizovať mnohé nákladové položky – TIS umožňuje eliminovať náklady na offline zásoby hotových výrobkov, komponentov atď.

Elektronická podpora predajných a dodávateľských kanálov sa zvyčajne vykonáva rôznymi spôsobmi. Na ich „prepojenie“ je potrebné mať podnikový informačný systém (ERP-systém alebo podnikový informačný systém).

Pri vývoji systému internetového obchodovania (TIS), jeho rozhraní a obsahu by vývojári mali vychádzať z princípu, že každý internetový zdroj by mal byť zameraný na špecifickú skupinu. Ak sa napríklad výrobca zameriava na prácu s distribučno-distribučnou sieťou, tak jeho TIS by mala prilákať predovšetkým distribútorov-dealerov. Bolo by chybou používať internet ako miesto na „ukladanie“ informácií na princípe „vstúpte, kto chcete, vezmite si, čo potrebujete“. Internetový systém by mal byť čo najpohodlnejší a najjednoduchší, aby doň zvonku vstupoval konkrétny spotrebiteľ – v tomto prípade distribútor.

Proces vytvárania internetového systému je odlišný od budovania tradičného informačného systému. Webové rozhranie a webové technológie poskytnú obrovské príležitosti, ale jednou z funkcií je, že vyžadujú tím vývojárov, ktorý sa bežne nazýva " obsahu". Práca tohto tímu má najbližšie k redakčnej práci - je to práca s informáciami (texty, dáta, grafika), systematizácia, úprava a prezentácia týchto informácií na obrazovke. TIS je súčasťou imidžu spoločnosti a často aj jej tvárou. Dôležitú úlohu zohráva možnosť personalizácie informácií, ktoré používateľ vidí. Práve tieto faktory vytvárajú na obrazovke počítača pre spotrebiteľa pohodlné, zrozumiteľné a atraktívne prostredie. 3

Musí výrobca organizovať priamy predaj pomocou elektronického obchodu? Ak sa chce výrobná spoločnosť aktívne zapojiť do internetu, musí mať aj kanály na priamy predaj. Nie každý výrobca si však môže dovoliť priamy predaj. V tejto oblasti sú minimálne dva problémy.

Po prvé: pri prechode na priamy predaj bude potrebné vyriešiť otázky interakcie s tradičnými predajnými kanálmi distribútorov a predajcov. Čím väčší je výrobca, tým je pre neho jednoduchšie vyriešiť tento problém. Malé výrobné spoločnosti si však musia veľmi dobre premyslieť nový vzťah s tradičnými distribučnými kanálmi.

Druhým problémom pri organizovaní priameho predaja je, že pre malé výrobné spoločnosti je ťažké budovať vzťahy s kuriérskymi službami. Služby veľkých kuriérskych systémov (napr. UPS, DHL, TNT) budú stáť veľa, ale zaručujú vysokú úroveň služieb po celom svete. V malých kuriérskych spoločnostiach sú služby lacnejšie, no zároveň sa znižuje úroveň záruk na doručenie tovaru a pokrytie regiónov. To znamená, že v prvom prípade sa tovar malého výrobného podniku môže ukázať ako nekonkurenčný z hľadiska dodacej ceny (keďže objemy dodávok sú malé) a v druhom prípade bude musieť spoločnosť rokovať s viaceré kuriérske služby, čo ovplyvní aj konečnú cenu tovaru.

Výrobca môže obmedziť oblasť svojho priameho predaja na „miestnu úroveň“ (napríklad Moskovský región a 2-3 okresy okolo Moskovského regiónu) a uzavrieť dohodu s jednou alebo dvoma kuriérskymi službami - to je možné možnosť organizácie priameho predaja. Zároveň výrobca vstupuje do nového podnikania pre seba - interakciu s kuriérskymi doručovacími systémami (pretože predtým fungoval iba s veľkými distribútormi). Tento nový obchod sa pre neho môže ukázať ako nerentabilný, pretože všetko je „miestne“ - objemy sú malé, ceny sú vysoké.

Tieto otázky nie sú jednoduché a pre priamy predaj pomocou internetových technológií sa rozhodujú len veľké spoločnosti. Zvyčajne sa obracajú na služby poradenských spoločností, ktoré analyzujú situáciu a pomôžu urobiť správne rozhodnutie.

Distribútor

Iniciatíva na vytvorenie Internetového obchodného systému na úrovni „výrobca-distribútor“ môže prísť aj od distribútora. V tomto prípade to bude internetový dodávateľský reťazec distribútora. Mnohé fázy budovania takéhoto dodávateľského reťazca pre distribútora sú rovnaké ako pre distribučný systém výrobcu. Pre distribučnú spoločnosť je tiež dôležité vytvoriť internetový obchodný systém (TIS) na podporu predaja.

Vedenie distribučnej spoločnosti stojí pri vytváraní systému E-Commerce s rovnakou otázkou ako výrobca: oplatí sa predávať produkt prostredníctvom schémy priameho predaja konečnému zákazníkovi a „obísť“ maloobchodníkov alebo pokračovať v práci cez predajcov? Rozhodnutie o tejto otázke prijíma samotná spoločnosť. To si vyžaduje monitorovanie existujúcej siete predajcov s cieľom identifikovať najslabšie oblasti. Ak dôjde k takýmto „výpadkom“, potom bude môcť spoločnosť prejsť na priame dodávky v týchto regiónoch.

Dílerská časť obchodného systému distribútora musí byť flexibilná – pre distribútora je dôležité podporovať nielen veľkých dílerov, ale aj začiatočníkov. Pre nich môže byť prechod na elektronicko-komerčný vzťah najatraktívnejším a poskytne príležitosť dosiahnuť novú úroveň podnikania.

Systém elektronického obchodu, ktorý podporuje sieť predajcov, otvára nové možnosti pre distribútora, napríklad „obchádzanie“ medzičlánkov na ceste k predaju tovaru konečnému kupujúcemu.

Organizácia elektronickej a obchodnej interakcie medzi regionálne distribuovanými distribútormi je možná. V tomto prípade sú systému elektronického obchodu priradené nasledujúce funkcie:

 prenos regionálne distribuovaných objednávok medzi sebou;

 prenos informácií o stave skladov nachádzajúcich sa na rôznych miestach;

 prezentácia informácií o prevádzke systému koncovým zákazníkom.

Tieto funkcie sú povinné pre každý systém. Každý distribútor musí predovšetkým pochopiť, aká je jeho „distribučná oblasť“. Či už sa nachádza v jednom regióne alebo vo viacerých, môže organizovať normálnu logistiku pre jeden alebo všetky regióny atď. Keď sa vykonáva monitorovanie (nezávisle alebo s pomocou konzultantov), ​​potom bude možné vytvoriť správny systém internetového obchodovania. Predajcom v reťazci distribútorov a predajcov môže byť regionálny kupujúci, malý veľkoobchodník alebo maloobchodná predajňa. Toto všetko musí byť jasne definované predtým, ako bude možné vybudovať systém elektronického obchodu.

Maloobchod

Organizácia elektronicko-komerčného systému „pre“ maloobchodný predaj má svoje vlastné charakteristiky. „Maloobchod“ už má za tovar cenu, ktorá sa blíži k limitným sumám. Pre maloobchodníka je ťažké začať s priamymi dodávkami do iných regiónov. Čím väčšia je vzdialenosť, tým menej sľubné je zapojiť sa do globálnych priamych dodávok. Jedinou výnimkou je obchodná sieť. Napríklad „Siedmy kontinent“ alebo „Kopeyka“ – systém diskontných predajní.

Ak už existujúci obchodný reťazec uvažuje o vytvorení viacerých diskontov, rozhodne musí využiť internetové obchodovanie, ktoré túto problematiku dokonale rieši. Internetové obchody sú presne diskonty. V „diskonte“ sú ceny nižšie ako v bežnom obchode, ale čo je najdôležitejšie, v takomto obchode je všetko pohodlne „zabalené“, zabalené v určitých váhových kategóriách, je tu celý rad relatívne lacného tovaru. A táto technológia je pre internetový obchod veľmi výhodná, takže internetové obchody musia byť budované ako „discounters“, t.j. s nízkymi cenami, normalizovanými balíkmi.

kupujúci (spotrebiteľ)

Ak je spotrebiteľom veľká organizácia, potom pomocou technológií elektronického obchodu môže v prvom rade vyriešiť problémy zefektívnenia vzťahov medzi partnermi, protistranami, ako aj vnútropodnikovú komunikáciu. Mnohé holdingy medzi sebou fungujú podľa schémy vzájomných záväzkov. Tu môže elektronický obchod veľmi pomôcť. Napriek tomu, že prípojky sú vybudované, riešenia E-Commerce ušetria prevádzkové náklady na udržanie fungovania holdingu v pohodlnom a rýchlom režime.

Úlohou číslo jeden je zefektívniť vzťahy medzi subjektmi firmy – predaj, doručovacie služby, logistické systémy a pod. Elektronicko-komerčná základňa umožní vyriešiť túto náročnú úlohu v maximálnej miere rýchly spôsob. Na začiatok možno ponúknuť veľkým korporáciám, aby určili vzťah medzi subjektmi štruktúry a odpovedali na otázku: „kto čo dodáva, komu, kedy“. Potom sa ukáže, ktoré oddelenia v prvom rade potrebujú prejsť na e-commerce, pre koho je to najpotrebnejšie. Prax ukazuje, že najskôr je potrebné zaregistrovať a definovať funkcie každého subjektu samostatne a až potom pracovať na ich zlúčení do jedného systému postaveného na báze E-Commerce.

Adekvátnosť spoločnosti k jej plánom v oblasti e-commerce

Otázka „kde začať“ sa týka aj „adekvátnosti“ vašim offline funkciám v online poli. Nové distribučné kanály musia zapadnúť do existujúceho podnikania, nemôžu začať od nuly. Aj keď sa vytvorí internetový obchod, ktorý však nezodpovedá offline podnikaniu, nebude úspešný 4 .

A práve to je dôvod, prečo odborníci zvyčajne odporúčajú budovať internetové podnikanie prechodom z „offline“ do „online“, a nie organizáciou úplne všetkého od začiatku. S príkladmi rýchlo rastúcich spoločností, ktoré sa ukázali ako „čisté“ spoločnosti elektronického obchodu, je potrebné zaobchádzať s určitou opatrnosťou. Nedávno sa objavili predpovede, že mnohé z týchto spoločností budú mať problémy s rozvojom, keďže na internetový trh dnes vstupujú spoločnosti, ktoré mali tradične silné postavenie v off-line obchodovaní.

3. Elektronický obchod – ako spôsob organizácie obchodného systému na internete

Internetový obchod alebo Web showcase je forma práce na internete, forma efektívnej prezentácie vašej firmy na internete. Internetový obchod môže byť s výrobcom, distribútorom alebo maloobchodným predajcom. Na webovej vitríne je možné prezentovať takmer akýkoľvek tovar, distribuovaný podľa sortimentu aj podľa regiónu.

Forma, akou si kupujúci vyberie produkt, región, spôsob doručenia, spôsob platby - to je Webová vitrína, Internetový obchod.

Podnikanie, ktoré je privedené online, je odrazom offline podnikania. V procese vytvárania internetového obchodu tak bude musieť firma vyriešiť nielen úlohy jednoduchého prenosu cenníka, skladu, objednávkového systému do webového formulára, ale aj zabezpečiť efektívne prepojenie virtuálneho sveta a skutočný svet, s vnútorným životom spoločnosti. Preto ho odborníci radšej nazývajú Obchodovanie online Systém, nielen obchod.

Ak sa spoločnosť chystá vážne integrovať offline podnikanie do online podnikania, musí byť pripravená na to, že požiadavky na jej autoritu v podnikaní sa budú zvyšovať. Informácie o konkrétnej spoločnosti na internete sa prehľadne zaznamenávajú a hromadia. Preto by nemali chýbať. Systém bude efektívne fungovať a prinášať zisk iba vtedy, ak je do najmenších detailov prepracovaný systémom objednávok, nákupov a dodávok, ktorý musí byť zo svojej podstaty veľmi prehľadný. Internet tieto nedostatky odhaľuje ako lakmusový papierik. Do popredia sa tak dostávajú požiadavky na primeranosť spoločnosti k jej internetovým ašpiráciám.

Ďalším, nemenej dôležitým aspektom práce na internete je význam trhového podielu (marketshare), ktorý je podstatne väčší ako v bežnom biznise. Existuje iba jeden ruský internet a ak má spoločnosť podiel na tomto trhu, mali by sme hovoriť o krajine ako celku, a nie o žiadnom konkrétnom regióne. Preto je dôležitosť dosiahnutia určitej úrovne trhového podielu pre internetovú spoločnosť výrazne vyššia ako pre offline spoločnosti.

Internetový maloobchod sa skladá z mnohých častí – technologickej, servisnej a marketingovej. Náklady na technologickú časť, vývoj dizajnu a programovanie sú približne od 1,5 tisíc do 10 tisíc dolárov. V internetovom maloobchode je veľmi dôležitý spôsob platby: dobierka, platba vopred na účet, platba kartami a elektronická hotovosť (systémy elektronického bankovníctva vybudované pomocou čipových kariet alebo virtuálnych platobných systémov špeciálne navrhnutých pre online platby). V mnohých ohľadoch sú možnosti platby určené spôsobom doručenia.

Pohodlie, cena a včasnosť dodania je pre internetový obchod veľmi dôležitá vec. Existujú len dva spôsoby doručenia: poštou alebo kuriérom. Doručenie kuriérom je oveľa pohodlnejšie, najmä preto, že vo veľkých mestách sú jeho náklady nízke (napríklad v Moskve sú náklady na doručenie približne 1 až 2 doláre), existujú však regióny, kde je pošta jedinou možnosťou na prijímanie tovaru.

Marketing je najdôležitejším prvkom v živote internetového obchodu. Polovicu obratu internetových obchodov tvoria opakovaní zákazníci. Väčšina predajcov sa teda nezameriava na prilákanie nových používateľov, ale na prácu s nimi stálych zákazníkov povzbudiť ich k ďalším nákupom. V Rusku je rozvoj internetového obchodu obmedzený na relatívne malý počet používateľov, asi 2 milióny.

4. Štruktúra internetového obchodu

Už sme spomenuli existenciu rôznych tried elektronického obchodu. Zvážte princípy organizácie niektorých z nich:

1) Systémy triedy Business-to-Business (Business-to-Business - B2B.

2) Systémy triedy Business-to-Customer (Business-to-Customer - B2C.

Navyše, jedna z podtried obchodno-spotrebiteľských systémov sú vlastne obchodné systémy, určené na organizovanie internetového obchodu a implementáciu vzťahov medzi predávajúcim a kupujúcim.

Osobitne treba poznamenať, že systém elektronického obchodu je systémom triedy Business-to-Business nie preto, že dve organizácie interagujú (organizácie môžu interagovať aj v schémach Business-Consumer), ale preto, že interagujú.

V zahraničí sa systémy triedy B2B objavili asi pred 30 rokmi a značne sa rozšírili. Riešenia postavené na báze EDI štandardov boli (a stále sú) veľmi drahé, dovoliť si ich mohli len veľké korporácie. V Rusku v súčasnosti neexistujú žiadne hotové riešenia typu business-to-business, existujú však samostatné možnosti pripojenia oddelení (napríklad Štátneho colného výboru) k externým sieťam EDI.

Dôležitou vlastnosťou vyvinutého systému je riadenie internetového obchodu z ERP systému (aj keď cez 2 brány a internetový obchod). Internetový obchod je jedným zo vzdialených predajní v tejto schéme, ktorý je síce konfigurovaný manažérmi internetového obchodu, ale v skutočnosti celý tok obchodných a finančných transakcií prechádza cez brány, t.j. z externého (vo vzťahu k internetovému obchodu) prostredia.

Podľa tejto schémy je možné organizovať širokú škálu možností internetového obchodovania. Napríklad spoločnosť Hewlett Packard organizovala predaj lacných počítačov, ktoré boli predtým používané a modernizované.

V prípade schémy Business-Consumer je situácia trochu odlišná. V prvej organizácii je zachované dokovanie brány s riadiacim systémom, ale v druhej organizácii nie je vnútorný kontrolný systém nijako prepojený s externými systémami (s internetom), a preto neexistuje automatická výmena údajov s prvou organizáciou. Druhá organizácia však môže komunikovať s prvou, čo sa nazýva „manuálne“ – prostredníctvom svojich manažérov.

Títo manažéri môžu dobre komunikovať s prvou organizáciou cez nejaké rozhranie – či už je to prehliadač alebo tenký/hrubý klient (napríklad Java applet). Manažéri dostávajú (napríklad e-mailom) alebo preberajú (napríklad cez prehliadač) informácie od prvej, materskej organizácie, a potom môžu zadať niektoré údaje do svojho manažérskeho systému, realizovať svoj obchodný proces. Manažéri druhej organizácie v tejto schéme vystupujú ako spotrebitelia materskej, prvej organizácie. V dôsledku toho sa realizujú spojenia charakteristické pre triedu B2C. Manažéri dostávajú informácie nielen o produktoch. Môže ísť o informačné, výrobné, marketingové materiály. Ale, samozrejme, väčšina výmeny informácií medzi prvou obchodnou organizáciou a prostredníctvom manažérov druhej spotrebiteľskej organizácie sa týka obchodných záležitostí, to znamená, že organizácia 1 vystupuje ako predávajúci a organizácia 2 ako kupujúci.

Je jasné, že ak je týmto manažérom súkromná osoba, tak to bude prípad bežného maloobchodu.

Treba poznamenať tri zaujímavé vlastnosti uvažovanej schémy B2C.

1) Prvou vlastnosťou je, že často samotný Predávajúci (organizácia 1) neobchoduje pomocou automatického obchodného systému integrovaného s internetovým rozhraním, ale „manuálne“, prostredníctvom vlastných Manažérov. Takmer všetkých 100% internetových obchodov v Rusku je postavených presne podľa tejto schémy.

2) Druhá vlastnosť. Skutočnosť, že na pravej strane je buď fyzická alebo právnická osoba, je pre túto schému úplne rovnaká, oveľa dôležitejšie je, že na ľavej strane neexistuje skutočná, úplná integrácia medzi obchodným procesom obchodnej organizácie a externým rozhranie internetového obchodu.

3) Tretia vlastnosť súvisí s obchodným procesom. Faktom je, že zďaleka nie vždy (najmä v Rusku) je obchodný proces automatizovaný pomocou nejakého systému riadenia, veľmi často je tento koncept (obchodný proces) akýmsi „amorfným“ množstvom akcií jednotlivých manažérov podniku. Organizácia. Jeden manažér koná podľa jednej schémy, druhý - podľa inej, v dôsledku toho je veľmi ťažké toto všetko automatizovať. Všimnite si, že automatická brána môže byť vytvorená iba do automatického systému, a nie do „amorfného“, takže úloha integrácie obchodného procesu s internetovým rozhraním je čoraz neistejšia.

Vo všetkých systémoch triedy B2C možno internetový obchod považovať za obchodnú súčasť obchodného procesu materskej organizácie, ktorá je Dodávateľom (v konkrétnom prípade Predávajúcim) tovarov a služieb pre Spotrebiteľa (Kupujúceho).

Internetový obchod je teda nutnosťou:

1) Po prvé, systém vykonávania obchodných operácií, integrovaný s obchodným procesom v organizácii;

2) Po druhé, internetová vitrína, ktorá je automatickou bránou na internet a je integrovaná s obchodným systémom.

Bohužiaľ, táto integrácia (medzi online obchodom a obchodným procesom) najčastejšie absentuje a namiesto toho sa všetko obchoduje manuálne, t.j. medzi obchodným systémom a internetovou vitrínou sa opäť objaví postava Manažéra. Internetovým obchodom sa v tomto prípade najčastejšie nazýva len malá časť celej „ekonomiky“ – to, čo je v skutočnom internetovom obchode len internetovou výkladnou skriňou.

Takáto internetová vitrína sa nachádza kdekoľvek na webe, je na nej umiestnený webový katalóg s cenníkom. Vo veľkej väčšine prípadov, najmä v Rusku, táto webová vitrína:

Umožňuje zadávať objednávky a posielať ich e-mailom konateľovi obchodnej spoločnosti.

Niekedy sa vykonáva automatické účtovanie.

Hlavná prednosť Celá schéma práce s takouto webovou vitrínou spočíva v tom, že všetky úkony súvisiace s dokovaním s interným obchodným procesom vykonáva manuálne Manažér.

Web-showcase, samozrejme, nie je internetový obchod, je to akýsi nástroj pre manažéra internetového predaja. To znamená, že ide o akési rozhranie na interakciu s kupujúcim. Rovnaké rozhranie ako telefón, fax, list. Toto je ďalší, flexibilný a veľmi krásny nástroj v rukách manažéra predaja. Toto však nie je internetový obchod. Tak ako samotní Sales Manageri sú len časťou personálu predajne, ale zďaleka nie celej predajne a ich činnosť je len súčasťou obchodného procesu obchodnej spoločnosti.

5. Organizácia internetového obchodu

Existuje niekoľko možností na vytvorenie internetového obchodu:

1. Nainštalujte webový server lokálna sieť podnikov. Táto možnosť je najdrahšia a ťažko realizovateľná. Na jeho implementáciu sú potrebné nasledujúce komponenty:

serverové vybavenie

softvér pre webový server a internetový obchod (obchodný systém)

vysokorýchlostný komunikačný kanál

obslužný personál

vývoj dizajnu a obsahu obchodu (vitrína)

Výhody túto možnosť- optimalizácia pre obchodné procesy konkrétneho podniku, väčšia flexibilita a prispôsobenie.

2. Umiestnite obchod na server poskytovateľa internetu. Webový server a softvér internetového obchodu je umiestnený na serveri poskytovateľa (prenajíma sa samostatný server alebo diskový priestor servera). Ide o lacnejšiu možnosť, pretože nevyžaduje špecializovaný serverový hardvér a vysokorýchlostný kanál a tiež znižuje náklady na údržbu obchodu.

3. Prenajmite si obchod v elektronickom nákupnom stredisku. Najlacnejšia a najjednoduchšia možnosť, pretože. väčšinu technických záležitostí preberá majiteľ obchodného centra. Predávajúci je spravidla povinný poskytnúť katalóg tovaru v požadovanej forme, uviesť spôsob platby a doručenia, navrhnúť webovú stránku obchodu podľa šablóny prenajímateľa (väčšinou je táto služba ponúkaná za príplatok), ujasniť si vzájomné povinnosti zmluvných strán a uzavrieť dohodu. Medzi nevýhody patrí neúplnosť prijatých informácií o trhu, dostupnosť údajov o obchodných aktivitách obchodu pre organizáciu tretej strany, riziká spoločnosti, ktorá vlastní nákupné centrum. 5

Funkčnosť internetového obchodu je možné posudzovať z dvoch pozícií: zo strany kupujúceho, ktorý do obchodu vstúpil, a zo strany predávajúceho (teda z technického hľadiska).

Podľa stupňa automatizácie obchodného procesu sa spôsoby organizácie internetového obchodu delia na:

Webové vitríny - kombinácia katalógu, navigácie a objednávkového systému s následným odovzdaním manažérovi na ďalšie spracovanie;

V skutočnosti online obchody - obchodný systém je pripojený k webovej vitríne a prebieha celý obchodný cyklus;

Online obchodné systémy – internetové obchody sú integrované do interného systému správy dokumentov.

Tieto metódy vám umožňujú implementovať rôzne úrovne zákazníckych služieb a vyžadujú rôzne sumy investícií. Web marts si poradí s pokladňou a niekedy aj s fakturáciou. V tejto fáze prechádza práca s objednávkou na manažéra predaja. Výklady nie sú prostriedkom na skutočné zníženie úrovne transakčných nákladov a ziskovosť internetového obchodu sa len málo líši od ziskovosti konvenčných obchodných metód. Náklady na softvér pre internetový obchod sú prinajmenšom rádovo vyššie, ale dosiahnuteľná ziskovosť sa tiež líši od možností webovej prezentácie. Systémy internetových obchodov vykonávajú väčšinu úloh, ktoré nie je možné vyriešiť v rámci webovej prezentácie. Vrátane, vďaka dynamickému spracovaniu informácií a práci s databázami má internetový obchod možnosť individuálnej práce s každým registrovaným zákazníkom.

Vo všeobecnosti medzi minimálne komponenty potrebné na fungovanie internetového obchodu patria:

Webový server - distribuuje prichádzajúce požiadavky, vykonáva kontrolu prístupu;

Aplikačný server - riadi chod celého systému, najmä obchodnú logiku internetového obchodu;

DBMS - uchováva a spracováva údaje o tovare, zákazníkoch, účtoch a pod.

Na tento komplex sú napojené platobné systémy a logistické systémy. Pre plnú integráciu s podnikovými procesmi spoločnosti je možné zorganizovať bránu na elektronický prenos dát medzi internetovým obchodom a interným systémom automatizácie pracovného toku.

Webový server poskytuje rozhranie k databáze tovaru na predaj (vo forme katalógu, cenníka), pracuje s virtuálnym nákupným košíkom, zadáva objednávky a registruje kupujúceho, poskytuje online asistenciu kupujúcemu, prenáša informácie obchodný systém a zaisťuje bezpečnosť osobných údajov kupujúceho. Ďalej obchodný systém vykonáva automatické spracovanie prichádzajúcich objednávok. Proces spracovania objednávky začína kontrolou dostupnosti tovaru a jeho rezerváciou na sklade. V prípade absencie časti objednávky systém informuje kupujúceho o možnom omeškaní. Následne pri platbe online je iniciovaná požiadavka do zvoleného platobného systému a po potvrdení platby za objednávku je zadaná objednávka na dodávku tovaru. TS kontroluje platbu a doručenie tovaru.

Záver

Podnikanie využíva internet ako nové doplnkové médium na zisk. To znamená, že spoločnosť pomocou tradičných spôsobov podnikania dopĺňa svoje príležitosti o virtuálne, bez toho, aby ich úplne opustila. Môže to byť hľadanie nových zákazníkov a nové možnosti interakcie s nimi (zoznámenie sa s tovarom, vystavovanie faktúr a pod.). „Podnikanie na internete“ teda pre firmu znamená presun časti obchodnej činnosti do siete, pričom ju využíva ako doplnkové médium.

To, čo dnes nazývame „elektronický obchod“, nie je nič iné ako „podnikanie na internete“. Čo je to „podnikanie na internete“ v našich podmienkach? Ak sa na tento proces pozriete zvonku, môže sa to zdať ako putovanie po tmavej miestnosti: keď sa tam človek dostane, blúdi a snaží sa niečo chytiť. Nie veľmi veľa šťastlivcov to dokáže. Ale tí, ktorí nájdu svoje miesto - v ňom úspešne pracujú.

V Rusku sú problémy so ziskovosťou internetového obchodu. Dôvodom je v tom čase absencia kritického množstva, s ktorým by sa dalo pracovať.

Hlavnými funkciami internetového obchodu sú informačný servis pre kupujúceho, spracovanie objednávky, realizácia platieb a poskytovanie informácií o priebehu objednávky a dodaní tovaru.

Prostredníctvom internetu kupujúci prostredníctvom prehliadača pristupuje na webový server internetového obchodu, ktorý obsahuje elektronický výklad.

Základom výkladnej skrine elektronického obchodu je katalóg tovaru s cenami, ktoré môžu byť rôzne štruktúrované (podľa kategórií tovaru, podľa výrobcov), obsahujú kompletné informácie o vlastnostiach každého produktu, jeho imidž. Kupujúci internetových obchodov majú záujem o to isté, čo môžu dostať v bežných obchodoch. Mnoho ľudí navštevuje e-shopy, aby získali informácie o produkte, aby si ho mohli kúpiť offline. Podrobný popis a prítomnosť veľkoformátových fotografií tovaru zvyšuje možnosť nákupu. Zákazníkov internetových obchodov zaujímajú aj informácie o dostupnosti tovaru na sklade, porovnávacie recenzie tovaru, niekedy zohráva veľkú úlohu aj prítomnosť podpory zo strany obchodu (rôzne formy podpory odborníkov, najmä ak sa predáva high-tech tovar, keď si kupujúci nemôže vybrať tovar sám a potrebuje konzultácie, ďalšie užitočné informácie). Katalóg obsahuje všetky informácie o produkte dostupné pre potenciálneho klienta, čo by malo plne kompenzovať nedostatok vzoriek a asistenta predaja. Dôležitou požiadavkou na obchod je rýchlosť a efektívnosť procesov vyhľadávania informácií (či už podľa štruktúry katalógu alebo pomocou vyhľadávacieho systému), výber a objednávanie tovaru a intuitívne rozhranie. Správnym krokom by bolo uverejniť sekcie s pravidlami nákupu v obchode a pomocou. Zákazník by mal mať možnosť kedykoľvek získať odpovede na otázky súvisiace s nákupom. Ide o podmienky popredajného servisu, konzultácie o vlastnostiach platobných schém atď.

Vo všeobecnosti možno technickú stránku každého internetového obchodu vnímať ako súbor výkladná skriňa a obchodný systém. Elektronický obchod je však často vlastne internetový obchod a druhá dôležitá časť, elektronický obchodný systém, jednoducho chýba. Všetky požiadavky zákazníkov sa neposielajú do automatizovaného systému spracovania objednávok, ale obchodným manažérom. Ďalej obchodné procesy elektronického obchodu úplne opakujú obchodné procesy maloobchodného podniku. Internetová vitrína je teda nástroj na prilákanie kupujúceho, rozhranie na interakciu s ním a vykonávanie marketingových aktivít. Problematika prenosu obchodných procesov obchodu do sféry elektronického obchodu (využívanie obchodných a platobných systémov, logistická problematika) bude posúdená samostatne v časti B2C.

Osobitná pozornosť by sa mala venovať propagácii internetového obchodu ako celku alebo konkrétneho produktu. V závislosti od ponúkaného sortimentu a vlastností tovaru sa uplatňuje odlišná stratégia propagácie. Pri predaji pomerne jedinečného produktu a malého sortimentu je produkt reklamovaný alebo značkový, pretože v tomto prípade nemusí byť branding obchodu ziskový. Pri širokom sortimente je potrebné realizovať nielen reklamu tovaru predávaného prostredníctvom predajne, ale aj propagovať značku samotnej predajne (propagácia značky predajne je jednoduchšia a lacnejšia ako značenie veľkého množstva produktov samostatne) . Propagácia značky obchodu má ešte jeden pozitívny aspekt. Dôvera zákazníkov hrá rozhodujúcu úlohu v úspechu obchodu. Kupujúci musí nielen rýchlo a pohodlne nájsť produkt, ktorý potrebuje, ale byť si istý jeho kvalitou a tým, že mu tento produkt bude doručený. Frekvencia opakovaných návštev a nákupov v predajni zároveň závisí od takých parametrov, ako je šírka sortimentu, prívetivý navigačný systém, transparentný platobný systém, promptné dodanie. Opakované nákupy- jeden z najdôležitejších momentov obchodu, pretože zisk, ktorý spoločnosť dosiahne z jedného nákupu, len zriedka pokrýva marketingové náklady na získanie zákazníka. Je potrebné zaujať kupujúceho, aby chcel opäť prísť do predajne a začať vytvárať zisk.

Zoznam použitej literatúry

Arunyants G.G. Informačné systémy v technológii riadenia podniku. (Kurz prednášok pre študentov ekonomických odborov vysokých škôl). Vladikavkaz-2005.

Koza. Elektronický obchod. Strategické technológie. M. 2002.

Rovdo A.A. Sprievodca modernou počítačovou komunikáciou a internetom. 2002.

Yakubaitis E.A. Informačné systémy a siete. M. 2005.

Karminskij A.M., Nesterov P.V. Podniková informatizácia. M. 2004.

Esther Dysonová. Život v dobe internetu. 2002.

Semenov M.I. a ďalšie automatizované informačné technológie v ekonomike. M. 2003.

http://www.elitarium.ru

http://www.dialog-it.ru

http://www.e-commerce.ru

http://www.epochta.ru

1 Yakubaitis E.A. Informačné systémy a siete.

2 Koza. Elektronický obchod. Strategické technológie.

Obchod a technologické procesy sú súborom obchodných (obchodných) a technologických procesov, ktorých účelom je priniesť tovar spotrebiteľom s čo najmenšími pracovnými a časovými nákladmi.

Hlavné modely organizácie maloobchodu na internete v závislosti od stupňa automatizácie obchodných a technologických procesov sú: Internetová vitrína; automat a automatický obchod (alebo online obchodný systém - TIS).

Internetová vitrína je webová stránka na internete, ktorá obsahuje informácie o spoločnosti a predávanom tovare. Jediné, čo môže návštevník urobiť, je získať informácie (viac či menej podrobné a aktuálne) o tovaroch a službách.

Praktická užitočnosť takejto vitríny je celkom zrejmá, náklady na jej vytvorenie a správu môžu byť dosť nízke, no nejde ešte o živnosť, ale len o druh reklamy. Tomuto riešeniu chýba integrácia s obchodným procesom obchodnej spoločnosti. Na uskutočnenie nákupu musí potenciálny kupujúci najskôr navštíviť internetový obchod a neskôr prejsť obvyklým nákupným cyklom: telefonát alebo návšteva spoločnosti, platba atď. Tento prístup možno odôvodniť predovšetkým predajom komplexných produktov, ktorých štúdium na obchodnej platforme zaberá príliš veľa času.

Automat okrem funkcií, ktoré plní internetový obchod, môže prijímať objednávky a následne ich prenášať manažérovi online alebo v dávkovom režime. Ďalšie spracovanie objednávky sa vykonáva podľa schémy obvyklej pre spoločnosť. Zásadný rozdiel od internetového obchodu spočíva v tom, že objednávky a faktúry na platbu za objednaný tovar sa vystavujú bez ľudského zásahu. Na rozdiel od internetového obchodu, predajný automat vykonáva skutočné obchodovanie a z hľadiska pomeru nákladov k výsledkom vyzerá najvýhodnejšie pre podniky s malým tokom zákazníkov.

Automatický obchod je najvýkonnejšie, komplexné a komplexné riešenie. Nielenže vystavuje faktúry, ale poskytuje aj prostriedky na sledovanie objednávok. V prípade použitia online platobný systém prijíma platby a generuje požiadavky na dodanie tovaru zákazníkom. Automaticky sa spracovávajú objednávky, rezervuje sa tovar na sklade, upravujú sa zostatky a vykonávajú sa ďalšie potrebné operácie.

Automatický obchod je plnohodnotná virtuálna obchodná služba, ktorá vykonáva operácie na prácu so zákazníkom prostredníctvom automatiky ovládanie programu. Medzi vykonávané funkcie patrí predvádzanie tovaru, poskytovanie komplexných informácií, technická podpora pre zákazníkov, príprava a spracovanie objednávok, vystavovanie faktúr, prevod peňazí, výber optimálneho spôsobu doručenia a pod.. V tomto prípade prítomnosť osoby, ale tu vykonáva len všeobecnú kontrolu nad chodom celého systému.

Hlavnou podmienkou pre vybudovanie skutočne ziskovej TIS je integrácia obchodných účtovných, skladových, účtovných systémov v rámci spoločnosti s online obchodnými systémami.

Z pohľadu kupujúceho má prvý model významný rozdiel v tom, že neexistuje možnosť zadať objednávku tovaru priamo na stránke. Posledné dve riešenia vyzerajú takmer rovnako. Je to spôsobené tým, že kupujúci sa zaoberá vonkajším dizajnom, a to je vždy online katalóg, navigačný systém a objednávkový systém. Obe tieto možnosti je preto možné kombinovať pod všeobecným názvom internetový obchod, čo je automatizovaný systém založený na základoch elektronického obchodu a implementujúci obslužné a obchodné funkcie vlastné predajniam s tradičnými formami služieb.

Hneď ako kupujúci začne objednávať, je presvedčený o výhodách internetového obchodu v porovnaní s internetovým obchodom. Tieto výhody sa prejavujú v tom, že kupujúcemu môže byť ponúknutý flexibilnejší systém zliav, akceptovať objednávku, vystaviť faktúru ihneď s prihliadnutím na náklady na dodanie a poistenie atď. Okrem toho bude môcť vidieť skutočný stav skladu a dostávať informácie o priebehu svojej objednávky.

Z pohľadu predajcov sa tieto tri riešenia dosť výrazne líšia. Internetový obchod je pre obchodné spoločnosti lacný, ale:

• online obchod vám umožňuje organizovať iba obchod na objednávku, je takmer nemožné založiť obchod zo skutočného skladu;
• používanie vitríny neznižuje náklady na personálne a prevádzkové náklady pre predajcov;
• internetový obchod je veľmi nemotorné riešenie z hľadiska správy a nie je dostatočne flexibilné z hľadiska organizácie marketingových kampaní;
• imidž spoločnosti, ktorá otvorila a udržiava jednoduchý internetový obchod, je vždy horší ako imidž spoločnosti, ktorá organizuje online obchod pomocou plne funkčného internetového obchodu;
• organizovanie maloobchodného internetového obchodu pomocou vitríny je pre obchodná spoločnosť neefektívne a dokonca často nerentabilné podnikanie.

Internetový obchod je oveľa výnosnejší pre obchodnú spoločnosť (hlavne pre stredne veľkú firmu), ktorá chce reálne riadiť celý proces online obchodovania a rôznych marketingových akcií, obchodovať na objednávku aj zo skladu, znižovať počet obchodných manažérov , atď. Vytvorenie internetového obchodu si vyžiada viac jednorazových nákladov v porovnaní s výkladom, ale bude oveľa efektívnejšie, pretože používanie internetových obchodov je podstatne výhodnejšie ako používanie výkladov.

Existuje niekoľko možností na vytvorenie internetového obchodu.

1. Prenájom predajne v elektronickom nákupnom centre. Najlacnejšia a najjednoduchšia možnosť, keďže väčšinu technických problémov preberá majiteľ nákupného centra.

Riadok elektronického obchodovania - je to v podstate elektronický obchodný dom alebo elektronický supermarket, široko používaný v ekonomicky vyspelých krajinách. Združujú nezávislých predajcov na jednej obchodnej platforme pomocou internetu. Každý predajca zaregistrovaný v riadku elektronického obchodovania umiestni do systému katalóg svojich produktov. Potom sa všetky ponuky produktov zhromažďujú v jednom katalógu nákupného sortimentu.

Existuje niekoľko možností účasti predávajúceho na riadku elektronického obchodovania:

• umiestnenie jeho cenníka v katalógu cenníkov nákupného centra;
• umiestnenie stránky nového internetového obchodu do systému, na ktorý sú presmerovaní záujemcovia o nákup;
• prenájom konkrétnej tematickej časti katalógu.
• 2. Nákup hotového softvéru pre internetový obchod. V závislosti od funkčných vlastností riešení sa používajú pre malé a stredné projekty. Hlavnou nevýhodou sú obmedzené možnosti dolaďovania v súlade s požiadavkami konkrétneho zákazníka.
• 3. Objednávka vývoja od špecializovanej firmy. Jedna z najčastejšie používaných možností pre veľké projekty s neštandardnými požiadavkami. Použitie tejto možnosti na vytvorenie bežného obchodu integrovaného so spoločným back office nie je praktické. V takýchto prípadoch je vývojárovi zvyčajne nariadené upgradovať hotové riešenie.
• 4. Vývoj riešenia vlastnými silami. Najkomplexnejšia a najdrahšia metóda. Uplatňuje sa iba vtedy, ak má spoločnosť všetky potrebné zdroje na vývoj softvérových produktov (personál programátorov, testerov, špecialistov na patentové právo, silný servis technická podpora atď.). Vývoj vlastných riešení často využívajú veľké spoločnosti či holdingy, pod ktoré patrí viacero internetových obchodov.

Ak chcete otvoriť internetový obchod, podľa posledných troch možností môžete urobiť jeden z dvoch spôsobov.

• 1. Inštalácia servera v lokálnej sieti podniku. Táto možnosť je najdrahšia a ťažko realizovateľná. Na jeho implementáciu sú potrebné nasledujúce komponenty: serverový hardvér; Serverový softvér; vysokorýchlostný komunikačný kanál; budovanie bezpečnostného systému.
• 2. Umiestnenie obchodu na serveri poskytovateľa internetu. softvér internetový obchod je umiestnený na serveri poskytovateľa (prenajíma sa samostatný server alebo diskový priestor servera). Táto služba sa nazýva hosting.

V tomto prípade:

• kanál ISP sa použije ako vyhradený kanál, ktorý poskytne viac rýchly prístup kupujúcich v internetovom obchode;
• manažéri obchodnej spoločnosti môžu spravovať obchod na diaľku zo svojej kancelárie.

Ide o lacnejšiu možnosť, pretože v tomto prípade nie je potrebné špecializované serverové vybavenie a vysokorýchlostný kanál a tiež sa znížia náklady na údržbu obchodu. Znižuje sa však flexibilita prispôsobenia, funkčnosť obchodu a efektivita spracovania objednávok.

V súčasnom stave online obchodovania v Rusku vyzerá model predajného automatu najatraktívnejšie. Táto možnosť za pomerne nízke náklady vám umožní posúdiť dopyt po ponúkanom tovare a službách, spustiť reklamnú kampaň a propagovať internetový obchod. Zároveň s veľkým počtom objednávok a rozvinutou infraštruktúrou vyhráva automatický obchod. Internetový obchod je reklamný prostriedok, nie živnosť a nie je vhodné ho považovať za riešenie pre internetový obchod.

Hlavnou črtou online prezentácie je skutočnosť, že používatelia si tu môžu prezrieť produkt a jeho vlastnosti.

Vytvorenie internetového obchodu pomáha rýchlejšie a efektívnejšie propagovať vaše produkty a služby medzi spotrebiteľmi. Pri vývoji vášho internetového projektu je veľmi dôležité nezamieňať si dva úplne odlišné pojmy: internetový obchod a internetový obchod.
Vytvorenie internetového obchodu sa vykonáva s cieľom oboznámiť spotrebiteľov s obrovským výberom produktov spoločnosti, ale nie predávať ich cez sieť. Internetový obchod je najčastejšie katalóg, ktorý obsahuje všetok tovar a produkty spoločnosti. Potenciálny kupujúci si môže prezrieť poskytovaný tovar a vybrať si, čo potrebuje.
Takéto webové zdroje pomáhajú výrazne propagovať vaše podnikanie a tiež stoja oveľa menej ako vývoj iných internetových stránok.

Internetová vitrína – tvár spoločnosti

Internetové obchody sa líšia od iných webových zdrojov tým, že prezentujú iba produkt alebo službu spoločnosti, nie ich predaj. Spravidla ide o firemnú webovú stránku, na ktorej návštevníci nájdu informácie o produkte, o ktorý majú záujem, jeho popis, cenu a špecifikáciu. Okrem toho často takéto zdroje poskytujú návštevníkom aj potrebné informácie o tom, čo môže spoločnosť svojim zákazníkom a zákazníkom ponúknuť. Vytvorenie vitríny na internete samozrejme nespôsobuje žiadne zvláštne ťažkosti, ale keď je príliš veľa názvov širokej škály tovaru, tvorba si vyžaduje ruky skutočných odborníkov.

Je nevyhnutné mať profesionálnu webdizajnovú agentúru, ktorá vie, ako realizovať kvality a výhody ponúkaných produktov a služieb v imidži značky, ktorý chcete ponúkať online. Táto webová agentúra, ktorá má tím skúsených reklám, robí dizajn na mieru každému klientovi, pričom sa ponorí do tvorby webového štítku pre spoločnosť. Jeho jedinečné návrhy robia webovú stránku spoločnosti jedinečnou, pretože nevytvára šablóny, ktoré by mohli mať iní. Webová stránka je najdôležitejšou tvárou spoločnosti, agentúry alebo inštitúcie, preto musíte čo najlepšie odrážať to najlepšie z nich.

Funkcie internetovej prezentácie:

• Internetový obchod pomáha nájsť nových kupujúcich a spotrebiteľov. Ak hovoríme o tejto funkcii, potom sú tieto stránky indexované takým spôsobom, ktorý im umožňuje automaticky nájsť kupujúcich pomocou rôznych vyhľadávacích nástrojov.
• Webový zdroj vo forme vitríny vám umožňuje niekoľkonásobne zvýšiť možný príjem vašej spoločnosti.

Na želanie zákazníka môžeme na stránku produktu pridať jednoduchý emailový objednávkový formulár! Aby ste si uľahčili predstavu, ako funguje internetový obchod, môžete si vziať ako príklad hrubé katalógy s produktmi, ktoré môžu byť pre potenciálnych kupcov zaujímavé.
Vytvorenie internetového obchodu zahŕňa použitie rôznych prístupov:

Preto je také dôležité vybrať si personalizovaný webový dizajn. Na to je dôležité, aby informácie, ktoré chcú byť komunikované, boli jasné, štruktúrované a atraktívne, aby im verejnosť porozumela a aby ju vo väčšej či menšej miere zaujali. Agentúra posúdila návrhy na webovej stránke, kde sú informácie jasné, s jasnými a dobre štruktúrovanými obrázkami, ako je príklad, ktorý nám táto agentúra ponúka, aby sme mohli sledovať kvalitu vášho webového dizajnu a efektívnosť vášho webového vývoja. Ak chcete zobraziť webový dizajn projekt, kliknite na tento odkaz.

• Vytvorenie katalógu, ktorý bude brať do úvahy potrebné funkcie na uľahčenie práce s vyhľadávačmi;
• Táto stránka potrebuje trvalé zamestnanie nad jeho propagáciou špecialistami, aby potenciálni kupujúci mohli ľahko a bez námahy nájsť produkt, ktorý potrebujú;
• Internetová vitrína je viac obchodnou stránkou než jednoduchou online prezentáciou.

Čo získate kontaktovaním nás?

• Dizajn na mieru, ktorý bude dokonale vyhovovať cieľom vašej spoločnosti.
• Používame CMS, ktorý nezaťažuje server.
• Váš výklad obohatíme o rôzne recenzie, hodnotenia a ďalšie funkcie
• Našim klientom ponúkame administratívny panel na vyplnenie stránky.
• Ponúkame tiež podporu moderných html štandardov a možnosť optimalizácie pre vyhľadávače.

Keď sa rozhodnete prihlásiť do našej spoločnosti, môžete si byť istí, že váš virtuálny obchod sa stane skutočným prielomom pre vaše podnikanie.

Vitrína internetového obchodu je navrhnutá tak, aby riešila rovnakú úlohu ako vitrína bežného obchodu, a to prezentovať tovar potenciálnym kupujúcim. Kým bežné vitríny obsahujú skutočný tovar, vitríny e-shopov zobrazujú informácie o produkte prevzaté z katalógu. Aké sú tieto informácie a ako sú prezentované, závisí od toho, aký druh produktu internetový obchod predáva.

Každý produkt má spravidla názov, krátky a úplný textový popis, fotografie vzhľadu a cenu. Niekedy môže mať výrobok niekoľko cien v závislosti od rozmerov, hmotnosti a iných atribútov. Napríklad náklady na matrace rovnakého typu závisia od veľkosti. Sú aj ťažšie prípady.

Stránka produktu môže poskytnúť informácie o dostupnosti tovaru na sklade, dodacej lehote a pod.

Niektoré produkty môžu byť prezentované na vitríne pomocou mena, textový popis a fotografie. Pri iných produktoch ako napr spotrebná elektronika a knihách je potrebné nastaviť veľa atribútov (parametrov). Pri knihách sú to názov, meno autora, abstrakt, obsah, rok vydania, názov vydavateľa, číslo ISBN, rozmery a hmotnosť, typ obalu, dostupnosť CD, informácie o dostupných prekladoch do rôznych jazykov, príklady kapitol , a tak ďalej.

Ak má obchod heterogénny produkt, potom pre každú kategóriu produktov je potrebné použiť vlastný súbor atribútov. Napríklad televízory treba opísať inak ako autorádiá či prehrávače.

Viac Celý popis produkt bude prezentovaný, tým jednoduchšie bude pre kupujúcich výber pri nákupe

Dobrý internetový obchod nemá jeden, ale niekoľko výkladov (aj keď všetky môžu byť na jednej stránke vo forme blokov). Každá z vitrín klasifikuje produkt svojím vlastným spôsobom, ale všetky sú viazané generálny adresár tovar. Tu je niekoľko typov vitrín:

• stromovitý katalóg tovaru;
• nový tovar;
• predaj;
• najobľúbenejšie produkty;
• súvisiace a odporúčané produkty;
• tovary od výrobných firiem, výrobných závodov a podobne

Stromčeková vitrína katalógu umožňuje vyhľadávať tovar podľa kategórií. Rozšírením pobočiek adresára návštevník nájde to, čo potrebuje. Zároveň si prezerá sekcie katalógu koncipované ako zoznam názvov produktov. Pomocou takejto vitríny môžete ľahko nájsť produkt podľa toho, že patrí do určitej kategórie tovaru.

Ukážka nových produktov pomáha návštevníkovi nájsť produkt, ktorý sa práve alebo nedávno začal predávať. Spravidla je takáto vitrína organizovaná vo forme zoznamu položiek umiestnených na viditeľnom mieste na hlavnej stránke internetového obchodu. Ak do obchodu každý deň vstupuje veľa nových produktov rôznych kategórií, má zmysel dať vitríne nových produktov hierarchickú štruktúru, aby sa dali ľahšie nájsť.

Účel vitríny obľúbeného tovaru a výpredajov je jasný už z názvu. Zvyčajne sú takéto vitríny usporiadané na hlavnej stránke obchodu, na stránke katalógu alebo na stránkach s popisom produktov.

Internetový obchod môže poskytnúť špeciálny systém analýzu nákupov, identifikáciu tých produktov, ktoré sa najčastejšie nakupujú spolu. Tieto položky môžu byť považované za súvisiace položky a môžu byť ponúkané na predaj na stránke podrobného zobrazenia.

Kupujúci si môže vybrať súvisiace produkty spolu s hlavným produktom ako doplnok k nákupu.

Vitríny podľa výrobcu a výrobcu sú zvyčajne jednoduchým zoznamom názvov spoločností a tovární. Kliknutím na riadok takéhoto zoznamu návštevník otvorí stránku so zoznamom tovaru vyrobeného príslušnou spoločnosťou alebo závodom.

Okrem vitrín alebo blokov s informáciami by katalóg internetového obchodu mal mať vyhľadávanie. Vyhľadávanie umožňuje návštevníkovi nájsť produkt, ktorý potrebuje, podľa kľúčových slov nájdených v názve alebo popise produktu. V tomto prípade môžete zadať ďalšie kritériá na výber tovaru, napríklad podľa ceny. Vyhľadávanie pomôže návštevníkovi v prípadoch, keď je pre neho ťažké nájsť produkt v iných výkladoch, keď nepozná kategóriu resp. presný názov tovar.

Teraz otvorte obchod

1 mesiac zadarmo

Ak spoločnosť vyrába alebo predáva veľa druhov tovaru na offline obchodných platformách, poskytuje celý rad služieb a chcete ich ukázať zákazníkom s uvedením presných charakteristík, chcete povedať, čo presne robíte, potom je to pre vás. Klientovi to umožní prezrieť si konkrétne produkty alebo príklady poskytovaných služieb a objednať si ich výrobu.

Ak predávate tovar online a špecializujete sa na to, ak chcete, aby si klient mohol vybrať, objednať, zaplatiť a prijať tovar tak, že prejde na vašu stránku, potom bude internetový obchod neflexibilným a dokonca komplikovaným nástrojom predaja. Keďže stránka nebude prispôsobená na spracovanie žiadostí a platby za objednávky. V tomto prípade nepotrebujete len katalóg, ale plnohodnotný internetový obchod.

Internetový obchod alebo internetový obchod: aký je rozdiel?

Vývoj internetového obchodu je tiež lacnejší ako budovanie internetového obchodu kvôli nedostatku funkčných prvkov na predaj.

Vytvorenie internetového obchodu

Vytvorenie internetového obchodu sa zdá byť jednoduché – stačí vytvoriť produktové karty alebo ilustrácie dokončenej práce s popisom. Ale v skutočnosti, keď máte stovky názvov produktov a každý potrebuje vytvoriť relevantné vysvetlenie, nastavte optimalizácia pre vyhľadávače, vytvorte dizajn pre viacstránkový web - takúto úlohu je ťažké vykonať sami.

Preto vám SEOSKY ponúka profesionálny prístup k tvorbe a propagácii internetového obchodu.

Tvorba stránky začína tým, že vyplníte krátky dotazník (stručný), v ktorom popíšete špecifiká Vášho podnikania a ako si predstavujete Vašu stránku. Na základe briefu stanovíme ciele a zámery projektu, vygenerujeme nápady a možnosti pre dizajn a funkčnosť budúcej lokality.

Etapy práce špecialistov SEOSKY:

• Tvorba dispozičných, dizajnových a funkčných modulov.
• Vývoj štruktúry a prototypov všetkých stránok webu. Schválené je triedenie katalógu, zoskupenie tovaru v ňom, funkcie sú pridané do systémov tretích strán (napríklad možnosť sťahovať tovar z 1C, prijímať upozornenia e-mailom alebo objednávky na hovory zo stránky).
• Získanie vášho súhlasu s plánom rozvoja a dokončenie prvkov v súlade s prianiami.
• Dizajnové stvárnenie všetkých prvkov stránky a tvorba obsahu vo forme textov, produktových kariet a fotografií.
• Technické nastavenie stránky. Čím viac funkcií a produktov v online obchode, tým dlhšie bude nastavenie.
• Plnenie tovarom a obsahom, nastavenie indexovania v vyhľadávače, testovanie stránok.

Internetová prezentácia je pripravená! Teraz zostáva propagovať svoje stránky pomocou pomocou SEO alebo kontextová reklama.

Objednajte si online obchod na SEOSKY

Objednajte si vytvorenie online obchodu od špecialistov na vývoj a propagáciu stránok akejkoľvek zložitosti. Spoločnosť SEOSKY už vytvorila viac ako 200 úspešných obchodných webových stránok. Naše služby ponúkame za konkurenčné ceny.

Konečné náklady na vývoj online obchodu budú ovplyvnené takými faktormi, ako je výber CMS (systém správy obsahu), výber hostingu, viacjazyčný charakter stránky, filtre vyhľadávania a iné. Na vašu žiadosť doplníme aj prípadné doplnkové moduly.

Prediskutujte všetky detaily objednávky s našimi špecialistami.

Napíšte nám a my Vás budeme kontaktovať!

Internetové vitríny (webové vitríny)

Ďalšou možnosťou organizácie online maloobchodu je webová vitrína.

Na stránkach internetovej vitríny sú informácie o spoločnosti, katalógy produktov (služieb), ich cenníky a prihláška.

V online vitríne môžete publikovať novinky spoločnosti, doplňujúce informácie o výrobcoch, rady, analytické recenzie a pod. Takáto stránka v porovnaní s tradičnými zdrojmi poskytuje kompletnejšie informácie o tovare a službách.

Medzi online vitrínami možno rozlíšiť tieto typy:

statický internetový obchod založený na bežných súboroch HTML;

dynamický internetový obchod zobrazujúci informácie z určitej databázy.

Spolu s účasťou na riadku elektronického obchodovania je to najmenej nákladné riešenie, online obchod však na rozdiel od obchodného radu neposkytuje úplný predajný cyklus vrátane interaktívnych postupov na vystavovanie faktúr, prijímanie platieb, sledovanie plnenia objednávok atď. .

Princíp fungovania internetovej vitríny je založený na zbere predbežných žiadostí s ich následnou implementáciou. Tento princíp funguje napríklad na webových stránkach, ktoré sa špecializujú na predaj tovaru s obmedzeným dopytom (ako je napríklad umenie). Hlavným problémom predávajúceho je potreba garantovať potenciálnemu zákazníkovi realizáciu objednávky za vopred stanovených podmienok. Kupujúci sa vystavuje riziku, že vybraný produkt alebo službu dostane oneskorene (alebo ich nedostane vôbec).

Charakteristickým rysom tohto obchodného modelu je realizácia procesu nákupu a predaja v niekoľkých fázach. Najprv predajca zozbiera prihlášky, potom zistí u dodávateľa podmienky realizácie objednávky, následne o tom informuje potenciálnych zákazníkov (zvyčajne pomocou Email) a nakoniec, ak sa dohodnú, zabezpečiť dodanie tovaru.

Internetový obchod a internetový obchod sa z pohľadu predajcov dosť výrazne líšia. Internetový obchod je pre obchodné spoločnosti lacný, má však značné nevýhody:

Nevýhody internetových obchodov (1):

1) neumožňuje automatizáciu obchodovania zo skutočného skladu;

2) neumožňuje znižovanie počtu zamestnancov predávajúcich spoločností a ich prevádzkových nákladov.

Nevýhody internetových obchodov (2):

3) neexistuje žiadna flexibilita pri riadení obchodných procesov a organizovaní marketingových kampaní.

Všetky požiadavky zákazníkov v internetovom obchode neprechádzajú do systému automatizovaného spracovania objednávok, ako napr e-shop ale obchodným manažérom. Ďalej, obchodné procesy online obchodu úplne opakujú obchodné procesy tradičného maloobchodného podniku. V tomto prípade neexistuje možnosť skutočného zníženia úrovne transakčných nákladov, ziskovosť webovej vitríny sa len málo líši od ziskovosti konvenčných obchodných metód. Hlavnou črtou tejto formy online obchodu je, že procesy interakcie medzi webovou vitrínou a interným obchodným procesom spoločnosti vykonávajú manuálne manažéri (na obrázku snímky je to znázornené príslušnými šípkami).

Procesy spracovania transakcií online obchodu

Procesy spracovania transakcií online obchodu

Internetový obchod je teda iba nástrojom na prilákanie kupujúceho, rozhraním na interakciu s ním a vykonávanie marketingových aktivít.

Zvážte teraz koncept a funkcie internetového obchodu

Automatizácia obchodu sa stáva ziskovou až s rastom jej rozsahu. Pokiaľ niekoľko zamestnancov dokáže zvládnuť manuálne spracovanie zákazníckych objednávok, najmä ak je počet zákazníkov malý, je pre obchodníkov jednoduchšie organizovať online obchodovanie na základe internetového obchodu. Ale pre firmy, ktoré vykonávajú stovky transakcií denne, je to neprijateľné.

Najkomplexnejším, aj keď ťažko implementovateľným systémom elektronického obchodu je internetový obchod, ktorý pokrýva všetky hlavné obchodné procesy obchodného podniku: výber tovaru, zadávanie objednávok, vykonávanie vzájomného vyrovnania, sledovanie plnenia objednávok a v prípade predaja informácií. tovar alebo poskytovanie informačných služieb -- doručovanie prostredníctvom sietí elektronických komunikácií.

Výhody internetového obchodu v porovnaní s internetovým obchodom spočívajú v tom, že kupujúcemu je možné ponúknuť osobné služby, flexibilný systém zliav, ako aj okamžité vystavenie faktúry s prihliadnutím na náklady na doručenie, typ platby a poistenie a daňové odpočty. Okrem toho môže kupujúci dostávať informácie o priebehu svojej objednávky. Využitie tohto modelu v elektronickom obchode umožňuje výrazne znížiť zásoby v skladoch a získať tak výraznú úsporu nákladov v porovnaní s offline nákupnými centrami. Keďže objednávky v internetovom obchode sú vybavované automaticky, manažér už nie je nevyhnutným článkom zákazníckeho servisu, jeho úlohou je celkové ovládanie systému.

V rámci obchodovania v internetových obchodoch sa spravidla využíva princíp personalizácie založený na profilovacích technológiách - systematický zber a analýza štatistických informácií o zákazníkoch.

Podľa tohto princípu virtuálny obchodník zabezpečuje zohľadnenie preferencií spotrebiteľov. Klientovi je ponúkaný balík služieb a súbor tovarov zameraný na neho, kumulatívne zľavy a pod.

Internetový obchod je výhodný pre obchodnú spoločnosť, ktorá potrebuje plnú kontrolu a riadenie všetkých procesov online obchodovania a rôznych marketingových akcií (obchod na objednávku aj zo skladu, reklamné kampane, organizácia predaja atď.). Vytvorenie internetového obchodu si vyžaduje veľké jednorazové náklady v porovnaní s internetovým výkladom, no pri značnom obrate je používanie internetových obchodov oveľa výnosnejšie.

Internetový obchod obsahuje tieto hlavné komponenty (1):

Internetová vitrína - front office, umiestnená na webovom serveri a vybavená virtuálnym spotrebným košom;

Platobný systém.

Internetový obchod obsahuje tieto hlavné komponenty (2):

Systém účtovníctva a kontroly realizácie objednávok;

Back office, ktorého informačné systémy sú integrované s front office systémami.

Internetový obchod je určený na vykonávanie nasledujúcich úloh (1):

Poskytovanie online pomoci kupujúcemu;

Registrácia kupujúcich.

Internetový obchod je navrhnutý tak, aby vykonával nasledujúce úlohy (2):

Poskytovanie rozhrania k databáze predávaného tovaru (vo forme katalógu, cenníka);

Práca s elektronickým košíkom („vozíkom“) kupujúceho.

Internetový obchod je určený na vykonávanie nasledujúcich úloh (3):

Zadávanie objednávok s výberom spôsobu platby, doručenia, poistenia a fakturácie;

Rezervácia tovaru na sklade.

Vykonávanie zúčtovania (pri výbere elektronických spôsobov platby) alebo kontrola platby (pri použití tradičných spôsobov platby);

Vytváranie žiadostí o dodanie tovaru zákazníkom a vydávanie sprievodných dokumentov;

poskytovanie prostriedkov kupujúcemu na sledovanie plnenia objednávok;

Doručovanie tovaru;

Zber a analýza rôznych marketingových informácií;

Zabezpečenie bezpečnosti osobných údajov kupujúcich;

Automatická výmena informácií s back office spoločnosti.

Internetový obchod sa nachádza na internetovom serveri a predstavuje webovú stránku s aktívnym obsahom. Keďže internetový obchod musí mať neustále spojenie s informačný systém spoločnosti, je hosťovaný buď na firemnom serveri v lokálnej sieti spoločnosti, alebo na vzdialenom serveri so stálym komunikačným kanálom. Potreba plnej automatizácie podnikových procesov spoločnosti určuje vysoké požiadavky na systém riadenia procesov back office. Tento systém by mal zabezpečovať automatické vykonávanie všetkých úkonov súvisiacich s predajom, skladovými operáciami, disponovať internými mechanizmami na kontrolu havarijných situácií a pod.

Vo všeobecnosti medzi minimálne hardvérové ​​a softvérové ​​komponenty potrebné na prevádzku internetového obchodu patria:

Softvérové ​​a hardvérové ​​komponenty internetového obchodu zahŕňajú (1):

Webový server (distribuuje prichádzajúce požiadavky z internetu, rozlišuje prístup k informáciám);

Softvérové ​​a hardvérové ​​komponenty internetového obchodu zahŕňajú (2):

Aplikačný server (riadi fungovanie obchodného systému, najmä obchodnú logiku internetového obchodu).

Softvérové ​​a hardvérové ​​komponenty internetového obchodu zahŕňajú (3):

DBMS server (zabezpečuje ukladanie a spracovanie údajov o tovare, zákazníkoch, účtoch atď.).

Na tento komplex a v niektorých prípadoch aj doručovacie systémy sú napojené platobné systémy. Pre integráciu s obchodnými procesmi spoločnosti je medzi internetovým obchodom a interným automatizačným systémom spoločnosti (systém správy dokumentov, ERP systém atď.) organizovaná brána elektronického prenosu dát.

Použitý obchodný model výrazne odlišuje možnosti budovania internetových obchodov:

Obchodné modely pre budovanie internetových obchodov (1):

internetový obchod (neexistuje žiadna tradičná obchodná sieť).

Obchodné modely pre budovanie internetových obchodov (2):

kombinácia offline podnikania s online obchodom (keď je internetový obchod vytvorený na základe existujúcej reálnej obchodnej štruktúry).

Obchody druhého typu majú nepochybnú výhodu. V tomto prípade symbióza dodáva obom typom podnikania nové príležitosti:

Internetový obchod využíva výhody prepravy s existujúcej siete maloobchod, vie ponúknuť možnosť odberu tovaru vo vybranom obchode, na rozdiel od čisto internetového obchodu nemá problémy s vrátením tovaru;

Offline kupujúci si môžu prezrieť sortiment a vlastnosti produktov na stránke a potom prísť do najbližšieho skutočného obchodu.

Podľa dostupnosti inventára je možné internetové obchody rozdeliť na:

Práca na základe zmlúv s dodávateľmi (nedostatok akýchkoľvek významných vlastných zásob).

A tiež na-

Mať vlastné sklady (prítomnosť zásob komodít).

Model práce na základe zmlúv s dodávateľmi je založený na elektronickom sprostredkovaní virtuálneho obchodného podniku medzi výrobcami alebo distribútormi tovaru a maloobchodnými zákazníkmi.

Ceny sú atraktívnejšie ako ceny offline konkurentov, vysvetľujú sa absenciou nákladov na nadobudnutie (prenájom), údržbu a vybavenie maloobchodných priestorov a skladov a nízkou úrovňou osobných nákladov.

Tento obchodný model sa okamžite stal populárnym, no rovnako rýchlo sa ukázalo, že hoci je ľahko replikovateľný, neposkytuje strategickú konkurenčnú výhodu. Inými slovami, keď mnoho internetových obchodov vstúpi na trh elektronického obchodu s predtým neznámymi (alebo málo známymi) názvami a štandardným sortimentom, jednotlivý predajca si nemôže byť istý, že si jeho server na nákup tovaru vyberie významný počet kupujúcich.

Ďalším typom internetových obchodov sú tie, ktoré majú vlastný sklad a inventár.

Môže to byť organizácia (internetová divízia) offline obchodu a služieb alebo výrobnej spoločnosti. Schéma interakcie medzi predávajúcim a kupujúcim je v tomto prípade takmer rovnaká ako schéma prvého modelu. Jediný rozdiel je v tom, že v tomto prípade obchod pracuje s tovarom z vlastného skladu a nie zo skladu dodávateľa, a preto je menej závislý od vonkajších faktorov. Tento model nie je tak ľahko kopírovateľný konkurentmi ako predchádzajúci, pretože vyžaduje kapitálové výdavky na vytvorenie skladového systému a zásob.

Rozvoj elektronického obchodu nemusí nevyhnutne viesť k celkovému zvýšeniu počtu zákazníkov a obratu obchodného podniku ako celku. Často dochádza k takzvanej „kanibalizácii“ predajných trhov, t.j. internetový obchod začína konkurovať offline divíziám spoločnosti a zvyšovať obrat pytliactvom svojich zákazníkov.

Prvým interaktívnym prvkom rozhrania, s ktorým sa používateľ stretne, je produktový katalóg, ktorý odráža produktovú ponuku internetového obchodu.

Katalóg je zvyčajne reprezentovaný ako hierarchická stromová štruktúra, ktorej základnými prvkami sú typické produktové skupiny a špecifické produkty (úplná analógia so zobrazením štruktúry súborov v OS Windows Explorer). Keď kliknete na skupinu, rozbalí sa a zobrazí ďalšiu úroveň tejto skupiny. Na poslednej úrovni každej skupiny sú prezentované špecifické produkty určitého typu. V prípade potreby môže kupujúci vidieť obrázok produktu a jeho podrobné vlastnosti.

Úplnosť informácií umiestnených v katalógu, pohodlná štruktúra prezentácie a schopnosť rýchleho vyhľadávania do značnej miery rozhodujú o úspechu internetového obchodu. Práve v katalógu sa nachádzajú všetky informácie o produkte dostupné potenciálnemu klientovi, čo by malo do istej miery kompenzovať absenciu reálnych vzoriek a asistenta predaja.

Významnú úlohu v katalógu môžu zohrať 3D technológie, ktoré umožňujú preskúmať vzorku záujmu zo všetkých strán, nahliadnuť dovnútra atď.

Využitie 3D technológií však kladie zvýšené požiadavky na možnosti klientovho počítača.

Na rýchle vyhľadanie potrebných informácií slúži automatizovaný systém vyhľadávanie, pracujúce podľa parametrov zadaných klientom: názov produktu, požadované kvalitatívne znaky, maximálna cena atď.

Štruktúra katalógu produktov v rôznej miere ovplyvňuje štruktúru stránky. Umiestnenie produktu podľa priemyselne akceptovanej klasifikácie produktu nezaručuje pohodlné vyhľadávanie zákazníkov. Napríklad pri vytváraní katalógu produktov pre parfumériu nestačí použiť značkové klasifikátory výrobcov: názvy niektorých sekcií spotrebiteľovi nič nepovedia (napríklad aldehyd). Pri vypracovaní katalógu je preto potrebné brať do úvahy predstavy kupujúceho o zaradení tovaru do tejto skupiny.

Proces nákupu v internetovom obchode pozostáva z 2 fáz:

Výber produktu (vyhľadávanie, príjem detailné informácie o produkte, jeho vložení do košíka);

Zadanie objednávky (výber spôsobu platby a doručenia).

Ak bol nákupný proces prerušený, napríklad používateľ potreboval urýchlene podnikať, pamätá si internetový obchod Aktuálny stav jeho košíky. Pri najbližšej návšteve predajne budú už predtým vybrané produkty v nákupnom košíku kupujúceho. V závislosti od politiky správy obchodu môže byť doba ukladania údajov o nákupných košíkoch zákazníkov obchodu dlhá (až niekoľko týždňov).

Existuje niekoľko druhov košíkov. Štandardný kôš je možné rozdeliť na hlavný a pomocný.

Kupujúci vloží všetok tovar, ktorý sa mu páči, do pomocného košíka a pri zadávaní objednávky sa rozhodne, čo z vybraného presunie do hlavného košíka a zaplatí a čo zostane v pomocnom košíku do ďalšej návštevy. obchod.

Okrem toho existuje koncept štandardného koša, alebo štandardnej objednávky. Potreba takéhoto košíka vzniká pri pravidelných nákupoch niektorého kupujúceho rovnakých šarží tovaru.

Kupujúci tvorí obsah košíka a prehlasuje ho za štandardný. V budúcnosti môže meniť jej obsah. Každý zákazník si môže vytvoriť ľubovoľný počet takýchto košíkov. Najefektívnejšie využitie štandardného košíka so širokým sortimentom nakupovaných zásielok tovaru.

Ďalším typom koša je firemný kôš pre firemných zákazníkov. Používa sa na automatizáciu zásobovania veľkých geograficky distribuovaných podnikov.

Podnikový kôš je budovaný na základe košov jednotlivých štruktúrnych jednotiek (útvarov, úradov, pobočiek a pod.) jedného podniku, zohľadňuje limity výdavkov na zásobovanie rôznych štruktúrnych jednotiek, obmedzenia finančných zdrojov podniku. , atď.

Po vytvorení košíka klient vydá príkaz „Dokončiť objednávku“, pričom si zvolí spôsob platby a doručenia, ktorý mu vyhovuje.

Dôležitou súčasťou interakcie medzi kupujúcim a obchodom je registrácia, pri ktorej kupujúci poskytuje obchodu údaje potrebné na:

1) identifikácia (meno, heslo);

2) priamy nákup (celé meno, adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa atď.).

V budúcnosti sa tieto informácie využívajú pri všetkých interakciách medzi kupujúcim a obchodom – kupujúcemu stačí, aby sa identifikoval. Internetový obchod pri registrácii zaisťuje bezpečnosť osobných údajov kupujúceho využívaním zabezpečených kanálov na prenos údajov, ako je protokol SSL.

Registrácia je nepovinnou podmienkou návštevy internetového obchodu. Zároveň poskytuje množstvo výhod. Po prvé, registrácia umožňuje kupujúcemu vždy vidieť stav svojich objednávok, uložiť obsah košíka pre budúce návštevy. Po druhé, pri každom nákupe nie je potrebné špecifikovať údaje potrebné na jeho realizáciu (adresa na doručenie tovaru, právne údaje organizácie atď.). Registrácia umožňuje prostredníctvom sledovania preferencií konkrétneho kupujúceho personalizovať službu: poskytovať personalizované informácie, nastavovať ceny s prihliadnutím na jednotlivé zľavy, udržiavať históriu objednávok atď.

Údaje o kupujúcom a obsahu jeho košíka sú zasielané manažérom do back office internetového obchodu. Back office softvér obsahuje prepojenú databázu prichádzajúcich objednávok so sledovaním ich plnenia, databázu zákazníkov s ich úverovou históriou, automatizovaný skladový účtovný a účtovný systém, aplikácie pre vrcholových manažérov a klientsku časť systému Internet banking a pod.

Spracovanie objednávky začína okamihom podania žiadosti a zahŕňa nasledujúce kroky:

Kroky platby (1):

Rezervácia tovaru v sklade;

Platba (v režime online sa platby uskutočňujú automaticky, v režime offline sa vystavuje faktúra na platbu a potom sa sleduje skutočnosť prijatia finančných prostriedkov).

Kroky platby (2):

Príprava podkladov pre dodanie tovaru.

Softvér internetového obchodu automaticky vygeneruje, podpíše elektronickým digitálnym podpisom obchodu a odošle klientovi faktúru, podľa ktorej môže do určitého času zaplatiť a prevziať tovar na predajni. Základom platby je elektronická faktúra v tejto forme. Internetové obchody umožňujú platiť poštovou poukážkou, plastovou kartou, elektronickými peniazmi, bežným bankovým prevodom alebo v hotovosti (pri využití kuriérskej dopravy alebo pri preberaní tovaru v offline obchode). Po správe o platbe obchodný systém vytvorí objednávku na zásielkovú službu. Kupujúci môže dostávať informácie o priebehu objednávky online.

Zvážte výhody a nevýhody hlavných spôsobov platby za tovar v internetových obchodoch.

Výhody a nevýhody spôsobov platby za tovar v internetových obchodoch (1):

1. Platba v hotovosti kuriérovi. Platba prebieha v momente doručenia tovaru kuriérom.

Výhody tejto metódy:

Garantovaný príjem tovaru (kupujúci) a peňazí (predávajúci);

Schopnosť okamžite skontrolovať tovar (a úplnosť) a v prípade potreby ho vrátiť a odmietnuť nákup;

Možnosť nechať si poradiť od kuriéra.

Táto metóda je jednou z najjednoduchších, najspoľahlivejších a najpohodlnejších.

Nedostatky túto metódu: značné náklady na kuriérsku službu, najmä pri predaji mimo mesta, a nemožnosť poskytovať služby na vysokej úrovni a predpredajné služby.

Výhody a nevýhody spôsobov platby za tovar v internetových obchodoch (2):

2. Platba a prevzatie skôr objednaného tovaru na predajni.

Z hľadiska spoľahlivosti sa tento spôsob platby nelíši od jednoduchého nákupu v offline obchode. Kupujúci po zadaní objednávky v internetovom obchode uvedie, v ktorom zo skutočných obchodov spoločnosti ju chce prijať, a po uplynutí stanovenej lehoty zakúpi tovar v určenom obchode.

Výhody pre kupujúceho sú rovnaké ako v prvom prípade, plus:

Pri pohľade na obchod môže kupujúci dospieť k záveru, že predávajúci je spoľahlivý;

Proces nákupu v tradičnom obchode pozná každý;

Neexistujú žiadne psychologické problémy, ktoré sú typické pre doručenie kuriérom - kupujúci sa obávajú vzhľadu cudzincov vo svojom dome;

Zaručiť vysokú úroveň služieb a predpredajných služieb je pomerne jednoduché.

Nevýhodou pre kupujúceho je, že na nákup musí ísť do obchodu. Nevýhodou pre internetového obchodníka je nutnosť fyzického obchodu. Spravidla si to môžu dovoliť iba internetové obchody organizované na základe offline obchodných podnikov.

Výhody a nevýhody spôsobov platby za tovar v internetových obchodoch (3):

3. Na dobierku. Po zadaní objednávky je tovar odoslaný kupujúcemu poštou. Platba prebieha na pošte, priamo pri prevzatí.

Výhody:

Žiadne geografické obmedzenia;

Relatívne nízke náklady na dopravu.

nedostatky:

Nemožnosť predbežného oboznámenia sa s tovarom (obsah zásielky je možné skontrolovať až po zaplatení nákupu);

Nespoľahlivosť dodávky (tovar sa môže počas prepravy znehodnotiť);

Značná dodacia lehota (najdlhšia zo všetkých možných možností).

Výhody a nevýhody spôsobov platby za tovar v internetových obchodoch (4):

4. Platba bankovým prevodom. Po zadaní objednávky je kupujúcemu vystavená faktúra, ktorú je možné uhradiť prostredníctvom pokladne ktorejkoľvek banky (pre fyzické osoby) alebo z bežného účtu (pre organizácie). Metóda je vhodná pre organizácie. Pre individuálne tento spôsob nákupu nie je taký pohodlný - najprv musíte ísť zaplatiť do banky a potom čakať na prijatie tovaru. Táto možnosť sa vyznačuje všetkými nevýhodami dobierky.

Výhody a nevýhody spôsobov platby za tovar v internetových obchodoch (5):

5. Platba plastovou kartou. Pri platbe kupujúci zadá údaje o plastovej karte do špeciálneho formulára na obrazovke a dostane oznámenie o odpočítaní z účtu s uvedením dokončenia platby.

Výhodou je jednoduchosť platobného procesu. Nevýhodou je nízka úroveň bezpečnosti platobných transakcií.

Výhody a nevýhody spôsobov platby za tovar v internetových obchodoch (6):

6. Platba elektronickými peniazmi, elektronické šeky.

Ak chcete použiť tento spôsob platby, musíte si do počítača nainštalovať digitálnu peňaženku ( online peňaženku) a pripojte sa k systému elektronických peňazí.

Výhody tejto metódy:

Vysoký stupeň bezpečnosti;

Jednoduchosť a pohodlie platobného procesu.

Nevýhody metódy:

Potreba vytvoriť peňaženku s elektronickými peniazmi;

S platením za služby platobných systémov môžu byť spojené náklady.

Táto metóda je ideálna pre tých, ktorí často nakupujú online, pretože je bezpečná.

Po objednávke a vzájomnom zúčtovaní vstupujú do systému údaje o nákupnej činnosti. V procese práce s kupujúcim sa neustále zbierajú a analyzujú marketingové informácie. Majiteľ virtuálneho obchodu, ktorý má kompletné informácie o návštevníkoch webu, môže zostaviť marketingovú politiku v súlade s ňou.

Okrem základných komponentov (katalóg produktov, archív objednávok, elektronický nákupný košík), ktoré zabezpečujú realizáciu obchodných procesov, obsahuje internetový obchod množstvo doplnkových informačných sekcií.

Každý internetový obchod potrebuje sekcie:

Všeobecné informácie o obchode;

O špecifikách sortimentu;

Formulár rýchleho vyhľadávania požadovaného produktu (kvôli vysokej popularite sa vyhľadávací formulár zvyčajne nachádza na domovskej stránke);

Pomoc pri navigácii a nákupe;

Správy o cieľovom trhu;

Odpovede na často kladené otázky (FAQ a „kontextové stopy“).

Je dôležité venovať pozornosť sekcii "Pomoc", jej absencia je dôvodom odmietnutia mnohých nákupov. Podľa výskumu Andersen Consulting asi 25 % kupujúcich nenakupuje z dôvodu nedostatku informácií o produkte (službe). 62 % kupujúcich odpovedalo na otázku: „Aké kroky zo strany internetových obchodov by ich mohli dotlačiť k nákupu?“, že by to mohli byť recenzie, odporúčania na tovar a služby. Ďalších 58 % (povolených je viacero odpovedí) uviedlo, že potrebujú poradiť ohľadom farby, veľkosti, množstva atď.

Je známe, že navštívený obchod je založený na informačný portál oveľa jednoduchšie ako organizovať obľúbenú sekciu noviniek v internetovom obchode. Preto sa začínajúce internetové obchody snažia nájsť informačného partnera. Obchod má tovar a peniaze, spravodajská stránka má publikum a informácie. Kombinácia týchto zdrojov dáva dobrý hospodársky výsledok.

Štruktúra stránky nie je obmedzená na sekcie uvedené vyššie. Podľa výskumu spoločnosti JUPITER COMMUNICATIONS 24 % internetových obchodov používa sekciu „Hity“ (aka „Top Sellers“, „Best Products“ atď.). To vám umožní zvýšiť predaj. Nie je žiadnym tajomstvom, ako veľmi verejná mienka ovplyvňuje človeka, najmä keď je na pochybách.