مزیت تلفن اینترنتی نسبت به تلفن سنتی. تلفن اینترنتی: مزایایی نسبت به تلفن سنتی تلفن VoIP و IP چیست؟

قیمت

خدمات تلفن اینترنتی در مقایسه با ارتباطات تلفنی سنتی از راه دور و بین المللی، صرفه جویی زیادی را فراهم می کند. برخی از شرکت های تلفن اینترنتی به کاربران این امکان را می دهند که به صورت رایگان تماس کامپیوتر با کامپیوتر (کاربر به کاربر) برقرار کنند. شما فقط هزینه اینترنت را پرداخت می کنید. همچنین، ارائه دهندگان خدمات تلفن اینترنتی معمولاً نرخ ثابتی را دریافت می کنند که بسیار کمتر از هزینه خدمات مشابه با استفاده از ارائه دهندگان تلفن سنتی است. با پرداخت هزینه ماهانه، می توانید از قابلیت تماس نامحدود در مناطق خاصی از جهان برخوردار شوید که می تواند هزینه های تلفن را برای مشاغل دارای شعب بین المللی یا خانواده هایی که اعضای آنها در خارج از کشور هستند به میزان قابل توجهی کاهش دهد.

کنفرانس تلفنی

اکثر ارائه دهندگان تلفن اینترنتی خدمات تماس کنفرانسی را ارائه می دهند. تعداد شرکت کنندگان ممکن از تامین کننده ای به تامین کننده دیگر متفاوت است. این گزینه معمولاً به عنوان بخشی از بسته خدمات بدون هزینه اضافی ارائه می شود و به شما مزیتی نسبت به خدمات تلفن کلاسیک می دهد.

تحرک

برای استفاده از مزایای سنتی خدمات تلفنی، کاربر باید در یک مکان ثابت باشد. تلفن اینترنتی به شما این امکان را می دهد که در تمام مکان هایی که دسترسی به اینترنت پهن باند وجود دارد کار کنید. تلفن اینترنتی به جای ارائه خدمات در یک مکان خاص، خدماتی را برای یک مکان خاص ارائه می کند حساب. مهم نیست که در کجا قرار دارید - در لس آنجلس یا آسیای جنوب شرقی، این نرم افزار دسترسی کاربر را به عملکردهای خدماتی مشابه فراهم می کند.

تلفن اینترنتی: معایب

غیر قابل اعتماد بودن

چگونه تلفن های همراه، تلفن اینترنتی از مشکلاتی مانند تماس های بی پاسخ و اعوجاج صدا رنج می برد. عملکرد تلفن اینترنتی به کیفیت اتصال پهنای باندی که استفاده می کند بستگی دارد. از دست دادن ناگهانی در پهنای باند منجر به اعوجاج، تاخیر زمانی و خاموشی ناگهانی خواهد شد. رایانه های قدیمی با پردازنده های کند و محدود رم(RAM) ممکن است نتواند از تماس های تلفنی اینترنتی پشتیبانی کند یا ممکن است منجر به انحراف از کیفیت تماس استاندارد شود.

تماس اضطراری محدود

خدمات اضطراری نمی توانند تماس های تلفنی اینترنتی را ردیابی کنند زیرا تماس ها از یک مکان فیزیکی نمی آیند. این امر تلفن اینترنتی را با مشکل مواجه می کند موارد اضطراری. برای رفع این مشکل، اتصال تماس ها به خدمات دولتی و ارائه اطلاعات آدرس مشتری ضروری است. با این حال، در حال حاضر، ماهیت تلفن اینترنتی اثربخشی استفاده از آن را برای برقراری تماس های اضطراری محدود می کند.

همانطور که IP-telephony توسعه می یابد، به تدریج از یک سرویس اضافی به یک سرویس اساسی خاص تبدیل می شود که به زودی به یکی از اجزای یک فناوری چند سرویس واحد تبدیل می شود.

از آنالوگ تا دیجیتال

همانطور که می دانید در ابتدا شبکه های تلفن با سیگنال های آنالوگ کار می کردند. صدا که به سیگنال الکتریکی تبدیل شده بود از طریق یک سیم مسی منتقل می شد. برای اینکه یک کانال فیزیکی به چندین مشترک به طور همزمان سرویس دهد، از مالتی پلکس فرکانسی استفاده شد: پهنای باند با استفاده از فیلترهای فرکانس به چندین کانال فرعی تقسیم شد. با این حال، هر چه تعداد زیر کانال‌ها در یک کانال فیزیکی بیشتر باشد، پهنای باند هر یک از کانال‌های فرعی باریک‌تر می‌شود، که باعث ایجاد مشکلات خاصی می‌شود که به دلیل آن کیفیت ارتباطات بدتر می‌شود: تداخل رخ می‌دهد، مکالمه‌های موازی ناگهان قطع می‌شوند و غیره.

این مشکلات با حرکت به سمت فناوری مالتی پلکس زمان و انتقال دیجیتالداده ها. در این حالت، کانال ها نه بر اساس فرکانس، بلکه بر اساس زمان از یک بازه زمانی ثابت (شکاف زمانی) برای انتقال سیگنال هر یک از آنها استفاده می شود.

توسعه بیشتر شبکه‌ها برای انتقال داده‌ها به شکل دیجیتال، امکان کنار گذاشتن مالتی پلکس زمانی به نفع سوئیچینگ بسته با برقراری اتصال را فراهم کرد. سوئیچینگ بسته، همراه با ناهمزمانی ذاتی انتقال اطلاعات، امکان بهینه سازی استفاده از پهنای باند کانال های فیزیکی را فراهم کرد. استفاده از پروتکل IP به نوبه خود امکان انتقال اطلاعات را از طریق مسیریابی بسته پویا بدون برقراری ارتباط فراهم کرد. هر بسته منفرد بدون ایجاد "پیوند پیشرو" از طریق گره های شبکه که در هر زمان خاص در دسترس هستند، منتقل می شود.

مزایای تلفن IP

فن آوری تلفن سنتی فرض می کند که یک کانال فرعی فردی با یک کانال ثابت توان عملیاتی 64 کیلوبیت بر ثانیه هر یک از کانال های فرعی برای ارتباط یک جفت مشترک استفاده می شود. یک ویژگی متمایز مهم تلفن IP این است که اپراتور مخابراتی از کانال های فرعی تخصیص نشده برای هر جفت مشترک استفاده می کند. گفتار تبدیل به سیگنال دیجیتال، فشرده شده و به بسته های جداگانه ای تقسیم می شود که از طریق شبکه IP منتقل می شوند.

به لطف استفاده از الگوریتم های مدرن فشرده سازی سیگنال صوتی، برای انتقال یک مکالمه به یک کانال فرعی با پهنای باند نه 64، بلکه تنها 12 کیلوبیت در ثانیه نیاز است. علاوه بر این، اگر یک سیگنال مفید به طور موقت در مکالمه وجود نداشته باشد (یعنی مکث وجود داشته باشد)، می توان از همان کانال فرعی برای انتقال داده های دیگر استفاده کرد. این مدیریت ترافیک موثر کانال های ارتباطی است که به اپراتورهای تلفن IP اجازه می دهد تا خدمات ارتباطی بین المللی و بین المللی را با نرخ های بسیار پایین تری نسبت به اپراتورهایی که از فناوری های تلفن سنتی استفاده می کنند، ارائه دهند.

تلفن IP برای کاربران نهایی

از عوامل مهمی که کاربران نهایی را به سمت تلفن IP جذب می کند، سهولت استفاده از سرویس و نرخ های مقرون به صرفه است. روش برقراری تماس تلفنی از طریق یک اپراتور تلفن IP به شهر دیگر یا خارج از کشور با شماره گیری معمول از طریق "8" بسیار کمی متفاوت است. فقط یک عملیات اضافی اضافه شده است - یک تماس با دروازه تلفن اپراتور IP-telephony برای وارد کردن شماره کارت پرداخت.

IP-telephony به کاربر نهایی فرصتی واقعی برای ایجاد مسافت های طولانی و تماس های بین المللیبا هزینه های قابل توجهی کمتر از طریق معمول "هشت". بنابراین ، تماس با کشورهای اروپای غربی هنگام استفاده از خدمات حتی ارزانترین اپراتور (به عنوان مثال Zebra Telecom) کمی بیش از 3 روبل هزینه خواهد داشت. در هر دقیقه، در حالی که یک دقیقه مکالمه با همان مشترک با دسترسی به یک خط بین المللی از طریق اپراتور تلفن محلی بیش از 15 روبل هزینه خواهد داشت.

IP-telephony همچنین دارای چندین مزیت اضافی است. به طور خاص، از طریق اپراتورهای تلفن IP، می توانید از طریق تلفن های شهری که دسترسی آنها را مسدود کرده اند، تماس های بین المللی و بین المللی از طریق "8" برقرار کنید، که گاهی اوقات برای کسانی که در آپارتمان های اجاره ای زندگی می کنند بسیار مهم است. نمی توان به این واقعیت اشاره کرد که کارت های پرداخت برای خدمات اپراتورهای تلفن IP ابزار بسیار مؤثری برای کنترل هزینه ها هستند. قبض تماس از راه دور شبکه تلفنپس از مکالمه انجام می شود و اغلب مشترک از مقدار ذکر شده در آن به طرز ناخوشایندی شگفت زده می شود، در حالی که از طریق یک اپراتور تلفن IP از طریق تماس برقرار می کند. کارت پرداخت، مشترک تضمین می شود که برای مکالمه مبلغی بیش از مبلغ اسمی کارت خرج نمی کند. علاوه بر این، پرداخت برای خدمات مورد استفاده توسط اپراتور مخابراتی در این مورد از قبل انجام می شود که به شما این امکان را می دهد که نگران پرداخت به موقع قبوض نباشید.

تلفن IP برای سازمان ها

اگر استفاده از IP-telephony را در بخش شرکتی در نظر بگیریم، قبل از هر چیز باید توجه داشت که دو رویکرد متفاوت برای اجرای این فناوری وجود دارد. یکی از آنها رد کامل تلفن سنتی است که در این مورد از شبکه محلی به عنوان کانالی برای اتصال مشترکین استفاده می شود. رویکرد دوم که گاهی تکاملی نامیده می شود، همراه با حفظ زیرساخت های تلفن سنتی، نصب تجهیزات جدیدی را شامل می شود که امکان گسترش عملکرد سیستم مخابراتی شرکت را فراهم می کند.

لازم به ذکر است که برای کاربران شرکتی IP-telephony نه تنها وسیله ای مؤثر برای بهینه سازی هزینه تماس های تلفنی بین المللی و بین المللی است، بلکه فرصتی را برای پیاده سازی خدمات کیفی جدید مبتنی بر فناوری های IP-telephony فراهم می کند.

با نسخه تکاملی انتقال به فناوری‌های تلفن IP، خدمات ارتباط صوتی نه تنها از طریق شبکه‌های تلفن عمومی، بلکه مستقیماً از طریق اینترنت نیز قابل اجرا هستند. برای اجرا این تصمیماز یک دستگاه سخت افزاری ویژه (IP phone) استفاده می شود که مستقیماً به شبکه محلی شرکت متصل می شود. این راه حل علاوه بر برقراری یک اتصال صوتی معمولی، به شما امکان می دهد یک تماس کنفرانسی را سازماندهی کنید و همچنین بخش هایی از مکالمات را از طریق ایمیل ارسال کنید. همچنین چنین گزینه ای برای استفاده از تلفن IP در دفتر وجود دارد مانند اتصال یک ماژول ویژه به PBX اداری که تماس ها را از هم جدا می کند. این ماژول به شما این امکان را می دهد که به طور خودکار از طریق اپراتور تلفن IP تماس های بین المللی و بین المللی و از طریق شبکه تلفن شهری تماس های محلی برقرار کنید.

با کمک شبکه های IP چندسرویس می توانید خدمات پیچیده ای مانند مراکز تماس تلفنی ایجاد کنید که مجموعه ای نرم افزاری و سخت افزاری هستند که به شما امکان می دهد حالت خودکارپردازش تعداد قابل توجهی از تماس های تلفنی ورودی (به عنوان مثال، انجام تجزیه و تحلیل آماری در طول رای گیری تلفنی)، و همچنین اجرای تحویل پیام های صوتی خروجی تعداد زیادیمشترکین

هنگام ساخت مراکز تماس، از فناوری‌های تلفن سنتی و IP (ادغام رایانه-تلفنیک) استفاده می‌شود که امکان ادغام در یک شرکت جداگانه را فراهم می‌کند. منابع اطلاعاتیو اطمینان حاصل شود دسترسی سریعبه پایگاه های داده و ارتباطات حوزه اصلی مراکز تماس برای اطمینان از اتوماسیون کار خدمات مختلف شرکت ها و ایجاد یک واحد واحد فضای اطلاعاتیبه منظور استفاده موثر از سیستم های CRM و ERP.

تلفن IP امروز

پیشرفت تکنولوژی

تنها در چند سال، فن‌آوری‌های تلفن IP به طور قابل توجهی تکامل یافته‌اند و راه‌حل‌های رایج امروزی تفاوت قابل‌توجهی با راه‌حل‌های قبلی دارند. از یک طرف، این به دلیل توسعه راه حل های سخت افزاری، به ویژه، ظهور روترهای ستون فقرات و حمل و نقل قدرتمند و کانال های مخابراتی پرسرعت قدرتمند است. از سوی دیگر، نمی توان به ظهور فناوری های کیفی جدیدی مانند مسیریابی پویا بر اساس کیفیت خدمات (QoS) در شبکه های IP چندسرویس و پروتکل رزرو منابع برای کنترل کیفیت خدمات روترهای حمل و نقل (RSVP) توجه نکرد. در حال حاضر کیفیت خدمات یکی از فوری ترین مشکلات تلفن IP است. برای انتقال صحیح ترافیک صوتی لازم است تاخیرهای زمانی به حداقل برسد. کل تاخیر در شبکه تلفن IP نباید از 50 میلی ثانیه بیشتر شود. این عامل حتی مهم‌تر از اطمینان از تحویل همه بسته‌ها است، زیرا به لطف استفاده از کدک‌های صوتی مدرن و برون‌یابی تطبیقی، کاربر تلفن IP همیشه نمی‌تواند متوجه بدتر شدن کیفیت سیگنال به دلیل از دست دادن افراد شود. بسته ها در صورت تاخیر در ترافیک، اثر بسیار ناخوشایند اکو، "فلانگر" و غیره رخ می دهد.

تجهیزات مدرن برای صدا از طریق IP (VoIP) به شما امکان می دهد اولویت را برای انتقال ترافیک صوتی نسبت به انتقال داده های معمولی فراهم کنید، کیفیت قابل قبولی از سیگنال صوتی را با فشرده سازی بالا به دست آورید و اکو و نویزهای مختلف را به طور موثر سرکوب کنید.

در اواخر دهه 90 قرن گذشته، یکی از مشکلات جدی در حصول اطمینان از کیفیت بالای سیگنال صوتی ناشی از این واقعیت بود که از کانال های عمومی برای انتقال ترافیک صوتی استفاده می شد. امروزه اپراتورهای مخابراتی متخصص در ارائه خدمات تلفن IP تنها از کانال های اختصاصی با اولویت ترافیک صوتی نسبت به ترافیک داده استفاده می کنند که این امر تضمین می کند. کیفیت بالاانتقال گفتار در عین حال چندین گزینه برای مسیریابی ترافیک صوتی برای هر یک از هزاران جهت به طور همزمان مورد استفاده قرار می گیرد و در صورت بروز هر گونه مشکل، ترافیک آنی به کانال های دیگر هدایت می شود.

توسعه بازار خدمات

اگر در مورد بازار خدمات مخابراتی در مسکو و سن پترزبورگ صحبت کنیم، در حال حاضر تلفن IP در بین کاربران خصوصی محبوب ترین است. کارت های تلفن و مخابرات جهانی (که می توانند برای پرداخت خدمات تلفن IP و دسترسی به اینترنت شماره گیری استفاده شوند) مدت هاست که وارد زندگی بسیاری از مصرف کنندگان فعال خدمات ارتباطی شده اند.

اگرچه امروزه اکثر اپراتورها به مشتریان خصوصی تنها یک سرویس ارائه می دهند - تماس های راه دور و بین المللی، باید توجه داشت که بزرگترین اپراتورهاارتباطات به تدریج در حال گسترش دامنه خدمات ارائه شده است. به ویژه امکان استفاده از خدمات اپراتورهای تلفن IP داخلی در سایر کشورها از طریق خودکار فراهم شد رومینگ بین المللی. در برخی موارد، اپراتورها این امکان را برای مشترکین خود فراهم می کنند که از کارت های ارتباطی برای پرداخت هزینه خدمات اضافی مانند کانال های سرگرمی و اطلاع رسانی، خدمات دوستیابی و غیره استفاده کنند.

سرعت تسلط بر فناوری‌های تلفن IP در بخش شرکتی هنوز بسیار پایین‌تر است. و علیرغم مزایای آشکار کاهش هزینه مکالمات تلفنی بین‌المللی و بین‌المللی، بسیاری از مدیران عجله‌ای برای پیاده‌سازی تلفن IP در بخش‌های خود ندارند و تمایلی به سرمایه‌گذاری در تجهیزات اضافی و ارتقاء زیرساخت‌های مخابراتی موجود ندارند. با این حال، حتی امروزه اپراتورهای پیشرو که در بازار خدمات مخابراتی فعالیت می کنند، خدمات بسیار ساده ای را به مشتریان شرکت ارائه می دهند که اجرای آن نیازی به سرمایه گذاری قابل توجهی ندارد. یکی از این خدمات به اصطلاح پین شرکتی است. این سازمان یک کد پین صادر می کند که می تواند برای چندین کارمند (حتی به طور همزمان) در داخل و خارج از دفتر استفاده شود. ارتباط کارکنان سازمان مشتری با اپراتور تلفن IP در این مورد از طریق شبکه تلفن شهری انجام می شود. به منظور بهبود قابلیت استفاده خدمات فنیشرکت اپراتور می تواند PBX را طوری برنامه ریزی کند که به طور خودکار دروازه اپراتور را شماره گیری کند و کاربران را با پین یا شماره تلفن شناسایی کند.

یک سرویس بسیار محبوب در حال حاضر سانترال مجازی است. ماهیت آن در این واقعیت نهفته است که تلفن مشتری از طریق اینترنت به ایستگاه VoIP SoftPBX نصب شده در سایت فنی اپراتور متصل می شود. ایستگاه SoftPBX به عنوان یک سانترال اداری عمل می کند، ارتباطات تلفنی درون سازمان، تماس های کنفرانسی، انتقال تماس و سرویس دهی کلیه تماس های بین المللی/بین المللی و محلی را ارائه می دهد. با استفاده از SoftPBX می توان سرویس «تماس بر تقاضا» را پیاده سازی کرد. تنها با فشار دادن یک دکمه، درخواستی به ایستگاه ارسال می شود و پس از آن شروع به شماره گیری خودکار مشترک مورد نظر می کند.

IP-telephony می تواند افزودنی موثر برای سیستم های CRM باشد. به عنوان مثال، با استفاده از یک شماره تماس ورودی که به طور خودکار تعیین می شود، سیستم می تواند به سرعت اطلاعات مربوط به مشتری، قرارداد او و سابقه تعامل با شرکت را در اختیار مدیر قرار دهد. علاوه بر این، در صورت لزوم، می توانید یک مکالمه تلفنی را ضبط کنید، این رکورد را در یک "پرونده شخصی" قرار دهید، آن را به بخش دیگری از شرکت یا کارمند دیگری ارسال کنید و یک نظر متنی ارائه دهید.

چشم انداز

همانطور که توسعه می یابد، تلفن IP دستخوش تغییرات کیفی مهمی می شود: از یک سرویس اضافی، به تدریج به نوعی سرویس اولیه تبدیل می شود که به زودی به یکی از اجزای یک فناوری چند سرویس تبدیل می شود. در آینده، تلفن IP خدماتی مانند دسترسی به اینترنت پرسرعت، تلفن، انتقال ویدئو، اینترنت تلفن همراهو غیره.

اکنون جهان به طور فعال در حال توسعه دو نوع پروتکل برای انتقال ترافیک صوتی است. اولاً، این گروه H.323 است که از پروتکل‌های تلفن سنتی نشأت می‌گیرد و ثانیاً، پروتکل‌هایی که بر اساس فناوری‌های IP به منظور افزایش «هوشمندی» خدمات شبکه مانند SIP، MGCP، MEGACO ایجاد شده‌اند.

اپراتورهای تلفن IP روسیه اغلب از پروتکل های گروه H.323 استفاده می کنند. این به دلیل این واقعیت است که این پروتکلاولین استاندارد عمومی پذیرفته شده برای پیاده سازی صنعتی تلفن IP بود. بسیاری از اپراتورها عجله ای برای از بین بردن طرح های به خوبی تثبیت شده تعامل بین تجهیزات، پرسنل و سیستم های صورتحساب ندارند.

همانطور که برای کشورهای اروپای غربی، پروتکل های گروه H.323 نیز به طور فعال در آنجا مورد استفاده قرار می گیرند، اگرچه در حال حاضر یک روند واضح به سمت انتقال به مدرن تر MGCP و MEGACO وجود دارد. این به دلیل توسعه پیشرونده فناوری های اینترنت و زیرساخت های شبکه است. SIP در این گروه ساده ترین نوع پروتکل است که تا حدودی شبیه به HTTP است و بنابراین برای درک و درک توسط یک متخصص IT معمولی قابل دسترس تر است. SIP برای استفاده در شبکه های داخلی مبتنی بر راه حل های جامع از یک فروشنده خوب است. در عین حال، به عنوان یک قاعده، H.323 یا MGCP/MEGACO پروتکل خارجی در شبکه اپراتور مخابراتی برای شرکت باقی می ماند.

البته در زمینه تلفن IP هنوز تعداد زیادی وجود دارد مشکلات مختلفمانند حسابداری استفاده از منابع تکنولوژیکی، مسیریابی ترافیک، صورتحساب، محاسبه هزینه تأخیر حمل و نقل و غیره.

همانطور که در بالا ذکر شد، تلفن IP به تدریج دیگر فقط یک سرویس نیست، اما تبدیل به یکی از اجزای یک راه حل برای انتقال ترافیک چند رسانه ای ناهمگن با استفاده از پروتکل TCP / IP می شود. و کاملاً طبیعی است که توسعه ابزارهای مدیریت ترافیک چند رسانه ای فردی بر کل سیستم فناوری های انتقال داده بسته تأثیر می گذارد. در شرایط فعلی، IP-telephony مبنای توسعه و شکل‌گیری ابزارهایی برای پردازش و انتقال ترافیک چند رسانه‌ای است.

همچنین باید در نظر داشت که تلفن IP تنها جایگزینی برای تلفن معمولی نیست. اهمیت توسعه راه حل های تلفن IP نه تنها به دلیل امکان کاهش هزینه تماس های تلفنی و نگهداریزیرساخت (اگرچه این، البته، مهم است). از نظر استراتژیک، IP-telephony یک پلت فرم فنی واحد است که راه حل هایی را برای انتقال داده و صدا و همچنین برای پردازش و استفاده بعدی از این اطلاعات در تمام فرآیندهای تجاری ترکیب می کند. بنابراین، توسعه IP-telephony به معنای خاصی وسیله ای برای افزایش بهره وری نیروی کار و توسعه تجارت است.

در آینده قابل پیش بینی، تلفن های IP دیگر مشابه تلفن های معمولی نخواهند بود. سیستم های CRM بر اساس تلفن های IP ساخته خواهند شد نسل جدیدسیستم های پایگاه های دانش شرکتی ایجاد می شود و در نتیجه کلیه خدمات اطلاعاتی یکپارچه می شود پست الکترونیک، ویدئو کنفرانس و تلفن را به یک سرویس ارتباطی واحد تبدیل می کند که می تواند نیازهای ارتباطی را برآورده کند مشتری شرکتیدر هر مقیاسی از شرکت های کوچک و متوسط ​​تا شرکت های بزرگ.

تلفن سنتی به تدریج جای خود را به سرویس های ارتباطی ابری مانند تلفن IP YouMagic.Pro. مزایای IP-PBX نسبت به تلفن سیمی معمولی چیست؟

تلفن IP چیست؟

تلفن IP یک فناوری برای انتقال سیگنال صوتی از طریق کانال های اینترنت بی سیم است. برخلاف ارتباطات آنالوگ و سیار، ارتباط از طریق شبکه جهانی وبنیازی به بالشتک ندارد خطوط تلفن. همچنین نیازی به خرید تجهیزات سانترال ندارید. تقریباً از هر دستگاه ارتباطی (تلفن SIP، دستگاه دارای دروازه VoIP، رایانه شخصی، لپ تاپ، تلفن هوشمند، تبلت و غیره) می توانید تماس بگیرید. در عین حال، مشترک می تواند در هر نقطه از جهان که اتصال به اینترنت وجود دارد تماس بگیرد و دریافت کند.

مزیت اصلی IP-PBX بیش از راه های جایگزینارتباطات هزینه مکالمات است. انتقال سیگنال از طریق اینترنت به طور متوسط ​​70 درصد ارزان تر از سیمی و 90 درصد ارزان تر از ارتباطات ماهواره ای است. بنابراین، ارائه دهندگان خدمات ابریمی تواند خیلی بیشتر به مشترکین ارائه دهد نرخ های مطلوبنسبت به ارائه دهندگان خدمات تلفن سنتی.

علاوه بر این، سانترال های مجازی بر اساس تلفن IPپشتیبانی از تعدادی از مفید است کارکردغیرقابل دسترسی برای یک تلفن معمولی

ویژگی های مفید تلفن IP

با استفاده از کانال های اینترنتی ارزان قیمت تا 90 درصد در هزینه خدمات ارتباطی صرفه جویی می کنید. ارتباط برای همه مشترکین در شبکه YouMagic.Pro کاملا رایگان است. در عین حال هیچ هزینه ای برای خرید تجهیزات و خط کشی وجود ندارد. علاوه بر این، اعداد مجازیبه آدرس فیزیکی مرتبط نیستند و هنگام نقل مکان به شهر دیگر نزد مالک می مانند. سود مالی آن آشکار است.

اتصال به سرویس بیش از 5 دقیقه طول نمی کشد، حتی در مواردی که به یک شبکه شماره FMC واحد برای کارمندان اداری، راه دور و میدانی نیاز دارید. اضافه کردن تعداد نامحدودی از اعداد جدید با افزایش کارکنان به همین راحتی است. با استفاده از تابع Callback امکان پذیرفتن درخواست ها برای تماس رایگان از وب سایت شرکت وجود دارد. این سرویس همچنین شامل بسیاری از ابزارهای مفید است که کارایی تعامل با مشتری را افزایش می دهد. سادگی و راحتی IP-telephony غیر قابل انکار است.

با این حال، قبل از پرسیدن با هزینه تلفن IP، می توانید تمام عملکردهای سرویس ارتباطی را از طریق اینترنت کاملاً رایگان امتحان کنید. از سانترال مجازی هفتگی YouMagic.Pro استفاده کنید و شخصاً از برتری آن قدردانی کنید فناوری های ابریبیش از ارتباطات سنتی

فروش از کجا شروع می شود؟ اغلب از اولین تماس تلفنی. اولین برداشت مشتری از شرکت و اینکه آیا او بیشتر با آن کار خواهد کرد به این تماس بستگی دارد. به منظور ایجاد این ارتباط و ارتباطات بعدی با مشتری با کیفیت و موثر، شرکت ها از طیف وسیعی از فناوری ها و راه حل های فناوری اطلاعات استفاده می کنند. جایگاه ویژه ای در میان آنها توسط ارتباطات اداری مبتنی بر تلفن IP یا SIP-، VoIP-telephony اشغال شده است. ما در مورد مزایا و در عین حال در مورد دلایل محبوبیت روزافزون این نوع ارتباطات در روسیه امروز در مقاله صحبت می کنیم.

طبق مطالعه انجام شده توسط آژانس تحقیقات بازاریابی گروه تحقیقاتی DISCOVERY، در پایان سال 2017 حجم بازار تلفن IP در روسیه به 7.9 میلیارد روبل و حجم بازار مجازی PBX به 3.8 میلیارد روبل رسید. به گفته محققان، رشد بازار PBX مجازی در روسیه بیشتر ادامه خواهد داشت و ظرف 4 سال به حجم 9.7 میلیارد روبل خواهد رسید.

مزایای VoIP

برخلاف ارتباطات سنتی؟ تلفن IP مزایای بسیاری دارد:

• تلفن IP در شبکه های داده "زندگی" می کند. و این بدان معنی است که برای اجرای آن نیازی به کشیدن کابل تلفن به دفتر نیست. موجود شبکه کامپیوتریشرکت ها، Wi-Fi، 3G، 4G (LTE) - راحت تر را انتخاب کنید. شما می توانید یک سیستم تلفن شرکتی را در هر شبکه ای مستقر کنید.
• از آنجایی که VoIP مبتنی بر انتقال داده است، در هر نقطه از جهان که اینترنت وجود داشته باشد، کار خواهد کرد. و این بدان معنی است که شرکت ها به راحتی می توانند مراکز تماس توزیع شده ایجاد کنند و کارمندان می توانند تماس های اداری را در داخل و خارج از دفتر دریافت و برقرار کنند و البته سردرد "چگونه شماره تلفن را ذخیره کنیم؟" یک بار برای همیشه ناپدید می شوند هنگام جابجایی دفتر به دلیل "ماهیت اینترنتی"، VoIP به شما این امکان را می دهد که شماره تلفن یک شرکت را با خود "برداشتن" کنید. آدرس جدید.
• برای ایجاد زیرساخت تلفن مبتنی بر فناوری های VoIP، نیازی به خرید تجهیزات گران قیمت نیست. به عنوان دستگاه های مشترک، می توانید از رایانه ها، لپ تاپ ها، تبلت ها، تلفن های هوشمند با نرم افزار رایگان "Dialers" نصب شده بر روی آنها استفاده کنید. آنها به ایستگاه های تلفن IP ویژه اداری متصل هستند. فقط فوراً سر خود را نگیرید و جعبه هایی مانند پاناسونیک یا آوایا را با صدها هزار روبل به یاد بیاورید که برای آنها باید یک اتاق سرور اختصاص دهید. نه، همه چیز بسیار ساده تر است. برای استقرار تلفن IP، به یک PBX مجازی نیاز دارید که بر اساس آن مستقر شده است فضای ذخیره ابریو 0 متر مربع دفتر را اشغال می کند.
• با IP-telephony می توانید یک شماره چند کاناله روسی یا خارجی را در عرض چند دقیقه متصل کنید. با انتخاب تعداد از هر منطقه از فدراسیون روسیه و کشورهای خارجی.
• VoIP یکی از گزینه های با کیفیت، قابل اعتماد، راحت و مقرون به صرفه برای سازماندهی ارتباطات شرکتی است. VoIP هزینه‌های ارتباطی را کاهش می‌دهد: تماس‌های بین کارمندان رایگان است و تماس‌های خارج از سیستم اداری صرفه‌جوترین اقتصاددان را خوشحال می‌کند.
• IP-telephony در درجه اول برای تجارت در نظر گرفته شده است. بنابراین، سازندگان آن را با تعداد زیادی "گجت" پر کردند. علاوه بر ارتباطات صوتی، VoIP خدمات و فناوری های اضافی مانند منوهای صوتی، آمار تماس، شماره گیری خودکار، تماس های کنفرانسی، فکس و غیره را ارائه می دهد.

توجه داشته باشید!بر اساس VoIP، می توانید یک برنامه موثر برای وفاداری مشتری بسازید.

همه اینها تلفن اینترنتی را در مقایسه با ارتباطات آنالوگ سودمندتر می کند.

با تلفن IP چه کاری می توان انجام داد

بیایید به یک مثال خاص نگاه کنیم - PBX مجازی Telfin.Office - چرا IP-telephony امروزه در بخش تلفن شرکتی بسیار محبوب شده است.

تمامی امکانات VoIP در این سانترال "جعبه مجازی" "محافظت" شده است. و این بیش از 100 عملکرد تجاری برای تبدیل تماس ها به مشتریان است (و فقط 490 روبل در ماه برای 4 شماره داخلی). سیستم از طریق یک رابط وب بصری در یک مرورگر مدیریت می شود.

چه عملکردی با VoIP در دسترس خواهد بود:

• منوی صوتی (IVR)با توزیع خودکار تماس های دریافتی. مشتری لازم نیست منتظر پاسخ اپراتور باشد: با کمک تلفن گویا، او به سرعت به کارمند یا بخش مناسب می رسد.
• سناریوهای تماسبا الگوریتم های مختلف برای پردازش تماس های دریافتی بسته به ساختار، برنامه، کار تجاری، هفته، روز، ساعت روز.
• صف های تماسشماره تلفن شرکت هرگز مشغول نخواهد بود: IP-telephony چند کاناله است. این به شما امکان می دهد ده ها و صدها تماس را در یک زمان دریافت کنید. همه آنها، در صورت لزوم، به طور خودکار یکی پس از دیگری مطابق با تنظیمات مشخص شده در صف قرار می گیرند. تماس ها را می توان نگه داشت، رهگیری کرد، انتقال داد.
• خوداطلاع دهنده،اطلاع دادن به مشتری از موقعیت در صف و زمان تقریبی انتظار برای پاسخ در خط.
• فواصل زمانیبرای رسیدگی به تماس های دریافتی در ساعات کاری و غیر کاری. و پست صوتیبرای ضبط پیام های کسانی که با شرکت تماس می گیرند در صورت کار نکردن.
• ضبط، ذخیره سازی، گوش دادن به مکالمات، درخواست، اتصال به مکالمه فعلی- عملکردهای PBX که امکان پیگیری تاریخچه مشتری را بدون حذفیات، بهبود کیفیت خدمات شرکت و حل و فصل اختلافات ایجاد شده بین شرکت و خریدار فراهم می کند.
• لیست "سیاه" و "سفید" شماره تلفنبرای به حداقل رساندن تماس های ناخواسته با شرکت
• کنفرانس تلفنیبرای ترکیب چندگانه مکالمات تلفنیدر یک - مشترکین فرصت یک "جلسه تلفنی" دارند.
• دکمه های مجازیبرای وب سایت شرکت: "درخواست پاسخ به تماس" "تماس مستقیم از سایت" (فناوری WebRTC)برای ارتباط عملیاتی رایگان مشتری با شرکت.
• دریافت و ارسال فکس.ارسال فکس بدون فکس اکنون امکان پذیر است. با VoIP، پیام های فکس مستقیماً در مرورگر اینترنت شما ارسال، دریافت و به صورت فایل PDF ذخیره می شوند.

فراموش نکنید که بر اساس VoIP می توانید نه تنها بسازید سانترال ابری. برعکس، IP-telephony را می توان با عملکرد CRM، CMS، نرم افزارهای دیگر از طریق REST API یا با استفاده از یک راه حل آماده ادغام کرد. علاوه بر این، همگرایی مدرن انواع مختلفارتباطات تلفنی به شما امکان می دهد دستگاه های تلفن همراه کارمندان را به طور کلی بگنجانید شبکه شرکتیبا استفاده از فناوری FMC

نتیجه گیری

کاهش تلفن آنالوگ، سنتی و رشد تقاضا برای VoIP نتیجه منطقی افزایش تقاضای بازار برای PBX است. تلفن ثابت قادر به رقابت با قابلیت VoIP نیست.

تلفن IP به کسب‌وکارها انعطاف‌پذیری بیشتر و بیشتری برای ساخت موفقیت‌آمیز و مدیریت موثرارتباط شرکتی هزینه‌های مالی و زمانی کمتر برای پیاده‌سازی و نگهداری، مقیاس‌پذیری سریع شبکه، سفارشی‌سازی بصری برای ویژگی‌های کسب‌وکار - همه اینها باعث می‌شود کسب‌وکارها به‌طور فزاینده‌ای فناوری‌های ابری و خدمات VoIP را انتخاب کنند.

توصیفات: چرا کسب و کارها VoIP را انتخاب کردند

با کمک IP-telephony در شماره 8-800 صرفه جویی کردیم، به جای آن شماره تلفن های منطقه ای را اجاره کردیم. ایلیا کوزلوف، مدیر فنی Vikimart می گوید: پس انداز بیش از 10 برابر است.

"ما دو نفر را به هم وصل کردیم شماره تلفن هامسکو و یکاترینبورگ، و اکنون ما در شبکه تلفن شرکتی کاملاً رایگان با هم ارتباط برقرار می کنیم.

Virtual PBX MANGO OFFICE به شما این امکان را می دهد که نه تنها با استفاده از تلفن های معمولی، بلکه با تبلت ها و رایانه های متصل به اینترنت و تلفن های سخت افزاری SIP نیز تماس بگیرید.

در دستور العمل امروز، ویژگی های هر نوع تجهیزات را بررسی خواهیم کرد و در مورد اینکه چه نوع دستگاهی برای چه اهدافی مناسب است، نتیجه گیری خواهیم کرد.

گوشی های معمولی

بیایید با گوشی های معمولی شروع کنیم. این دستگاه ها گسترده، قابل اعتماد و واقعا آشنا هستند. آنها ارگونومی خوبی دارند و کیفیت اتصال مناسبی را ارائه می دهند.

از طرف دیگر، آنها فقط می توانند به شبکه تلفن متصل شوند که عملاً استفاده از شماره چند کاناله را حذف می کند. هر چه تعداد دستگاه‌ها بیشتر باشد، کابل‌های بیشتری برای نصب خواهند داشت. چنین فرصتی همیشه در دسترس نیست و هنگام جابجایی یک دفتر، این می تواند به یک مشکل واقعی تبدیل شود.

یکی دیگر از معایب این است که بدون تجهیزات اضافی امکان برقراری تماس های خروجی از یک تلفن معمولی از طریق PBX مجازی (از جمله تلفن های داخلی) وجود ندارد. بنابراین، چنین دستگاه هایی فقط برای شما مناسب هستند که فقط نیاز به دریافت تماس های مشتری داشته باشید، قصد جابجایی ندارید و هیچ مشکلی در سازماندهی شبکه تلفن و سیم کشی وجود ندارد.

تلفن های نرم افزاری

این دیگر یک دستگاه نیست، اما نرم افزار. با کمک تلفن های نرم افزاری، می توانید از اتصال پروتکل SIP استفاده کنید - قابلیتی که تلفن های معمولی از آن محروم هستند.

این یک پروتکل ارتباطی مدرن است که امکان تبادل را فراهم می کند پیام های صوتیدو یا چند شرکت کننده از راه دور استفاده از آن کاملا رایگان است، فقط نیاز به اتصال به اینترنت دارید. شما می توانید در مورد قابلیت ها و تنظیمات آن در یکی از دستور العمل های تجاری قبلی بیشتر بدانید.

تمام تماس های دریافتی از تلفن ثابت، شماره های موبایلو از سایر حساب های SIP رایگان می شود. ارتباط داخلی برای کارمندان نیز هزینه ای نخواهد داشت (به جز نسخه Starter محصول).

گوشی های نرم افزاری برای کامپیوتر و دستگاه های تلفن همراه. برای رایانه ها و لپ تاپ ها یک PBX مجازی یکپارچه وجود دارد. برای تبلت ها و گوشی های هوشمند، می توانید برنامه های بسیاری را برای هر پلتفرمی پیدا کنید.

به نظر می رسد این گزینه ایده آل است: می توانید تماس بگیرید و تماس بگیرید و حتی به صورت رایگان! علاوه بر این، حضور در محل کار ضروری نیست. متأسفانه، تلفن های نرم افزاری اغلب کیفیت ارتباط کافی را به خصوص برای دستگاه های تلفن همراه ارائه نمی دهند.

این برنامه از منابع سخت افزاری که روی آن نصب شده است استفاده می کند. در این میان، پردازنده وظیفه ای ندارد که به اپلیکیشن بالاترین اولویت را بدهد. بنابراین، هر چه بیشتر برنامه های در حال اجرا، احتمال اینکه منابع کافی وجود نداشته باشد و کیفیت ارتباطات بدتر شود بیشتر می شود.

نسخه های رایانه شخصی دارای معایب دیگری نیز هستند. شما باید یک هدست را وصل کنید، اگر آن را بردارید، نمی توانید تماس دریافتی را بشنوید، و شماره گیری شماره با ماوس روی صفحه نمایش اصلا زیباترین راه حل نیست.

بنابراین، یک تلفن نرم افزاری راحت ترین ابزار برای رسیدگی به تماس ها نیست. این به صرفه جویی در ارتباطات کمک می کند و تحرک بیشتری را نسبت به تلفن های معمولی فراهم می کند، اما مشکلات ارتباطی احتمالی محدودیت هایی را در استفاده از آن ایجاد می کند.

تلفن های SIP سخت افزاری

با علائم خارجی، این دستگاه را نمی توان از یک تلفن معمولی تشخیص داد. دستگاه های SIP توسط بسیاری از سازندگان برجسته تولید می شوند و عملکردهای متفاوتی دارند. با این حال، حتی ساده‌ترین تلفن‌های SIP، مزایای تلفن‌های معمولی و تلفن‌های نرم‌افزاری را با هم ترکیب می‌کنند و فاقد معایب ذاتی دومی هستند. در عین حال، آنها گزینه های اضافی زیادی دارند.

پروتکل ارتباطی SIP اقتصادی نه تنها سودآور است، بلکه از کیفیت بالایی نیز برخوردار است. کدک هایی در تلفن SIP تعبیه شده است که صدای طرفین را بدون اعوجاج و فریز کردن منتقل می کند. حذف کننده های اکو و سرکوب کننده های نویز نیز در این امر نقش دارند. ارتباط کمتر از هنگام استفاده از خطوط و دستگاه های معمولی قابل اعتماد نیست.

تلفن SIP بیشتر نمایش می دهد اطلاعات کاملنسبت به حالت عادی به عنوان مثال، در پایان یک مکالمه، پیامی در مورد موجودی نمایش داده می شود، برای تماس های داخلی، نام و نام خانوادگی مخاطب نشان داده می شود. علاوه بر این، نشانگر نور اضافی (BLF - Busy Lamp Field) به نظارت بر خطوط (رایگان / مشغول) سایر مشترکان و همچنین رهگیری تماس های در نظر گرفته شده برای آنها کمک می کند (به عنوان مثال، اگر یک همکار در محل نباشد).

هنگام استفاده از تلفن های SIP، خیر کار اضافیبرای ایجاد و به روز رسانی پایگاه داده اعداد. تمام دستگاه های این شرکت به صورت خودکار استفاده خواهند کرد آخرین نسخهلیست کارکنان، که از بارگیری می شود حساب شخصی. هرچه سازمان بزرگتر باشد، منابع بیشتری ذخیره می شود.

بنابراین، استفاده از تلفن های SIP ارتباط را بسیار آسان تر، راحت تر و سودآورتر می کند. این پیشرفته ترین و قابل اعتمادترین دستگاه مدیریت تماس موجود است.

در ما، شما می توانید یک تلفن SIP - از خطوط ثابت و دستگاه های بی سیمبه تجهیزات کنفرانس

آیا دستور پخت برای شما مفید بود؟ نظر خود را در نظرات بیان کنید!

در مورد چیزهای دیگری که می خواهید بدانید بنویسید - و در یکی از شماره های بعدی در مورد آن صحبت خواهیم کرد.