Telefonická konzultácia o užívaní liekov. Opýtajte sa lekárnika zadarmo. Telefonická konzultácia online. Elektronický záznam. Telefonická konzultácia slúži na

Lekár je farmaceut.

Farmakológia ("farmakon" - medicína a "logos" - výučba) je veda, ktorá skúma účinky liečiv na ľudský organizmus a zvieratá.

Prvé systematické informácie o farmakológii sa našli v staroegyptských papyrusoch, záznamoch Hippokrata a iných filozofov. V 16. storočí sa zefektívnil koncept dávkovania liekov. Moderná farmakológia vyžaduje, aby lekárnik poznal nielen všeobecné vlastnosti lieku, ale aj mechanizmy jeho účinku, farmakokinetiku (náuka o spôsoboch podania, distribúcie a vylučovania lieku z organizmu) a farmakodynamiku (veda o typy a mechanizmy účinku liečiva, jeho farmakologický účinok).

Lekárnik je odborník, ktorý študuje lieky, účinky liekov na organizmus a tiež hľadá nové liečivé látky (ktoré sa používajú na diagnostiku, liečbu a prevenciu chorôb).

Dominantnými činnosťami farmaceuta sú:

„Vývoj nových a zlepšovanie existujúcich liekov;
„Príprava liekov (tablety, elixíry, prášky, masti, balzamy atď.);
„Skladovanie liekov;
„Vydávanie liekov v lekárňach ľuďom a vysvetľovanie pravidiel ich užívania;
„Informovanie zdravotníckych zariadení a verejnosti o účinku niektorých liekov dostupných na predaj;
„Kontrola kvality a trvanlivosť lieky;
Príjem receptov od obyvateľstva v lekárňach a príprava liekov podľa nich.

Lekárnik by sa mal vyznačovať takými schopnosťami a osobnými vlastnosťami, ako sú:

- dobre vyvinutá dlhodobá pamäť (schopnosť ukladať si potrebné informácie do pamäte na dlhú dobu);
- vynikajúca obrazová pamäť (schopnosť zapamätať si a reprodukovať chuť, farbu, vôňu a iné parametre látok);
- vyvinutá hmatová a motorická pamäť;
- šikovnosť;
- sklon k analýze a matematické schopnosti;
- všímavosť, vyrovnanosť, presnosť, takt, vysoká sebakontrola.

Pri svojej práci lekárnik dôsledne dodržiava pravidlá výdaja liekov, pozorne sleduje podmienky skladovania liekov.

Každá zbraň (aj proti chorobe) si vyžaduje správne zaobchádzanie. S liekmi musia „šikovne“ narábať všetci účastníci liečebného procesu – lekár, lekárnik a samozrejme aj samotný pacient. Lekárnik tu pôsobí ako sprostredkovateľ, asistent lekára a konzultant pacienta. Pacient musí dôsledne dodržiavať návod na použitie lieku, neukončovať liečbu bez vedomia lekára a nezačať liečbu nejakým iným liekom. Porušenie dávkovania a pravidiel podávania môže nepriaznivo ovplyvniť zdravotný stav.

Len spolupráca v tomto „spojení“ lekára, lekárnika a pacienta je hlavnou podmienkou bezpečného a efektívneho užívania liekov s najväčším prínosom pre každého jednotlivého pacienta.

V súčasnosti ľudia z: Moskva, Rostov na Done, Čita, Archangelsk, Petrohrad, Jakutsk, Irkutsk, Penza, Jekaterinburg, Naberežnyje Čelnyj, Riazan, Kaliningrad, Iževsk, Tula, Kemerovo, Novosibirsk, Krasnojarsk, Volgograd, Blagoveščensk, Yuropol, Tamropol -Sachalinsk, Kaluga, Kazaň, Ufa, Ivanov, Čeľabinsk, Voronež, Krasnodar, Samara, Nižný Saratov, Novgorod, Petropavlovsk-Kamčatskij, Orenburg, Barnaul, Vladimir, Ťumeň, Tomsk, Perm, Vladivostok, Belgorod, Čeboksary, Vody, Mageralnye , Majkop, Lipeck, Nalčik, Ulan-Ude, Tolyatti, Surgut, Chabarovsk, Tver, Petrozavodsk, Salechard, Astrachaň, Kurgan, Orel, Omsk, Jaroslavľ, Gorno-Altaisk, Murmansk ... ako aj ďalšie veľké a malé mestá Ruská federácia.

V súčasnosti má mesto Moskva postup na prednostné poskytovanie drog pre určité skupiny obyvateľstva oprávnené na dávky, schválený nariadením vlády Moskvy zo dňa 10. augusta 2005 č. 1506-RP „O vykonávaní opatrení sociálnej podpory pre určitým kategóriám občanov mesta Moskva poskytovať lieky a lekárske predpisy vydávané na lekársky predpis bezplatne alebo so zľavou 50 %.

Uvedený poriadok schválil: Zoznam skupín obyvateľstva, pri ktorých ambulantnej liečbe sa vydávajú lieky a zdravotnícke pomôcky na lekársky predpis bezplatne alebo so zľavou 50 % a Zoznam kategórií chorôb, pri ambulantnej liečbe ktoré lieky a zdravotnícke pomôcky vydávajú na lekársky predpis lekári bezplatne.

Federálny zákon č. 178-FZ zo 17. júla 1999 „O štáte sociálnej pomoci» zakladá právo na poberanie štátnej sociálnej pomoci vo forme súboru sociálnych služieb, ktorých súčasťou je poskytovanie v súlade so štandardmi zdravotnej starostlivosti potrebných liekov na liečebné použitie podľa receptov na lieky, zdravotníckych pomôcok podľa predpisovanie zdravotníckych pomôcok, ako aj špecializovaných zdravotníckych produktov výživy pre postihnuté deti, pre určité kategórie občanov uvedené v článkoch 6.1 a 6.7 uvedeného spolkového zákona.

Vybavovanie určitých kategórií občanov liekmi a zdravotníckymi výrobkami na predpis lekárov bezplatne alebo so zľavou 50 % sa uskutočňuje prostredníctvom lekárenských organizácií (lekárne rôznych foriem vlastníctva a lekárenské miesta umiestnené priamo v zdravotníckych organizáciách (ambulanciách) v r. správnych obvodov v mieste bydliska) . Zoznam farmaceutických organizácií schvaľuje Moskovské ministerstvo zdravotníctva.

Farmaceutické organizácie poskytujúce logistické služby na zásobovanie drogami určitým kategóriám občanov na lekársky predpis bezplatne alebo s 50% zľavou v meste Moskva:

CAO, SZAO, ZELAO v Moskve - LLC Trade House Pharm Center
Východná administratívna oblasť, Severovýchodná administratívna oblasť Moskvy - GBUZ mesta Moskva "Centrum pre poskytovanie drog Ministerstva zdravotníctva mesta Moskvy"
SWAD v Moskve - PJSC Pharmimex
CAO, SEAD, SAD, CJSC, TNAO Moskvy – GBUZ mesta Moskva „Centrum pre poskytovanie liekov Ministerstva zdravotníctva mesta Moskvy“.

Deťom z viacdetných rodín do 18 rokov sa lieky poskytujú bezplatne (uvedené opatrenia sociálnej podpory sa poskytujú viacdetným rodinám do dovŕšenia 16. roku veku najmladšieho dieťaťa (štúdium vo vzdelávacej inštitúcii, ktorá realizuje programy všeobecného vzdelávania - do 18 rokov) v súlade so zákonom mesta Moskva zo dňa 23.11.2005 č. 60 „O sociálnej podpore rodín s deťmi v meste Moskva“.

Informácieo postupe pri poskytovaní balíka sociálnych služieb občanom

V súlade s odsekom 2 článku 6.3 federálneho zákona zo 17. júla 1999 č. 178-FZ „O štátnej sociálnej pomoci“ (v znení z 22. augusta 2004, 29. decembra 2004) lehota na poskytnutie občanom súborom sociálnych služieb je kalendárny rok.

V súlade s odsekom 1.11 nariadenia Ministerstva zdravotníctva a sociálneho rozvoja Ruska z 29. decembra 2004 č. 328 „O schválení postupu poskytovania súboru sociálnych služieb určitým kategóriám občanov“ žiadosť o zamietnutie súbor sociálnych služieb na ďalší rok predkladá občan územnému orgánu Penzijného fondu Ruskej federácie každoročne do 1. októbra bežného roka. Občania majú právo vziať späť podanú žiadosť o odmietnutie poskytovania súboru sociálnych služieb (sociálnych služieb) na ďalší rok do 1. októbra bežného roka.

Je povolené odmietnuť prijať súbor sociálnych služieb v plnom rozsahu, odmietnuť prijímať sociálne služby ustanovené v odseku 1 časti 1 článku 6.2 federálneho zákona č. 178-FZ zo 17. júla 1999 (dodatočné bezplatná pomoc vrátane zabezpečenia poskytovania potrebných liekov na lekársky predpis, poskytovania poukazov na liečbu v sanatóriu, ak existujú zdravotné indikácie) a odmietnutia poskytovania sociálnych služieb podľa odseku 2 časti 1 článku 6.2 federálneho zákona z júla 17, 1999 č. 178-FZ (zabezpečenie bezplatného cestovania v prímestskej železničnej doprave, ako aj v medzimestskej doprave na miesto ošetrenia a späť).

Informácie o výrobe liekov popredných svetových značiek

Oficiálne informácie o lokalizácii výroby liekov popredných svetových značiek v priemyselných priestoroch ruských farmaceutických výrobcov sú zverejnené na internete na týchto webových stránkach: https://rosminzdrav.ru, https://rg.ru, http ://pharmvestnik.ru, http: //remedium.ru, http://gmpnews.ru, http://imemo.ru.

Hľadanie liekov stiahnutých z obehu

Informácie o zaistení liekov možno nájsť v službe „Vyhľadávanie liekov stiahnutých z obehu“ zverejnenej na webovej stránke Federálnej služby pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou. http://www.roszdravnadzor.ru/services/lssearch

Kontrola kvality liekov

Informácie o kvalite liekov v civilnom obehu nájdete na webovej stránke Federálnej služby pre dohľad v zdravotníctve v sekcii "Lieky / Kontrola kvality liekov / Newsletter"

Pravidlá správnej lekárenskej praxe zavedené v Rusku predpokladajú povinnú konzultáciu kupujúceho v procese výdaja (realizácie) lekárenského tovaru.

Normatívne vymedzenie pojmu " farmaceutické poradenstvo„je zaradený do pojmového aparátu Pravidiel správnej lekárenskej praxe pre lieky na medicínske použitie, schváleného nariadením MZ č. 647n zo dňa 31.08.2016.

Farmaceutické poradenstvo - prístup k informáciám o postupe pri aplikácii alebo použití liekov, vrátane pravidiel ich výdaja, spôsobov podávania, dávkovacích režimov, liečebných účinkov, kontraindikácií, interakcií liekov pri ich vzájomnom užívaní a (alebo) s jedlom, pravidlá ich skladovania doma

Písmeno „c“ odseku 8 vyhlášky č. 647n špecifikuje pojem farmaceutického poradenstva, pričom je zodpovednosťou vedúceho organizácie lekární poskytnúť spotrebiteľovi informácie „o postupe pri používaní alebo používaní farmaceutických výrobkov vrátane pravidiel výdaja, spôsobov podávania, dávkovacích režimov, liečebných účinkov, kontraindikácií, vzájomného pôsobenia liekov pri ich spoločnom užívaní a (alebo) s potravinami, pravidlá ich skladovania pri Domov" .

Vyhláška MZ č.403n z 11. júla 2017 „O schválení pravidiel výdaja liekov“ upresňuje požiadavky na poradenstvo pri výdaji liekov. Podľa paragrafu 16 objednávky musí farmaceutický špecialista informovať kupujúceho o lieku „o režime a dávkach jeho podávania, pravidlách pre skladovanie doma, o interakciách s inými liekmi“. Tento krátky zoznam by mal teraz viesť farmaceutických špecialistov.

Príkaz opakuje požiadavky na poradenstvo. Farmaceutické poradenstvo je dnes neoddeliteľnou súčasťou funkcionality popisy práce farmaceutický pracovník, pretože odborná norma vyžaduje, aby všetci farmaceutickí pracovníci mali vr. prístup k informáciám a pravidlám o užívaní drogy.

Potrebné informácie musia byť spotrebiteľovi poskytnuté, ak však nechce počúvať, je to nevyhnutné upozorniť na potrebu zoznámiť sa s pokynmi, o dávkovacom režime, o skladovaní lieku doma v súlade s odporúčaniami výrobcu uvedenými na obale.

Príkaz č. 647n zahŕňa aj farmaceutické poradenstvo v programe aktualizácie znalostí pre novoprijatých farmaceutov a farmaceutov (článok „c“, odsek 14) a odkazuje ho na hlavné výrobné funkcie farmaceutických pracovníkov (odsek „b“ odsek 15). Pri zostavovaní pracovnej náplne farmaceutických pracovníkov musí byť toto ustanovenie zahrnuté v časti „Zodpovednosti“.

Na poskytovanie farmaceutických poradenských služieb v lekárni môže byť pridelená osobitná oblasť, a to aj s inštaláciou sedadiel (odsek 53). Okrem toho má zamestnanec lekárne pri predaji liekov zakázané skrývať pred kupujúcim informácie o dostupnosti iných liekov s podobnými INN, ako aj o pomere cien týchto liekov (odsek 54).

Lekárenská poradňa s posedením

Sortiment lekární zahŕňa nielen lieky a zdravotnícke produkty, ale aj ďalšie produkty, ktoré môžu vydávať špecialisti bez farmaceutického vzdelania. Legislatíva nezakazuje najímať pre ich realizáciu konzultantov, ktorí nemajú kvalifikáciu farmaceuta alebo farmaceuta, rozhodnutie o vhodnosti takéhoto personálneho rozhodnutia zostáva na rozhodnutí vedenia lekárne.

Tovar, ktorý nie je liekmi a zdravotníckymi pomôckami, má z hľadiska zisku spravidla druhoradú úlohu. Ich realizácia si nevyžaduje špeciálne školenie, obzory a odborné znalosti pervostolnikov im samozrejme umožňuje úspešne zvládnuť túto funkciu.

Pri absencii farmaceutických organizácií vo vidieckych oblastiach farmaceutické poradenstvo vykonáva zdravotnícky personál ambulancií, feldsher-pôrodníckych staníc, centier (oddelení) všeobecnej lekárskej (rodinnej) praxe, v závislosti od dostupnosti príslušného školenia.

Dĺžka trvania konzultácie a množstvo poskytovaných informácií závisí od konkrétnych potrieb kupujúceho, jeho vzdelanostnej a kultúrnej úrovne. Osobitná pozornosť by sa mali dodržiavať podmienky na uchovávanie vydaného lieku doma bez ohľadu na prítomnosť alebo neprítomnosť príslušných upozornení a nápisov na obale alebo v návode na použitie. Konzultácia sa vykonáva s prihliadnutím na liekovú formu, vlastnosti balenia, teplotu vzduchu v rôznych ročných obdobiach, ochranu pred slnečným žiarením, vlhkosťou atď.

Požiadavky na farmaceutické poradenstvo

Profesionalita.
Bezpečnosť.
Efektívnosť.
Osobný prístup, dostupnosť pre pacienta.
Primeranosť.
Racionalita.
Potreba spomenúť konzultáciu s lekárom.
Využitie súčasného regulačného rámca.
Návrh na kúpu lieku.

Hlavné aspekty farmaceutického poradenstva

Určte potrebu špeciálnych podmienok na uvoľňovanie liekov.
Označte potrebu výdaja liekov na predpis.
Identifikujte problém návštevníka, položte objasňujúce otázky.
Uveďte potrebu povinnej návštevy špecialistu.
Objasniť špecifické vlastnosti pacienta (vek, tehotenstvo, chronické ochorenia, lieky atď.).
Vymenujte farmakoterapeutickú skupinu a účinok lieku.
Ponúknite drogy ako alternatívu a zdôvodnite svoje návrhy.
Informujte o pravidlách prijatia, priebehu terapie.
Informujte o potravinových interakciách a liekových interakciách.
Informujte sa o pravidlách skladovania doma.
Informujte o vedľajších účinkoch.

Nariadenie o udeľovaní licencií farmaceutickým činnostiam, schválené nariadením vlády Ruskej federácie č. 1081, zahŕňa dodržiavanie pravidiel správnej lekárenskej praxe v licenčných požiadavkách pre farmaceutické organizácie (odsek "d", odsek 5).

Odsek 6 tohto ustanovenia vzťahuje nedodržanie tejto požiadavky na hrubé porušenia kvalifikované podľa časti 4 čl. 14.1 Kódexu správnych deliktov Ruskej federácie a zahŕňa:

Pre osoby zaoberajúce sa podnikateľskou činnosťou bez založenia právnickej osoby - pokuta vo výške 4 až 8 tisíc rubľov. alebo administratívne pozastavenie činnosti až na 90 dní
Pre úradníkov - pokuta 5 až 10 tisíc rubľov.
Pre právnické osoby - pokuta od 100 do 200 tisíc rubľov. alebo administratívne pozastavenie činnosti až na 90 dní.

Farmaceutické poradenstvo sa uskutočňuje v rámci vzdelanostného stupňa farmaceutického špecialistu a v žiadnom prípade by nemalo nahrádzať odporúčania ošetrujúceho lekára. Porušenie tejto zásady môže viesť k neúmyselnému poškodeniu zdravia návštevníka, čo má za následok občianskoprávnu alebo trestnoprávnu zodpovednosť. Následky závisia od stupňa ujmy na zdraví (ľahkej, strednej alebo ťažkej, zistenej súdnolekárskou prehliadkou), ako aj od okolností skutku.

Moderná lekáreň sa neobmedzuje len na predaj liekov. Vo farmaceutickom biznise je tvrdá konkurencia a víťazom je spoločnosť, ktorá dokázala zorganizovať službu na vysokej úrovni, poskytnúť zákazníkom doplnkové služby, získať si vernosť spotrebiteľov pomocou zľavových programov a bezplatného odborného poradenstva. Najjednoduchším a finančne najdostupnejším spôsobom rozvoja doplnkovej služby v lekárni je organizovať spotrebiteľské konzultácie telefonicky.

Všetko to začína najbežnejším telefónom - v obchodných procesoch sa používa takmer sto rokov, odkedy bol v roku 1927 uvedený na trh prvý komerčný telefón. telefonický rozhovor medzi Londýnom a New Yorkom cez transatlantický kábel. Prešli desaťročia, technika sa zlepšila a dnes má lekáreň viacero možností, ako organizovať telefonické konzultácie.

Ak chcete začať, rozhodnite sa telefónne číslo. No, ak pozostáva z minimálneho počtu číslic vo vhodnej kombinácii. Krásne telefónne číslo je ľahko zapamätateľné uchom, je akýmsi ukazovateľom solídnosti organizácie. Číslo umiestnené na vizitke, vývesnom štíte, reklamnom letáku, baliacom vrecku, zľavovej karte upúta a po viacnásobnom videní si ho kupujúci určite zapamätá. Prestížne číslo môžete získať uzavretím zmluvy s miestnou pobočkovou ústrednou alebo komerčným telekomunikačným operátorom.

Telefón na pracovisku náčelníka

Ak v lekárni nie sú stále rady, stačí na konzultácie vybaviť telefón. pracovisko lekárnik. Prečo je to potrebné? Samozrejme, aby ste získali vernosť zákazníkov! Ako sa často stáva, keď človek, ktorý má od liekov ďaleko, príde domov s nákupom, zabudne, ako liek správne užívať. A nie každý sa dokáže vysporiadať s anotáciou k lieku sám - koniec koncov, informácie tam uvedené sú určené predovšetkým pre špecialistov. Najjednoduchší spôsob, ako vyriešiť problém, je zavolať do lekárne a ujasniť si dávkovací režim, kombináciu viacerých liekov.

Mnohí kupujúci pri nákupe liekov predpísaných lekárom obchádzajú viaceré lekárne a porovnávajú ceny. Ak poznáte telefónne číslo lekárne, môžete skontrolovať dostupnosť požadovaného lieku a jeho cenu bez toho, aby ste strácali čas navštevovaním niekoľkých lekární. Pomerne často sa telefonicky pýtajú na pracovnú dobu lekárne. Hlavná vec, ktorú si treba zapamätať, je, že táto služba je pre zákazníkov dôležitá a všetko, čo pre jej organizáciu robíte, nie je zbytočné!

Čas zamestnanca lekárne je obmedzený a jeho hlavnou povinnosťou je obsluhovať návštevy, ktoré do lekárne prídu. Po telefóne nebude môcť pervostolnik poskytnúť podrobné konzultácie - jednoducho nebude dosť času, návštevníci v rade začnú byť nervózni, ponáhľať sa so zamestnancom lekárne, dávať férové komentáre a vyžadovať si pozornosť. V skutočnosti ide o konzultáciu „na úteku“ – odpoveď na 1-2 otázky a slušná rozlúčka s volajúcim.

Hlavné témy krátkych konzultácií

Prevádzková doba lekárne.
Dostupnosť lieku.
Ceny liekov.
Liek sa vydáva na lekársky predpis alebo je voľne dostupný.
Kedy, komu a za akých podmienok sa zľavy poskytujú.

Nielen prvák môže krátko prijať hovory. Akýkoľvek zamestnanec lekárne, až po upratovačku, môže povedať o rozvrhu práce lekárne a obchodník, vedúci lekárne a praktikant môžu poskytnúť informácie o dostupnosti lieku a jeho cene.

Špecialista na telefonické poradenstvo

Ak zamestnanec prvého pultu nedokáže zvládnuť tok hovorov bez toho, aby ohrozil hlavnú prácu, stojí za zváženie rozšírenie personálu lekárne a pozvanie špecialistu na telefonickú komunikáciu so zákazníkmi. Môže to byť nielen lekárnik alebo vzdelaním farmaceut, ale aj lekár – prax ukazuje, že medzi klientmi lekárne sú najobľúbenejšie konzultácie odborného lekára.

Lekár môže návštevníkom lekárne v určitých hodinách poradiť telefonicky aj osobne - takéto konzultácie majú veľký vplyv na predaj, občas zvyšujú priemernú nákupnú cenu. Typickým príkladom sú konzultácie flebológa v lekárni: vie pacienta s kŕčovými žilami nielen vyšetriť, ale aj odporučiť korekčné vankúše na nočný odpočinok, vybrať kompresívne pančuchy, predpísať doplnkové lieky v kombinácii s hlavným terapiu.

Lekárne často, aby ušetrili na mzdách, zapájajú študentov lekárskych vzdelávacích inštitúcií - univerzít a vysokých škôl, ako aj stážistov počas stáže do práce na telefóne. Kľúčové zručnosti zamestnanca na telefóne: spoločenskosť, dobrá vôľa, kompetentný prejav, jasná dikcia, schopnosť nadviazať konverzáciu, schopnosť počúvať kupujúceho, porozumieť mu a prilákať nakupovanie do tejto konkrétnej lekárne. Prirodzene, hlavnou požiadavkou sú znalosti v oblasti farmakológie.

Pre plnohodnotnú prácu bude konzultant "na telefóne" potrebovať miestnosť - samostatnú kanceláriu alebo vyhradený priestor na obchodnom poschodí, ako aj počítač s prístupom k informáciám o stave zásob lekárne a cenách za dostupný tovar.

Hlavná téma podrobných konzultácií

Výber voľne predajného lieku.
Objasnenie liekového režimu.
Objasnenie a diskusia o nežiaducich účinkoch recepcie.
Problémy nahradenia liekov synonymami a analógmi.
Kombinácia viacerých liekov pri liečbe základných a sprievodných ochorení.
Reklamácie chybného tovaru a iné reklamácie.
Objednávanie liekov zo skladu veľkoobchodnej spoločnosti.

Niekedy sa predmet konzultácie dotýka nielen problematiky nákupu a užívania liekov, ale presahuje rámec farmaceutickej činnosti. Tu je dôležité jasne pochopiť hlavný etický princíp práce každého lekára – neškodiť! Ak sa volajúci s uvedením príznakov dožaduje diagnózy a predpisovania liekov, je neprofesionálne riadiť sa jeho vzorom. Vašou svätou povinnosťou je poslať pacienta k ošetrujúcemu lekárovi. Správnu diagnózu možno stanoviť až po úplnej diagnostike a osobnom vyšetrení lekárom a telefonická pomoc môže dopadnúť nie spásonosne, ale katastrofálne. Rozsah telefonickej konzultácie sa o niečo rozširuje, ak ju poskytuje odborný lekár – flebológ, neuropatológ, očný lekár a pod.

Horúca linka v lekárni

Ak máte veľa hovorov a pacienti sa sťažujú, že je ťažké dostať sa do vašej lekárne, mali by ste porozmýšľať nad organizáciou horúcu linku založená lekáreň. Vyžaduje si to viackanálový telefón alebo viackanálové číslo - môže naň volať niekoľko (v závislosti od technického vybavenia - od piatich do nekonečna) ľudí súčasne. Žiadny z nich nebude počuť obsadzovací signál a na prijímanie hovorov budete potrebovať ďalší personál.

Otázky, ktoré prichádzajú na horúcu linku, sú veľmi rôznorodé. Môžu vyžadovať krátku odpoveď alebo podrobnú konzultáciu, takže nie je možné predvídať čas, ktorý zamestnanec strávi jedným telefonickým rozhovorom. Je dôležité mať dostatok zdrojov na uspokojenie potreby konzultácií so všetkými volajúcimi – ide o vybavenie, personál a Informačná podpora operátorov. V skutočnosti ide o plnohodnotné call-centrum a nie vždy je racionálne a nákladovo efektívne rozvíjať jeho činnosť na báze lekárne. Na organizovanie a udržiavanie horúcej linky môžu byť zapojení špecialisti mimo lekárne.

Kedy potrebuje lekáreň horúcu linku? V prvom rade počas propagačných akcií stimulovať dopyt. Bez hotline pre reťazcové lekárne sa aktívne rozvíjať nedá – väčšina reťazcov lekární využíva možnosti call centier na sto percent. Dôležité je zabezpečiť, aby všetky prichádzajúce hovory boli zodpovedané promptne – potenciálny kupec nemusí čakať. Zamestnanec v lekárni alebo operátor v call centre by mal mať maximálne informácie o činnosti lekárne a vedieť odpovedať na akúkoľvek otázku volajúceho.