Klassificering av online detaljhandelsmodeller enligt graden av automatisering av handel och tekniska processer. Skapande av en onlinebutik Fabriken är en onlinebutik

Kursarbete

inom disciplinen "Informationsteknik inom marknadsföring"

ÄMNE "Organisation av handelssystem på Internet"

Görs av en elev

dagavdelning

Moskva 2008

Introduktion. 3

1. Klassificering av handelssystem 5

2. Detaljerna för användningen av Internet i organisationen av handelsföretags kommersiella verksamhet 8

3. Elektronisk butik som ett sätt att organisera ett handelssystem på Internet 12

4. Webbutikens struktur 14

5. Organisation av en internetbutik 17

Slutsats 19

Referenser 21

Introduktion.

Sedan mitten av 1990-talet, med utbredd global Internetnätverk En tidigare okänd form av kommersiell verksamhet har exploderat: e-handel. Detta är en verkligt unik form av affärsvision. det gör det möjligt att göra enorma vinster med praktiskt taget inget startkapital till lägsta kostnad: till exempel kan nätbutiker handla utan kostnad för att hyra butiksyta, publicera tryckta kataloger och dyr detaljhandelsutrustning, reklam, med ett minimum av personal, samtidigt som de har ett stort antal kunder. Allt som kan behövas för detta är ett domännamn som är lätt att komma ihåg, en väldesignad och välfungerande webbsida, flera webbansvariga och kurirer som levererar varor till kunder. Ett ännu mer attraktivt verksamhetsområde inom e-handel är skapandet av internetportaler - kataloger med länkar till användbara internetresurser, sökmotorer och elektroniska medier, som är mycket billigare än traditionella (tv, radio och press). Vid första anblicken verkar det som att detta verkligen är ett sätt att "tjäna pengar ur tomma intet" utan hinder för att komma in på marknaden. Till en början var det verkligen så, och i kölvattnet av Internets spridning uppstod de yngsta miljardärerna som gick in i de rikaste människorna i världen, som Jerry Yang och David Filo, som grundade Yahoo 1994. En annan unik affärsverksamhet som har vuxit fram med den utbredda användningen av persondatorer är försäljningen av anpassad programvara. Dess analoger kan kallas bokförlag och handel med ljud- och videoprodukter, med den enda skillnaden att i vårt fall kan den del av priset som utgör kostnaden för att göra en kopia vara tiotals, hundratals och tusentals gånger mindre än del av det pris som köparen betalar för att förvärva en licens för användning av informationen på den. Till exempel är kostnaden för att producera en CD mindre än 20 cent, och distributionen av operativsystemet Windows ME kostar mer än $100. Faktum är att när en produkt väl har tillverkats kan ett företag sälja den hur många gånger som helst till hur många kunder som helst och sedan, efter att ha uppgraderat sin produkt lite och ändrat versionsnumret, sälja den igen till samma kunder. Dessutom, inom detta område, är konsumenterna nästan helt berövade sina rättigheter: de flesta mjukvarulicenser stipulerar hittills ovanliga villkor: företaget frånsäger sig ansvar för skada som orsakats av dess produkt och garanterar inte dess konsumentegenskaper, och säger att dess mjukvaruprodukt distribueras " som det finns". Det förbjuder också sina kunder att göra sig av med de kopior som de har köpt efter eget gottfinnande: de kan inte överföras till en annan person, doneras, säljas, demonteras, modifieras eller installeras på mer än en dator. Om samma förutsättningar fanns på bokmarknaden skulle bibliotek inte existera, och förlaget kunde stämma dig på marginalnoteringar.

Allt detta blev möjligt med den utbredda användningen av datorer bland organisationer och individer på grund av minskningen av deras kostnader och skapandet av ett "vänligt gränssnitt".

1. Klassificering av handelssystem

E-handel är varje form av affärsprocess där interaktion mellan enheter äger rum elektroniskt(med hjälp av internetteknik).

Elektroniska handelssystem (e-handel, e-handel) är applikationer för nätverksinformationsteknologi vars uppgifter inkluderar att stödja affärsprocesser och erbjuda varor och tjänster. E-handelns födelse går tillbaka till 1993, då den massiva användningen av Internet och World Wide Web började som ett resultat av en betydande kostnadsminskning och en ökning av prestanda för hårdvara och mjukvara. Den framväxande globala informationsstrukturen har blivit grunden för utvecklingen av e-handelssystem.

Den största strategiska möjligheten inom e-handel är försäljning. Genom att etablera starka elektroniska relationer med kunden kan tillverkaren noggrant fokusera på kundens aktuella aktiviteter och deras mellanliggande och långsiktiga strategiska planer. Försäljningslösningar för e-handel som hjälper en tillverkare att kontrollera kundrelationer måste ta hänsyn till tillverkningsindustrins specifika behov.

En e-business-applikation för tillverkande företag kommer att ge stöd till sälj-, kundservice- och marknadsföringsproffs som snabbt behöver installera, underhålla och komplexa priser, rabatter och andra typer av konsument- och produktförmåner. En sådan applikation kan distribueras till både intern och extern personal och kan tillhandahållas konsumenter via Internet.

Användningen av Internet ger företag en radikal förändring i processen att sälja en produkt och funktionen av mellanhänder, och därigenom minska kostnaderna för affärstransaktioner vid utbyte av varor och tjänster. Kostnaden för en transaktion inkluderar kostnaderna för att hitta en produkt, utarbeta en leveransplan, förhandla om och försvara villkoren för en affär, avsluta en affär och verkställa ett kontrakt eller lösa tvister.

Även om e-handelssystem fortfarande är i sin linda lovar de att väsentligt förändra strukturen och sättet att handla i framtiden. För att framgångsrikt konkurrera i en informationsrik infrastruktur som kännetecknas av låga transaktionskostnader måste företag uppfinna nya affärsmodeller som har olika tillvägagångssätt för skalbarhet, differentiering och varumärkesstöd.

För att bygga ett e-handelssystem är ett logiskt system för produktion och kommersiella relationer mycket viktigt, när företag bygger ett företag i en sund och "transparent" ekonomi, strävar efter vinst och stabilitet. Och denna "transparenta", offline-verksamhet blir naturligtvis grunden för online-affärer. I Ryssland byggs industriella och kommersiella relationer ganska ofta "ologiskt" av olika anledningar. Därför går ofta införandet av informationssystem (och sedan e-handelssystem) i inhemska företag ofta "med svårighet". Affärsprocesser måste designas om för att sömlöst passa in i e-handeln. Informationsteknik och Internet, i detta fall, är en kraftfull stimulans för omstrukturering. ett

De vanligaste typerna av branschorganisationer som använder Internet är B2B- och B2C-system:

företag till företag(, business-to-business), business-to-business försäljning. B2B e-handel har blivit ett populärt investeringsområde på Internet. E-handel, som har fått stor spridning på webben, är främst handel av typen ”företag-till-konsument” (B2C, Business-to-Consumer). Yahoo, Amazon och eBay har lyckats i denna riktning. Samtidigt öppnar B2B-marknaden upp mycket fler möjligheter. Internet har redan en betydande inverkan på den globala verksamheten. B2B-företag som Ariba, VerticalNet och Chemdex har redan gjort stora vinster.

Att minska transaktionskostnaderna är huvudmålet för B2B. För olika branscher handlar det om 10-20 % besparing. B2B skapar en digital agent mellan marknadsaktörer, vilket är en nivå av optimering av specifika affärsprocesser. Uppgiften för denna virtuella agent är att spara pengar, främst på sådana processer som att söka efter en köpare eller leverantör, synkronisera kundens och leverantörens arbete, göra transaktioner och andra punkter som är nödvändiga för en framgångsrik drift av den operativa (icke-produktion) sidan av verksamheten. Resursen i sig existerar på bekostnad av provisionen från transaktionen.

Internet erbjuder möjligheter att eliminera transaktionsineffektivitet för affärsmaterial och tjänster, att förbättra kommunikationen mellan säljare och köpare och att tillhandahålla nya typer av tjänster. Genom att bygga nätverk av leverantörer och företagskunder, vanligtvis inom en specifik bransch, kan ett B2B-företag bli ett kommersiellt område av enorma proportioner. Kärnan i situationen är att B2B-handeln är extremt massiv, och Internet medför monumentala förändringar i den moderna affärsprocessen. De potentiella möjligheterna är enorma, men än så länge finns det bara ett fåtal investeringsmöjligheter.

Konkurrensen mellan B2B-system håller på att utvecklas, och trenderna som kommer att avgöra utvecklingen av relaterade onlineresurser är redan synliga. Nyckelpunkten i utvecklingen av resursen är skapandet av en kritisk massa av köpare och säljare när de når nivån på en digital agent. Det innebär att en plattform eller ett informationssystem måste ha ett visst antal deltagare redan vid start, annars kan seriösa investeringar helt enkelt vara fel.

En ganska viktig punkt är möjligheten att skapa en färdig lösning eller en produkt som säljs på marknaden baserat på tjänsten. Detta är just framgången för Ariba, CommerceOne, Scient, som kombinerar konstruktion av affärssystem med försäljning av färdiga lösningar. Interaktiva handelsplattformar, som kan kallas B2B-lösningar, har funnits i IT-branschen länge. Den allra första datorhandelsplattformen på det ryska internet kan kallas Price.ru. Det var det första projektet som påskyndade och underlättade försäljningsprocessen för företag och gjordes av "nördar för jäklarnas skull". Men vid det här laget existerade redan interaktiva handelsplattformar utan datorer inför börser. Mellan börserna och Price.ru fanns det redan från början en kardinal skillnad i metoder för att förmedla information till användaren. Utbytena har som uppgift att säkerställa maximal effektivitet i affärsprocesser med hjälp av de mest lämpliga verktygen för detta (stora datorer, fjärrterminaler, PC, lokala nätverk, X.25, Internet). IT-projekt från allra första början begränsades av villkoret för marknadsföring via Internet.

Slutanvändarna av börserna ansågs vara personer för vilka IT bara var ett av verktygen som förenklar processen att göra vinst. Slutanvändarna av IT-projekt var IT-specialister, för vilka datorn var den huvudsakliga arbetsplatsen och den huvudsakliga inkomstkällan. Alltså från första början fanns det kardinalskillnader i tillvägagångssättet för att förmedla information: i det första fallet anpassades systemgränssnitten till användaren, i det andra anpassades användarna själva till gränssnitten (även eftersom för många av dem initiala typer av informationsvisning var bekanta). Som ett resultat av detta, när det gäller börser, agerar den professionella marknaden som kund för IT och dikterar sina egna förhållningssätt till den struktur som krävs, medan IT-marknaden är sin egen kund, sin egen utförare och nöjer sig med sina egna tillvägagångssätt. . Medan elektroniska börser fungerar i ett läge nära information, lär köpare och säljare helt enkelt känna varandra på Internet, men går inte igenom alla stadier av en transaktion online. Offlinesignering är fortfarande nödvändig.

Business-to-Consumer (B2C)- företagskund, det vill säga försäljning av varor och tjänster till privatpersoner.

Fördelar med internethandel: tidsbesparing (beställning görs utan att lämna hemmet); tillgänglighet när som helst på dygnet; ett brett utbud av varor (det finns en annan butik "ett klick bort"); informationstjänst (tillgänglighet av referensinformation om varor, förmågan att jämföra varor och priser); personlig service (ett butikshanteringssystem kan "komma ihåg" tusentals användare och deras preferenser). 2

2. Detaljerna för att använda Internet i organisationen av handelsföretags kommersiella verksamhet

Så vi kan särskilja fyra nivåer av relationer mellan deltagare i handelsprocessen. De fungerar som grunden för att skapa ett e-handelssystem:

1. Tillverkare - distributör

2. Distributör - återförsäljare

3. Distributör - säljare

4. Köpare

Vilken som helst av dessa nivåer kan helt eller delvis överföras till e-handelssystemet. Låt oss titta på några av nyanserna av e-handel på var och en av dessa nivåer.

Tillverkningsföretag

För ett tillverkande företag är det bästa "startalternativet" att implementera Internet Trading System (TIS) och e-handelsmetoder i arbetet på företagets försäljningsavdelningar.

För maximal ekonomisk effekt av införandet av e-handelssystemet måste marknadsföringsinformationssystemet "dockas" med produktionsplaneringssystemet och försörjningskedjan. På så sätt kan många kostnadsposter minimeras - TIS låter dig eliminera kostnaden för offlinelager av färdiga produkter, komponenter etc.

Elektroniskt stöd av försäljnings- och leveranskanaler utförs vanligtvis på olika sätt. För att "länka" dem är det nödvändigt att ha ett företagsinformationssystem (ERP-system eller företagsinformationssystem).

När utvecklare utvecklar ett Internet Trading System (TIS), dess gränssnitt och innehåll, bör utvecklare utgå från principen att alla Internetresurser bör riktas mot en specifik grupp. Om till exempel en tillverkare fokuserar på att arbeta med ett distributions-återförsäljarnätverk, bör dess TIS i första hand attrahera distributörer-återförsäljare. Det skulle vara ett misstag att använda Internet som en plats för att "lagra" information enligt principen "kom in, vem du vill, ta vad du behöver." Internetsystemet bör vara så bekvämt och enkelt som möjligt för en specifik konsument att komma in i det från utsidan - en distributör, i det här fallet.

Processen att skapa ett internetsystem skiljer sig från att bygga ett traditionellt informationssystem. Webbgränssnittet och webbteknologierna kommer att ge enorma möjligheter, men en av funktionerna är att de kräver ett team av utvecklare, vilket vanligtvis kallas " innehåll". Detta teams arbete ligger närmast redaktionellt arbete - det är arbete med information (texter, data, grafik), systematisering, redigering och presentation av denna information på skärmen. TIS är en del av företagets image, och ofta - dess ansikte. En viktig roll spelar möjligheten att personifiera informationen som användaren ser. Det är dessa faktorer som skapar en bekväm, begriplig och attraktiv miljö för konsumenten på datorskärmen. 3

Behöver tillverkaren organisera direktförsäljning med hjälp av e-handel? Om ett tillverkande företag vill engagera sig aktivt med Internet måste det också ha kanaler för direktförsäljning. Men inte alla tillverkare har råd med direktförsäljning. Det finns åtminstone två problem på detta område.

För det första: när man byter till direktförsäljning kommer det att vara nödvändigt att lösa frågorna om interaktion med traditionella distributör-återförsäljare försäljningskanaler. Ju större tillverkaren är, desto lättare är det för honom att lösa detta problem. Men små tillverkningsföretag måste tänka mycket noga på det nya förhållandet till traditionella distributionskanaler.

Det andra problemet med att organisera direktförsäljning är att det är svårt för små tillverkningsföretag att bygga relationer med budtjänster. Tjänsterna av stora budsystem (t.ex. UPS, DHL, TNT) kommer att kosta mycket, men de garanterar en hög servicenivå runt om i världen. I små budföretag är tjänsterna billigare, men samtidigt minskar nivån på garantier för leverans av varor och täckning av regioner. Detta innebär att i det första fallet kan varor från ett litet tillverkningsföretag visa sig vara icke-konkurrenskraftiga när det gäller leveranspris (eftersom leveransvolymerna är små), och i det andra fallet måste företaget förhandla med flera budtjänster, vilket också kommer att påverka det slutliga priset på varorna.

Tillverkaren kan begränsa området för sin direktförsäljning till "lokal nivå" (till exempel Moskva-regionen och 2-3 distrikt runt Moskva-regionen) och ingå ett avtal med en eller två budtjänster - detta är en möjlig möjlighet att organisera direktförsäljning. Samtidigt går tillverkaren in i en ny verksamhet för sig själv - interaktion med kurirleveranssystem (eftersom det tidigare bara fungerade med stora distributörer). Denna nya verksamhet kan visa sig vara olönsam för honom på grund av att allt är "lokalt" - volymerna är små, priserna är höga.

Dessa frågor är inte enkla, och bara stora företag bestämmer sig för att genomföra direktförsäljning med hjälp av internetteknik. De vänder sig vanligtvis till konsultföretagens tjänster som analyserar situationen och hjälper till att fatta rätt beslut.

Distributör

Initiativet att skapa ett Internethandelssystem på "tillverkare-distributör"-nivå kan också komma från distributören. I det här fallet kommer det att vara distributörens internetförsörjningskedja. Många steg i att bygga upp en sådan leveranskedja för distributören är desamma som för tillverkarens distributionssystem. Det är också viktigt för ett distributionsföretag att skapa ett Internet Trading System (TIS) för att stödja försäljningen.

När man skapar ett e-handelssystem står ledningen för ett distributionsföretag inför samma fråga som tillverkaren: är det värt att sälja produkten genom ett direktförsäljningssystem till slutkunden och "förbigå" återförsäljare eller fortsätta att arbeta genom återförsäljare? Beslutet i denna fråga fattas av företaget självt. Detta kräver övervakning av det befintliga återförsäljarnätverket för att identifiera de svagaste områdena. Om det finns sådana "misslyckanden" kommer företaget att kunna gå över till direktleveranser i dessa regioner.

Återförsäljardelen av distributörens handelssystem måste vara flexibel – det är viktigt för distributören att stödja inte bara stora återförsäljare, utan även nybörjare. För dem kan övergången till ett elektroniskt-kommersiellt relationssystem vara det mest attraktiva och kommer att ge en möjlighet att nå en ny affärsnivå.

Ett e-handelssystem som stödjer ett återförsäljarnätverk öppnar nya möjligheter för distributören, till exempel att "förbigå" mellanlänkar på vägen till att sälja varorna till den slutliga köparen.

Organisering av elektronisk-kommersiell interaktion mellan regionalt distribuerade distributörer är möjlig. I det här fallet är följande funktioner tilldelade e-handelssystemet:

 Överföring av regionalt fördelade beställningar till varandra;

 överföring av information om tillståndet för lager på olika platser;

 presentation av information om driften av systemet för slutkunder.

Dessa funktioner är obligatoriska för alla system. Alla distributörer måste först och främst förstå vad hans "distributionsområde" är. Oavsett om den ligger i en region eller i flera, kan den organisera normal logistik för en eller alla regioner osv. När övervakning utförs, (oberoende eller med hjälp av konsulter), kommer det att bli möjligt att skapa ett korrekt internethandelssystem. Återförsäljaren i distributör-återförsäljarkedjan kan vara en regional köpare, en liten grossist eller kanske en detaljhandel. Allt detta måste vara tydligt definierat innan ett e-handelssystem kan byggas.

Detaljhandeln

Organisationen av ett elektroniskt-kommersiellt system "för" detaljhandel har sina egna egenskaper. "Detaljhandel" har redan ett pris på varorna, nära gränsbeloppen. Det är svårt för en återförsäljare att börja göra direktleveranser till andra regioner. Ju större avstånd, desto mindre lovande är det att ägna sig åt globala direktleveranser. Det enda undantaget är handelsnätverket. Till exempel "Den sjunde kontinenten" eller "Kopeyka" - ett system med lågprisbutiker.

Om en redan befintlig detaljhandelskedja överväger att skapa flera lågprisbutiker, måste den definitivt använda internethandel, vilket perfekt löser detta problem. Nätbutiker är precis lågprisbutiker. I "rabatt" är priserna lägre än i en vanlig butik, men viktigast av allt, i en sådan butik är allt bekvämt "packat", förpackat i vissa viktkategorier, det finns en hel rad relativt billiga varor. Och den här tekniken är väldigt bekväm för en nätbutik, så nätbutiker måste byggas som "rabatter", d.v.s. med låga priser, normaliserade paket.

Köpare (konsument)

Om konsumenten är en stor organisation, kan den, med hjälp av e-handelstekniker, först och främst lösa frågorna om att strömlinjeforma relationer mellan partners, entreprenörer, såväl som inom företagskommunikation. Många anläggningar arbetar sinsemellan enligt systemet med ömsesidiga förpliktelser. Det är här e-handel kan hjälpa mycket. Trots att förbindelserna är uppbyggda kommer e-handelslösningar att spara driftskostnader för att upprätthålla driften av beståndet i ett bekvämt och snabbt läge.

Uppgiften nummer ett är att effektivisera relationerna mellan företagets ämnen - försäljning, leveranstjänster, logistiksystem, etc. Den elektroniska-kommersiella basen kommer att göra det möjligt att lösa denna svåra uppgift på det mesta snabb väg. Till att börja med kan stora företag erbjudas att bestämma förhållandet mellan strukturens ämnen och svara på frågan: "vem levererar vad, till vem, när". Då kommer det att framgå vilka avdelningar som behöver gå över till e-handel i första hand, för vilka det är mest nödvändigt. Praxis visar att det till en början är nödvändigt att registrera och definiera funktionerna för varje ämne separat, och först därefter arbeta för att kombinera dem till ett enda system byggt på e-handel.

Företagets lämplighet för sina planer inom e-handel

Frågan om "var man ska börja" handlar också om att vara "tillräcklig" för sina offlinefunktioner inom onlineområdet. Nya distributionskanaler behöver passa in i den befintliga verksamheten, de kan inte börja från noll. Även om en onlinebutik skapas, men den inte motsvarar en offlineverksamhet, kommer den inte att bli framgångsrik 4 .

Och detta är just anledningen till att experter brukar rekommendera att bygga ett internetföretag genom att gå från "offline" till "online", och inte genom att organisera absolut allt från grunden. Exempel på skyhöga företag som framstått som "rena" E-handelsföretag måste behandlas med viss försiktighet. På senare tid har det förekommit förutsägelser om att många av dessa företag kommer att ha svårt att utvecklas, eftersom företag som traditionellt haft en stark position inom offlinehandel går in på internetmarknaden idag.

3. Elektronisk butik - som ett sätt att organisera ett handelssystem på Internet

En webbutik eller webbshowcase är en form av arbete på internet, en form av effektiv presentation av ditt företag på internet. En onlinebutik kan vara hos en tillverkare, en distributör eller en återförsäljare. På webbutställningen kan nästan alla varor presenteras, fördelade både per sortiment och per region.

Formen för hur köparen kommer att välja en produkt, region, leveransmetod, betalningsmetod - detta är Web-showcase, Internetbutik.

Ett företag som läggs online är en återspegling av ett offlineföretag. Sålunda, i processen att skapa en onlinebutik måste ett företag lösa inte bara uppgifterna att helt enkelt överföra en prislista, lager, beställningssystem till webbformuläret, utan också för att säkerställa en effektiv anslutning mellan den virtuella världen och verkliga världen, med företagets interna liv. Det är därför experter föredrar att kalla det Handel online System, inte bara en butik.

Om ett företag på allvar ska integrera en offlineverksamhet i en onlineverksamhet måste man vara beredd på att kraven på dess auktoritet i näringslivet kommer att öka. Information om ett visst företag på Internet registreras och ackumuleras tydligt. Därför bör det inte bli några missar. Systemet kommer att fungera effektivt och göra vinst endast om det utarbetas till minsta detalj av systemet med beställningar, inköp och leveranser, som per definition måste vara mycket tydligt. Internet avslöjar dessa brister som ett lackmustest. Därför kommer kraven på företagets lämplighet för dess Internet-ambitioner att komma i förgrunden.

En annan, inte mindre viktig aspekt av att arbeta på Internet är betydelsen av marknadsandelar (marknadsandelar) som är betydligt större än i vanliga företag. Det finns bara ett ryskt internet, och om ett företag har en andel på denna marknad, bör vi prata om landet som helhet och inte om någon viss region. Därför är vikten av att nå en viss nivå av marknadsandelar för ett internetföretag betydligt högre än för offlineföretag.

En onlinebutik består av många delar - teknik, service och marknadsföring. Kostnaden för den tekniska delen, designutveckling och programmering är ungefär från 1,5 tusen till 10 tusen dollar. Betalningssättet är mycket viktigt inom detaljhandeln på Internet: postförskott, förskottsbetalning till kontot, betalning med kort och elektroniska kontanter (elektroniska banksystem byggda med smarta kort eller virtuella betalningssystem speciellt utformade för onlinebetalningar). På många sätt bestäms betalningsalternativen av leveranssättet.

Bekvämlighet, kostnad och leveranstid är en mycket viktig sak för en webbutik. Det finns bara två leveranssätt: per post eller med bud. Leverans med kurir är mycket bekvämare, särskilt eftersom kostnaden i stora städer är låg (till exempel i Moskva är kostnaden för leverans cirka $ 1-2), men det finns regioner där post är det enda alternativet för att ta emot varor.

Marknadsföring är det viktigaste elementet i livet för en webbutik. Hälften av nätbutikernas omsättning genereras av återkommande kunder. Följaktligen fokuserar de flesta säljare inte på att attrahera nya användare, utan på att arbeta med stamkunder för att uppmuntra dem att göra fler inköp. I Ryssland är utvecklingen av internethandel begränsad till ett relativt litet antal användare, cirka 2 miljoner.

4. Webbutikens struktur

Vi har redan nämnt förekomsten av olika klasser av e-handel. Tänk på principerna för att organisera några av dem:

1) Business-to-Business klasssystem (Business-to-Business - B2B.

2) Business-to-Customer klasssystem (Business-to-Customer - B2C.

Dessutom är en av underklasserna av affärs- och konsumentsystem faktiskt handelssystem, designade för att organisera internethandel och implementera relationer mellan säljare och köpare.

Det bör särskilt noteras att ett e-handelssystem är ett Business-to-Business klasssystem inte för att två organisationer interagerar (organisationer kan också interagera i Business-Consumer-system), utan för att de interagerar.

Utomlands dök B2B-klasssystem upp för cirka 30 år sedan och har blivit ganska utbredda. Lösningar byggda på grundval av EDI-standarder var (och är fortfarande) mycket dyra, bara stora företag hade råd att använda dem. I Ryssland finns det för närvarande inga färdiga business-to-business-lösningar, men det finns separata alternativ för att koppla avdelningar (till exempel den statliga tullkommittén) till externa EDI-nätverk.

En viktig egenskap hos det utvecklade systemet är att internethandeln hanteras från affärssystemet (om än genom 2 gateways och en webbutik). Onlinebutiken är en av fjärrbutikerna i detta schema, som, även om den är konfigurerad av cheferna för onlinebutiken, faktiskt går hela flödet av handel och finansiella transaktioner genom gateways, d.v.s. från den externa (i förhållande till webbutiken) miljön.

Enligt detta schema kan ett brett utbud av internethandelsalternativ organiseras. Till exempel organiserade Hewlett Packard försäljningen av billiga datorer som tidigare använts och uppgraderats.

För Business-Consumer-systemet är bilden något annorlunda. I den första organisationen är dockningen av gatewayen med kontrollsystemet bevarad, men i den andra organisationen är det interna kontrollsystemet inte på något sätt kopplat till externa system (med Internet), och därför finns det ingen automatisk datautbyte med den första organisationen. Den andra organisationen kan dock interagera med den första, det som kallas "manuellt" - genom sina chefer.

Dessa chefer kan mycket väl kommunicera med den första organisationen via något gränssnitt - oavsett om det är en webbläsare eller en tunn/tjock klient (till exempel en Java-applet). Chefer tar emot (till exempel via e-post) eller tar (till exempel via en webbläsare) information från den första moderorganisationen, och sedan kan de lägga in viss data i sitt ledningssystem, genomföra sin affärsprocess. Chefer för den andra organisationen i detta system fungerar som konsumenter av den överordnade, första organisationen. Som ett resultat realiseras de kopplingar som är karakteristiska för B2C-klassen. Chefer får information inte bara om varor. Det kan vara informationsmaterial, produktion, marknadsföringsmaterial. Men huvuddelen av informationsutbytet mellan den första företagsorganisationen, och genom cheferna för den andra konsumentorganisationen, gäller naturligtvis handelsfrågor, det vill säga organisation 1 agerar som säljare och organisation 2 som köpare.

Det är klart att om denna chef är en privatperson så kommer detta att vara fallet med vanlig detaljhandel.

Tre intressanta egenskaper hos det övervägda B2C-schemat bör noteras.

1) Den första egenskapen är att ofta säljaren själv (organisation 1) inte handlar med ett automatiskt handelssystem integrerat med internetgränssnittet, utan "manuellt", genom sina egna chefer. Nästan alla 100 % av onlinebutikerna i Ryssland är byggda exakt enligt detta schema.

2) Den andra funktionen. Det faktum att det till höger är antingen en individ eller en juridisk person är absolut detsamma för detta system, det är mycket viktigare att det till vänster inte finns någon verklig, fullständig integration mellan branschorganisationens affärsprocess och den externa gränssnittet för onlinebutiken.

3) Den tredje funktionen är relaterad till affärsprocessen. Faktum är att långt ifrån alltid (särskilt i Ryssland) en affärsprocess automatiseras med hjälp av något slags ledningssystem, mycket ofta är detta koncept (affärsprocess) en slags "amorf" massa av handlingar från enskilda chefer för en organisation. En chef agerar enligt ett schema, den andra - enligt en annan, som ett resultat är det mycket svårt att automatisera allt detta. Observera att en automatisk gateway endast kan göras till ett automatiskt system, och inte till ett "amorft", så att uppgiften att integrera en affärsprocess med ett internetgränssnitt blir mer och mer osäker.

I alla B2C-klasssystem kan en onlinebutik betraktas som en handelsdel av affärsprocessen för moderorganisationen, som är Leverantören (i det särskilda fallet Säljaren) av varor och tjänster till Konsumenten (Köparen).

Så en onlinebutik är ett måste:

1) För det första systemet för att bedriva handelsverksamhet, integrerat med affärsprocessen i organisationen;

2) För det andra, en Internet-showcase, som är en automatisk gateway till Internet och integrerad med handelssystemet.

Tyvärr saknas denna integration (mellan onlinebutiken och handelsaffärsprocessen) oftast, och istället sker all handel manuellt, d.v.s. mellan handelssystemet och Internet-showcasen visas chefens figur igen. I det här fallet är det bara en liten del av hela "ekonomin" som oftast kallas för en nätbutik - det som i en riktig nätbutik bara är ett internetshowcase.

En sådan Internet-showcase finns var som helst på webben, en webbkatalog med en prislista läggs på den. I de allra flesta fall, särskilt i Ryssland, visar den här webben:

Låter dig lägga beställningar och skicka dem via e-post till chefen för handelsföretaget.

Ibland utförs en automatisk fakturering.

huvud funktion Hela schemat för att arbeta med ett sådant webb-showcase är att alla åtgärder relaterade till dockning med en intern affärsprocess utförs manuellt av chefen.

En web-showcase är naturligtvis inte en internetbutik, det är ett slags verktyg för en Internetförsäljningschef. Det vill säga, det är ett slags gränssnitt för att interagera med köparen. Samma gränssnitt som telefon, fax, brev. Detta är något extra, flexibelt och mycket vackert verktyg i händerna på försäljningschefen. Men det här är ingen nätbutik. Precis som Försäljningscheferna själva bara är en del av butikspersonalen, men långt ifrån hela butiken, och deras verksamhet är bara en del av affärsprocessen för ett handelsföretag.

5. Organisation av en webbutik

Det finns flera möjligheter att skapa en webbutik:

1. Installera webbservern i lokalt nätverk företag. Detta alternativ är det dyraste och svåraste att implementera. Följande komponenter krävs för dess implementering:

serverutrustning

webbserver och internetbutiksmjukvara (handelssystem)

höghastighetskommunikationskanal

servicepersonal

utveckling av design och innehåll i butiken (showcase)

Fördelar detta alternativ- optimering för ett visst företags affärsprocesser, större flexibilitet och anpassning.

2. Placera butiken på internetleverantörens server. Webbservern och onlinebutikens programvara finns på leverantörens server (en separat server eller serverdiskutrymme hyrs). Detta är ett billigare alternativ, eftersom det inte kräver specialiserad serverhårdvara och en höghastighetskanal, och även minskar butiksunderhållskostnaderna.

3. Hyr en butik i det elektroniska köpcentret. Det billigaste och enklaste alternativet, eftersom. de flesta av de tekniska frågorna tas över av ägaren till köpcentret. Säljaren är vanligtvis skyldig att tillhandahålla en katalog med varor i den form som krävs, ange hur betalning och leverans kommer att göras, designa butikens webbplats enligt hyresvärdens mall (vanligtvis erbjuds denna tjänst mot en extra avgift), förtydliga de ömsesidiga skyldigheterna av parterna och ingå ett avtal . Nackdelarna inkluderar ofullständigheten i den mottagna marknadsinformationen, tillgången till data om butikens kommersiella verksamhet för en tredjepartsorganisation, riskerna med företaget som äger köpcentret. 5

Funktionaliteten hos en nätbutik kan betraktas från två positioner: från köparens sida som kom in i butiken och från säljarens sida (dvs. ur teknisk synvinkel).

Beroende på graden av automatisering av handelsprocessen är metoderna för att organisera en onlinebutik indelade i:

Webbmontrar - en kombination av katalog, navigation och beställningssystem med efterföljande överföring till en chef för vidare bearbetning;

Egentligen onlinebutiker - ett handelssystem är anslutet till webb-showcasen och en fullständig handelscykel genomförs;

Onlinehandelssystem – nätbutiker är integrerade i det interna dokumenthanteringssystemet.

Dessa metoder låter dig implementera olika nivåer av kundservice och kräver olika investeringsbelopp. Webbmarts kan hantera kassan och ibland fakturering. I detta skede går arbetet med beställningen över till försäljningschefen. Skyltfönster är inte ett sätt att faktiskt sänka nivån på transaktionskostnaderna och lönsamheten för ett webbskyltfönster skiljer sig lite från lönsamheten för konventionella handelsmetoder. Kostnaden för mjukvara för en onlinebutik är åtminstone en storleksordning högre, men den uppnåeliga lönsamheten skiljer sig också från kapaciteten hos en webbshowcase. Nätbutikssystem utför de flesta uppgifter som inte kan lösas inom ramen för en webbshowcase. Inklusive, tack vare dynamisk informationsbehandling och arbete med databaser, har nätbutiken möjlighet att arbeta individuellt med varje registrerad kund.

I allmänhet inkluderar de minsta komponenterna som krävs för att en onlinebutik ska fungera:

Webbserver - distribuerar inkommande förfrågningar, utför åtkomstkontroll;

Applikationsserver - hanterar driften av hela systemet, i synnerhet onlinebutikens affärslogik;

DBMS - lagrar och bearbetar data om varor, kunder, konton m.m.

Betalsystem och logistiksystem är kopplade till detta komplex. För full integration med företagets affärsprocesser kan en gateway organiseras för elektronisk dataöverföring mellan webbutiken och det interna automationssystemet för arbetsflöden.

Webbservern tillhandahåller ett gränssnitt till databasen över varor till salu (i form av en katalog, prislista), arbetar med en virtuell kundvagn, gör beställningar och registrerar köparen, ger onlinehjälp till köparen, överför information till handelssystem och säkerställer säkerheten för köparens personuppgifter . Vidare utför handelssystemet automatisk behandling av inkommande order. Orderhanteringsprocessen börjar med att kontrollera tillgängligheten av varor och reservera dem i lager. I avsaknad av en del av beställningen informerar systemet köparen om en eventuell försening. Sedan, vid betalning online, initieras en förfrågan till det valda betalningssystemet, och när betalningen för beställningen är bekräftad, görs beställningen för leverans av varorna. TS kontrollerar betalning och leverans av varorna.

Slutsats

Företag använder Internet som ett nytt ytterligare medium för vinst. Det vill säga att företaget, med hjälp av traditionella sätt att göra affärer, kompletterar sina möjligheter med virtuella, utan att helt överge dem. Detta kan vara sökandet efter nya kunder, och nya möjligheter till interaktion med dem (bekantskap med varorna, utfärdande av fakturor, etc.). Således betyder "affärer på Internet" för företaget överföringen av en del av affärsverksamheten till nätverket, med användning av det som ett ytterligare medium.

Det vi idag kallar "elektronisk handel" är inget annat än "affärer på Internet". Vad är "affärer på Internet" i våra termer? Om du tittar på denna process från utsidan kan det verka som att vandra runt i ett mörkt rum: att komma dit vandrar en person och försöker ta tag i något. Det är inte särskilt många lyckliga människor som lyckas med detta. Men de som hittar sin nisch - arbetar framgångsrikt i den.

I Ryssland finns det svårigheter med lönsamheten för en onlinebutik. Orsaken är frånvaron vid den tiden av en kritisk massa att arbeta med.

Webbutikens huvudfunktioner är informationstjänst för köparen, orderhantering, betalningar och tillhandahållande av information om beställningens framsteg och leverans av varor.

Via Internet får köparen med en webbläsare åtkomst till webbutikens webbserver, som innehåller ett elektroniskt skyltfönster.

Grunden för utställningsfönstret för en elektronisk butik är en katalog över varor med priser, som kan struktureras på olika sätt (efter kategorier av varor, av tillverkare), innehåller fullständig information om egenskaperna hos varje produkt, dess bild. Köpare av nätbutiker är intresserade av samma saker som de kan få tag på i vanliga butiker. Många besöker e-butiker för att få information om en produkt för att kunna köpa den offline. En detaljerad beskrivning och förekomsten av storformatsfotografier av varor ökar möjligheten att köpa. Kunder av onlinebutiker är också intresserade av information om tillgången på varor i lager, jämförande recensioner av varor, ibland spelar närvaron av stöd från butiken en stor roll (olika former av expertstöd, särskilt om högteknologiska varor säljs, när köparen inte kan välja varan själv och behöver konsultationer, ytterligare användbar information). Katalogen innehåller all information om produkten som är tillgänglig för en potentiell kund, vilket helt bör kompensera för bristen på prover och en försäljningsassistent. Ett viktigt krav för butiken är snabbheten och effektiviteten i informationssökningsprocesser (antingen styrd av katalogstrukturen eller med hjälp av söksystemet), urval och beställning av varor samt ett intuitivt gränssnitt. Det korrekta steget skulle vara att lägga upp avsnitt med regler för köp i butik och hjälpa till. Kunden ska när som helst kunna få svar på frågor relaterade till köpet. Dessa är villkoren för kundservice, konsultationer om funktionerna i betalningssystem, etc.

I allmänhet kan den tekniska sidan av alla onlinebutiker ses som en uppsättning av skyltfönster och handelssystem. Men ofta är det elektroniska skyltfönstret faktiskt en internetbutik, och den andra viktiga delen, det elektroniska handelssystemet, saknas helt enkelt. Alla kundförfrågningar skickas inte till ett automatiserat orderhanteringssystem, utan till försäljningschefer. Vidare upprepar affärsprocesserna i den elektroniska butiken helt detaljhandelsföretagets affärsprocesser. Således är en Internet-showcase ett verktyg för att attrahera en köpare, ett gränssnitt för att interagera med honom och genomföra marknadsföringsaktiviteter. Frågorna om att överföra affärsprocesserna i butiken till e-handelsområdet (användning av handels- och betalningssystem, logistikfrågor) kommer att behandlas separat i B2C-avsnittet.

Särskild uppmärksamhet bör ägnas åt marknadsföringen av antingen internetbutiken som helhet eller en specifik produkt. Beroende på det erbjudna sortimentet och egenskaperna hos varorna tillämpas en annan marknadsföringsstrategi. När man säljer en ganska unik produkt och ett litet sortiment annonseras eller märkes produkten pga i det här fallet kanske butikens varumärke inte är lönsamt. Med ett brett sortiment är det nödvändigt att inte bara göra reklam för varor som säljs via butiken, utan också att marknadsföra själva butikens varumärke (reklam för butikens varumärke är enklare och billigare än att märka ett stort antal produkter separat) . Marknadsföring av butiksmärke har en annan positiv aspekt. Kundernas förtroende spelar en avgörande roll för en butiks framgång. Köparen måste inte bara snabbt och bekvämt hitta den produkt han behöver, utan också vara säker på dess kvalitet och att denna produkt kommer att levereras till honom. Samtidigt beror frekvensen av upprepade besök och köp i butiken på sådana parametrar som sortimentets bredd, ett vänligt navigationssystem, ett transparent betalningssystem och snabb leverans. Upprepa köp- en av de viktigaste ögonblicken i butiken, eftersom vinsten ett företag gör på ett enda köp täcker sällan marknadsföringskostnaderna för att skaffa en kund. Det är nödvändigt att intressera köparen så att han vill komma till butiken igen och börja göra vinst.

Lista över begagnad litteratur

Arunyants G.G. Informationssystem inom företagsledningsteknik. (En kurs med föreläsningar för studenter av ekonomiska specialiteter vid universitet). Vladikavkaz-2005.

Get. Elektronisk handel. Strategisk teknik. M. 2002.

Rovdo A.A. Guide till modern datorkommunikation och Internet. 2002.

Yakubaitis E.A. Informationssystem och nätverk. M. 2005.

Karminsky A.M., Nesterov P.V. Affärsinformation. M. 2004.

Esther Dyson. Livet i Internets tidsålder. 2002.

Semenov M.I. och annan automatiserad informationsteknik i ekonomin. M. 2003.

http://www.elitarium.ru

http://www.dialog-it.ru

http://www.e-commerce.ru

http://www.epochta.ru

1 Yakubaitis E.A. Informationssystem och nätverk.

2 Get. Elektronisk handel. Strategisk teknik.

Handel och tekniska processer är en uppsättning handelsprocesser (kommersiella) och tekniska processer, vars syfte är att föra varor till konsumenter med lägsta arbets- och tidskostnader.

Huvudmodellerna för att organisera detaljhandeln på Internet, beroende på graden av automatisering av handel och tekniska processer, är: Internetutställning; varuautomat och automatisk butik (eller onlinehandelssystem - TIS).

Internet showcaseär en webbplats på Internet som innehåller information om företaget och de sålda varorna. Det enda besökaren kan göra är att få information (mer eller mindre detaljerad och aktuell) om varor och tjänster.

Den praktiska användbarheten av ett sådant skyltfönster är ganska uppenbart, kostnaderna för dess skapande och administration kan vara ganska låga, men det här är ännu inte en handel, utan bara en sorts reklam. Denna lösning saknar integration med handelsföretagets affärsprocess. För att göra ett köp måste en potentiell köpare först besöka en onlinebutik och senare gå igenom den vanliga köpcykeln: ett samtal eller ett besök på företaget, betalning etc. Detta tillvägagångssätt kan motiveras i första hand för försäljning av komplexa produkter, vars studie på handelsgolvet tar för mycket tid.

Godisautomat utöver de funktioner som onlinebutiken utför kan den acceptera beställningar och sedan överföra dem till chefen online eller i batch-läge. Ytterligare bearbetning av beställningen utförs enligt det vanliga schemat för företaget. Den grundläggande skillnaden mot ett butiksfönster på nätet är att inköpsorder och fakturor för betalning av de beställda varorna utfärdas utan mänsklig inblandning. Till skillnad från ett onlinebutiksfönster, utför en varuautomat verklig handel och ser, i termer av kostnad i förhållande till resultat, den mest föredragna ut för företag med ett litet kundflöde.

Automatisk butikär den mest kraftfulla, heltäckande och komplexa lösningen. Det utfärdar inte bara fakturor utan ger också ett sätt att spåra beställningar. I fallet med att använda online betalningssystem den accepterar betalningar och genererar förfrågningar om leverans av varor till kunder. Beställningar behandlas automatiskt, varor reserveras i lagret, saldon justeras och andra nödvändiga operationer utförs.

En automatisk butik är en fullfjädrad virtuell handelstjänst som utför operationer för att arbeta med en kund genom automatisk programstyrning. De funktioner som utförs inkluderar såsom demonstration av varor, tillhandahållande av omfattande information, teknisk support för kunder, förberedelse och hantering av beställningar, utfärdande av fakturor, överföring av pengabetalningar, val av optimal leveransmetod etc. I detta fall är närvaron av en person krävs också, men här utför han bara generell kontroll över driften av hela systemet.

Huvudvillkoret för att bygga en verkligt lönsam TIS är integrationen av handelsredovisning, lager, redovisningssystem inom företaget med onlinehandelssystem.

Ur köparens synvinkel har den första modellen en betydande skillnad på grund av att det inte finns någon möjlighet att beställa varor direkt på platsen. De två sista lösningarna ser ungefär likadana ut. Detta beror på att köparen sysslar med extern design, och detta är alltid en onlinekatalog, ett navigationssystem och ett beställningssystem. Därför kan båda dessa alternativ kombineras under det allmänna namnet på en webbutik, vilket är ett automatiserat system baserat på grunderna för e-handel och implementering av service- och kommersiella funktioner som är inneboende i butiker med traditionella serviceformer.

Så fort köparen börjar lägga en beställning är han övertygad om fördelarna med en nätbutik jämfört med en nätbutik. Dessa fördelar manifesteras i det faktum att köparen kan erbjudas ett mer flexibelt system med rabatter, acceptera en beställning, utfärda en faktura omedelbart, med hänsyn till kostnaden för leverans och försäkring, etc. Dessutom kommer han att kunna se det verkliga tillståndet för lagret och få information om hur hans beställning fortskrider.

Ur säljarnas synvinkel skiljer sig dessa tre lösningar ganska markant. En onlinebutik är billig för handelsföretag, men:

• ett online skyltfönster låter dig organisera enbart handel på beställning, det är nästan omöjligt att etablera handel från ett riktigt lager;
• användningen av skyltfönstret minskar inte kostnaderna för personal och driftkostnader för säljare;
• ett online skyltfönster är en mycket klumpig lösning när det gäller hantering och inte tillräckligt flexibel när det gäller att organisera marknadsföringskampanjer;
• bilden av ett företag som har öppnat och upprätthåller en enkel onlinebutik är alltid sämre än bilden av ett företag som har organiserat onlinehandel med en fullt fungerande onlinebutik;
• organisationen av detaljhandeln Internethandel med hjälp av ett skyltfönster är för handelsbolag ineffektiva och till och med ofta olönsamma affärer.

En webbutik är mycket mer lönsam för ett handelsföretag (särskilt ett medelstort företag) som verkligen vill hantera hela processen med onlinehandel och olika marknadsföringskampanjer, handla både på beställning och från ett lager, minska antalet försäljningschefer , etc. Att skapa ett internet En butik kommer att kräva fler engångskostnader jämfört med ett skyltfönster, men de kommer att vara mycket effektivare, eftersom det är betydligt mer kostnadseffektivt att använda nätbutiker än att använda skyltfönster.

Det finns flera alternativ för att skapa en webbutik.

1. Att hyra en butik i ett elektroniskt köpcentrum. Det billigaste och enklaste alternativet, eftersom de flesta tekniska problem tas över av ägaren till köpcentret.

Elektronisk handelsrad - det är i huvudsak ett elektroniskt varuhus eller en elektronisk stormarknad, som används i stor utsträckning i ekonomiskt utvecklade länder. De förenar oberoende säljare på en handelsplattform som använder Internet. Varje säljare som är registrerad i den elektroniska handelsraden placerar en katalog över sina produkter i systemet. Då samlas alla produkterbjudanden i en enda katalog av shoppingsortimentet.

Det finns flera alternativ för säljarens deltagande i den elektroniska handelsraden:

• placering av sin prislista i katalogen över prislistor för köpcentret;
• placering av sidan för en ny onlinebutik i systemet som intresserade köpare omdirigeras till;
• uthyrning av en specifik tematisk del av katalogen.
• 2. Köp av färdig programvara till en webbutik. Beroende på lösningarnas funktionella egenskaper används de för små och medelstora projekt. Den största nackdelen är de begränsade möjligheterna till förfining i enlighet med en viss kunds krav.
• 3. Utvecklingsordning från ett specialiserat företag. Ett av de mest använda alternativen för stora projekt med icke-standardiserade krav. Att använda det här alternativet för att skapa en vanlig butik integrerad med ett gemensamt backoffice är inte praktiskt. I sådana fall brukar utvecklaren beordras att uppgradera den färdiga lösningen.
• 4. Utveckling av en lösning på egen hand. Den mest komplexa och kostsamma metoden. Det tillämpas endast om företaget har alla nödvändiga resurser för att utveckla mjukvaruprodukter (en stab av programmerare, testare, patenträttsspecialister, en stark tjänst teknisk support etc.). Utveckling av egna lösningar används ofta av stora företag eller innehav, som omfattar flera nätbutiker.

För att öppna en onlinebutik, efter de tre sista alternativen, kan du göra ett av två sätt.

• 1. Installera servern i företagets lokala nätverk. Detta alternativ är det dyraste och svåraste att implementera. Följande komponenter krävs för dess implementering: serverhårdvara; serverprogramvara; höghastighetskommunikationskanal; bygga ett säkerhetssystem.
• 2. Placering av butiken på internetleverantörens server. programvara onlinebutik finns på leverantörens server (en separat server eller serverdiskutrymme hyrs). Denna tjänst kallas hosting.

I detta fall:

• ISP-kanalen kommer att användas som en dedikerad kanal, vilket kommer att ge mer snabb åtkomst köpare till onlinebutiken;
• chefer för ett handelsföretag kan sköta butiken på distans från sitt kontor.

Detta är ett billigare alternativ, eftersom specialiserad serverutrustning och en höghastighetskanal i detta fall inte krävs, och kostnaden för att underhålla butiken minskar också. Däremot minskar flexibiliteten i anpassningen, funktionaliteten i butiken och effektiviteten i orderhanteringen.

I det nuvarande tillståndet för onlinehandel i Ryssland ser varuautomatmodellen mest attraktiv ut. Detta alternativ, till en ganska blygsam kostnad, gör att du kan bedöma efterfrågan på de varor och tjänster som erbjuds, starta en reklamkampanj och marknadsföra en onlinebutik. Samtidigt, med ett stort antal beställningar och en utvecklad infrastruktur, vinner en automatisk butik. Ett nätbutiksfönster är ett sätt att annonsera, inte en handel, och det är inte tillrådligt att se det som en lösning för en nätbutik.

Huvuddraget i onlineutställningen är det faktum att här kan användare se produkten och dess egenskaper.

Skapa en onlinebutik hjälper till att marknadsföra dina produkter och tjänster bland konsumenter snabbare och mer effektivt. Det är mycket viktigt när du utvecklar ditt internetprojekt att inte blanda ihop två helt olika begrepp: en onlinebutik och en onlinebutik.
Att skapa en onlinebutik görs i syfte att bekanta konsumenterna med ett enormt urval av företagets produkter, men inte sälja det via nätverket. Oftast är ett online skyltfönster en katalog som innehåller alla varor och produkter från ett företag. En potentiell köpare kan se de tillhandahållna varorna och själv välja vad han behöver.
Sådana webbresurser hjälper till att avsevärt marknadsföra ditt företag och kostar också mycket mindre än utvecklingen av andra webbplatser.

Internet showcase - företagets ansikte utåt

Online skyltfönster skiljer sig från andra webbresurser genom att de bara presenterar ett företags produkt eller tjänst, inte säljer den. Som regel är detta en företagswebbplats där besökare kan hitta information om produkten de är intresserade av, dess beskrivning, kostnad och specifikation. Ofta ger sådana resurser dessutom besökarna nödvändig information om vad företaget kan erbjuda sina kunder och kunder. Naturligtvis innebär det inte några speciella svårigheter att skapa en skyltfönster på Internet, men när det finns för många namn på en mängd olika varor kräver skapandet av riktiga specialister.

Det är viktigt att ha en professionell webbdesignbyrå som vet hur man inser kvaliteterna och fördelarna med de produkter och tjänster som erbjuds i den varumärkesimage du vill erbjuda online. Denna webbbyrå, som har ett team av erfarna annonser, gör designmätning av varje kund och fördjupar sig i skapandet av en webbetikett för företaget. Hans unika design gör företagets hemsida unik då han inte gör mallar som andra kanske har. En webbplats är det viktigaste ansiktet på ett företag, en byrå eller en institution, så du måste spegla det bästa av dem på bästa möjliga sätt.

Internetutställningsfunktioner:

• En onlinebutik hjälper till att hitta nya köpare och konsumenter. Om vi ​​pratar om den här funktionen indexeras dessa webbplatser på ett sådant sätt att de automatiskt kan hitta köpare med en mängd olika sökmotorer.
• En webbresurs i form av ett skyltfönster gör att du kan öka ditt företags möjliga inkomst flera gånger.

På kundens begäran kan vi lägga till ett enkelt e-postbeställningsformulär på produktsidan! För att göra det enklare att föreställa sig hur en onlinebutik fungerar kan du som exempel ta tjocka kataloger med produkter som kan vara av intresse för potentiella köpare.
Skapa en onlinebutik involverar användningen av en mängd olika tillvägagångssätt:

Det är därför det är så viktigt att välja en personlig webbdesign. För detta är det viktigt att den information som vill kommuniceras är tydlig, strukturerad och attraktiv så att allmänheten kan förstå den och attraheras av den i större eller mindre utsträckning. Byrån granskade förslag på en webbplats där informationen är tydlig, med ljusa och välstrukturerade bilder, som exemplet som denna byrå erbjuder oss för att observera kvaliteten på din webbdesign och effektiviteten i din webbutveckling. För att se webbdesignen projekt, klicka på denna länk.

• Skapande av en katalog, som tar hänsyn till de nödvändiga funktionerna för att underlätta arbetet med sökmotorer;
• Denna webbplats behöver permanent jobböver dess marknadsföring av specialister så att potentiella köpare enkelt och utan ansträngning kan hitta den produkt de behöver;
• Internet showcaseär mer en affärssajt än en enkel närvaro på nätet.

Vad får du om du kontaktar oss?

• En specialdesignad design som perfekt passar ditt företags mål.
• Vi använder ett CMS som inte bär en tung belastning på servern.
• Vi kommer att lägga till lite variation till ditt skyltfönster genom att skapa recensioner, betyg och andra funktioner
• Vi erbjuder våra kunder en administrativ panel för att fylla sidan.
• Vi erbjuder även stöd för moderna html-standarder och möjlighet till sökmotoroptimering.

Efter att ha bestämt dig för att ansöka till vårt företag kan du vara säker på att ditt virtuella skyltfönster kommer att bli ett verkligt genombrott för ditt företag.

En webbutiks skyltfönster är utformat för att lösa samma uppgift som en vanlig butiks skyltfönster, nämligen att presentera varor för potentiella köpare. Medan vanliga montrar innehåller riktiga varor, visar E-butiks montrar produktinformation hämtad från katalogen. Vad denna information är och hur den presenteras beror på vilken typ av produkt nätbutiken säljer.

Som regel har varje produkt ett namn, en kort och fullständig textbeskrivning, bilder av utseende och kostnad. Ibland kan en produkt ha flera priser beroende på dimensioner, vikt och andra attribut. Till exempel beror kostnaden för madrasser av samma typ på storleken. Det finns också svårare fall.

Produktsidan kan ge information om tillgänglighet på varor i lager, leveranstider m.m.

Vissa produkter kan presenteras på montern med hjälp av namnet, textbeskrivning och foton. För andra produkter som t.ex hemelektronik och böcker måste du ställa in många attribut (parametrar). För böcker är det titel, författarens namn, sammandrag, innehållsförteckning, utgivningsår, förlagets namn, ISBN-nummer, mått och vikt, omslagstyp, tillgång på en CD, information om tillgängliga översättningar till olika språk, exempel på kapitel , och så vidare.

Om butiken har en heterogen produkt, är det för varje produktkategori nödvändigt att använda sin egen uppsättning attribut. Till exempel måste tv-apparater beskrivas annorlunda än bilradioapparater eller -spelare.

Ju mer Full beskrivning produkt kommer att presenteras, desto lättare blir det för köpare att göra ett val vid köp

En bra webbutik har inte ett, utan flera skyltfönster (även om de alla kan vara på samma sida i form av block). Var och en av montrarna klassificerar produkten på sitt eget sätt, men de är alla knutna till allmän katalog varor. Här är några typer av skyltfönster:

• trädliknande varukatalog;
• nya varor;
• försäljning;
• de mest populära produkterna;
• relaterade och rekommenderade produkter;
• varor från tillverkningsföretag, tillverkningsanläggningar och liknande

Katalogens trädliknande skyltfönster låter dig söka efter varor efter kategori. Genom att utöka katalogens grenar hittar besökaren vad han behöver. Samtidigt tittar han igenom avsnitten i katalogen, utformad som en lista över produktnamn. Med hjälp av ett sådant skyltfönster kan du enkelt hitta en produkt genom att tillhöra en viss kategori av varor.

The New Products Showcase hjälper besökaren att hitta en produkt som precis eller nyligen har börjat säljas. Som regel är ett sådant skyltfönster organiserat i form av en lista över föremål som ligger på en framträdande plats på huvudsidan i onlinebutiken. Om många nya produkter av olika kategorier kommer in i butiken varje dag, är det vettigt att ge de nya produkterna en hierarkisk struktur för att göra det lättare att hitta.

Syftet med showcasen av populära varor och försäljning framgår tydligt av namnet. Vanligtvis organiseras sådana skyltfönster på butikens huvudsida, på katalogsidan eller på produktbeskrivningssidorna.

Webbutiken kan tillhandahålla specialsystem analys av inköp, identifiera de produkter som oftast köps tillsammans. Dessa föremål kan betraktas som relaterade föremål och kan erbjudas till försäljning på detaljvysidan.

Köparen kan välja relaterade produkter tillsammans med huvudprodukten, som ett tillägg till köpet.

Vitriner efter tillverkare och tillverkare är vanligtvis en enkel lista över företags- och fabriksnamn. Genom att klicka på raden i en sådan lista kommer besökaren att öppna en sida som listar de varor som producerats av motsvarande företag eller anläggning.

Förutom skyltfönster, eller block med information, bör katalogen för en onlinebutik ha en sökning. Sökning låter besökaren hitta den produkt han behöver genom nyckelord som finns i titeln eller beskrivningen av produkten. I det här fallet kan du ange ytterligare kriterier för val av varor, till exempel efter kostnad. Sökningen kommer att hjälpa besökaren i de fall det är svårt för honom att hitta en produkt i andra skyltfönster, när han inte känner till kategorin eller det exakta namnet varor.

Öppna en butik nu

1 månad gratis

Om ett företag producerar eller säljer många typer av varor på offline-handelsplattformar, tillhandahåller en rad tjänster och du vill demonstrera dem för kunderna, med angivande av de exakta egenskaperna, vill du berätta exakt vad du gör, då är det här för dig. Detta gör det möjligt för kunden att se specifika produkter eller exempel på utförda tjänster och beställa deras produktion.

Om du säljer varor online och specialiserar dig på detta, om du vill att kunden ska kunna välja, beställa, betala för och ta emot varor genom att gå till din sida, så kommer onlinebutiken att vara ett oflexibelt och till och med komplicerat säljverktyg. Eftersom sidan inte kommer att anpassas till handläggning av ansökningar och betalning för beställningar. I det här fallet behöver du inte bara en katalog, utan en fullfjädrad onlinebutik.

Online skyltfönster eller onlinebutik: vad är skillnaden?

Att utveckla en onlinebutik är också billigare än att bygga en webbutik på grund av bristen på funktionella element att sälja.

Skapa en onlinebutik

Att skapa en butik på nätet verkar vara enkelt - skapa bara produktkort eller illustrationer av utfört arbete med en beskrivning. Men i verkligheten, när du har hundratals produktnamn och var och en behöver skapa en relevant förklaring, ställ in sökmotoroptimering, skapa en design för en flersidig webbplats - en sådan uppgift blir svår att göra på egen hand.

Därför erbjuder SEOSKY dig ett professionellt tillvägagångssätt för att skapa och marknadsföra ett online skyltfönster.

Skapandet av en sajt börjar med att du fyller i ett kort frågeformulär (kortfattat) där du beskriver detaljerna i ditt företag och hur du föreställer dig din webbplats. Baserat på briefen sätter vi upp mål och mål för projektet, genererar idéer och alternativ för design och funktionalitet för den framtida webbplatsen.

Arbetsstadier för SEOSKY-specialister:

• Skapande av layout, design och funktionsmoduler.
• Utveckling av struktur och prototyper för alla sidor på sajten. Sorteringen av katalogen är godkänd, grupperingen av varor i den, funktioner läggs till i tredjepartssystem (till exempel möjligheten att ladda ner varor från 1C, ta emot meddelanden via e-post eller beställningar för samtal från webbplatsen).
• Att få ditt godkännande av utvecklingsplanen och färdigställa delarna i enlighet med önskemålen.
• Designrendering av alla sajtelement och innehållsskapande i form av texter, produktkort och foton.
• Teknisk installation av webbplatsen. Ju fler funktioner och produkter i nätbutiken, desto längre blir installationen.
• Fylla på med varor och innehåll, ställa in indexering sökmotorer, platstestning.

Internetutställningen är klar! Nu återstår att marknadsföra din sida med använder SEO eller kontextuell reklam.

Beställ ett online skyltfönster hos SEOSKY

Beställ skapandet av ett online skyltfönster från specialister på utveckling och marknadsföring av webbplatser av alla komplexitet. SEOSKY har redan skapat över 200 framgångsrika företagswebbplatser. Vi erbjuder våra tjänster till konkurrenskraftiga priser.

Den slutliga kostnaden för att utveckla en onlinebutik kommer att påverkas av sådana faktorer som valet av CMS (innehållshanteringssystem), valet av värd, webbplatsens flerspråkiga karaktär, sökfilter och andra. På din begäran kommer vi även att lägga till eventuella ytterligare moduler.

Diskutera alla detaljer i beställningen med våra specialister.

Skriv till oss så kontaktar vi dig!

Internet showcases (web showcases)

Nästa alternativ för att organisera online-detaljhandel är en webbshowcase.

På sidorna av Internet showcase finns information om företaget, kataloger över produkter (tjänster), prislistor för dem och en ansökningsblankett.

I online-showcasen kan du publicera företagsnyheter, ytterligare information om tillverkare, råd, analytiska recensioner etc. En sådan sida, jämfört med traditionella källor, ger mer komplett information om varor och tjänster.

Bland onlineutställningarna kan följande typer urskiljas:

statisk online skyltfönster baserat på vanliga HTML-filer;

ett dynamiskt online skyltfönster som visar information från en viss databas.

Tillsammans med deltagande i den elektroniska handelsraden är detta den billigaste lösningen, men onlinebutiken, till skillnad från handelsraden, ger inte en fullständig försäljningscykel, inklusive interaktiva procedurer för att utfärda fakturor, acceptera betalningar, spåra orderuppfyllelse, etc. .

Principen för driften av Internet-showcasen är baserad på insamlingen av preliminära ansökningar med deras efterföljande implementering. Denna princip fungerar till exempel på webbplatser som är specialiserade på försäljning av varor med begränsad efterfrågan (som till exempel konst). Det största problemet för säljaren är behovet av att garantera den potentiella kunden att ordern utförs på förutbestämda villkor. Köparen löper risken att få den valda produkten eller tjänsten sent (eller inte få den alls).

Ett utmärkande drag för denna affärsmodell är implementeringen av köp- och försäljningsprocessen i flera steg. Först samlar säljaren in ansökningar, får sedan reda på villkoren för genomförandet av beställningen från leverantören, varefter han informerar potentiella kunder om detta (vanligtvis med hjälp av E-post) och slutligen, om de är överens, säkerställa leveransen av varorna.

Ur säljarnas synvinkel skiljer sig ett nätbutiksfönster och en nätbutik ganska markant. En onlinebutik är billig för handelsföretag, men den har betydande nackdelar:

Nackdelar med online skyltfönster (1):

1) tillåter inte automatisering av handel från ett riktigt lager;

2) tillåter inte att minska antalet säljande företag och deras driftskostnader.

Nackdelar med online skyltfönster (2):

3) det finns ingen flexibilitet i att hantera handelsprocesser och organisera marknadsföringskampanjer.

Alla kundförfrågningar i onlinebutiken går inte till det automatiska orderhanteringssystemet, som i e-butik utan till försäljningschefer. Vidare upprepar affärsprocesserna för onlinebutiksfronten helt affärsprocesserna för ett traditionellt detaljhandelsföretag. I det här fallet finns det ingen möjlighet till en verklig minskning av nivån på transaktionskostnader, lönsamheten för en webbshowcase skiljer sig lite från lönsamheten för konventionella handelsmetoder. Huvuddraget i denna form av onlinehandel är att processerna för interaktion mellan webbpresentationen och företagets interna affärsprocess utförs manuellt av chefer (i bilden på bilden visas detta med motsvarande pilar).

Processer för bearbetning av transaktioner i skyltfönster online

Processer för bearbetning av transaktioner i onlinebutik

Således är en onlinebutik bara ett verktyg för att locka en köpare, ett gränssnitt för att interagera med honom och genomföra marknadsföringsaktiviteter.

Tänk nu på konceptet och funktionerna hos en webbutik

Handelsautomatisering blir lönsam först när dess skala växer. Så länge som ett fåtal anställda kan hantera den manuella hanteringen av kundorder, särskilt om antalet kunder är litet, är det lättare för handlare att organisera onlinehandel baserat på en onlinebutik. Men för företag som genomför hundratals transaktioner om dagen är detta oacceptabelt.

Det mest komplexa, om än svåra att implementera, e-handelssystemet är en onlinebutik som täcker alla de viktigaste affärsprocesserna i ett handelsföretag: att välja varor, lägga beställningar, genomföra ömsesidiga uppgörelser, spåra orderuppfyllelse och i fallet med försäljningsinformation varor eller tillhandahållande av informationstjänster -- leverans via nätverk av elektronisk kommunikation.

Fördelarna med en nätbutik jämfört med en nätbutik är att köparen kan erbjudas personlig service, ett flexibelt system med rabatter, samt omedelbart utfärda en faktura, med hänsyn till leveranskostnad, typ av betalning och försäkring, och skatteavdrag. Dessutom kan köparen få information om hur hans beställning fortskrider. Användningen av denna modell i e-handel gör att du kan minska lagret avsevärt i lager och på så sätt få betydande kostnadsbesparingar jämfört med offline köpcentra. Eftersom beställningar i webbutiken behandlas automatiskt är chefen inte längre en nödvändig länk i kundtjänsten, hans uppgift är den övergripande kontrollen av systemet.

Som en del av handeln i onlinebutiker används som regel principen om personalisering, baserad på profileringsteknologier - systematisk insamling och analys av statistisk information om kunder.

Enligt denna princip säkerställer den virtuella handlaren att konsumenternas preferenser beaktas. Kunden erbjuds ett paket med tjänster och en uppsättning varor fokuserade på honom, kumulativa rabatter etc.

En webbutik är fördelaktig för ett handelsföretag som behöver full kontroll och hantering av alla onlinehandelsprocesser och olika marknadsföringskampanjer (handel både på beställning och från ett lager, reklamkampanjer, organisation av försäljning, etc.). Skapandet av en webbutik kräver stora engångskostnader jämfört med ett webbutiksfront, men med en betydande omsättning är användningen av webbutiker mycket mer lönsam.

Webbutiken innehåller följande huvudkomponenter (1):

Internet showcase - front office, beläget på en webbserver och utrustad med en virtuell konsumentkorg;

Betalningssystem.

Webbutiken innehåller följande huvudkomponenter (2):

System för redovisning och kontroll av utförande av order;

Ett backoffice vars informationssystem är integrerade med front office-system.

Webbutiken är utformad för att utföra följande uppgifter (1):

Tillhandahålla onlinehjälp till köparen;

Registrering av köpare.

Webbutiken är utformad för att utföra följande uppgifter (2):

Tillhandahålla ett gränssnitt till databasen över sålda varor (i form av en katalog, prislista);

Arbeta med en elektronisk korg ("vagn") av köparen.

Webbutiken är utformad för att utföra följande uppgifter (3):

Lägga beställningar med val av betalningssätt, leverans, försäkring och fakturering;

Reservation av varor på lagret.

Genomföra avräkningar (när du väljer elektroniska betalningsmetoder) eller kontrollera betalningar (när du använder traditionella betalningsformer);

Utformning av ansökningar för leverans av varor till kunder och utfärdande av medföljande dokument;

Ge köparen möjlighet att spåra utförandet av order;

Varuleverans;

Insamling och analys av olika marknadsföringsinformation;

Säkerställa säkerheten för köparens personliga information;

Automatiskt utbyte av information med företagets backoffice.

Ett onlineskyltfönster finns på en internetserver och representerar en webbplats med aktivt innehåll. Eftersom nätbutiken måste ha en ständig koppling med informationssystem företag, är den värd antingen på en företagsserver i företagets lokala nätverk, eller på en fjärrserver med en permanent kommunikationskanal. Behovet av full automatisering av företagets affärsprocesser avgör de höga kraven på processhanteringssystemet för backoffice. Detta system bör säkerställa automatiskt genomförande av alla åtgärder relaterade till försäljning, lagerdrift, ha interna mekanismer för att kontrollera nödsituationer, etc.

I allmänhet inkluderar de minsta hårdvaru- och mjukvarukomponenter som krävs för driften av en onlinebutik:

Program- och hårdvarukomponenterna i onlinebutiken inkluderar (1):

Webbserver (distribuerar inkommande förfrågningar från Internet, differentierar åtkomst till information);

Program- och hårdvarukomponenterna i onlinebutiken inkluderar (2):

Applikationsserver (kontrollerar driften av handelssystemet, i synnerhet onlinebutikens affärslogik).

Program- och hårdvarukomponenterna i onlinebutiken inkluderar (3):

DBMS-server (ger lagring och bearbetning av data om varor, kunder, konton etc.).

Betalsystem är kopplade till detta komplexa och i vissa fall leveranssystem. För att integrera med företagets affärsprocesser organiseras en elektronisk dataöverföringsgateway mellan webbutiken och företagets interna automationssystem (dokumenthanteringssystem, affärssystem etc.).

Den använda affärsmodellen skiljer avsevärt från varandra alternativen för att bygga onlinebutiker:

Affärsmodeller för att bygga onlinebutiker (1):

onlinebutik (det finns inget traditionellt handelsnätverk).

Affärsmodeller för att bygga onlinebutiker (2):

kombination av offlineaffärer med onlineaffärer (när en onlinebutik skapas på basis av en befintlig verklig handelsstruktur).

Butiker av den andra typen har en otvivelaktig fördel. I det här fallet ger symbios nya möjligheter till båda typerna av verksamhet:

Webbutiken åtnjuter fördelarna med frakt med befintligt nätverk detaljhandel, han kan erbjuda möjligheten att ta emot varor i den valda butiken, till skillnad från en ren onlinebutik har han inga problem med att returnera varor;

Offlineköpare kan först bekanta sig med produktutbudet och egenskaperna på sajten och sedan komma till närmaste riktiga butik.

Beroende på tillgången på inventering kan onlinebutiker delas in i:

Arbeta enligt kontrakt med leverantörer (avsaknad av betydande eget lager).

Och även på-

Att ha eget lager (närvaro av råvarulager).

Modellen för arbete enligt kontrakt med leverantörer är baserad på elektronisk förmedling av ett virtuellt handelsföretag mellan tillverkare eller distributörer av varor och detaljhandelskunder.

Priserna som är mer attraktiva än konkurrenternas offline förklaras av frånvaron av kostnader för förvärv (hyra), underhåll och utrustning av butikslokaler och lager och den låga nivån på personalkostnader.

Denna affärsmodell blev omedelbart populär, men lika snabbt stod det klart att även om den var lätt att replikera, gav den ingen strategisk konkurrensfördel. Med andra ord, när många nätbutiker går in på e-handelsmarknaden med tidigare okända (eller föga kända) namn och standardsortiment, kan en enskild säljare inte vara säker på att något betydande antal köpare kommer att välja sin server för att köpa varor.

En annan typ av nätbutiker är de som har eget lager och eget lager.

Detta kan vara en organisation (Internet-division) av ett offline-handels- och tjänste- eller tillverkningsföretag. Systemet för interaktion mellan säljaren och köparen i detta fall är nästan detsamma som systemet för den första modellen. Den enda skillnaden är att i det här fallet driver butiken varor från sitt eget lager och inte från leverantörens lager och är därför mindre beroende av externa faktorer. Denna modell är inte lika lätt att kopiera av konkurrenter som den tidigare, eftersom den kräver investeringar för att skapa ett lagersystem och inventering.

Utvecklingen av elektronisk handel leder inte nödvändigtvis till en total ökning av antalet kunder och omsättningen för handelsföretaget som helhet. Ofta sker en så kallad "kannibalisering" av försäljningsmarknader, det vill säga en onlinebutik börjar konkurrera med offline-divisioner av företaget och öka omsättningen genom att tjuvjaga sina kunder.

Det första interaktiva elementet i gränssnittet som användaren möter är produktkatalogen, som återspeglar produktutbudet i onlinebutiken.

Katalogen representeras vanligtvis som en hierarkisk trädstruktur, vars grundläggande element är typiska produktgrupper och specifika produkter (fullständig analogi med filstrukturrepresentationen i OS Windows Explorer). När du klickar på en grupp expanderar den för att avslöja nästa nivå i den gruppen. På den sista nivån i varje grupp presenteras specifika produkter av en viss typ. Om så önskas kan köparen se bilden av produkten och dess detaljerade egenskaper.

Fullständigheten av informationen som placeras i katalogen, den bekväma presentationsstrukturen och möjligheten att snabbt söka avgör till stor del framgången för en onlinebutik. Det är i katalogen som all information om produkten som är tillgänglig för en potentiell kund finns, vilket i viss mån borde kompensera för frånvaron av riktiga prover och en försäljningsassistent.

En betydande roll i katalogen kan spelas av 3D-teknik, som gör det möjligt att undersöka provet av intresse från alla sidor, titta inuti, etc.

Användningen av 3D-teknik ställer dock ökade krav på kapaciteten hos klientens dator.

För att ge en snabb sökning efter nödvändig information används automatiserat system sökning, arbetar enligt de parametrar som anges av kunden: namnet på produkten, de erforderliga kvalitetsegenskaperna, maxpriset, etc.

I varierande grad påverkar produktkatalogens struktur strukturen på sajten. Att placera en vara enligt en branschaccepterad produktklassificering garanterar inte en bekväm sökupplevelse för kunderna. Till exempel, när du skapar en produktkatalog för en parfymbutik, räcker det inte att använda tillverkarnas märkesklassificerare: namnen på vissa avsnitt kommer inte att berätta något för konsumenten (till exempel aldehyd). Därför, när du utvecklar en katalog, är det nödvändigt att ta hänsyn till köparens idéer om klassificeringen av varor i denna grupp.

Processen att göra ett köp i onlinebutiken består av två steg:

Produktval (sökning, kvitto detaljerad information om produkten, placera den i korgen);

Göra en beställning (välja form för betalning och leverans).

Om köpprocessen avbröts, till exempel, behövde användaren snabbt gå i affärer, minns nätbutiken Nuvarande tillstånd hans korgar. Vid nästa besök i butiken kommer de tidigare valda produkterna att finnas i köparens kundvagn. Beroende på butiksadministrationens policy kan tiden för lagring av data i butikens kunders kundvagnar vara lång (upp till flera veckor).

Det finns flera typer av korgar. Standardkorgen kan delas in i huvud- och extrakorg.

Köparen lägger alla varor han gillar i hjälpkorgen, och vid tidpunkten för beställningen bestämmer han vad som ska överföras från den valda till huvudkorgen och betala, och vad som kommer att finnas kvar i hjälpkorgen till nästa besök på Lagra.

Dessutom finns konceptet med en standardkorg, eller en standardorder. Behovet av en sådan korg uppstår vid regelbundna köp av någon köpare av samma partier av varor.

Köparen bildar innehållet i korgen och förklarar att den är standard. I framtiden kan han ändra dess innehåll. Varje kund kan skapa ett godtyckligt antal sådana korgar åt sig själv. Den mest effektiva användningen av en standardkorg med ett brett utbud av inköpta sändningar av varor.

En annan typ av korg är en företagskorg för företagskunder. Det används för att automatisera utbudet av stora geografiskt distribuerade företag.

Företagskorgen är byggd på basen av korgarna med individuella strukturella enheter (avdelningar, kontor, filialer, etc.) för ett företag, tar hänsyn till utgiftsgränser för utbudet av olika strukturella enheter, begränsningar av företagets finansiella resurser , etc.

Efter att ha bildat en korg ger kunden kommandot "Slutför beställningen", samtidigt som han väljer den betalnings- och leveransform som är bekväm för honom.

En viktig komponent i interaktionen mellan köparen och butiken är registrering, där köparen förser butiken med de uppgifter som behövs för:

1) identifiering (namn, lösenord);

2) direktköp (fullständigt namn, adress, telefonnummer, e-postadress, etc.).

I framtiden kommer denna information att användas i all interaktion mellan köparen och butiken – köparen behöver bara identifiera sig. Under registreringen säkerställer nätbutiken säkerheten för köparens personuppgifter genom att använda säkra kanaler för dataöverföring, såsom SSL-protokollet.

Registrering är ett valfritt villkor för att besöka webbutiken. Samtidigt ger det en rad fördelar. För det första tillåter registreringen att köparen alltid kan se status för sina beställningar, spara innehållet i korgen för framtida besök. För det andra finns det inget behov för varje köp att specificera de uppgifter som krävs för dess genomförande (adress för leverans av varor, juridiska uppgifter om organisationen, etc.). Registrering gör det möjligt att, genom att spåra en viss köpares preferenser, anpassa tjänsten: tillhandahålla personlig information, sätta priser med hänsyn till individuella rabatter, upprätthålla orderhistorik, etc.

Data om köparen och innehållet i hans varukorg skickas till cheferna på backoffice i onlinebutiken. Backoffice-mjukvaran inkluderar en sammankopplad databas med inkommande beställningar med spårning av deras uppfyllelse, en databas med kunder med deras kredithistorik, ett automatiserat lagerbokföring och redovisningssystem, applikationer för toppchefer och klientdelen av internetbanksystemet, etc.

Orderhanteringen startar från det ögonblick då ansökan görs och inkluderar följande steg:

Utcheckningssteg (1):

Reservation av varor i lagret;

Betalning (i online-läge görs betalningar automatiskt, i offline-läge utfärdas en faktura för betalning och sedan övervakas det faktum att pengarna har mottagits).

Utcheckningssteg (2):

Upprättande av dokument för leverans av varor.

Programvaran i onlinebutiken genererar automatiskt, signerar med butikens elektroniska digitala signatur och skickar en faktura till kunden, enligt vilken han kan betala och ta emot varorna i butiken inom en viss tid. En elektronisk faktura i denna form ligger till grund för betalningen. Onlinebutiker låter dig betala med postorder, plastkort, elektroniska pengar, vanlig banköverföring eller kontanter (när du använder budleverans eller när du tar emot varor i en offlinebutik). Efter meddelandet om betalningen bildar handelssystemet en beställning på leveranstjänsten. Köparen kan få information om hur beställningen fortskrider online.

Tänk på fördelarna och nackdelarna med de viktigaste betalningsmetoderna för varor i onlinebutiker.

Fördelar och nackdelar med betalningsmetoder för varor i nätbutiker (1):

1. Kontant betalning till budet. Betalning sker vid tidpunkten för leverans av varorna av kuriren.

Fördelarna med denna metod:

Garanterat mottagande av varor (köpare) och pengar (säljare);

Möjligheten att kontrollera varorna (och fullständighet) omedelbart och, om så önskas, returnera dem, vägra att köpa;

Möjlighet att få råd av bud.

Denna metod är en av de enklaste, mest pålitliga och bekväma.

Brister den här metoden: betydande kostnader för budtjänsten, särskilt vid försäljning utanför staden, och oförmågan att tillhandahålla en hög servicenivå och tjänster före försäljning.

Fördelar och nackdelar med betalningsmetoder för varor i nätbutiker (2):

2. Betalning och mottagande av tidigare beställda varor i butik.

När det gäller tillförlitlighet skiljer sig denna betalningsmetod inte från ett enkelt köp i en offlinebutik. Köparen, efter att ha lagt en beställning i onlinebutiken, anger i vilken av företagets verkliga butiker han vill ta emot den och efter utgången av den fastställda perioden köper varorna i den angivna butiken.

Fördelarna för köparen är desamma som i det första fallet, plus:

Om man tittar på butiken kan köparen dra slutsatsen att säljaren är pålitlig;

Processen att köpa i en traditionell butik är bekant för alla;

Det finns inga psykologiska problem som är typiska för kurirleveranser - köpare är försiktiga med främlingars utseende i deras hem;

Det är relativt enkelt att garantera en hög servicenivå och förköpstjänster.

Nackdelen för köparen är att han måste gå till butiken för att köpa. Nackdelen för en näthandlare är behovet av en fysisk butik. Som regel är det bara onlinebutiker som är organiserade på basis av offlinehandelsföretag som har råd med detta.

Fördelar och nackdelar med betalningsmetoder för varor i nätbutiker (3):

3. Postförskott. Efter beställning skickas varorna till köparen per post. Betalning sker på posten, direkt vid mottagandet.

Fördelar:

Inga geografiska begränsningar;

Relativt låg fraktkostnad.

Brister:

Omöjligheten av preliminär bekantskap med varorna (innehållet i utskicket kan kontrolleras först efter att köpet har betalats);

Otillförlitlighet vid leverans (varorna kan försämras under transporten);

Betydande leveranstid (längst av alla möjliga alternativ).

Fördelar och nackdelar med betalningsmetoder för varor i nätbutiker (4):

4. Betalning via banköverföring. Efter att ha lagt en beställning får köparen en faktura som kan betalas via kassan på vilken bank som helst (för privatpersoner) eller från ett löpande konto (för organisationer). Metoden är bekväm för organisationer. För enskild denna inköpsmetod är inte så bekväm - du måste först gå till banken för att betala och sedan vänta på att varorna ska tas emot. Detta alternativ kännetecknas av alla nackdelar med postförskott.

Fördelar och nackdelar med betalningsmetoder för varor i nätbutiker (5):

5. Betalning med plastkort. För att göra en betalning anger köparen plastkortets detaljer i ett speciellt skärmformulär och får ett meddelande om debitering från kontot, som indikerar slutförandet av betalningen.

Fördelen är enkelheten i betalningsprocessen. Nackdelen är den låga säkerhetsnivån för betalningstransaktioner.

Fördelar och nackdelar med betalningsmetoder för varor i nätbutiker (6):

6. Betalning med elektroniska pengar, elektroniska checkar.

För att använda denna betalningsmetod måste du installera en digital plånbok på din dator ( online plånbok) och anslut till systemet för elektroniska pengar.

Fördelar med denna metod:

Hög grad av säkerhet;

Enkelhet och bekvämlighet i betalningsprocessen.

Nackdelar med metoden:

Behovet av att skapa en plånbok med elektroniska pengar;

Det kan finnas kostnader förknippade med att betala för betalningssystemens tjänster.

Denna metod är idealisk för dem som ofta handlar online eftersom det är säkert och säkert.

Efter beställning och ömsesidiga avräkningar kommer data om inköpsaktivitet in i systemet. I processen att arbeta med köparen samlas och analyseras ständigt marknadsföringsinformation. Ägaren av en virtuell butik, som har fullständig information om webbplatsbesökare, kan bygga en marknadsföringspolicy i enlighet med den.

Utöver de grundläggande komponenterna (produktkatalog, beställningsarkiv, elektronisk kundvagn) som säkerställer implementeringen av affärsprocesser, innehåller webbutiken ett antal ytterligare informationsavsnitt.

Alla webbutiker behöver avsnitt:

Allmän information om butiken;

Om detaljerna i produktsortimentet;

Snabbsökningsformulär för önskad produkt (på grund av den höga populariteten finns sökformuläret vanligtvis på startsida);

Assistans vid navigering och köp;

Målmarknadsnyheter;

Svar på vanliga frågor (FAQ och "kontext ledtrådar").

Det är viktigt att vara uppmärksam på avsnittet "Hjälp", dess frånvaro är orsaken till avslaget på många köp. Enligt forskning från Andersen Consulting gör cirka 25 % av köparna inte köp på grund av bristande information om produkten (tjänsten). 62% av köparna svarade på frågan: "Vilka åtgärder från nätbutikernas sida kan driva dem att göra ett köp?" att det kan vara recensioner, rekommendationer om varor och tjänster. Ytterligare 58 % (flera svar var tillåtna) sa att de behövde råd om färg, storlek, kvantitet osv.

Det är känt att göra en besökt butik utifrån informationsportal mycket enklare än att organisera en populär nyhetssektion i en webbutik. Därför försöker nybörjare onlinebutiker hitta en informationspartner. En butik har varor och pengar, en nyhetssajt har en publik och information. Att kombinera dessa resurser ger ett bra ekonomiskt resultat.

Webbplatsens struktur är inte begränsad till avsnitten som anges ovan. Enligt undersökningar av JUPITER COMMUNICATIONS använder 24 % av nätbutikerna avsnittet "Träffar" (alias "Bästa säljare", "Bästa produkterna", etc.). Detta gör att du kan öka försäljningen. Det är ingen hemlighet hur mycket den allmänna opinionen påverkar en person, särskilt när han är osäker.