Fördelen med internettelefoni framför traditionell telefoni. Internettelefoni: fördelar jämfört med traditionell telefoni. Vad är VoIP och IP-telefoni

Pris

Internettelefonitjänster ger stora besparingar i jämförelse med traditionell långdistans- och internationell telefonkommunikation. Vissa internettelefoniföretag tillåter användare att ringa dator-till-dator (användare-till-användare) samtal gratis. Du betalar endast internetkostnader. Dessutom tar leverantörer av Internettelefoni vanligtvis ut ett schablonbelopp, vilket är långt under kostnaden för liknande tjänster som använder traditionella telefonileverantörer. Genom att betala en månadsavgift kan du få obegränsade samtalsmöjligheter i vissa regioner i världen, vilket avsevärt kan minska telefonkostnaderna för företag med internationella filialer eller för familjer vars medlemmar är utomlands.

konferenssamtal

De flesta leverantörer av internettelefoni erbjuder en konferenssamtalstjänst. Antalet möjliga deltagare varierar från leverantör till leverantör. Detta alternativ tillhandahålls vanligtvis som en del av ett tjänstepaket utan extra kostnad, vilket ger dig en fördel jämfört med klassiska telefonitjänster.

Rörlighet

Att dra nytta av traditionella telefontjänster, måste användaren vara på en fast plats. Internettelefoni gör att du kan arbeta på alla platser där det finns tillgång till bredbandsinternet. Istället för att tillhandahålla en tjänst på en specifik plats tillhandahåller Internettelefoni en tjänst för en specifik konto. Oavsett var du befinner dig - i Los Angeles eller Sydostasien ger programvaran användaren tillgång till samma tjänstefunktioner.

Internettelefoni: nackdelar

Opålitlighet

Hur Mobiltelefoner, Internettelefoni lider av problem som missade samtal och ljudförvrängning. Funktionaliteten hos internettelefoni beror på kvaliteten på bredbandsanslutningen den använder. Plötsliga förluster i ledningsbandbredd kommer att resultera i förvrängning, tidsfördröjningar och plötsliga strömavbrott. Äldre datorer med långsamma processorer och begränsade Bagge(RAM) kanske inte kan stödja internettelefonisamtal eller kan leda till avvikelser från standardsamtalskvaliteten.

Begränsat nödsamtal

Räddningstjänster kan inte spåra internettelefonisamtal eftersom samtalen inte kommer från en fysisk plats. Detta gör internettelefoni problematiskt nödsituationer. För att åtgärda detta problem är det nödvändigt att koppla samtal till statliga tjänster och tillhandahålla kundadressinformation. Men för närvarande begränsar själva karaktären av internettelefoni effektiviteten av dess användning för att ringa nödsamtal.

I takt med att IP-telefoni utvecklas förvandlas den gradvis från en tilläggstjänst till en viss bastjänst, som snart kommer att bli en av komponenterna i en enda multitjänstteknik.

Från analogt till digitalt

Som ni vet fungerade telefonnäten från början med analoga signaler. Ljudet, omvandlat till en elektrisk signal, sändes över en koppartråd. För att en fysisk kanal skulle kunna betjäna flera abonnenter samtidigt användes frekvensmultiplexering: bandbredden delades upp i flera underkanaler med hjälp av frekvensfilter. Men ju fler underkanaler det finns i en fysisk kanal, desto smalare blir bandbredden för var och en av underkanalerna, vilket orsakar vissa problem på grund av vilka kvaliteten på kommunikationen försämras: överhörning uppstår, parallella konversationer skärs plötsligt igenom, etc.

Dessa problem löstes genom att gå över till tidsmultiplexteknik och digital överföring data. I detta fall separeras kanalerna inte efter frekvens, utan efter tid används ett fast tidsintervall (tidslucka) för att sända signalen för var och en av dem.

Ytterligare utveckling av nätverk för dataöverföring i digital form gjorde det möjligt att överge tidsmultiplexering till förmån för paketförmedling med anslutningsetablering. Paketväxling, tillsammans med den inneboende asynkroni informationsöverföringen, gjorde det möjligt att optimera användningen av fysiska kanalers bandbredd. Användningen av IP-protokollet gjorde det i sin tur möjligt att överföra information genom dynamisk paketrouting utan att upprätta en anslutning. Varje enskilt paket sänds utan att skapa en "framåtlänk" genom nätverksnoder som är tillgängliga vid en viss tidpunkt.

Fördelar med IP-telefoni

Traditionell telefoniteknik förutsätter att en enskild underkanal med en fast genomströmning 64 Kbps. Var och en av underkanalerna används för kommunikation av ett par abonnenter. Ett viktigt utmärkande drag för IP-telefoni är att teleoperatören använder oallokerade underkanaler för varje abonnentpar. Tal omvandlat till digital signal, komprimeras och delas upp i individuella paket som sänds över IP-nätverket.

Tack vare användningen av moderna krävs en underkanal med en bandbredd på inte 64, utan endast 12 Kbps för att överföra en konversation. Dessutom, om en användbar signal tillfälligt saknas i konversationen (det vill säga det finns en paus), kan samma underkanal användas för att överföra andra data. Det är den effektiva trafikhanteringen av kommunikationskanaler som gör att IP-telefonioperatörer kan erbjuda långdistans- och internationella kommunikationstjänster till betydligt lägre priser än operatörer som använder traditionell telefoniteknik.

IP-telefoni för slutanvändare

Viktiga faktorer som lockar slutanvändare till IP-telefoni är tjänstens användarvänlighet och överkomliga priser. Proceduren för att ringa ett telefonsamtal via en IP-telefonioperatör till en annan stad eller utomlands skiljer sig mycket lite från den vanliga uppringningen genom "8". Endast en ytterligare operation läggs till - ett samtal till IP-telefonioperatörens telefongateway för att ange betalkortets nummer.

IP-telefoni ger slutanvändaren en verklig möjlighet att göra långdistans- och internationella samtal med betydligt lägre kostnader än genom de vanliga "åttan". Så ett samtal till västeuropeiska länder när du använder tjänsten från inte ens den billigaste operatören (till exempel Zebra Telecom) kommer att kosta lite mer än 3 rubel. per minut, medan en minuts samtal med samma abonnent med tillgång till en internationell linje via en lokal telefonoperatör kommer att kosta mer än 15 rubel.

IP-telefoni har också en rad ytterligare fördelar. I synnerhet kan du genom IP-telefonioperatörer ringa fjärrsamtal och internationella samtal från stadstelefoner som har spärrat åtkomst genom "8", vilket ibland är mycket viktigt för dem som bor i hyresrätter. Det är omöjligt att inte nämna det faktum att betalkort för IP-telefonioperatörernas tjänster är ett mycket effektivt verktyg för att kontrollera kostnader. Långdistanssamtalsräkning telefonnät kommer efter samtalet, och ofta blir abonnenten obehagligt överraskad av det belopp som anges i det, medan han ringer via en IP-telefonioperatör via betalkort, är abonnenten garanterat att inte spendera på konversationen ett belopp som överstiger kortets nominella värde. Dessutom görs betalning för de tjänster som används av teleoperatören i detta fall i förväg, vilket gör att du inte kan oroa dig för snabb betalning av räkningar senare.

IP-telefoni för organisationer

Om vi överväger användningen av IP-telefoni inom företagssektorn, bör det först och främst noteras att det finns två olika tillvägagångssätt för implementeringen av denna teknik. En av dem är det fullständiga förkastandet av traditionell telefoni i det här fallet, ett lokalt nätverk används som en kanal för att ansluta abonnenter. Det andra tillvägagångssättet, som ibland kallas evolutionärt, innebär, tillsammans med bevarandet av den traditionella telefoninfrastrukturen, installation av ny utrustning som gör det möjligt att utöka funktionaliteten i företagets telekommunikationssystem.

Det bör noteras att för företagsanvändare IP-telefoni är inte bara ett effektivt sätt att optimera kostnaderna för långdistanssamtal och internationella telefonsamtal, utan ger också möjlighet att implementera kvalitativt nya tjänster baserade på IP-telefoniteknologier.

Med den evolutionära versionen av övergången till IP-telefonitekniker kan röstkommunikationstjänster implementeras inte bara via offentliga telefonnät utan också direkt via Internet. För genomförande detta beslut en speciell hårdvaruenhet (IP-telefon) används som kopplas direkt till företagets lokala nätverk. Förutom att upprätta en vanlig röstanslutning låter den här lösningen dig organisera ett konferenssamtal, samt skicka fragment av konversationer via e-post. Det finns också ett sådant alternativ för att använda IP-telefoni på kontoret som att ansluta en specialmodul till kontorsväxeln som separerar samtal. Med denna modul kan du automatiskt ringa fjärrsamtal och internationella samtal via en IP-telefonioperatör och lokala samtal via stadstelefonnätet.

Med hjälp av multiservice IP-nätverk kan du skapa så komplexa tjänster som callcenter för telefonsamtal, som är ett mjukvaru- och hårdvarukomplex som låter dig automatiskt läge behandla ett betydande antal inkommande telefonsamtal (till exempel utföra statistisk analys under telefonröstning), samt implementera leverans av utgående röstmeddelanden ett stort antal prenumeranter.

När man bygger callcenter används tekniker av både traditionell och IP-telefoni (Computer-Telephony Integration), vilket gör det möjligt att integrera inom ett separat företag informationsresurser och tillhandahålla snabb åtkomst till databaser och kommunikation. Huvudomfattningen av callcenter för att säkerställa automatisering av arbetet med olika företagstjänster och skapandet av en enda informationsutrymme för att effektivt kunna använda CRM- och affärssystem.

IP-telefoni idag

Teknologisk utveckling

På bara några år har IP-telefonitekniken utvecklats avsevärt, och de lösningar som är vanliga idag skiljer sig markant från de tidigare. Å ena sidan beror detta på utvecklingen av hårdvarulösningar, i synnerhet framväxten av kraftfulla stamnäts- och transitroutrar och kraftfulla höghastighetstelekommunikationskanaler. Å andra sidan kan man inte undgå att notera uppkomsten av sådana kvalitativt nya teknologier som dynamisk routing baserad på tjänstekvalitet (QoS) i multiservice IP-nätverk och resursreservationsprotokoll för kontroll av tjänstekvaliteten hos transitroutrar (RSVP). För närvarande är kvaliteten på tjänsten ett av de mest akuta problemen med IP-telefoni. För korrekt överföring av rösttrafik är det nödvändigt att minimera tidsfördröjningar den totala fördröjningen i IP-telefoninätverket bör inte överstiga 50 ms. Denna faktor är ännu viktigare än att säkerställa leveransen av alla paket, eftersom, tack vare användningen av moderna ljudkodekar och adaptiv extrapolering, kan IP-telefonianvändaren långt ifrån alltid märka försämringen av signalkvaliteten på grund av förlusten av individer. paket. Vid trafikförseningar uppstår en mycket obehaglig effekt av eko, "flanger" etc.

Modern utrustning för röst över IP (VoIP) låter dig ge prioritet för överföring av rösttrafik framför överföring av vanliga data, för att få en acceptabel kvalitet på ljudsignalen med hög komprimering och för att effektivt undertrycka eko och olika brus.

I slutet av 90-talet av förra seklet orsakades ett av de allvarliga problemen med att säkerställa hög kvalitet på ljudsignalen av att offentliga kanaler användes för att överföra rösttrafik. Idag använder teleoperatörer som specialiserat sig på tillhandahållande av IP-telefonitjänster endast dedikerade kanaler med rösttrafik prioritet framför datatrafik, vilket garanterar hög kvalitet talöverföring. Samtidigt används flera alternativ för att dirigera rösttrafik för var och en av de tusentals riktningarna på en gång, och vid eventuella problem omdirigeras trafiken omedelbart till andra kanaler.

Utveckling av tjänstemarknaden

Om vi talar om marknaden för telekommunikationstjänster i Moskva och St. Petersburg, så är IP-telefoni för närvarande mest populär bland privata användare. Telefonkort och universella telekommunikationskort (som kan användas för att betala för IP-telefonitjänster och uppringd Internetåtkomst) har länge kommit in i livet för många aktiva konsumenter av kommunikationstjänster.

Även om de flesta operatörer idag erbjuder privatkunder endast en tjänst – fjärrsamtal och internationella samtal, bör det noteras att största operatörerna kommunikation utökar gradvis utbudet av tjänster som tillhandahålls. I synnerhet blev det möjligt att använda tjänster från inhemska IP-telefonioperatörer i andra länder genom automatisk internationell roaming. I vissa fall ger operatörerna sina abonnenter möjlighet att använda kommunikationskort för att betala för tilläggstjänster som underhållnings- och informationskanaler, dejtingtjänster etc.

Takten för att bemästra IP-telefonitekniker inom företagssektorn är fortfarande mycket lägre. Och trots de uppenbara fördelarna med att minska kostnaderna för långdistanssamtal och internationella telefonsamtal, har många chefer ingen brådska med att implementera IP-telefoni på sina avdelningar, de vill inte investera i ytterligare utrustning och uppgradera den befintligan. Men även idag erbjuder de ledande operatörerna som verkar på marknaden för teletjänster företagskunder ganska enkla tjänster, vars genomförande inte kräver betydande investeringar. En av dessa tjänster är den så kallade företags-PIN. Organisationen får en PIN-kod som kan användas av flera anställda (även samtidigt) både inom och utanför kontoret. Kommunikationen mellan anställda i kundorganisationen med operatören av IP-telefoni sker i detta fall via stadens telefonnät. För att förbättra användbarheten teknisk service Operatörsföretaget kan programmera växeln att automatiskt ringa upp operatörens gateway och identifiera användare med PIN-kod eller telefonnummer.

En mycket populär tjänst för närvarande är en virtuell PBX. Dess kärna ligger i det faktum att klientens telefon via Internet är ansluten till SoftPBX VoIP-stationen installerad på operatörens tekniska plats. SoftPBX-stationen fungerar som en kontorsväxel, tillhandahåller telefonkommunikation inom organisationen, konferenssamtal, vidarekoppling och service av alla fjärr-/internationella och lokala samtal. Med hjälp av SoftPBX kan tjänsten "call-on-demand" implementeras. Genom att bara trycka på en knapp skickas en förfrågan till stationen, varefter den automatiskt börjar ringa önskad abonnent.

IP-telefoni kan vara ett effektivt komplement till CRM-system. Till exempel, med hjälp av ett automatiskt fastställt inkommande samtalsnummer, kan systemet snabbt ge chefen information om kunden, hans kontrakt och historien om interaktion med företaget. Dessutom, om det behövs, kan du spela in ett telefonsamtal, placera denna post i en "personlig fil", skicka den till en annan avdelning på företaget eller en annan anställd, ge en textkommentar.

framtidsutsikter

När den utvecklas genomgår IP-telefoni viktiga kvalitativa förändringar: från en tilläggstjänst förvandlas den gradvis till en sorts bastjänst, som snart kommer att bli en av komponenterna i en multitjänstteknik. I framtiden kommer IP-telefoni att kombinera tjänster som höghastighetsanslutning till Internet, telefoni, videoöverföring, Mobilt internet etc.

Nu utvecklar världen aktivt två typer av protokoll för överföring av rösttrafik. För det första är detta H.323-gruppen, som kommer från traditionella telefonprotokoll, och för det andra protokoll skapade på basis av IP-teknologier för att öka "intelligensen" hos nätverkstjänster, såsom SIP, MGCP, MEGACO.

Ryska IP-telefonioperatörer använder oftast H.323-gruppens protokoll. Detta orsakas av det faktum att detta protokoll var den första allmänt accepterade standarden för industriell implementering av IP-telefoni. Många operatörer har ingen brådska att förstöra de väletablerade systemen för interaktion mellan utrustning, personal och faktureringssystem.

När det gäller västeuropeiska länder används protokollen för H.323-gruppen också aktivt där, även om det redan finns en tydlig trend mot övergången till modernare MGCP och MEGACO. Detta beror på den progressiva utvecklingen av internetteknik och nätverksinfrastruktur. SIP i denna grupp är den enklaste typen av protokoll, något liknande HTTP och därför mer tillgänglig för uppfattning och förståelse av en vanlig IT-specialist. SIP är bra att använda i intranät baserat på heltäckande lösningar från en enda leverantör. Samtidigt kommer som regel antingen H.323 eller MGCP/MEGACO att förbli det externa protokollet i teleoperatörens nätverk för företaget.

Naturligtvis finns det fortfarande många inom IP-telefoni olika problem, såsom redovisning av användningen av tekniska resurser, trafikdirigering, fakturering, beräkning av kostnaden för transportförseningar m.m.

Som nämnts ovan upphör IP-telefoni gradvis att bara vara en tjänst, men blir en av komponenterna i en lösning för att överföra heterogen multimediatrafik med hjälp av TCP/IP-protokollet. Och det är ganska naturligt att utvecklingen av individuella mpåverkar hela systemet av paketdataöverföringsteknologier. Under rådande förhållanden är IP-telefoni grunden för utveckling och bildande av verktyg för bearbetning och överföring av multimediatrafik.

Man bör också komma ihåg att IP-telefoni inte bara är ett alternativ till konventionell telefoni. Relevansen av utvecklingen av IP-telefonilösningar beror inte bara på möjligheten att sänka kostnaden för telefonsamtal och Underhåll infrastruktur (även om detta naturligtvis spelar roll). Strategiskt är IP-telefoni en enda teknisk plattform som kommer att kombinera lösningar för data- och röstöverföring, samt för bearbetning och efterföljande användning av denna information i alla affärsprocesser. Utvecklingen av IP-telefoni i en viss mening är alltså ett sätt att öka arbetsproduktiviteten och affärsutvecklingen.

Inom överskådlig framtid kommer IP-telefoner inte längre att vara analoga med konventionella telefoner. CRM-system kommer att byggas på basen av IP-telefoner ny generation, kommer system med företagens kunskapsbaser att skapas, och som ett resultat kommer alla informationstjänster att integreras E-post, videokonferenser och telefoni till en enda kommunikationstjänst som kan möta kommunikationsbehoven företagskund alla skala från små och medelstora företag till stora företag.

Traditionell telefoni ersätts successivt av molnkommunikationstjänster som t.ex IP-telefoni YouMagic.Pro. Vilka är fördelarna med IP-PBX jämfört med den vanliga trådbundna telefonen?

Vad är IP-telefoni?

IP-telefoni är en teknik för att överföra en röstsignal över trådlösa internetkanaler. Till skillnad från analog och mobil kommunikation, kommunikation via World Wide Web kräver inte stoppning telefonlinjer. Du behöver inte heller köpa utrustning till en telefonväxel. Du kan ringa från nästan vilken kommunikationsenhet som helst (SIP-telefon, enhet med VoIP-gateway, PC, bärbar dator, smartphone, surfplatta, etc.). Samtidigt kan abonnenten ringa och ta emot samtal var som helst i världen där det finns en internetuppkoppling.

Den största fördelen med IP-PBX framför alternativa sätt kommunikation är kostnaden för samtal. Signalöverföring via Internet är i genomsnitt 70 % billigare än trådbunden och 90 % billigare än satellitkommunikation. Därför leverantörer molntjänster kan erbjuda prenumeranter mycket mer förmånliga priserän traditionella telefonitjänstleverantörer.

Dessutom virtuella telefonväxlar baserade på IP-telefoni stödja ett antal användbara funktioner otillgänglig för en vanlig telefon.

Användbara funktioner i IP-telefoni

Du sparar upp till 90 % av kostnaden för kommunikationstjänster genom att använda billiga internetkanaler. Kommunikation för alla prenumeranter inom YouMagic.Pro-nätverket är helt gratis. Samtidigt tillkommer inga kostnader för inköp av utrustning och läggning av ledningar. Vidare, virtuella nummerär inte bundna till en fysisk adress och stannar kvar hos ägaren när de flyttar till en annan stad. Den ekonomiska fördelen är uppenbar.

Att ansluta till tjänsten tar inte mer än 5 minuter, även om du behöver ett enda FMC-nätverk av nummer för kontors-, fjärr- och fältanställda. Det är lika enkelt att lägga till ett obegränsat antal nya nummer i takt med att personalen växer. Det är möjligt att ta emot ansökningar om ett kostnadsfritt samtal från företagets hemsida med hjälp av Callback-funktionen. Tjänsten innehåller också många användbara verktyg som ökar effektiviteten i interaktionen med klienten. Enkelheten och bekvämligheten med IP-telefoni är obestridlig.

Men innan du frågar till bekostnad av IP-telefoni, Du kan prova alla funktioner i kommunikationstjänsten via Internet helt gratis. Dra nytta av YouMagic.Pro veckovisa virtuella telefonväxel och personligen uppskatta överlägsenheten molntekniköver traditionell kommunikation.

Var börjar rean? Ofta från första telefonsamtalet. Kundens första intryck av företaget och om han kommer att arbeta vidare med det beror på denna kontakt. För att göra denna och efterföljande kommunikation med kunden högkvalitativ och effektiv använder företag en hel rad IT-teknologier och lösningar. En speciell plats bland dem upptas av kontorskommunikation baserad på IP-telefoni eller SIP-, VoIP-telefoni. Vi pratar om fördelarna, och samtidigt om orsakerna till den växande populariteten för denna typ av kommunikation i Ryssland idag i artikeln.

Enligt en studie utförd av marknadsundersökningsbyrån DISCOVERY Research Group nådde volymen av IP-telefonimarknaden i Ryssland i slutet av 2017 7,9 miljarder rubel och volymen på den virtuella PBX-marknaden uppgick till 3,8 miljarder rubel. Enligt forskare kommer tillväxten av den virtuella PBX-marknaden i Ryssland att fortsätta ytterligare och kommer om 4 år att nå en volym på 9,7 miljarder rubel.

Fördelar med VoIP

Till skillnad från traditionell kommunikation? IP-telefoni har många fördelar:

IP-telefoni "bor" i datanätverk. Och detta betyder att det inte är nödvändigt att dra en telefonkabel till kontoret för dess genomförande. Existerande datornätverk företag, Wi-Fi, 3G, 4G (LTE) - välj det som är bekvämare. Du kan distribuera ett företagstelefonsystem i alla nätverk.
Eftersom VoIP är baserat på dataöverföring kommer det att fungera var som helst i världen där det finns internet. Och detta innebär att företag enkelt kommer att kunna skapa distribuerade callcenter, och anställda kommer att kunna ta emot och ringa kontorssamtal både inom och utanför kontoret. Och, naturligtvis, huvudvärken "Hur sparar man ett telefonnummer?" försvinna en gång för alla. vid kontorsflyttning. På grund av dess "internetkaraktär" tillåter VoIP dig att "ta bort" ett företags telefonnummer med dig på ny adress.
För att skapa en telefoninfrastruktur baserad på VoIP-teknik behöver du inte köpa dyr utrustning. Som abonnentenheter kan du använda datorer, bärbara datorer, surfplattor, smartphones med gratis programvara "uppringare" installerad på dem. De är anslutna till speciella kontors IP-telefonstationer. Ta bara inte omedelbart tag i huvudet och kom ihåg lådor som Panasonic eller Avaya för hundratusentals rubel, för vilka du måste tilldela ett serverrum. Nej, allt är mycket enklare. För att distribuera IP-telefoni behöver du en virtuell växel, som distribueras på basis av molnlagring och upptar 0 m² kontor.
Med IP-telefoni kan du ansluta ett ryskt eller utländskt flerkanalsnummer på några minuter. Efter val av antal av alla regioner i Ryska federationen och främmande länder.
VoIP är ett av de högsta, pålitliga, bekväma och kostnadseffektiva alternativen för att organisera företagskommunikation. VoIP minskar kommunikationskostnaderna: samtal mellan anställda är gratis, och samtal utanför kontorssystemet kommer att glädja den sparsammaste ekonomen.
IP-telefoni är i första hand avsedd för företag. Därför "fyllde" skaparna den med ett stort antal "prylar". Förutom röstkommunikation tillhandahåller VoIP ytterligare tjänster och teknologier som röstmenyer, samtalsstatistik, automatisk uppringning, konferenssamtal, fax, etc.

Notera! Baserat på VoIP kan du bygga ett effektivt kundlojalitetsprogram.

Allt detta gör internettelefoni mer fördelaktigt i jämförelse med analog kommunikation.

Vad kan man göra med IP-telefoni

Låt oss titta på ett specifikt exempel - virtuell PBX Telfin.Office - varför IP-telefoni har blivit så populärt inom företagstelefonisektorn idag.

Alla möjligheter med VoIP är "skyddade" i denna "virtuella låda" PBX. Och detta är mer än 100 affärsfunktioner för att omvandla samtal till kunder (och endast 490 rubel per månad för 4 interna nummer). Systemet hanteras genom ett intuitivt webbgränssnitt i en webbläsare.

Vilken funktionalitet kommer att vara tillgänglig med VoIP:

Röstmeny (IVR) med automatisk distribution av inkommande samtal. Kunden behöver inte vänta på operatörens svar: med hjälp av IVR kommer han snabbt fram till rätt medarbetare eller avdelning.
Ring scenarier med olika algoritmer för att behandla inkommande samtal beroende på struktur, schema, affärsuppgift, vecka, dagar, tid på dygnet.
Ring köer. Telefonnumret till företaget kommer aldrig att vara upptaget: IP-telefoni är flerkanaligt. Det gör att du kan ta emot dussintals, hundratals samtal åt gången. Alla kommer vid behov automatiskt att rada sig efter varandra när de anländer i enlighet med de angivna inställningarna. Samtal kan parkeras, avlyssnas, överföras.
Autoinformatör, informera klienten om positionen i kön och den ungefärliga väntetiden för svar på linjen.
Tidsintervall att hantera inkommande samtal under arbetstid och fri. Och röstbrevlåda att spela in meddelanden från dem som ringer till företaget när det inte fungerar.
Inspelning, lagring, lyssna på konversationer, uppmaningar, anslutning till den aktuella konversationen– PBX-funktioner som gör det möjligt att hålla reda på kundens historia utan försummelser, förbättra kvaliteten på företagets service och lösa tvister som har uppstått mellan företaget och köparen.
"Svarta" och "vita" listor med telefonnummer för att minimera oönskade samtal till företaget.
konferenssamtal att kombinera flera telefonsamtal i ett - prenumeranter har möjlighet till ett "telefonmöte".
Virtuella knappar för företagets hemsida: "Begär en återuppringning" "Ring direkt från webbplatsen" (WebRTC-teknik) för gratis operativ anslutning av klienten till företaget.
Ta emot och skicka fax. Det är nu möjligt att skicka ett fax utan fax. Med VoIP skickas, tas emot och lagras faxmeddelanden som PDF-filer direkt i din webbläsare.

Glöm inte att på basis av VoIP kan du bygga inte bara moln PBX. Tvärtom kan IP-telefoni integreras med funktionaliteten i CRM, CMS, annan mjukvara genom REST API eller med en färdig lösning. Dessutom modern konvergens olika sorter telefonkommunikation gör att du kan inkludera mobila enheter för anställda i allmänhet företagsnätverk använder FMC-teknik.

Slutsatser

Nedgången för analog, traditionell telefoni och den ökande efterfrågan på VoIP är en logisk konsekvens av de ökande efterfrågan på marknaden för PBX. Fast telefoni kan inte konkurrera med VoIP-funktionalitet.

IP-telefoni erbjuder företag mer och mer flexibilitet att framgångsrikt bygga och effektiv förvaltning företagsanslutning. Lägre ekonomiska kostnader och tidskostnader för implementering och underhåll, snabb skalbarhet i nätverket, intuitiv anpassning för affärsspecifikationer – allt detta gör att företag i allt högre grad väljer molnteknik och VoIP-tjänster.

Rekommendationer: varför företag valde VoIP

”Med hjälp av IP-telefoni sparade vi på numret 8-800, istället för det hyrde vi regionala telefonnummer. Besparingarna är mer än 10 gånger”, säger Ilya Kozlov, teknisk chef för Vikimart.

"Vi kopplade ihop två telefonnummer Moskva och Jekaterinburg, och nu kommunicerar vi inom företagets telefonnät helt kostnadsfritt”, delar Egor Nogtev, chef för FC Zenit onlinebutik, sina intryck.

Virtual PBX MANGO OFFICE låter dig ta emot och ringa samtal inte bara med vanliga telefoner, utan även surfplattor och datorer anslutna till Internet och hårdvara SIP-telefoner.

I dagens recept kommer vi att titta på funktionerna hos varje typ av utrustning och dra en slutsats om vilken typ av apparat som är bäst lämpad för vilka ändamål.

Vanliga telefoner

Låt oss börja med vanliga telefoner. Dessa enheter är utbredda, pålitliga och verkligen bekanta. De har bra ergonomi och ger hyfsad anslutningskvalitet.

Å andra sidan kan de bara anslutas till telefonnätet, vilket praktiskt taget eliminerar användningen av ett flerkanalsnummer. Ju fler enheter, desto fler kablar att dra. En sådan möjlighet finns inte alltid, och när man flyttar ett kontor kan detta bli ett verkligt problem.

En annan nackdel är att utan extra utrustning är det omöjligt att ringa utgående samtal från en vanlig telefon via en virtuell växel (inklusive intern sådan). Därför kommer sådana enheter att passa dig bara om du bara behöver ta emot kundsamtal, du planerar inte att flytta och det finns inga problem med att organisera ett telefonnät och lägga ledningar.

Mjuktelefoner

Detta är inte längre en enhet, men programvara. Med hjälp av softphones kan du använda SIP-protokollanslutningen – en funktion som vanliga telefoner saknar.

Det är ett modernt kommunikationsprotokoll som möjliggör utbyte röstmeddelanden två eller flera avlägsna deltagare. Användningen är helt gratis, du behöver bara en internetanslutning. Du kan lära dig mer om dess möjligheter och inställningar i ett av de tidigare affärsrecepten.

Alla inkommande samtal från fasta telefoner, mobilnummer och från andra SIP-konton blir gratis. Intern kommunikation för anställda kommer inte heller att kosta något (förutom för startversionen av produkten).

Mjuktelefoner är designade för PC och Mobil enheter. För datorer och bärbara datorer finns en integrerad med Virtual PBX. För surfplattor och smartphones kan du hitta många applikationer för alla plattformar.

Det verkar som att detta är det perfekta alternativet: du kan ta emot och ringa samtal, och till och med gratis! Dessutom är det inte nödvändigt att vara på arbetsplatsen. Tyvärr ger softphones ofta inte tillräcklig kommunikationskvalitet, särskilt för mobila enheter.

Programmet använder resurserna för hårdvaran som det är installerat på. Samtidigt har processorn inte uppgiften att ge applikationen högsta prioritet. Alltså desto mer kör program, ju högre sannolikhet är att det inte kommer att finnas tillräckligt med resurser och kvaliteten på kommunikationen försämras.

PC-versionerna har också andra nackdelar. Du måste ansluta ett headset, om du tar bort det kan du inte höra det inkommande samtalet, och att slå numret med musen på skärmen är inte alls den mest eleganta lösningen.

Så en datortelefon är inte det mest bekväma verktyget för att hantera samtal. Det hjälper till att spara på kommunikationen och ger större rörlighet än vanliga telefoner, men möjliga kommunikationsproblem begränsar användningen.

Hårdvara SIP-telefoner

Genom yttre tecken kan denna enhet inte särskiljas från en konventionell telefon. SIP-enheter tillverkas av många framstående tillverkare och har olika funktionalitet. Men även de enklaste SIP-telefonerna kombinerar fördelarna med konventionella telefoner och mjukvarutelefoner och saknar nackdelarna med de senare. Samtidigt har de många ytterligare alternativ.

Det ekonomiska SIP-kommunikationsprotokollet blir inte bara lönsamt utan också av hög kvalitet. Codecs är inbyggda i SIP-telefonen som överför samtalspartners röster utan distorsion och fryser. Ekodämpare och brusdämpare bidrar också till detta. Kommunikation är inte mindre tillförlitlig än när man använder konventionella linjer och enheter.

SIP-telefonen visar mer fullständig informationän normalt. Till exempel, i slutet av en konversation, visas ett meddelande om saldot, för interna samtal visas samtalspartnerns namn och efternamn. Dessutom hjälper ytterligare ljusindikering (BLF - Busy Lamp Field) till att övervaka linjerna (ledig/upptagen) för andra abonnenter, samt avlyssna samtal som är avsedda för dem (till exempel om en kollega inte är på plats).

När du använder SIP-telefoner, nej extra arbete för att skapa och uppdatera databasen med nummer. Alla enheter i företaget kommer att använda automatiskt senaste versionen lista över anställda, som laddas från Personligt konto. Ju större organisation, desto mer resurser sparas.

Användningen av SIP-telefoner gör således kommunikationen mycket enklare, bekvämare och mer lönsam. Det är den mest avancerade och pålitliga samtalshanteringsenheten som finns.

I vår kan du hämta en SIP-telefon – från fasta telefoner och trådlösa enheter till konferensutrustning.

Var receptet till hjälp för dig? Uttryck din åsikt i kommentarerna!

Skriv om vad du mer vill veta – så berättar vi om det i ett av nästa nummer.