Klasifikácia informačných systémov a technológií v cestovnom ruchu. Abstrakt: Informačné technológie v cestovnom ruchu Kaliningradskej oblasti Technológie v cestovnom ruchu

Základ odvetvia cestovného ruchu tvoria firmy touroperátorov a cestovných kancelárií zapojených do turistických zájazdov, ktoré ich predávajú vo forme poukážok a zájazdov; poskytovanie služieb pre ubytovanie a stravovanie turistov (hotely, kempingy a pod.), ich pohyb po krajine, ako aj štátnu správu, informácie, reklamu na štúdium cestovného ruchu a školenia preň, podniky na výrobu a predaj tovaru pre dopyt v oblasti cestovného ruchu. Pre cestovný ruch pracujú aj iné odvetvia, pre ktoré nie je hlavnou činnosťou obsluha turistov (podniky kultúry, obchodu a pod.).

Cestovný ruch je informačne bohatá činnosť. Existuje len málo iných odvetví, v ktorých je zber, spracovanie, aplikácia a prenos informácií tak dôležitý pre každodenné fungovanie ako v odvetví cestovného ruchu. Služba v cestovnom ruchu nemôže byť vystavená a považovaná v mieste predaja za spotrebný alebo priemyselný tovar. Zvyčajne sa kupuje vopred a mimo miesta spotreby. Cestovný ruch na trhu je teda takmer úplne závislý od obrázkov, opisov, prostriedkov komunikácie a prenosu informácií.

Cestovná kancelária – fyzická alebo právnická osoba, ktorá pôsobí ako sprostredkovateľ pri predaji zájazdov, ktorú tvorí cestovná kancelária.

Touroperátor - turistická organizácia, ktorá organizuje zájazdy.

Jedna vlastnosť však vyniká – spojovacím centrom, ktoré drží rôznych výrobcov v rámci cestovného ruchu, sú informácie. Sú to informačné toky, nie tovary, ktoré zabezpečujú prepojenie medzi poskytovateľmi služieb cestovného ruchu; prichádzajú nielen vo forme dátových tokov, ale aj vo forme služieb a platieb.

Služby (napr./nocovanie, prenájom auta/zájazdové zájazdy a miesta v lietadle) sa neposielajú cestovným kanceláriám/ktorí ich/na druhej strane/neskladujú, kým sa nepredajú spotrebiteľom. Informácie o dostupnosti, nákladoch a kvalite týchto služieb sa prenášajú a používajú.
Podobne sa neprevádzajú skutočné platby z cestovných kancelárií na cestovné kancelárie / a provízie sa neprevádzajú od dodávateľov cestovných kancelárií na cestovné kancelárie. V skutočnosti sa prekladajú informácie o platbách a príjmoch (schéma 2).

Cestovný ruch má tri charakteristické črty.

Po prvé, ide o rôznorodý a integrovaný obchod so službami.

Nakoniec/ je to informačne bohatá služba. Preto je cestovný ruch – medzinárodný aj domáci – oblasťou rastúceho využívania informačných technológií.

Systém informačných technológií využívaný v cestovnom ruchu pozostáva z počítačového rezervačného systému, telekonferenčného systému, videosystémov, počítačov, informačné systémy ovládanie, elektronické informačné systémy leteckých spoločností/elektronický prevod peňazí, telefónne siete, mobilné komunikačné prostriedky a pod.

Treba poznamenať, že tento systém technológií nenasadzujú cestovné kancelárie, hotely alebo letecké spoločnosti jednotlivo, ale všetky.

Navyše, využitie každého segmentu informačného systému cestovného ruchu je dôležité pre všetky ostatné časti.

Napríklad interné systémy riadenia hotela môžu byť prepojené s počítačovými sieťami, ktoré zase poskytujú základ pre komunikáciu s hotelovými rezervačnými systémami, ku ktorým majú v opačnom smere prístup cestovné kancelárie prostredníctvom svojich počítačov.
Preto máme do činenia s integrovaným systémom informačných technológií, ktorý sa šíri v cestovnom ruchu.

Cestovný ruch je taký mnohostranný a mnohostranný, že si vyžaduje používanie širokej škály informačných technológií, od vývoj špecializovaného softvéru, zabezpečenie automatizácie práce samostatnej cestovnej kancelárie alebo hotela, až používanie globálnych počítačových sietí.

V súčasnosti sa zabezpečuje tvorba produktu cestovného ruchu používanie globálnych distribučných systémov GDS (Global Distribution System), poskytuje rýchle a pohodlné rezervácia cestovných lístkov, hotelových rezervácií, požičovne áut, zmenárne, rezervácia vstupeniek na zábavné a športové programy a pod.

Rozšírený je aj cestovný ruch videotext, kombinovanie možností počítačové systémy rezervácia, e-mail, telex, elektronické noviny.

V Spojenom kráľovstve asi 90 % cestovných kancelárií používa vizuálny dátový systém Prestel, ktorý spravuje British Telecom. Tento systém obsahuje informácie o cestovnom ruchu a cestovaní, ako aj ponuky cestovných kancelárií, železničných liniek, trajektov, hotelov a leteckých spoločností, ktoré sú ľahko dostupné pre spotrebiteľov. Systém je tiež pravidelne aktualizovaný o najnovšie správy a zmeny vo všetkých týchto oblastiach. Hlavnými komponentmi systému Prestel sú televízor, ktorý funguje ako displej, klávesnica na zadávanie údajov a adaptér, ktorý umožňuje cestovnej kancelárii komunikovať s centrálnym počítačom a obísť telefónne linky. Videotextová technológia sa presadzuje aj vo Francúzsku, kde sa používa systém Minitel. Zároveň je v USA obmedzené používanie videotextu.

Vyhlásení víťazi celoruská súťaž„Inovatívne riešenia v oblasti informačných technológií pre sektor cestovného ruchu“, ktorý usporiadali Asociácia cestovných kancelárií Ruska (ATOR) a Skolkovo Foundation. Finalistom sa prihovorili šéfovia rezortu kultúry a profilový výbor Štátnej dumy.

Na slávnostnom ceremoniáli, ktorý sa konal 7. septembra v Technoparku Skolkovo, bolo vymenovaných osem IT projektov, ktoré získali podporu odborníkov a boli ocenené ako najlepšie.

Štátna tajomníčka, námestníčka ministra kultúry Ruska Alla Manilova, v príhovore k účastníkom a organizátorom súťaže Skolkovo Foundation a ATOR „Inovatívne IT riešenia v cestovnom ruchu“, zdôraznila najmä:

„Ministerstvo kultúry víta iniciatívu usporiadať súťaž „Inovatívne riešenia informačných technológií pre cestovný ruch“. Ide o inovatívny projekt, ktorý je navrhnutý tak, aby pomohol šíriť high-tech vývoj vo všetkých oblastiach cestovného ruchu vrátane múzeí, hotelov a pri podpore projektov domáceho cestovného ruchu. Účasť na takomto podujatí demonštruje túžbu komunity touroperátorov skonsolidovať sily a schopnosti s high-tech spoločnosťami schopnými vyvinúť a implementovať inovatívne riešenia. Vysoko profesionálna realizácia tohto projektu zo strany Nadácie Skolkovo a ATOR umožní cestovnému ruchu urobiť veľký krok smerom k digitalizácii cestovného ruchu.“

Sergey Khodakov, vedúci IT klastra nadácie Skolkovo, pred slávnostným odovzdávaním cien osobitne poznamenal, že väčšina vybraných projektov má vysoký potenciál na komercializáciu.

• Najlepšie IT riešenie pre hotelový biznis v roku 2018 uznávané spustenie Chatme.ai, navrhovaný projekt « Dôveryhodná spoločnosť virtuálna asistentka". Kurátor nominácií: Iľja Umanskij (Národná cestovná kancelária ALEAN).

Stručne o projekte: aplikácia nástroja umela inteligencia pre efektívnu komunikáciu so zákazníkmi a zamestnancami hotelového biznisu. Cestovateľský chatbot založený na umelej inteligencii, ktorý dokáže rozpoznať ruštinu, si napríklad môže jednoducho objednať transfer alebo si požičať auto, prihlásiť sa na let, nahlásiť počasie alebo dokonca chatovať s klientom o futbale. Webová stránka - www.chatme.ai

• V nominácii "Najlepšie IT riešenie v múzejných obchodných a spoločenských a kultúrnych projektoch" vyhral projekt « Ďalší priestorVvirtuálneMuseums". Vývojárom je 3DreamTeam (skupina spoločností Vizerra). Kurátorka nominácií: Tatyana Nikolaeva (Treťjakovská galéria).

Stručne o projekte: vytvorenie platformy pre využitie VR, MR a AR technológií v oblasti kultúry so spätnou väzbou cez neurónové rozhranie umožňujúce pracovníkom múzea bez špecializovaného technického vzdelania riešiť hlavné funkcie (demonštrácia, uchovávanie a archivácia). V skutočnosti hovoríme o využití virtuálnej a rozšírenej reality na vytvorenie virtuálneho múzea. 3D galérie, exponáty a dokonca aj historické postavy sú sprístupnené každému, kto má pripojenie na internet.

• Najlepšie IT riešenie pre cestovný ruch a sociálne služby a komunikácie uznávaný projekt QRepverejnosti, ktorá ponúka inteligentné neelektronické identifikátory a cloudové medicínske riešenia. Developerom je Biomed rezident klastra Skolkovo, spoločnosť Respublika. Kurátor nominácií: Maya Lomidze ().

Stručne o projekte: osobný cloudový zdravotný záznam s pripojeným neelektronickým identifikátorom pre turistov – vo forme náramku. Vďaka tomu majú lekári v núdzových situáciách s turistom vždy k dispozícii dôležité informácie (napríklad o tom, aké lieky človek užíva na niektoré choroby a alergie). Údaje sú akceptované v 24 jazykoch, k dispozícii sú upozornenia s polohou a mnoho ďalšieho. Webová stránka: www.qrepublic.ru

• V nominácii "Najlepšie IT riešenie pre podnikanie cestovných kancelárií" projekt sa stal víťazom 7 sekúnd(vývojár - spoločnosť Seven Processing). Kurátor nominácie: Taras Kobishchanov (cestovná kancelária "Russian Express").

Stručne o projekte: okamžité online pôžičky na trhu cestovného ruchu založené na modeli hodnotenia novej generácie. Platforma zhromažďuje intervalové pozorovania spotrebiteľského správania dlžníkov (potvrdenky, geolokácia maloobchodných predajní, história nákupov, vyhľadávania atď.), zostavuje individuálny finančný model dlžníka, posudzuje pravdepodobnosť podvodu a úverové riziko klienta.

• Najlepšie IT riešenie pre segment sólo cestovania v roku 2018 porota ocenila projekt Poistenie a tím s rovnakým názvom ponúkajúci služby digitálneho asistenta pre poisťovne. Kurátor nominácií: Leonid Marmer (Amadeus v Rusku).

Stručne o projekte: automatické poistenie – napríklad proti meškaniu letu alebo zmeškaniu prípojného letu. Poisťovateľ odovzdá údaje o zákazníkoch Poisťovni. V prípade meškania letu dostane poistenec SMS s odkazom, prejde validačným procesom, vytvorí elektronickú žiadosť o poistné odškodnenie a dostane ju za každú hodinu meškania ešte na letisku. Webová stránka projektu: www.insurion.org.

Kurátor nominácie - Amadeus - tiež vyjadril túžbu samostatne povzbudiť a ponúknuť možnosti postupu ďalšiemu semifinalistovi - tímu začiatokJochting, ktorý navrhol projekt digitálnej platformy-agregátor námornej turistiky jachtingu.

• Víťaz súťaže v nominácii "Najlepšie IT riešenie: Rezervačné systémy zájazdov a cestovných služieb" sa stal startupom, ktorý ponúka medzinárodnú službu rezervácie rybárskych zájazdov - Fish.Cestovanie. Kurátor nominácie: Dmitrij Ševčenko (ICS Travel Group).

Stručne o projekte: Pomoc pri rezervácii rybárskych výletov prostredníctvom globálnej rezervačnej platformy. Jediným kliknutím si môžete zarezervovať rybársky zájazd vrátane dopravy, sprievodcu, ubytovania. Výhody pre sprievodcov aj rybárske základne: získajú stabilný tok zákazníkov a garanciu platby za neskoré zrušenie objednávky. Webová stránka - www.fish.travel.

• Najlepšie IT riešenie pre cestovanie v Rusku Projekt pomenovali experti Skolkovo a ATOR PASSCITY (balíky mestských služieb). Vývojárom je tím Voxxter. Kurátor nominácií: Sergey Korneev (Rostourism).

• Napokon víťaz súťaže v nominácii "Najlepšie IT riešenie na propagáciu služieb a destinácií cestovného ruchu" uznávaná spoločnosť « Neutrotrend", navrhla projekt o využití neuromarketingových technológií v cestovnom ruchu. Kurátor nominácií: Vladimir Dolgov (Academservice).

Stručne o projekte: aplikácia neuromarketingovej metodológie na modelovanie ponúk produktov a komunikácie v sektore cestovného ruchu. Pri výbere pomôže neuromodeling, postavený na synchrónnej fixácii psychofyziologických reakcií klienta Najlepšia ponuka na oddych. Webová stránka: www.neurotrend.ru

ČO ZÍSKAJÚ VÍŤAZI

Michail Degtyarev, predseda výboru Štátnej dumy pre telesnú kultúru, šport, cestovný ruch a záležitosti mládeže, zablahoželal účastníkom slávnostného odovzdávania cien, poďakoval finalistom a nominovaným a uistil ich, že komisia, ktorú vedie, vždy poskytne všetku možnú pomoc pri presadzovaní vysokých technológie v cestovnom ruchu.

„ATOR je najsilnejšou, najrešpektovanejšou a uznávanou organizáciou s dobrou manažérskou základňou. Chcel by som poznamenať ocenenie v oblasti IT technológií, pretože za týmto odvetvím je budúcnosť. Mala by sa mu venovať väčšia pozornosť, pretože, ako vidíme, cestovný ruch a digitálna ekonomika sú neoddeliteľné,“ povedal.

Maya Lomidze, výkonná riaditeľka ATOR, pri privítaní finalistov pripomenula, že riaditeľstvo Asociácie cestovných kancelárií poskytne víťazom vo všetkých nomináciách polročný PR balíček a v dozorovanej nominácii ročný balíček. Kurátori nominácií ponúknu víťazom v nominovanej nominácii aj špeciálne ceny. Okrem cien od kurátorov nominácií poskytne Nadácia Skolkovo projektom možnosť získať štatút člena nadácie, pričom sa obíde štandardný postup.

Víťazi môžu využiť mentorskú podporu členov poroty pri ďalšom rozvoji koncepcie projektov, pomoc pri hľadaní nástrojov na ďalšie financovanie (komercializáciu) projektov, ako aj predkladať projekty na posúdenie partnerom a získať rady od členov poroty týkajúce sa ďalší vývoj projektu.

Ešte zaujímavejšie materiály od ATOR - u nás kanál na Yandex.Zen .

Môžete tiež dostávať novinky z ATOR Bulletinu, ak sa prihlásite na odber náš kanál v telegrame alebo na aktualizácie

Plán prednášok

1. Moderné smery informatizácie podnikania v cestovnom ruchu

Informačné technológie zaujímajú mimoriadne dôležité miesto v procese fungovania každého turistického podniku. Okrem riešenia tradičných úloh automatizácie kancelárií, ktoré sú bežné pre takmer všetky typy podnikov (využívanie lokálnych sietí, multimediálnych technológií, elektronickej správy dokumentov a pod.), je možné využiť nástroje špecifické špeciálne pre odvetvie cestovného ruchu, napr. , medzinárodné rezervačné systémy leteniek a rezervácie hotelových izieb .

Ak sa pokúsime štrukturálne popísať schému využívania moderných informačných technológií v podniku cestovného ruchu , možno rozlíšiť nasledovné tri úrovne: vnútropodnikové; medzipodnikové; interaktívne technológie interakcie s externými spotrebiteľmi a klientmi.

Komu vnútropodnikovéúroveň by mala zahŕňať využitie informačných technológií na automatizáciu jednotlivých pracovných miest (vývoj a implementácia automatizovaných pracovísk), ako aj činnosti hlavných štruktúrnych jednotiek podniku cestovného ruchu (napríklad účtovníctvo, marketingové oddelenie a pod.). Na tejto úrovni možno považovať za najvyšší stupeň automatizácie spracovania informácií vytvorenie podnikového informačného systému, umožňuje efektívnu výmenu údajov medzi všetkými štrukturálnymi divíziami podniku.

Na medzipodnikovéúrovni sa uskutočňujú rôzne formy prepojenia medzi podnikmi: napríklad vytváranie extranetov (spájanie podnikových informačných systémov viacerých podnikov s možnosťou využitia takejto spoločnej siete všetkými používateľmi každého podniku). To zahŕňa aj elektronický obchod medzi podnikmi, ako aj organizáciu virtuálnych podnikov. Použitie takýchto technológií umožňuje výrazne znížiť počet riadiacich a podporných zamestnancov v podnikoch, urýchliť proces formovania zájazdov, optimálne vyriešiť problémy riadenia finančných tokov a využiť nové sľubné kanály na distribúciu tovaru a služieb.

Interaktívne technológie pre interakciu s externými spotrebiteľmi a klientmi umožňujú vykonávať prieskum trhu a preferencií spotrebiteľov (internetový marketing), propagáciu tovaru, služieb alebo značky na trhu (internetová reklama), priamy predaj tovaru alebo služby konečnému spotrebiteľovi, popredajnú informačnú podporu pre klienta. Charakteristickou črtou tohto typu informačných technológií je šírka pokrytého publika, prvotné zameranie na maximálny počet potenciálnych zákazníkov.

Treba poznamenať, že uvažované úrovne sú skôr podmienené.

2. Informačné technológie používané v činnosti podnikov cestovného ruchu

Najdôležitejšiu úlohu pri implementácii informačných technológií v podniku cestovného ruchu zohrávajú internetové/intranetové technológie. Využívanie informačných technológií je zamerané predovšetkým na automatizácia odborných prác konkrétnych odborníkov. Môžeme navrhnúť nasledujúci prístup ku klasifikácii technických prostriedkov používaných v modernej kancelárii turistického podniku: počítače; sieťový hardvér; komunikačné prostriedky; informačné vstupno-výstupné zariadenia; Zariadenia na ukladanie informácií; multimediálne zariadenia a zariadenia virtuálnej reality; kancelárska technika; dodatočné finančné prostriedky.

Zamestnanci podnikov cestovného ruchu môžu využiť nasledovné počítačové triedy:

· vreckové, ktoré majú malé rozmery a sú vybavené displejom z tekutých kryštálov, prostriedkami na pripojenie k stolné počítače(porty a (alebo) sieťové karty), vstavaný modem a konektor na pripojenie mobilný telefón. Hlavným účelom takýchto počítačov je poskytnúť majiteľovi možnosť kedykoľvek používať počítačové komunikačné technológie: prijímať alebo odosielať email, prezrite si kurzy akcií, kontaktujte kanceláriu vašej spoločnosti, vypracujte jednoduchý dokument. Hlavnými kategóriami používateľov sú manažéri rôznych úrovní, podnikatelia;

· prenosné počítače(notebooky), výrazne väčšie ako vreckové (pripomínajú skôr diplomata alebo priečinok) a funkčne nie sú horšie ako stolné modely. Základňa prvkov používaná pri výrobe notebookov je takmer rovnaká ako základňa prvkov stacionárnych osobné počítače, ale všetky hlavné zariadenia (procesor, základná doska, HDD, modem atď.) majú menšie rozmery (a teda aj vyššie náklady). Notebooky sú vybavené LCD monitormi, modernými pamäťovými zariadeniami (CD-ROM, DVD mechanika atď.), modemami, portami na pripojenie externých zariadení, sieťové karty, multimédiá (zvuková karta, mikrofón, akustické systémy), namiesto myši býva inštalovaný trackball alebo iný manipulátor. Softvér je štandardný, nelíši sa od softvéru pre stacionárne systémy. Používatelia takýchto systémov sú ľudia, ktorí neustále potrebujú počítač „po ruke“, ktorí často cestujú a cestujú, pravidelne využívajú moderné komunikačné technológie a elektronickými prostriedkami prezentácie;

· osobné počítače (PC), najbežnejšie a najobľúbenejšie vo svojej verzii pre počítače. Takéto počítače sa používajú v študentských triedach, v podnikových kanceláriách, ako domáce systémy. Na trhu existuje široká škála modelov počítačov, ktoré sa líšia funkčnosťou a cenou.

Priamo susedia s PC tzv pracovné stanice. Veľké počítače (sálové počítače) sa zvyčajne používajú v prípadoch, keď je potrebné dosiahnuť vysoký výkon a rýchlosť informačného systému pri veľkom množstve spracovávaných informácií. Takéto počítače môžu byť použité ako ústredné prvky veľkých firemné siete, slúži ako server veľkému množstvu terminálov alebo klientov.

sieťový hardvér je určený na organizáciu a údržbu počítačových sietí a zahŕňa rozbočovače, prepínače a smerovače.

koncentrátor zvyčajne sa používa v lokálnych počítačových sieťach s radiálnou topológiou a je určený na rozpoznávanie konfliktov medzi sieťovými prvkami a ich odstraňovanie, ako aj na synchronizáciu informačných tokov v rámci siete.

Prepínač- hardvér, ktorý zabezpečuje príjem, kontrolu príjmu a smerovanie informačných paketov.

router je navrhnutý tak, aby organizoval prepojenie medzi niekoľkými lokálnymi sieťami, kombinoval ich do sietí vyššej úrovne a distribuoval informačné toky medzi segmentmi siete.

Komunikačné médiá určený na zabezpečenie komunikácie s „vonkajším svetom“, prenos obchodných informácií v čo najkratšom čase. Takéto prostriedky zahŕňajú telefónne a faxové prístroje, telefónne ústredne (mini-ATS), pagery, trunkové komunikačné systémy, modemy, satelitné komunikačné systémy (napríklad súpravy DirecPC).

Informačné vstupno-výstupné zariadenia. Pre automatizovaný vstup informácií z papierových médií do počítačových systémov, okrem tradičnej klávesnice, skenery(farebné a monochromatické) rôznych prevedení. Dôležitou vlastnosťou skenera je jeho rozlíšenie.

Zariadenia na ukladanie informácií určené na umiestňovanie údajov v elektronickej forme na magnetické alebo optické médiá.

streamery- zariadenia na zaznamenávanie informácií na magnetickú pásku. Zariadenia na nahrávanie (čítanie a zápis) CD (CD-R, CD-RW) umožňujú jeho výrobu na špeciálnych matriciach. Magneto-optické disky reprezentovať magnetické diskyčítanie a zápis informácií sa vykonáva pomocou lasera.

multimediálne technológie poskytnúť komplexnú (v niekoľkých formách súčasne) prezentáciu informácií. Vďaka ich aplikácii je proces interakcie medzi používateľom a počítačom zjednodušený, bližšie k prirodzenému. Príkladom implementácie takýchto technológií je film s titulkami: videosekvencia (vizuálna prezentácia informácií) + zvuková stopa (zvuková informácia) + titulky (textová prezentácia informácií). Medzi multimediálne zariadenia možno nazvať zvukové karty, reproduktorové systémy, CD-ROM mechaniky, mikrofóny atď.

Zariadenia virtuálnej reality vám umožní priblížiť počítačovo-používateľské rozhranie ešte viac prirodzenému, pridať k nemu hmatové a stereovizuálne efekty. Medzi takéto zariadenia patria špeciálne prilby, rukavice, obleky.

Komu kancelárska technika okrem telefónov a faxov opísaných vyššie zahŕňajú duplikátory určené na vytváranie kópií informácií prezentovaných na papieri.

Komu prídavné zariadenia možno pripísať:

· sieťové filtre, určené na vyhladenie prepätia v napájacích sieťach (kvôli ktorým zvyčajne zlyhávajú zložité rádioelektronické zariadenia);

· jednotky neprerušiteľného napájania, zabezpečenie udržiavania počítačových systémov v prevádzkovom stave po určitú dobu po zmiznutí napätia v sieti;

· biometrické zariadenia, umožňujúce identifikovať používateľa pred začatím práce so systémom (napríklad pomocou odtlačku prsta alebo obrazu sietnice).

Najdôležitejšou triedou softvéru, ktorá určuje možnosti a princípy ďalšieho budovania informačného systému podniku cestovného ruchu je systémový softvér a najmä operačný systém (OS). Pod operačný systém rozumieť množine programov určených na ovládanie všetkých počítačových zariadení a organizovať vzťah (rozhranie) medzi počítačom a používateľom. Okrem OS je možné použiť aj nasledujúce balíky služieb:

· programy Údržba počítač, napríklad na identifikáciu oblastí na pevnom disku, ktoré nie sú vhodné na zaznamenávanie informácií (Disk Doctor z balíka Norton Utilities);

· shell programy, zjednodušenie procesu interakcie používateľa s počítačom, ako je DOS Navigator, Norton Commander, Windows Commander atď. Používanie moderných operačných systémov s pohodlným GUI, ako napríklad Windows 98 alebo Windows NT, prakticky eliminuje potrebu inštalácie takéhoto softvéru;

· antivirusový softvér, určené na ochranu informačných systémov pred infekciou počítačové vírusy a bojovať proti nim (napríklad Doctor Web, Norton Antivirus, Virus Blockade atď.);

· archivačný softvér, určené na kompresiu informácií uložených na magnetických médiách za účelom úspory miesta (napríklad WinZip, RAR, ARJ atď.).

Ďalšou hlavnou kategóriou softvéru je aplikačný softvér. Aplikačný softvér navrhnuté tak, aby efektívne riešili problémy používateľov. Prideľte aplikačný softvér všeobecný a špeciálny účel.

Pre väčšie podniky, kde možnosti poskytované uvažovaným balíkom nestačia, ponúka Microsoft systém back Office, vrátane nasledujúcich komponentov:

sieťová operačná sála systém Windows NT server;

Výkonný nástroj na správu databáz od spoločnosti Microsoft SQL Server;

server na organizovanie práce s internetom - Internet Information Server;

· e-mailový a diskusný server - Microsoft Exchange Server;

· nástroj na administráciu prístupu do internetu - Microsoft Proxy Server;

nástroj na správu počítačového systému - System Management Server.

Pri organizovaní systému výmeny informácií je vhodné použiť koncepciu elektronickej správy dokumentov. Na riešenie takýchto problémov sa používa tzv systémy správy dokumentov(Systémy správy dokumentov - DMS). Ich funkcie:

organizácia ukladania dokumentov (distribúcia informácií a systém odkazov alebo centralizovaná databáza);

vyhľadávanie podľa atribútov a (alebo) na základe obsahu;

kontrola používania dokumentov (s možnosťou blokovania);

Vymedzenie prístupových práv používateľa;

Prepojenie dokumentov

podpora zložitých zložených dokumentov;

Vytváranie dokumentov pomocou samotného systému alebo externých aplikácií;

· automatická aktualizácia súvisiace dokumenty;

správa multimediálnych prvkov vložených do dokumentu.

Okrem týchto základných komponentov v kancelárii môžete použiť:

· databázové manažérske systémy (DBMS) - komplexy softvérových a jazykových nástrojov určených na vytváranie, údržbu a používanie databáz;

· prostriedky automatického zadávania informácií a rozpoznávania vzorov, ako je Fine Reader. Zabezpečiť spracovanie a transformáciu informácií zadaných pomocou skenera;

· Počítačové prekladateľské systémy, ktoré umožňujú automatický preklad textov do rôznych jazykov: Stylus, Prompt;

Programy na podporu faxu, ako napríklad WinFax, ktoré vám umožňujú používať faxmodemy na odosielanie a prijímanie faxových správ;

nástroje na grafické spracovanie obrazu (CorelDRAW, Adobe Photoshop a pod.), ktoré umožňujú pracovať s grafickými informáciami napríklad pri príprave reklamných materiálov, vývoji tlačených materiálov;

· Web-dizajn, využívaný pri príprave informácií určených na umiestnenie na internete. Spoločnosť Microsoft ponúka na tento účel editor FrontPage;

· publikačné systémy, ako je Ventura Publisher alebo QuarkXPress, určené na počítačovú úpravu časopisov, reklamných zošitov a iných tlačených materiálov;

· automatizované účtovné systémy, ktoré umožňujú efektívnejšiu realizáciu tohto typu činnosti: 1C Accounting, Accounting Complex, BEST, Angelica, Parus a mnohé ďalšie;

· automatizované systémy obchodného a skladového účtovníctva (1C Trade and Warehouse, BEST), potrebné na organizáciu obchodných aktivít v rámci turistického podniku;

· softvér na automatizáciu marketingového výskumu, ktorý umožňuje používať softvérovo implementované matematické a štatistické metódy a algoritmy na efektívne riešenie vznikajúcich problémov v oblasti prieskumu trhu, napríklad program Project Expert;

· komplexné automatizované systémy riadenia podniku (1C Enterprise, Galaktika), umožňujúce riešiť niekoľko úloh naraz v rámci jedného softvérového balíka;

· softvér pre činnosti v oblasti organizácie cestovného ruchu, ktorý je nepochybne jednou z najdôležitejších súčastí cestovnej kancelárie.

Príklady softvéru pre podniky cestovného ruchu zahŕňajú Samo-tour, TurWin, Turbo-tour, Tourist office, Travel Office 2000, MasterTour atď. Viac podrobností s informáciami o týchto balíkoch nájdete v odbornej literatúre.

Jednou z najsľubnejších oblastí pre zavádzanie informačných technológií do podnikov a organizácií sú počítačové siete. Počítačová sieť - súbor počítačov prepojených kanálmi na prenos informácií. Prenos informácií sa uskutočňuje na základe takzvaných sieťových protokolov. Sieťový protokol - ide o súbor pravidiel, ktoré úplne definujú všetky parametre výmeny dát medzi počítačmi (od rýchlosti prenosu dát až po spôsoby adresovania pre prenos jednotlivých správ). Protokoly definujú, ako sa správy odovzdávajú a ako sa riešia chyby v sieti, a tiež umožňujú vývoj štandardov, ktoré nie sú viazané na konkrétnu hardvérovú platformu.

Firemné počítačové siete pôsobia v rámci jednotlivých podnikov a organizácií. Lokálne počítačové siete podnikov najčastejšie fungujú ako podnikové siete.

Pod lokálna počítačová sieť (LAN- Local Area Network) rozumieť počítačová sieť, geograficky umiestnený v obmedzenej oblasti oblasti (v jednej alebo niekoľkých budovách) a zjednocujúci malý počet počítačov (zvyčajne až niekoľko desiatok). Lokálna počítačová sieť môže pneumatika v tvare hviezdy alebo prsteň topológie. Rozlišujte medzi homogénnymi (homogénnymi) a heterogénnymi (heterogénnymi) počítačovými sieťami Pri vytváraní počítačovej siete podnikového rozsahu sa v podniku využívajú technické, softvérové, informačné a organizačné nástroje.

3. Internet/internetové technológie v cestovnom ruchu

Predtým, ako budeme hovoriť o špecifikách používania internetových / intranetových technológií v podnikoch cestovného ruchu, je potrebné stručne vysvetliť niektoré základné pojmy. Prvým z nich je internet. Jedna z prvých pomerne prísnych definícií internet technicky podané Johnom S. Quartermanom v knihe Matrix: Computer Networks and Conferencing Systems Worldwide (Digital Press, 1990): „Internet je metasieť pozostávajúca z mnohých sietí, ktoré fungujú podľa protokolov rodiny TCP/IP... sú zjednotené cez brány, používajú jeden adresný priestor a menný priestor. IP protokol je zodpovedný za adresovanie sieťových uzlov a protokol TCP zabezpečuje doručenie správ na požadovanú adresu (to znamená, že riadi vytvorenie spoľahlivého spojenia medzi dvoma strojmi, vyberá optimálnu veľkosť prenášaného dátového paketu a v prípade zlyhania znova odošle informácie).

Jedinečné čísla, ktoré sa používajú na identifikáciu počítačov na internete, sú tzv IP adresy. Keď sa používateľ pokúsi nadviazať spojenie s ktorýmkoľvek predplatiteľom internetu, jeho počítač pristúpi k takzvanému mennému serveru svojej domény - počítaču zodpovednému za distribúciu mien v rámci tejto domény, ktorý v prípade potreby (pri absencii informácií o požadovanej doméne name), - na názvový server ďalšej upstream domény atď., kým sa nezíska konečná IP adresa požadovaného hostiteľa. IP adresa je vždy primárna, všetky počítače pracujú iba s týmto systémom adresovania. Keď používateľ zadá konkrétny počítač pomocou názvu domény, názvový server zodpovedný za príslušnú oblasť adries (doménu) preloží tento názov na adresu IP. Môžeme teda konštatovať, že DNS je distribuovaná databáza hosťovaná na mnohých počítačoch - serveroch systému doménových mien.

Každý objekt na internete má svoj jedinečný identifikátor - univerzálny lokátor zdrojov, URL (Uniform Resource Locator). Adresa URL obsahuje spôsob prístupu k zdroju (http, gopher, ftp atď.), sieťovú adresu zdroja (názov hostiteľa a domény), úplnú cestu k súboru na serveri, niekedy možno použiť aj číslo portu (ďalší parameter, ktorý musí používateľ špecifikovať, zvyčajne oznamuje správca siete alebo ISP).

Net intranet možno definovať ako implementáciu služieb podobných internetovým službám, ale založených na lokálna sieť a na výmenu informácií medzi používateľmi v rámci tejto siete. Medzi výhody podnikového intranetu patria:

Relatívne nízke náklady na jeho organizáciu a údržbu;

Možnosť implementácie na rôznych technických základoch, vrátane heterogénnych;

zjednodušenie prístupu k rôznym informáciám pre široký okruh zamestnancov;

Zrýchlenie prístupu k vzdialeným divíziám;

Možnosť diferencovaného prístupu k informáciám pre rôzne skupiny používateľov;

jednotnosť používateľského rozhrania;

Zníženie času stráveného inštaláciou a konfiguráciou softvéru;

Možnosť zdieľania informačných zdrojov systému a softvéru;

Možnosť okamžitej integrácie s inými sieťami (na báze protokolu TCP/IP);

pripravenosť na pripojenie k internetu;

· zníženie nákladov na licencovanie softvéru a sprievodnú dokumentáciu;

Urýchlenie procesu tvorby dokumentov (pri súčasnom znížení nákladov na ich vývoj);

Jednoduchá organizácia elektronických archívov;

· možnosť využitia multimediálnych technológií pri organizovaní interakcie medzi užívateľmi ako súčasť siete (telefónne a videokonferencie, konferenčné hovory atď.).

Prístup na internet poskytujú takzvaní poskytovatelia internetových služieb (ISP, Internet Service Providers). Ak chcete získať prístup na internet, stačí pripojiť počítač k počítaču poskytovateľa. Uvádzame hlavné príležitosti, ktoré turistický podnik poskytuje s pripojením na internet:

organizácia virtuálneho sídla;

Predaj svojich služieb online

· rýchly a pohodlný prístup k rôznym referenčným materiálom (katalógy, referenčné knihy, encyklopédie atď.);

pracovať s klientmi z geograficky vzdialených regiónov;

prístup k pohodlnému a lacnému komunikačnému systému (e-mail, digitálny telefonickú komunikáciu, video telefón atď.);

Rezervácia hotelových izieb a vstupeniek prostredníctvom internetu;

· vykonávanie marketingových prieskumov v sieti;

účasť na elektronických veľtrhoch, výstavách, burzách, aukciách a pod.;

bezhotovostné vyrovnania na diaľku;

· Prevádzkový režim 24 hodín denne, 365 dní v roku atď.;

· využívanie elektronických databáz s informáciami o krajinách a smeroch, získavanie operatívnej predpovede počasia v rôznych krajinách sveta, cestovných poriadkov pre rôzne druhy dopravy;

Získavanie prevádzkových informácií o tarifách a cenách hotelov, reštaurácií, rôznych dopravcov a iných turistických služieb;

hľadať partnerov;

· Hlavné oblasti použitia a možnosti internetu pre bežného spotrebiteľa turistického produktu sú nasledovné:

· využívanie služieb akéhokoľvek turistického podniku, vrátane územne vzdialeného, ​​reprezentujúceho krajinu, do ktorej by chcel klient ísť;

· Oboznámenie sa s ponukami väčšiny cestovných kancelárií bez opustenia domova;

Zobrazenie cestovného poriadku rôznych vozidiel, cien lístkov, plánovanie vašej trasy;

Rezervácia lístkov na vozidiel;

· výber hotela v požadovanej krajine, rezervácia izby vopred;

nákup potrebného tovaru;

objednanie exkurzie alebo sprievodu;

platba za tovar a služby;

· oboznámenie sa s informáciami o krajinách, predpoveď počasia pre ktorúkoľvek časť zemegule;

používanie internetových vyhľadávačov;

používanie e-mailu.

Na internete sú rôzne stránky súvisiace s cestovným ruchom. Je možné navrhnúť nasledujúcu klasifikáciu:

· Vyhľadávače a všeobecné portály so sekciami o cestovnom ruchu;

špeciálne turistické stránky a portály;

webové stránky cestovných kancelárií;

Webové stránky cestovných kancelárií

webové stránky regionálnych organizácií cestovného ruchu;

· globálne rezervačné systémy;

stránky dopravné spoločnosti;

stránky ubytovacích zariadení;

osobné stránky.

Stránky cestovných kancelárií môžu mať aj podsystémy na interakciu s cestovnými kanceláriami.

Po vytvorení firemnej stránky musí spoločnosť vyriešiť otázku hostingu (umiestnenie stránky na jeden zo serverov na internete). Veľké podniky môžu mať svoj vlastný server. Existujú turistické podniky, ktoré vykonávajú svoju činnosť výlučne na internete. Najväčší z nich je Expedia (www.expedia.coin).

Stránky oblastných organizácií cestovného ruchu poskytovať informačnú podporu pre aktívny cestovný ruch pre jednotlivé štáty alebo územia.

Zdroje stránky globálnych rezervačných systémov poskytovať služby podnikom cestovného ruchu aj individuálnym užívateľom. Medzi hlavné medzinárodné rezervačné systémy patria Saber, Galileo, Amadeus a Worldspan. Rezervačný systém Amadeus- jeden z najpopulárnejších na svete a, samozrejme, líder na európskom trhu. Amadeus má sídlo v Madride. Je centrom komunikácie a určuje celkovú marketingovú stratégiu, podnikové a finančné smerovanie. Centrum vývoja produktov sa nachádza v Nice (Francúzsko). Jeho činnosti sú vývoj produktov a marketing, zákaznícka podpora a údržba databáz. Hlavný počítač, ktorý je podľa niektorých odhadov najvýkonnejším nevojenským počítačom v Európe, sa nachádza v Erding ( Nemecko) Toto je najväčšie súkromné ​​databázové centrum s viac ako 2500 transakciami za sekundu.

Cestovné kancelárie v Rusku používajú systém Amadeus od roku 1991. Terminály tohto systému sa v Bieloruskej republike objavili o niečo neskôr. Amadeus ponúka najkomplexnejšiu a najkomplexnejšiu škálu cestovných a turistických služieb a kompletnú sadu nástrojov pre správu, ktorá je dostupná odkiaľkoľvek.

Amadeus Air je systém, ktorý poskytuje v reálnom čase prístup k letovým poriadkom obrovského množstva leteckých spoločností, zaručuje úplne presné, na poslednú chvíľu aktualizované informácie o letoch do akejkoľvek destinácie, letových spojeniach a dostupnosti voľné miesta.

Amadeus FareGuote- najväčšia a zároveň ľahko použiteľná databáza cien leteckých spoločností. Všetky potrebné informácie sú dostupné jediným dotazom, takže nie je potrebné prezerať si výsledky ďalších dotazov na displeji. Existuje mechanizmus na rýchle a jednoduché získanie kombinovaných cien za zložité trasy, berúc do úvahy možné zľavy.

Hotely Amadeus ponúka presné informácie o ubytovaní vo viac ako 51 000 hoteloch po celom svete. Okrem toho tento systém poskytuje informácie o polohe hotela, dostupnosti, doplnkových službách a špeciálnych sadzbách.

Autá Amadeus implementuje možnosť rezervácie áut v reálnom čase v hlavných spoločnostiach, prenájom na tisíckach lokalít v mnohých krajinách sveta. Môžete získať informácie o špeciálnych sadzbách a ponukách, kvótach a tarifách v miestnej mene.

Pri práci s klientmi vám tento systém umožňuje automatizovať nasledujúci súbor operácií:

Získavanie a uchovávanie údajov o klientovi („profil zákazníka“), ako sú kontaktné telefónne čísla, údaje o pasoch a želania týkajúce sa nadchádzajúcej cesty;

automatické generovanie lístkov a iných cestovných dokladov;

Okamžité vystavenie faktúry s prihliadnutím na trasu zájazdu;

· automatizované záznamy spájajúce firmu elektronicky s vybraným bankovým systémom.

Amadeus ponúka aj systém pre vlastnú rezerváciu a organizáciu zájazdu cez internet (www.amadeus.net).

Systém Worldspan rezervácie. Je považovaný za najdynamickejšie sa rozvíjajúci počítačový rezervačný systém na svete. Podmienky používania desktopovej verzie Worldspanu sú veľmi podobné podmienkam Amadeus.

Rezervačný systém Sabre(www.sabre.com) získal maximálnu distribúciu na území štátov Severnej Ameriky.

Webové stránky dopravných spoločností poskytnúť údaje o cestovných poriadkoch vozidiel, cenách lístkov a dostupnosti.

Komu ubytovacie stránky patria predovšetkým do stránok hotelov a hotelov. Existujú aj zdroje venované výhradne rezerváciám hotelov a hotelov, ktoré obsahujú databázy ako pre jednotlivé regióny, tak aj pre všetky regióny sveta.

Osobné stránky môže byť vytvorený ľubovoľným používateľom internetu a obsahuje informácie uverejnené autorom o krajinách, trasách, recenzie o práci cestovných kancelárií, odporúčania pre cestujúcich a akékoľvek ďalšie údaje. Je možná podpora pre zoznamy adries, telekonferencie, chaty. Môžu byť poskytované aj niektoré platené služby. Cestovným kanceláriám možno dôrazne odporučiť, aby aktívne pracovali na tvorbe a „propagácii“ svojich webových stránok, intenzívnejšie využívali možnosti internetu na marketingové aktivity, reklamu svojich produktov a hľadanie nových partnerov. V prvom rade treba poznamenať, že existujú mimoriadne široké možnosti pre online predaj zájazdov.

Typy internetového obchodu

Hosting- služby umiestňovania informácií na internete. Hosting zahŕňa poskytovanie diskového priestoru na hosťovanie webových stránok na webovom serveri, poskytovanie prístupu k nim prostredníctvom komunikačného kanála so špecifickým priepustnosť a administrácia stránky.

Informačná a reklamná činnosť Mnohé firmy umiestňujú na svoje webové stránky dôležité informácie pre spotrebiteľa: popis tovaru a služieb, ich cenu, adresu spoločnosti, telefón a e-mail, kde si môžete objednať. Existujú špecializované servery, ktoré poskytujú systematické informácie o určitej skupine tovaru.

Elektronický obchod Na internete je veľké množstvo obchodov, kde sa dá kúpiť všetko: počítače, programy, knihy, potraviny a pod.. Kupujúci internetového obchodu má možnosť zoznámiť sa s produktom, jeho technickými vlastnosťami, vzhľadom, cenou a podobne. a tak ďalej. Po výbere produktu si môže kupujúci produkt objednať priamo z internetu. Spôsob platby - kreditné karty, hotovosť (po doručení) a elektronické peniaze.

Virtuálny blší trh(nástenka) - sú to webové stránky, kde si predávajúci a kupujúci vymieňajú informácie o ponúkanom produkte.

Internetové aukcie Na takéto aukcie sa ponúka celý rad tovaru: umelecké diela, počítačová technológia, autá atď.

22. Globálne systémy GDS a ADS pre koho a prečo?

Internetové rezervačné systémy (IDS), tiež známe ako alternatívne rezervačné systémy (ADS), sa objavili na začiatku 90. rokov ako alternatíva k existujúcemu systému GDS. Na rozdiel od GDS, ktorý je prístupný len pre cestovné kancelárie, ADS umožňuje využívať rezervačné služby nielen pre cestovné kancelárie, ale aj pre jednotlivcov. Vstupom na ktorýkoľvek z portálov systému ADS si každý klient môže samostatne vybrať hotel, ktorý potrebuje a typ izby na jasne definované termíny, zarezervovať si svoju požiadavku v reálnom čase a obratom dostať potvrdenie na svoju emailovú adresu. K dnešnému dňu existuje na svete veľké množstvo takýchto stránok, medzi ktoré patria HRS.com, Hotels.com, Expedia.com, Priceline.com, Orbitz.com.

GDS (globálne rezervačné systémy). Dnes existujú 4 globálne rezervačné systémy: Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre. Využíva ich viac ako 800 tisíc cestovných kancelárií po celom svete na rezerváciu cestovných služieb vrátane hotelového ubytovania. Prvý GDS bol vytvorený na začiatku 60. rokov XX storočia a bol široko používaný v leteckom priemysle. Sledovala informácie o letových poriadkoch, počte voľných miest v lete a cenách. V 70. rokoch si cestovné kancelárie, ktoré trávili veľa času manuálnymi rezerváciami, uvedomili pohodlie systémov GDS a začali inštalovať vlastné systémy na rezerváciu letov (súčasná spoločnosť Sabre bola medzi prvými vývojármi). Pomocou GDS agentúry výrazne znížili časové náklady, zvýšili produktivitu a logicky sa rozhodli podať žiadosť túto schému pracovať v iných segmentoch trhu cestovného ruchu. Dnes sa GDS široko používa na rezerváciu nielen leteniek, ale aj výletných lodí, áut, hotelov. Státisíce cestovných kancelárií napojených na terminály globálnych distribučných systémov Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre dokážu svojim zákazníkom poskytnúť celú škálu rezervačných služieb v reálnom čase. Pomocou určitého súboru príkazov môže agent nájsť hotel, ktorý klient potrebuje, zobraziť ceny, dostupnosť a vykonať rezerváciu.

hlavné Informačné technológie v cestovnom ruchu

Špecifickosť technológie na vývoj a implementáciu turistického produktu si vyžaduje také systémy, ktoré v čo najskôr by poskytovala informácie o dostupnosti vozidiel a možnostiach ubytovania turistov, zabezpečovala rýchlu rezerváciu a rezerváciu miest, ako aj automatizovala riešenie pomocných úkonov pri poskytovaní turistických služieb (súbežné vybavovanie dokladov ako sú lístky, faktúry a sprievodcovia poskytovanie zúčtovacích a referenčných informácií a pod.).

To je dosiahnuteľné za predpokladu, že moderné počítačové technológie na spracovanie a prenos informácií sa široko využívajú v cestovnom ruchu.

Akékoľvek manažérske informačných procesov zahŕňajú postupy registrácie, zhromažďovania, prenosu, uchovávania, spracovania, vydávania informácií a rozhodovania manažmentu.

Informačné technológie sú prostriedky a metódy, ktorými sa tieto postupy implementujú v rôznych informačných systémoch.

Odvetvie cestovného ruchu vám umožňuje využívať celú škálu počítačových technológií, od špecializovaných softvérových produktov na riadenie samostatnej cestovnej kancelárie až po využívanie globálnych počítačových sietí.

Cestovný ruch dnes využíva pomerne veľa najnovších počítačových technológií, napríklad globálne počítačové rezervačné systémy, integrované komunikačné siete, multimediálne systémy, Smart karty, manažérske informačné systémy atď.

Najväčší vplyv na propagáciu turistického produktu (distribúcia a predaj) majú moderné počítačové technológie. V prvom rade ide o možnosť vytvorenia nových marketingových kanálov na propagáciu a predaj turistického produktu.

Moderné informačné technológie v činnosti turistického podniku možno rozdeliť do nasledujúcich skupín:

1) manažérske informačné systémy;

2) globálne rezervačné systémy;

3) internet;

4) multimediálne systémy.

Manažérske informačné systémy

Poskytujú zadávanie, úpravu a ukladanie informácií o zájazdoch, hoteloch, klientoch, stave žiadostí, poskytujú výstup informácií vo forme rôznych dokumentov (dotazníky, zoznamy turistov, popisy zájazdov), umožňujú vypočítať náklady pri zohľadnení výmenných kurzov a kontroly platieb za zájazdy, generovať finančné výkazy.

Absolventská práca

Informačné technológie v cestovnom ruchu Kaliningradskej oblasti

Úvod

Cestovný ruch je jedným z najväčších, vysoko ziskových a najdynamickejších odvetví svetového hospodárstva.Úspešný rozvoj cestovného ruchu má vplyv na také kľúčové odvetvia hospodárstva, ako sú doprava a spoje, obchod, stavebníctvo, poľnohospodárstvo, výroba spotrebného tovaru atď. Vytvorenie rozvinutého odvetvia cestovného ruchu má preto veľký význam ako jeden z účinných smerov štrukturálnej reštrukturalizácie ruskej ekonomiky. Pre svoj rýchly rast je cestovný ruch uznávaný ako ekonomický fenomén minulého storočia a predstavuje svetlú budúcnosť. predpovedali to v nasledujúcom storočí. Podľa prognózy Svetovej organizácie cestovného ruchu (WTO) v XXI. rast cestovného ruchu bude nezvratný a do roku 2020 bude počet medzinárodných turistických návštev 1,6 miliardy jednotiek.

V súčasnej podobe je cestovný ruch kurzom histórie, architektúry, estetiky a gastronómie, sprevádzaný pôžitkom z objavovania spojeným s cestovaním. Jeho spoločenský, kultúrny, vzdelávací a poznávací význam je mimoriadne veľký. Vďaka nemu moderný človek môžu si uvedomiť túžbu učiť sa nové veci, prekonávať veľké vzdialenosti, aby videli „to, čo je za horizontom“, na vlastné oči vidieť „živú históriu“ nahromadenú počas tisícročí. Toto je na jednej strane. A na druhej strane, cestovný ruch je vysoko výnosný biznis, keďže skúsenosti z najúspešnejších štátov v tomto smere ukazujú, že ľudia ochotne míňajú svoje veľké, alebo nie až tak veľké peniaze na cestovanie. Svetový obrat cestovného ruchu dnes dosahuje 4,4 bilióna dolárov a do roku 2010 sa podľa odborníkov zvýši na 10 biliónov dolárov.

Spontánny ruský trh turistických služieb, ktorý sa v posledných rokoch rozvinul, je vo všeobecnosti bez koordinačného začiatku v krízovom stave a ruské objekty, napriek obrovskému rekreačnému potenciálu krajiny, stále nie sú zahrnuté v trvalom Medzinárodné turistické reťazce Jednou z príčin tohto rozporu je nedostatok spoľahlivých a spoľahlivých informácií o stave trhu a služieb, ktoré pozná západný klient, a to na základe všetkých možností, ktoré mu ponúkajú moderné komunikačné prostriedky. Proces formovania a vysielania turistických skupín do zahraničia a naopak bez využitia informačných technológií nie je dnes dostatočne efektívny ani v Moskve a Petrohrade, nehovoriac o Kaliningradskej oblasti. Vlastnosti implementácie produktu cestovného ruchu nám neumožňujú hovoriť o plnohodnotnom trhu bez primeranej informačnej podpory Kaliningradské spoločnosti cestovného ruchu a riadiace orgány cestovného ruchu vstupujúce na medzinárodný trh čelia problémom osvojenia si nových informačných technológií vo svojich činnostiach, ktoré sú nevyhnutnou podmienkou medzinárodnej integrácie a moderného poňatia podnikania v cestovnom ruchu ako informačne nasýtenej sféry. V tejto súvislosti v súčasnosti prebieha analýza existujúcich informačných systémov v cestovnom ruchu, štúdium hlavných oblastí aplikácie informačných technológií a vypracovanie odporúčaní pre manažment cestovného ruchu na využitie v dôležitý je najmä formačný systém.

Predmetom tejto práce je súbor moderných vylepšení metód a mechanizmov, ktoré sa používajú na zber, spracovanie, analýzu, uchovávanie, šírenie a využívanie informácií v oblasti cestovného ruchu. Predmetom tejto práce (t. j. na čo je zameraná jej pozornosť) je fungovanie záložných systémov, telekonferenčných systémov, video systémov, počítačových systémov, systémov riadenia informácií, elektronické systémy prevod peňazí, telefónne siete, mobilné komunikačné prostriedky, ktoré tvoria komplex informačných technológií v cestovnom ruchu. Tento komplex je posudzovaný vo všetkých interakciách jeho základných systémov a zároveň v širokom zmysle (aplikovateľný na cestovný ruch vo všeobecnosti) a v užšom zmysle (aplikovateľný na cestovný ruch v Kaliningradskej oblasti).

Účelom tejto práce je po prvé vypracovať návrhy pre manažment kaliningradských turistických organizácií na výber rôznych informačných a počítačových systémov v oblasti cestovného ruchu a po druhé vytvoriť webovú stránku cestovnej kancelárie založenú na moderných požiadavkách: jednoduchosť názov domény, zapamätateľnosť corporate identity, informačný obsah a interaktivita stránky, reklama značky v sieti. Dosiahnutie stanovených cieľov sa uskutočňovalo v prvom rade na základe štúdia špecifických informačných technológií, hlavných trendov vo vývoji podnikania v cestovnom ruchu a vplyvu IT o efektívnosti činnosti organizácie A po druhé v dôsledku použitia praktické rady a berúc do úvahy metodické odporúčania uznávaných majstrov dizajnu, reklamy a propagácie stránok na internete Artemy Lebedev (http://www.design.ru), Dmitrij Kirsanov (http://cherry.ru), Timofey Bokarev ( http://www.promo.ru) atď.

Novosť štúdie je nasledovná: a) je opodstatnené stanovisko, že v súčasnej etape rozvoja spoločnosti treba informačné technológie považovať za strategický zdroj rozvoja podnikateľskej činnosti organizácie cestovného ruchu; b) na základe analýzy domácich a zahraničných skúseností s využívaním informačných systémov v cestovnom ruchu boli vypracované odporúčania a spôsoby využitia výpočtovej techniky podnikmi rôzne druhy turistický priemysel; c) sú formulované hlavné požiadavky na informačné systémy touroperátorov na vytvorenie flexibilného balíka služieb; d) na základe štúdie boli vypracované odporúčania na používanie elektronických sietí pre organizácie rôznych typov cestovného ruchu.

Hlavné teoretické ustanovenia a závery je možné využiť pri výučbe predmetu "Informačné technológie v cestovnom ruchu", pri príprave odborníkov v oblasti aplikácie informačných technológií pre cestovný ruch a hotelierstvo, ako aj pri výskume a vývoji problematiky využívania informačných technológií v cestovnom ruchu. Výsledky štúdie môžu byť použité na vytvorenie turistického informačného systému v regióne s cieľom propagácie miestnych produkty cestovného ruchu na medzinárodný trh. Okrem toho navrhované odporúčania umožnia manažmentu cestovných kancelárií vybrať si spôsoby využitia informačných systémov ponúkaných na trhu a pochopiť tok počítačových technológií, ktoré sa objavujú v ruštine. trhu.

Kapitola 1. Informačné technológie v cestovnom ruchu, ich úloha v aktivitách cestovného ruchu

1.1. Pojem a podstata informačných technológií v cestovnom ruchu

Informačné technológie sú termín používaný na označenie najnovších vylepšení v metódach a mechanizmoch, ktoré sa používajú na zhromažďovanie, spracovanie, analýzu, ukladanie, distribúciu a používanie informácií. O informačných technológiách sa hovorí ako o technológiách storočia, ktoré môžu mať vďaka pokroku v oblasti mikroelektroniky vážny dopad na výrobné aktivity, sektor služieb, zamestnanosť obyvateľstva a život ľudstva ako celku. Práve mikroelektronika vytvorila základ pre vývoj v oblasti dizajnu a výroby pomocou počítača; flexibilné výrobné systémy; roboty; osobné počítače; automatizované systémy manažment (ACS); video text; telekonferencie atď.

Samotný pojem „informačné technológie“ vznikol v poslednom desaťročí dvadsiateho storočia v procese formovania informatiky. Hlavná prednosť informačné technológie spočívajú v tom, že v nich sú predmetom aj produktom práce informácie a nástrojmi práce sú počítačové vybavenie a komunikácia. Okrem toho sa dnes informácie spolu s inými materiálnymi zdrojmi považujú za veľmi skutočný výrobný zdroj. Produkcia informácií a ich horná úroveň – znalosti má rozhodujúci vplyv na modifikáciu existujúcich a tvorbu nových technológií. Pred desiatimi rokmi sa informačné technológie a cestovný ruch zdali byť nezlučiteľnými partnermi. A dnes sú tieto dva pojmy tak úzko prepojené, že sa objavil aj nový druh turizmu – „alternatívny turizmus“ alebo „elektronický turizmus“.

Ako viete, cestovný ruch je obchod so službami. Navyše, po prvé, ide o komplexnú a rôznorodú službu, a to z pohľadu výrobcu aj spotrebiteľa. Po druhé, je to neviditeľná, premenlivá a integrovaná služba. A napokon, po tretie, je to informačne bohatá služba. Práve tieto vlastnosti cestovného ruchu z neho robia ideálne odvetvie na uplatnenie informačných technológií. Štruktúra odvetvia cestovného ruchu je veľmi podobná štruktúre akejkoľvek inej hospodárskej činnosti. Producenti služieb cestovného ruchu pôsobia v rámci presne definovanej riadenej štruktúry, ktorú tvoria vládne a komerčné organizácie, obchodné združenia (napríklad hotely, letecká doprava, cestovné kancelárie atď.). Výrobcovia služieb cestovného ruchu sú zaradení do presne definovaných kategórií poskytovateľov (letecké spoločnosti, hotely, autopožičovne, služby v turistickej destinácii), veľkoobchodníkov (cestovné kancelárie) a maloobchodníkov (cestovné kancelárie). Spotrebitelia (turisti) sú posledným krokom celého systému cestovného ruchu.

Čo sa týka regulácie činnosti podnikov v odvetví, reklamy, propagácie a zdaňovania, tu zohrávajú dôležitú úlohu informácie v procese spájania poskytovateľov služieb cestovného ruchu do jedného sociálno-ekonomického systému. Práve informácie sú spojivom, ktoré spája rôznych dodávateľov do jedného celku v rámci jedného odvetvia cestovného ruchu. Okrem toho najdôležitejšou črtou cestovného ruchu je, že vzťah medzi výrobcami a dodávateľmi sa nerealizuje tovarom, ale informačnými tokmi.

Týmito informačnými tokmi nie sú len špecifické dátové toky, ale aj služby a platby. Služby ako hotelové ubytovanie, sedadlá v lietadlách nie sú fyzicky vystavené ani kontrolované pri predaji v cieľovom mieste. Jediným vodítkom pre dostupnosť a kvalitu produktu sú informácie. Preto možno konštatovať, že poskytovanie spoľahlivých informácií a rýchlosť ich šírenia sú pre prežitie odvetvia cestovného ruchu rovnako dôležité ako samotné poskytovanie jeho služieb spotrebiteľom.

Všimnite si, že zavádzanie informačných technológií do odvetvia cestovného ruchu zahŕňalo niekoľko etáp. Prvou fázou je „Vytvorenie údajov“. Jeho hlavným cieľom bolo zlepšiť prevádzkovú efektivitu podnikov prostredníctvom automatizácie procesov na základe informácií. Toto obdobie sa začalo v 60. rokoch 20. storočia. a charakterizovalo ho používanie minipočítačov. Druhou etapou sú „Systémy riadenia informácií“. Bola to etapa vo vývoji takých informačných technológií, ktorá prispela k zvýšeniu efektívnosti manažérstva zlepšením požiadaviek na priamu organizáciu prenosu informácií. Boli predstavené v 70. rokoch. a využívali už špecifické odvetvové metódy riadenia podniku súvisiace s informačnými zdrojmi. V tomto období sa informačné technológie vo všeobecnosti aplikovali na potreby interného marketingu a administratívnych funkcií.

Začiatkom 80. rokov. začala etapa „Strategického informačného systému“, ktorej účelom bolo zlepšiť konkurencieschopnosť spoločnosti zmenou či už samotnej podstaty alebo správania sa podnikania v cestovnom ruchu. Zaviedli sa rôzne typy integrovaných sietí s cieľom zvýšiť konkurencieschopnosť: zlepšiť priame činnosti, koordinovať činnosti podľa funkčných a obchodných línií, ako aj nadviazať spojenie s externými organizáciami. A napokon začiatkom 90. rokov. prišla štvrtá etapa – „etapa sietí“. V tejto fáze došlo k prepojeniu sietí všetkých úrovní: podnikovej, regionálnej a globálnej.

Hlavnými charakteristikami tejto etapy sú zvýšenie schopností informačných technológií, zníženie veľkosti zariadenia, zníženie nákladov na jeho obstaranie pri súčasnom zvýšení spoľahlivosti a prepojenie terminálov umiestnených v rôznych častiach sveta. To všetko prispelo k tomu, že informačné technológie sa stali dôležitým nástrojom v činnosti všetkých organizácií cestovného ruchu. V dôsledku toho v polovici 90. rokov všetky podniky, bez ohľadu na veľkosť, ponúkaný produkt a geografiu, zažili vážny proces obchodnej reorganizácie.

Vo všeobecnosti možno pri analýze úlohy a významu informačných technológií pre súčasnú fázu rozvoja spoločnosti vyvodiť opodstatnené závery, že táto úloha je strategicky dôležitá a že význam týchto technológií bude v blízkej budúcnosti rýchlo narastať. Práve tieto technológie dnes zohrávajú rozhodujúcu úlohu v oblasti technologického rozvoja štátu. Argumentom pre tieto závery je množstvo jedinečných vlastností informačných technológií (efektívnosť, dostupnosť), ktoré ich stavajú na prioritné miesto vo vzťahu k priemyselným a sociálnym technológiám. Spomedzi charakteristických vlastností informačných technológií, ktoré majú strategický význam pre rozvoj spoločnosti, sa javí ako vhodné vyčleniť nasledujúce, najdôležitejšie.

Po prvé, informačné technológie umožňujú aktivovať a efektívne využívať informačné zdroje spoločnosti, ktoré sú dnes najdôležitejším strategickým faktorom jej rozvoja. Skúsenosti ukazujú, že aktivácia/šírenie a efektívne využívanie informačných zdrojov (vedecké poznatky, objavy, vynálezy, technológie, osvedčené postupy) umožňujú dosiahnuť významné úspory v iných typoch zdrojov: suroviny, energie, nerasty, materiály a zariadenia, ľudské zdroje, spoločenský čas.

Po druhé, informačné technológie umožňujú optimalizovať a v mnohých prípadoch automatizovať informačné procesy, ktoré v posledných rokoch čoraz viac zaujímajú miesto v živote ľudskej spoločnosti. Je dobre známe, že rozvoj civilizácie sa uberá smerom k formovaniu informačnej spoločnosti, v ktorej predmetom a výsledkom práce väčšiny zamestnaného obyvateľstva už nie sú materiálne hodnoty, ale najmä informácie a vedecké poznatky. . V súčasnosti je vo väčšine vyspelých krajín väčšina zamestnaného obyvateľstva pri svojich činnostiach do určitej miery spojená s procesmi prípravy, uchovávania, spracovania a prenosu informácií, a preto je nútená ovládať a prakticky využívať informačné technológie zodpovedajúce týmto procesom.

Treba povedať, že informačné technológie zohrávajú mimoriadne dôležitú úlohu pri zabezpečovaní informačnej interakcie medzi ľuďmi, ako aj v systémoch prípravy a šírenia hromadných informácií. Tieto fondy sú rýchlo asimilované kultúrou spoločnosti, keďže nielenže vytvárajú veľké vymoženosti, ale odstraňujú aj mnohé priemyselné, sociálne a domáce problémy spôsobené procesmi globalizácie a integrácie svetového spoločenstva, expanziou domácich a medzinárodných ekonomických a kultúrnymi väzbami, migráciou obyvateľstva a jej čoraz dynamickejším pohybom po planéte. Okrem už tradičných komunikačných prostriedkov (telefón, telegraf, rozhlas a televízia) sa čoraz viac využívajú elektronické telekomunikačné systémy, elektronická pošta, faxový prenos informácií a ďalšie druhy komunikácie.

Sieťové informačné technológie zase predstavujú aktuálny a perspektívny smer rozvoja informačných technológií. Ich cieľom je nielen zabezpečiť výmenu informácií medzi jednotlivými používateľmi informačných a výpočtových systémov, ale vytvoriť pre nich aj možnosť kooperatívneho využívania distribuovaných informačných zdrojov spoločnosti, získavania referenčných, dokumentačných a iných informácií z rôznych druhov špecializovaných informačné fondy. Internet sa v poslednom čase stal ústrednou témou publikácií nielen v počítačovej tlači, ale aj v masových publikáciách, pričom priťahuje pozornosť odborníkov na informačné technológie, obchodníkov, bežných používateľov a celého civilizovaného sveta.

Skutočný rozmach internetu prišiel začiatkom 90-tych rokov, kedy prvý navigačné programy ako napríklad Mosaic, ktorý umožňuje majiteľom bežných počítačov surfovať na internete. Internet zároveň nie je jedna počítačová sieť, ale desaťtisíce lokálnych a globálnych národných sietí navzájom prepojených. Z ruských počítačových sietí sú na internet pripojené Relcom, Glasnet a mnohé ďalšie. V súčasnosti má World Wide Web viac ako 40 miliónov predplatiteľov vo viac ako 100 krajinách na všetkých siedmich kontinentoch. O obľúbenosti internetu svedčí fakt, že každých 10 mesiacov sa počet predplatiteľov siete zdvojnásobí. Výmena informácií prostredníctvom siete rastie každý rok takmer 10-krát. Každú sekundu sa cez sieť odošle viac ako 4 000 elektronických správ.

World Wide Web sa rozvíja tak rýchlo, že počet jeho predplatiteľov a objem informačných zdrojov sa každý rok takmer zdvojnásobuje. Je zrejmé, že cestovný ruch nezostáva bokom od tohto boomu. Len v roku 1996 sa na internete objavili tisíce nezávislých sekcií cestovných kancelárií, hotelov, leteckých spoločností, desiatky cestovných rezervačných systémov. Podľa odborníkov sa do roku 2003 budú cez internet predávať zájazdy a súvisiace služby v hodnote približne 200 miliárd dolárov. Agentúry by preto pri svojej práci nemali ignorovať internet. V čase, o ktorom uvažujeme, nemožno internet považovať za konkurenta v podnikaní, keďže World Wide Web poskytuje neoceniteľnú informačnú pomoc a k tradičným pridáva nový kanál na predaj turistických služieb – elektronický.

Už teraz polovica všetkých príjmov, ktoré sa generujú prostredníctvom internetu, pochádza z cestovného ruchu. 62 % používateľov internetu hľadá ceny a dostupnosť hotelov a leteckých spoločností. Aké sú výhody globálnej siete? Po prvé, čo najširšie pokrytie publika. Umožňuje 35 000 zákazníkom navštíviť najpopulárnejší cestovateľský server TravelWeb, ktorý obsahuje viac ako 17 000 hotelov. Po druhé, relatívne nízke režijné náklady a úsilie pre predávajúcich a kupujúcich. Cena rezervácie cez internet je v priemere 1,7 USD, zatiaľ čo cez GDS je to 3,5 USD. Tradičná faxová metóda vytiahne z peňaženky kupujúceho 10 dolárov. Treťou výhodou je nepretržitý prístup k sieti pre súkromných používateľov. Tieto výhody internetu, ako aj schopnosť aktualizovať informácie v priebehu času, využívajú aj cestovné kancelárie, ktorým sieť otvára značné možnosti pre online predaj produktov cestovného ruchu a ich reklamu, ako aj ako podpora predaja.

Pri používaní internetu nezostali bokom ani kaliningradské cestovné kancelárie. Podľa katalógu „Internet Guide“ v internetovom priestore Kaliningradu sú pevne zavedené: cestovná kancelária „Russian Baltic Tour“ (http://www.baltur.kaliningrad.ru), cestovná kancelária „Rush Hour“ ( http://www.chaspik .ru), agentúra Brizen (http://www.brizen.kaliningrad.ru), agentúra Ariola (http://www.ariola.kaliningrad.ru), agentúra Mik-Avia (http: / /www.mik-avia.ru), agentúra "Baltma Tours" (http://www.baltmatours.com), agentúra "Alvis" (http://www.alvis.kaliningrad.ru), agentúra "Aturi" ( http://www.atury.ru) atď. a celkovo je v uvedenom internetovom katalógu zaregistrovaných 26 firiem. Upozorňujeme tiež, že v kaliningradskom segmente internetu existuje špeciálna stránka zaoberajúca sa problematikou regionálneho cestovného ruchu s rovnakým názvom „Turizmus v Kaliningrade“ na adrese http://tour.kaliningrad.net.

1.2. Informácie sú spojovacím článkom turistických aktivít

Ako viete, základ odvetvia cestovného ruchu tvoria cestovné kancelárie a cestovné kancelárie zapojené do turistických zájazdov, ktoré ich predávajú vo forme poukážok a zájazdov; poskytovanie služieb pre ubytovanie a stravovanie turistov (hotely, kempingy a pod.), ich pohyb po krajine, ako aj úrady, informácie, reklama na štúdium cestovného ruchu a školenia preň, podniky na výrobu a predaj tovaru turistického dopytu. Pre cestovný ruch pracujú aj iné odvetvia, pre ktoré nie je hlavnou činnosťou obsluha turistov (podniky kultúry, obchodu a pod.). Cestovný ruch je informačne bohatá činnosť. Existuje len málo iných odvetví, v ktorých je zber, spracovanie, aplikácia a prenos informácií tak dôležitý pre každodenné fungovanie ako v odvetví cestovného ruchu. Služba v cestovnom ruchu nemôže byť vystavená a považovaná v mieste predaja za spotrebný alebo priemyselný tovar. Zvyčajne sa kupuje vopred a mimo miesta spotreby. Cestovný ruch na trhu je teda takmer úplne závislý od obrázkov, opisov, prostriedkov komunikácie a prenosu informácií.

Štruktúra odvetvia cestovného ruchu je veľmi podobná organizácii akejkoľvek inej hospodárskej činnosti (schéma 1). Cestovná kancelária – fyzická alebo právnická osoba, ktorá pôsobí ako sprostredkovateľ pri predaji zájazdov, ktorú tvorí cestovná kancelária. Touroperátor - turistická organizácia, ktorá organizuje zájazdy.

Schéma 1. Organizácia odvetvia cestovného ruchu.

Vyniká však zvláštnosťou – spojovacím centrom, ktoré drží rôznych výrobcov v rámci cestovného ruchu, sú informácie. Sú to informačné toky, nie tovary, ktoré zabezpečujú prepojenie medzi poskytovateľmi služieb cestovného ruchu. Prichádzajú nielen vo forme dátových tokov, ale aj vo forme služieb a platieb. Služby, ako sú prenocovanie, prenájom áut, zájazdy a miesta v lietadlách, sa neposielajú cestovným kanceláriám, ktoré ich zase neukladajú, kým sa nepredajú spotrebiteľom. Informácie o dostupnosti, nákladoch a kvalite týchto služieb sa prenášajú a používajú. Podobne sa neprevádzajú skutočné platby z cestovných kancelárií na cestovných kancelárií a provízie sa neprevádzajú z cestovných kancelárií na cestovné kancelárie. V skutočnosti sa prekladajú informácie o platbách a príjmoch (schéma 2).

Schéma 2. Informácie sú spojovacím materiálom podnikania v cestovnom ruchu.

Cestovný ruch má tri charakteristické črty. Po prvé, ide o rôznorodý a integrovaný obchod so službami. V druhom rade ide o komplexnú službu, a to z pohľadu výrobcu aj spotrebiteľa. Napokon, cestovný ruch je informačne bohatá služba. Preto je cestovný ruch – medzinárodný aj domáci – oblasťou rastúceho využívania informačných technológií. Systém informačných technológií využívaný v cestovnom ruchu pozostáva z počítačového rezervačného systému, telekonferenčného systému, videosystémov, počítačov, manažérskych informačných systémov, elektronických informačných systémov leteckých spoločností, elektronického prevodu peňazí, telefónnych sietí, mobilnej komunikácie atď. Zároveň si treba uvedomiť, že tento systém technológií nenasadzujú cestovné kancelárie, hotely či letecké spoločnosti jednotlivo, ale všetky. Navyše, využitie každého segmentu informačného systému cestovného ruchu je dôležité pre všetky ostatné časti. Napríklad interné systémy riadenia hotela môžu byť napojené na počítačové siete, ktoré zase poskytujú základ pre komunikáciu s hotelovými rezervačnými systémami, ku ktorým majú v opačnom smere prístup cestovné kancelárie prostredníctvom svojich počítačov.

Preto tu máme do činenia s integrovaným systémom informačných technológií, ktorý sa rozširuje v cestovnom ruchu. Z vyššie uvedeného je zrejmé, že v cestovnom ruchu sa nerozširujú počítače, telefóny alebo video terminály ako také, ale existuje systém vzájomne prepojených počítačových a komunikačných technológií. Jednotlivé zložky cestovného ruchu sú navyše navzájom úzko prepojené – veď mnohí producenti zájazdov sú vertikálne či horizontálne zapojení do svojich aktivít. To všetko nám umožňuje považovať cestovný ruch za vysoko integrovanú službu, vďaka čomu je ešte citlivejší na využívanie informačných technológií v organizácii a riadení.

Kapitola 2. Informačné technológie v cestovnom ruchu Kaliningradskej oblasti

2.1. Redundantné systémy

Ako viete, turistický produkt je pre cestovateľa komplexom rôznych služieb a cestovná kancelária - realizátor je len jedným z článkov veľkého reťazca partnerov pri organizovaní zájazdu. Rýchlosť informácií, prevádzková komunikácia medzi nimi sú prvoradé, preto informačné technológie v cestovnom ruchu zohrávajú obrovskú úlohu. Rezervačné systémy leteckých spoločností sa začali objavovať koncom 50. rokov 20. storočia. Začiatkom 90. rokov sa začalo rozsiahle zavádzanie elektronických technológií do hotelového priemyslu, o niečo neskôr - do cestovných kancelárií. O mierke moderné systémy o rezervácii svedčí štatistika: v kanceláriách cestovných kancelárií a leteckých spoločností, ktoré nepretržite využívajú služby rezervačných systémov, je nainštalovaných asi 600 tisíc terminálov. Počítačové rezervačné systémy dostali v posledných rokoch v súvislosti s rastom rozsahu aplikácií nový názov – Globálne rezervačné systémy.

Počítačové rezervačné systémy aktívne využívajú regionálne cestovné kancelárie – bez nich si nemožno predstaviť každodenné plánovanie a riadenie prevádzky. v počte stálych zákazníkov GDS zahŕňa také kaliningradské agentúry ako Alvis, Anyuta, Aturi, Daddy, Seasons Plus, Septima a mnoho ďalších. Treba povedať, že vo všeobecnosti majú počítačové rezervačné systémy obrovský vplyv na celé odvetvie cestovného ruchu. V GDS je teda pripojených asi 90 % cestovných kancelárií v USA a Spojenom kráľovstve, keďže rezervačné systémy poskytujú nielen letecké služby, ale aj prenocovania v hoteloch, požičovne áut, plavby, informácie o mieste pobytu, výmenných kurzoch, správy o počasí, autobusové a železničné správy. Takéto systémy vám umožňujú rezervovať si všetky hlavné segmenty zájazdu – od hotelových izieb a leteckej dopravy až po lístky do divadla a poistky.

V skutočnosti predstavujú univerzálny informačný systém ponúkajúci najdôležitejšie distribučné siete pre celý cestovný ruch. Pomocou jediného modemového pripojenia k serverom s príslušnou databázou získajú cestovné kancelárie prístup k informáciám o dostupnosti možných služieb, nákladoch, kvalite, časoch príletov a odletov pre rozmanitú škálu cestovných služieb od svojich dodávateľov. Okrem toho môžu cestovné kancelárie kontaktovať tieto databázy, aby vykonali a potvrdili svoju rezerváciu. Prevádzka a účinnosť týchto systémov si vyžaduje, aby poskytovatelia cestovných služieb získali aspoň minimálnu úroveň technológie (napr. osobný počítač a sieťové zručnosti v cestovných kanceláriách), aby mali prístup k takýmto systémom a boli v nich zastúpení.

Najväčšie počítačové rezervačné systémy na medzinárodnom trhu cestovného ruchu sú systémy Amadeus, Galileo, Worldspan. Dnes je v Rusku asi 1500 terminálov Amadeus. Priemerný objem rezervácií je približne 100 000 segmentov za mesiac. Do konca roku 2002 plánuje zastúpenie zvýšiť objem rezervácií na 120 000 segmentov mesačne a počet terminálov v Rusku na 2 000. Ruským agentúram sa ponúkajú 3 možnosti pripojenia k Amadeus. Prvou je telefonická verzia DialUp, ktorá okrem počítača (od 486) a modemu nevyžaduje ďalšie vybavenie, vhodná pre malé agentúry s mesačným predajom 200-400 zájazdov.

Stredne veľké agentúry budú spokojnejšie so štandardnou verziou nainštalovanou v kancelárii a zahŕňajúcou okrem softvéru aj špeciálne počítače a tlačiarne na tlač lístkov aj softvér. Pre veľké agentúry, ktoré majú vlastné lokálne počítačové siete, je nainštalovaný systém klient-server. Cez bránu, LAN server, komunikujú agentúry s centrálnym serverom Amadeus. Každý terminál agentúry má teda prístup do rezervačného systému. Navyše poplatok za pripojenie k Amadeus pre každé nasledujúce pracovisko je veľmi zanedbateľný. Predplatiteľmi rezervačného systému Amadeus sú také kaliningradské cestovné kancelárie ako Ksenia Tour, Mik Avia, Universal Tour, Rush Hour, Yunona atď.

Worldspan je považovaný za najmladší počítačový rezervačný systém, no korene systému siahajú veľmi hlboko. K dnešnému dňu vám systém Worldspan umožňuje rezervovať letenky v 487 leteckých spoločnostiach po celom svete, sprostredkovať prenájom áut v 45 spoločnostiach (poskytujúcich služby v približne 15 854 lokalitách po celom svete), rezervovať si izbu v jednom z 35 000 hotelov. Systém Worldspan je považovaný za najdynamickejšie sa rozvíjajúci zo všetkých svetových rezervačných systémov na svete a je tomu už takmer 7 rokov, čo bol tento rezervačný systém predstavený na ruskom trhu. Dnes je predplatiteľmi Worldspan asi 700 agentúr v Rusku a krajinách SNŠ. Celkový objem rezervácií je približne 70 000 segmentov mesačne. Z celkového počtu agentúr pripojených k Worldspanu viac ako 60 % pracuje s telefónnou verziou systému – DialLink. Ide o pomerne demokratický systém, pretože nevyžaduje prísne rezervačné objemy, ale jeho cena je pomerne vysoká, približne 800 USD. za softvér, plus musíte zaplatiť 14 USD. za každú hodinu práce.

Jeden z popredných svetových GDS, Galileo, len nedávno otvoril svoje zastúpenie v Moskve. Avšak, tento systém predstavuje vážneho konkurenta pre Amadeus aj Worldspan, keďže pozícia Galilea vo svete je veľmi silná. Rezervačný systém Galileo je z technického hľadiska jedným z najpokročilejších rezervačných systémov. Bol to práve Galileo, ktorý ako jeden z prvých poskytol agentúram verziu rezervačného systému pre Windows. Program Premier umožňuje agentúram plne automatizovať prácu v oblasti služieb zákazníkom. Napríklad spravujte databázy klientov, vytvorte si vlastné obrazovkové formuláre a menu, uložte najčastejšie opakované požiadavky atď. Rezervačný systém Galileo využívajú také kaliningradské cestovné kancelárie ako Alvis, Brizen, Verona Tour, Globus Tour atď.

Zostáva dodať, že vyššie uvedené rezervačné systémy sa navzájom líšia iba:

Úplnosť a efektívnosť poskytovaných informácií - súbor služieb a počet vlastníkov rôznych typov zdrojov, ktorí majú zmluvu s konkrétnym GDS, a úroveň dostupnosti ich databáz;

Jednoduchosť generovania požiadaviek na rezerváciu, prívetivosť softvéru používaného v GDS a inštalovaného na osobnom počítači cestovnej kancelárie;

Spoľahlivosť technológie a prostriedkov komunikácie medzi agentúrou a dátovým centrom GDS;

Výška platby za používanie informačných služieb a postup pri jej vytváraní.

2.2. Systémy automatizácie pracovného toku

Dnes, keď sa jeho informatizácia stala jedným z najdôležitejších výdobytkov odvetvia cestovného ruchu, počítačová revolúcia, ktorá v cestovnom ruchu nastala, súčasne nadobudla svoje charakteristické črty, ktoré stoja za pozornosť. Každý z nich hovorí o využití počítačov v oblasti manažmentu, priamo či nepriamo dáva odporúčania manažérom turistických spoločností, ktorí sa stretli s ťažkosťami pri používaní výpočtovej techniky. Široká škála ekonomicky perspektívnych počítačových programov, ktoré dnes existujú (Voyage Office Pro, Turwin-MultiPro, Edelweiss atď.), ktoré má väčšina cestovných kancelárií k dispozícii, je často obmedzená nedostatočným školením personálu pracujúceho priamo s počítačmi, ako aj nedostatočnou iniciatívou vedenia.

Zároveň si šéfovia cestovných kancelárií už začali uvedomovať, že pre čo najplodnejšie využitie výpočtovej techniky v budúcnosti je potrebné zlepšiť kvalifikáciu zamestnancov už dnes, ako aj informovať zamestnancov o rozsiahlych možnostiach počítač. Najmä v cestovnej kancelárii Yunona prešli zamestnanci pri spájaní všetkých počítačov do jednej siete špeciálnym školením, ktoré výrazne zvýšilo hodnotiace kritériá produktivity práce. Je zrejmé, že zároveň sa zvýšila kvalita zákazníckych služieb, pretože manažéri mohli zostaviť zájazd rýchlejšie a presnejšie, každý z nich môže na obrazovke zobraziť informácie o rôznych zájazdoch, obsadenosti hotela, leteckej dopravy atď. jeho počítača.

Stojí za zmienku, že existujúci softvér na riadenie cestovného ruchu vám umožňuje riešiť rôzne úlohy, ako je zostavenie podnikateľského plánu, efektívne usporiadanie navrhovaných zájazdov alebo, povedzme, riadenie hotela, pričom manažér má možnosť opraviť širokú škálu faktorov pomocou počítača. Tieto programy šetria čas, zlepšujú kvalitu projektu, no treba mať na pamäti, že len správne používanie elektronickej verzie prináša pozitívne výsledky. Žiaľ, v tejto fáze rozvoja cestovného ruchu v regióne len niekoľko kaliningradských cestovných kancelárií (Alvis, Anyuta, Onyx-Tour a množstvo ďalších) používa špeciálne počítačové programy. Je to spôsobené mnohými faktormi: vysokými nákladmi na technologické produkty, nedostatočnou informatizáciou tejto oblasti, strachom z akéhokoľvek stupňa zlyhania v procese implementácie alebo používania atď.

Doteraz musíme konštatovať, že počet kaliningradských cestovných kancelárií, ktoré využívajú počítače na svoj účel, stále nepresahuje niekoľko percent. Pre veľkú väčšinu cestovných kancelárií zostáva počítač písacím strojom a nástrojom účtovníka. Agentúra a navyše prevádzkovateľ seriózne pôsobiaci na trhu cestovného ruchu však nebude môcť vážne zvýšiť svoju produktivitu ignorovaním najnovších softvérových balíkov na riadenie cestovného ruchu. Jeden z týchto softvérových produktov sa nám podarilo vidieť v akcii v kancelárii jednej z najúspešnejších regionálnych cestovných kancelárií Brizen (Svetlogorsk), aj keď, ako bolo možné zistiť počas prieskumu, podobné programy používajú aj iné spoločnosti Alvis, Baltma Tours “,“ Juno “ atď.

Softvérový balík Samo používaný v Brizene je snáď najznámejší medzi ruskými cestovnými kanceláriami. Pracuje s ním a jeho modifikáciami viac ako 30 spoločností v rôznych mestách Ruska: Troika Tourism, Detour, Roza Vetrov, Orient v Moskve, Tourservice v Petrohrade, Sibinturservice a "Advance" - v Novosibirsku, "Sirocco" - v Čeľabinsku, "Flight Tour" - v Astrachane a mnohých ďalších. Pracovné funkcie komplexu možno bežne rozdeliť do šiestich skupín: vedenie zájazdov, práca s klientmi, vedenie platieb, vedenie adresárov, príprava výstupných dokumentov a režimy služieb. Sekcia „Zájazdy“ vám umožňuje samostatne baliť programy (doprava + ubytovanie + doplnkové služby) pre touroperátorov alebo vkladať do databázy hotové operátorské programy pre agentúry.

Klientska časť programu umožňuje viesť databázu turistov, prijímať objednávky a kalkulovať náklady na zájazd s prihliadnutím na individuálne a skupinové zľavy. Účtovná časť programu umožňuje automaticky pripravovať všetky typy platobných dokladov (došlé a vyšlé hotovostné príkazy, faktúry a pod.). Areál Samo-Tour môže fungovať v spojení s účtovným programom Parus. Neoddeliteľnou súčasťou každého programu počítačového agenta sú referenčné databázy. „Samo-Tour“ vedie asi 20 rôznych adresárov (zákazníci, hotely, dopravcovia, partnerské spoločnosti, ambasády atď.). V režime „výstupné dokumenty“ vám komplex umožňuje automaticky prijímať ako štandardné formuláre - rôzne zoznamy skupín (na zájazd, s leteckou spoločnosťou, na výlety), poukazy, balíčky zájazdov (vrátane formulárov TOUR-1), dotazníky na veľvyslanectvá (na hlavičkové papiere veľvyslanectiev) a vytvorte si vlastné formuláre pomocou generátora zostáv. Servisné funkcie Samo-Tour sú veľmi užitočné pri praktickej agentúrnej práci: zobrazovanie grafických štatistík (napríklad o predajnosti konkrétneho zájazdu, výber zaujímavých informácií podľa akýchkoľvek kritérií), vedenie systémového denníka, archivácia údajov a iné. .

Registráciu žiadostí je možné urýchliť, ak využijete ponuky touroperátorov získané z internetu. V tejto možnosti si môžete vybrať zájazdový balíček na spracovanie žiadosti podľa nasledujúcich kritérií: dátum cesty, kategória hotela, typ ubytovania, dĺžka zájazdu, cestovná kancelária, cena. Na základe uvedených služieb v karte objednávky sa určí ich celková cena, následne sa vedie štatistika o platbe objednávky (možné platiť po etapách). V závislosti od zaplatenej sumy je každej objednávke priradený stav určený z množiny: „Objednané“, „Zaplatené“ alebo „Nezaplatené“. Ihneď po zaplatení si môžete vytlačiť Potvrdenku (faktúru), zmluvu alebo voucher. Tento komplex vám umožňuje generovať a odosielať žiadosti o rezerváciu zájazdov (hotelov) touroperátorom a tiež automaticky prijímať potvrdenia rezervácie.

Ďalší program túto recenziu- "TurwinMultiPro". Používa ho pravdepodobne jediná cestovná spoločnosť v Kaliningradskej oblasti - "Sinilga". Program bol prvýkrát predstavený počítačovou spoločnosťou "Arimsoft" v roku 1995. Odvtedy bol testovaný v mnohých ruských cestovných kanceláriách, a to ako agentúrnych, tak aj cestovných kancelárií. Turwin MultiPro poskytuje funkcie, ktoré vám umožňujú rýchlo a efektívne riadiť cestovnú kanceláriu, reagovať na rýchle zmeny v ponuke a dopyte, čo vám umožňuje dosiahnuť najlepšie výsledky v kratšom čase ako predtým. Hodnota „Turwin MultiPro“ pre cestovnú kanceláriu spočíva v integrácii s kancelársky balík programov MS Office, pričom efektivita využívania osobných počítačov v lokálnej sieti firmy sa niekoľkonásobne zvyšuje.

Pohodlie programu spočíva v tom, že používateľ môže samostatne a pomerne ľahko - pretože "TurWin" funguje v Prostredie Windows- vytvárať nové typy dokladov a výstupných zostáv. Všetky vygenerované dokumenty je navyše možné vytlačiť na tlačiareň, faxmodem alebo odoslať jediným stlačením klávesu na ďalšie spracovanie v programoch ako Word, Excel. Štandardná dodávka obsahuje až desať štandardných výstupných dokumentov. Okrem toho náklady na program zahŕňajú slobodný rozvoj tri výstupné dokumenty na žiadosť kupujúceho. „Turwin MultiPro“ má pohodlné a intuitívne rozhranie (ako štandardné okná Windows), ktoré umožňuje rýchlo porozumieť výstupným údajom aj osobe, ktorá nie je príliš znalá počítača (obr. 1).

Obrázok 1. Fragment okna programu Turwin MultiPro

Hlavné vlastnosti "Turwin MultiPro" sú nasledovné:

Schopnosť vytvárať sprievodcov pre akýkoľvek segment produktu cestovného ruchu;

Formovanie zájazdov v jednej krajine alebo krajinách. Automatické generovanie zájazdov a tlač cenníkov. Vytvorenie objednávky. Kontrola letovej a hotelovej záťaže;

Neobmedzený počet výstupných dokumentov. Vstavaný generátor správ;

Prísne účtovanie pohybu Peniaze, tlač základných účtovných dokladov (faktúry, faktúry, došlý pokladničný príkaz, pokladničná zostava a pod.);

Spoľahlivá práca v lokálnej sieti (počet pracovných miest nie je obmedzený);

Organické používanie v spojení s programami zahrnutými v balíku Microsoft Office.

Turwin MultiPro je súčasne sieťový aj jediný používateľ. Stačí zadať, v akom režime prístupu, otvoriť dátové súbory a kde sa fyzicky nachádzajú (na disku počítača alebo na disku sieťového servera) a program sám využije výmenu dát pre jedného používateľa alebo sieť. Cena programu nezávisí od počtu počítačov v sieti.

Zostáva dodať, že v súčasnosti program Turwin MultiPro využívajú vo svojej práci veľké aj stredné ruské cestovné kancelárie. Medzi ne patria Lanta Tour, Solvex, Nita, Aerotour, Exotour, BSI, Mondo Type, Concord Travel, Surgug Intour, TsSTE-Intour atď. Od septembra 1997 organizuje Ruská medzinárodná akadémia cestovného ruchu laboratórne kurzy pre štúdium program TurWin MultiPro pre svojich študentov.

2.2. Používanie internetu v cestovnom ruchu

Aj keď sú mnohé cestovné kancelárie k internetu stále skeptické, výhody používania World Wide Web sú čoraz zreteľnejšie. Tie ruské cestovné kancelárie, ktoré sa pripojili na internet, už ocenili jeho informačné možnosti (vrátane kaliningradských agentúr), keďže internet ponúka obrovské množstvo informácií potrebných pre prácu cestovných kancelárií – od adries hotelov a letových poriadkov až po víza a colné úrady. pravidlá a ponúka ruské a zahraničné cestovné kancelárie. A to akékoľvek v objeme – od cenníkov až po celé katalógy. Dôležité je, aby informácie na internete boli používateľom – agentúram či klientom dostupné 24 hodín denne a 7 dní v týždni.

Boli časy, keď si nikto nedokázal predstaviť, že v roku 1961 sa človek dostane do vesmíru, že počítače dokážu skrátiť prácu niekoľkých rokov na niekoľko sekúnd, že veda a technika sa budú uplatňovať v takom rozsahu sú teraz. V tomto období sa v najrozvinutejších krajinách celkové investície zvýšili o necelé 3 %, no investície do výskumu a vývoja vzrástli na 6 – 15 % ročne. Cestovný ruch sa ukázal byť jedným z odvetví hospodárstva, kde moderné počítačové technológie začali prinášať veľké zisky. Ide o systémy na rezerváciu a rezerváciu hotelov, leteniek, lístkov na iné vozidlá, plavby a pod. Dnes majú svoje zastúpenie na internete také významné systémy ako Ata-deus, Gabriel, Sabre, Word Span, Apollo a iné. Internetové technológie navyše umožňujú cestovným spoločnostiam ušetriť obrovské množstvo peňazí znížením nákladov na medzinárodné telefónne hovory a faxovanie.

Napríklad náklady na odoslanie jednej faxovej strany do Turecka sú približne 2,5 dolára (cena 1 minúty) a 0,1 dolára – za rovnakú stranu e-mailom. E-mailové kanály môžete využívať aj inak: prenajať si e-mailovú schránku za 5 USD mesačne a prijímať neobmedzené množstvo informácií za poplatok od 1 (v Rusku a krajinách SNŠ) do 5 (celosvetovo) centov za kilobajt. Ak vezmeme do úvahy náklady na registráciu (20 USD) cez Relcom, výdavky tohto druhu sa môžu znížiť viac ako 25-krát a v niektorých prípadoch pri dobrej organizácii práce a šikovnom výbere najvhodnejších systémov až 100-krát alebo viac .

Z roka na rok čoraz viac cestovných kancelárií využíva systémy na rezervácie a rezervácie hotelov a leteniek. Takéto systémy vám umožňujú rezervovať miesta v hoteloch po celom svete, získať aktuálne informácie o podmienkach rezervácie, cenách, zľavách na minimálny čas bez toho, aby ste opustili svoju kanceláriu. Kedysi to chcelo oveľa viac času a peňazí. Systém Alean je projekt, ktorý sa objavil na ruskom internete pomocou globálnej počítačovej siete, spojených cestovných kancelárií, cestovných kancelárií, ako aj ubytovacích zariadení do jedného celku. technologická sieť, ktorý vám umožňuje priamo rezervovať miesta v ubytovacích podnikoch v rôznych regiónoch: Krym, Krasnodarské územie, Moskovský región, stredné Rusko.

Systém je vybavený pohodlným systémom vyhľadávania informácií, ktorý vám umožní odpovedať na takmer akúkoľvek otázku klienta v priebehu niekoľkých sekúnd. Zmeny v rekreačných domoch a penziónoch sa okamžite zapisujú do systému. Údaje o dostupnosti sa automaticky aktualizujú po každej rezervácii, čo je dôležité najmä počas hlavnej sezóny. Agentúry zahrnuté v systéme používajú najnovšie, čerstvé informácie a nie minuloročnú brožúru. Účastníci systému Alean nepotrebujú špeciálny drahý softvér, pretože je založený na štandardných internetových technológiách. Ďalšími príkladmi sú systém Worldhotel, ktorý umožňuje rezervovať hotely po celom svete, a systém ABC Travel Center, ktorý obsahuje informácie o leteckých spoločnostiach, virtuálnych predajniach cestovných lístkov, cestovné poriadky vlakov a mapy metra rôznych miest po celom svete, ako aj informácie o požičovniach áut, plavbách a mnoho ďalších. Často si v takýchto systémoch môžete kúpiť letenku alebo letenku na poslednú chvíľu o 10-50% lacnejšie. To vedie k tomu, že v súčasnosti aj veľké, v poslednej dobe stabilné a úspešné organizácie robia významné zmeny vo filozofii dlhodobého plánovania.

Ako už bolo spomenuté, kaliningradské cestovné kancelárie sú široko zastúpené na internete. V rôznych regionálnych internetových adresároch je zaregistrovaných niekoľko desiatok firiem. Na pozadí tých firiem, ktoré len registrovaný a majú spravidla len e-mail na komunikáciu, výrazne vyčnievajú tie, ktoré majú vlastnú webovú stránku. Už sú spomenuté: “Russian Baltic Tour” (http://www.baltur.kaliningrad.ru), cestovná kancelária “Rush Hour” (http://www.chaspik.ru) (pozri obr. 2), agentúra “ Brizen (http://www.brizen.kaliningrad.ru), agentúra Ariola (http://www.ariola.kaliningrad.ru), agentúra Mik-Avia (http://www.mik-avia .ru), Baltma Agentúra Tours (http://www.baltmatours.com), agentúra Alvis (http://www.alvis.kaliningrad.ru), agentúra Aturi (http://www. atury.ru) a množstvo ďalších.

Obrázok 2. Fragment webovej stránky agentúry „Rush hour“

Stojí za zmienku, že ak skôr, doslova pred rokom alebo dvoma, bola obchodná stránka v kaliningradskom segmente internetu jedna alebo dve stránky zemitej farby (to sa týkalo nielen stránok cestovných kancelárií, ale aj všetkých ostatných ), vtedy súčasní, aj keď nie hlasní, nosiči propagovaných značiek, ale kvalitne spracované - reprezentatívne elektronické vizitky. Je jasné, že miestne cestovné kancelárie nedosahujú úroveň uznávaných lídrov, tvrdí priekopník v tejto oblasti, Biztravel.com, ktorého rast sa očakáva z pol miliardy dolárov v roku 1996 na 12 miliárd dolárov do roku 2002, čo je všeobecne známe. svoju webovú stránku, ktorá slúži obchodným cestujúcim. A aj tak. Navyše, kaliningradské cestovné kancelárie môžu práve teraz ponúkať niektoré služby online. Jednak ich stránka poskytuje rôzne informácie o ponúkaných zájazdoch, ako aj o tzv. „Výlety na poslednú chvíľu“, ktoré často lákajú na cenu. A po druhé, na niektorých stránkach sú implementované niektoré prvky interaktivity, t.j. obojsmerná komunikácia, kedy potenciálny turista po vyplnení elektronického formulára odošle spoločnosti žiadosť o navrhovaný zájazd (obr. 3).

Obrázok 3. Fragment webovej stránky agentúry "Aturi"

Zostáva zistiť, akí ľudia a za akým účelom chodia na cestovateľské stránky? Každá cestovná kancelária s webovou stránkou by chcela, aby z týchto ľudí boli cestovné kancelárie alebo potenciálni turisti. Ale rozlíšiť ich od tých, ktorí sa potulujú po World Wide Web, nie je také jednoduché. Navyše pre tých, ktorí chodia na individuálne a služobné cesty, nie sú hlavnou vecou ceny, ale kvalita a rýchlosť služieb. Zdá sa, že samotný boj medzi príslušnými agentúrami by sa mal rozvinúť v snahe o zvládnutie internetových technológií. Klienti a manažéri takýchto agentúr väčšinou „chodia“ po turistických stránkach, keďže ruskí podnikatelia dnes pravdepodobne nevložia svoju kreditnú kartu do internetového slotu. A preto sa po vyťažení informácií zo stránky obrátia na rovnomenné cestovné kancelárie, aby sa dohodli na pevnej pôde.

2.3. Koncepcia využitia informačných technológií v rozvoji cestovného ruchu

Vo svetle tempa vedecko-technického pokroku je potrebné uznať, že svet moderného podnikania sa tak výrazne zmenil, že organizácie vytvorené na prácu v starých podmienkach sa nedokážu prispôsobiť novému prostrediu bez zlepšenia princípov fungovania a štruktúry. Práve v tomto kontexte je pojem "reinžiniering" business, ktorý je definovaný ako „zásadné prehodnotenie a radikálne prepracovanie podnikového procesu s cieľom dosiahnuť zásadné zlepšenia v dnešných kľúčových ukazovateľoch výkonnosti, ako sú náklady, kvalita, služby a rýchlosť. Informačné technológie sú to, čo dáva skutočnú príležitosť reengineering a získanie významných konkurenčných výhod.

Je zrejmé, že využitie potenciálu technológií na zmenu podnikových procesov spoločnosti a výrazné prevýšenie výkonnosti konkurentov nie je jednorazová udalosť. Chce to pragmatické oko a kreatívne myslenie, aby ste videli potenciál technológie, ktorá sa na prvý pohľad môže zdať, že nemá žiadne zjavné uplatnenie v podnikových operáciách, alebo aby ste videli inovatívne využitie informačných technológií nad rámec tých očividných. Ak spoločnosti (z Kaliningradu, Tveru alebo Moskva) chcú uspieť v ére neustálych technologických zmien, musia považovať schopnosť používať informačné technológie za jednu z kľúčových zručností.

Využívanie informačných technológií si vyžaduje vážne investície, ktoré je potrebné použiť na dosiahnutie strategických cieľov, vedieť posúdiť a kontrolovať náklady, aplikovať osvedčené metódy na zlepšenie efektívnosti ich využívania. Všeobecné odporúčania Nie je možné poskytnúť konkrétnu odpoveď na žiadny konkrétny prípad. Ďalšou dôležitou vecou je porozumieť všeobecnej metodológii, filozofii, ktorá, keď sa v každom konkrétnom biznise láme osobitným spôsobom, umožní z informačných technológií vyťažiť to unikátne, čo dáva – vedúce postavenie na svetových trhoch. Technologické preteky nie sú pre každého, preto existuje mnoho spôsobov, ako zlepšiť efektivitu informačných systémov: zameranie sa na koncových používateľov, samostatný vývoj aplikačného softvéru, presun ich informačných zdrojov do spoločností špecializujúcich sa na spracovanie informácií atď.

Strategickým cieľom informačných technológií je pomôcť vedeniu organizácie reagovať na dynamiku trhu, vytvárať, udržiavať a prehlbovať konkurenčnú výhodu. Táto úloha si vyžaduje budovanie informačné technológie systémy, ktoré majú nasledovné atribúty a) maximálna dostupnosť – každá osoba má prístup IT zdroje kedykoľvek a z akéhokoľvek miesta; b) akýkoľvek informačný objekt by mal byť dostupný súčasne mnohým; c) agilita aplikácií – je potrebný prechod na sieťovú architektúru, čo vedie k vážnym zmenám v organizácii a práci IT oddelení.

Cestovný ruch je jedným z najväčších spotrebiteľov telekomunikačných technológií a má jednu z najvyšších úrovní výpočtového výkonu v obchodnom svete. Čiastočne to vyplýva z povahy informácií, ktoré sa používajú v cestovnom ruchu. Po prvé, tieto informácie sú veľmi citlivé na čas, pretože rôzne dátumy sa veľmi často menia – udalosti, plány atď. Po druhé, informácie o produktoch cestovného ruchu by mali byť dostupné včas z rôznych miest sveta. Po tretie, turistický produkt sa skladá z veľkého množstva komponentov – doprava, ubytovanie, zábava – ktoré si vyžadujú aj rýchle doručenie informácií, aby bolo možné koordinovať ich uspokojivé doručenie.

Najväčším a najdôležitejším informačným systémom v cestovnom ruchu sú počítačové rezervačné systémy GDS. Poskytujú prístup k informáciám o plánovaní ciest a rezervácii pre väčšinu priemyselných odvetví vrátane ubytovania, výletných plavieb, dopravy, zájazdov, výmeny peňazí a zábavy. Na rozdiel od GDS nie je možné použiť hotelové rezervačné systémy a systémy prenájmu áut cestovná kancelária priamo, ale len nepriamo prostredníctvom počítačových rezervačných systémov leteckých spoločností alebo telefonicky. Marketing služieb cestovnej kancelárie je zabezpečený pomocou telemarketingového systému. Na prácu s prevádzkovými aspektmi podnikania využívajú spoločnosti cestovného ruchu systémy kancelárska podpora. Najmä elektronické siete internet, v súčasnosti poskytujú nielen možnosť získať určité informácie o produktoch cestovného ruchu, ale aj vykonávať rezervácie v leteckých spoločnostiach, hoteloch a pod.

Šírenie informačných technológií v cestovnom ruchu nepochybne závisí od množstva doplnkových sociokultúrne, ekonomické a politické faktory. Informačné technológie samé o sebe nedokážu vytvárať „nové kombinácie“ služieb cestovného ruchu. Len prepojenie technológií s množstvom sociálnych, inštitucionálnych, spoločensko-politické a kultúrne faktory povedú k vytvoreniu nových kombinácií tovarov a služieb, metód, trhov atď. Používanie telekomunikačných sietí a čoraz viac užívateľsky prívetivejšie rozhrania robia počítačové systémy priamo prístupnými cestovateľom. V prípade, že je systém správne aplikovaný, IT poskytovať vysokokvalitné služby, čím vo väčšej miere uspokojovať požiadavky zákazníkov. Vyžaduje si to však zachovanie určitej rovnováhy medzi špičkovou technológiou a náležitou osobnou pozornosťou.

Vzhľadom na úlohu informačných technológií v oblasti regionálneho cestovného ruchu je potrebné pripomenúť, že navrhovaný rozvoj a plány rozvoja cestovného ruchu by mali poskytnúť odpovede na nasledujúce otázky:

1) ako posúdiť stav odvetvia cestovného ruchu a hlavné problémy jeho rozvoja;

2) aké hlavné oblasti cestovného ruchu najviac vyhovujú záujmom regiónu, kde a do čoho je najefektívnejšie investovať peniaze;

Rozvoj cestovného ruchu prispieva k zníženiu miery nezamestnanosti v regióne, výraznému zvýšeniu príjmov do miestnych rozpočtov a skvalitneniu území. Avšak rozvoj cestovného ruchu v regiónoch Ruská federácia(a najmä Kaliningradskej oblasti) bráni zlý stav turistickej infraštruktúry, chýbajúca cielená politika, sociálno-ekonomická nestabilita, najmä preto, že na popularite nepridáva ani blížiace sa zavedenie vízového režimu zo strany najbližších susedov. Existujúce problémy informačnej podpory podnikania v cestovnom ruchu na regionálnej úrovni by bolo možné riešiť využitím cestovného ruchu (TIS) a geografických informačných systémov (GIS) pri plánovaní a riadení cestovného ruchu. Jeden z modelov vybudovanie turistického informačného systému v Kaliningrade by sa mohlo oprieť o existujúce možnosti informačnej podpory v meste. To zahŕňa prítomnosť rôznych turistických serverov v medzinárodnej sieti Internet (môže to byť napr.„Cestovný ruch v Kaliningrade“ (http://tour.kaliningrad.net) alebo „Kaliningrad on-line“ (http://www.sunsity.ru); vysoká úroveň informatizácie turistických spoločností mesta; telekomunikačné príležitosti ponúkané na ruskom trhu počítačových služieb. Hlavné úlohy, ktoré má navrhovaný systém vyriešiť, sú:

Poskytovať cestujúcemu podrobné a aktuálne informácie o širokej škále tém;

Umožniť malým organizáciám cestovného ruchu lacno a efektívne predávať svoje služby a ponuky

Poskytovať nenákladný spôsob šírenia informácií akejkoľvek organizácii prostredníctvom elektronických sietí;

Návrh alternatívneho marketingového systému a kanálov šírenia informácií;

Vytvorenie otvoreného ekonomického systému pre predaj služieb cestovného ruchu v elektronickej podobe.

Analýza medzinárodných skúseností s tvorbou a prevádzkou turizmu a geografických informačných systémov ukazuje, že tieto systémy možno považovať za akýsi štatistický balík - nevyhnutný nástroj v cestovnom ruchu v regióne pre plánovanie, výskum a marketing. Okrem toho TIS a GIS poskytujú spoľahlivý základ pre rozhodnutia prijaté na štátnej a regionálnej úrovni s cieľom prilákať verejné a obecné investície a súkromný kapitál do rozvoja cestovného ruchu.

Takmer úplná absencia ruský Federácia štatistík na regionálnej a miestnej úrovni sťažuje vypracovanie plánov pre plánovanie rozvoja regionálneho cestovného ruchu. Silná informačná a analytická služba, ako napríklad v regiónoch Jaroslavľ a Nižný Novgorod, môže pomôcť nielen pri zbere a analýze potrebných informácií, ale aj pri vytváraní vlastného regionálneho informačného a reklamného produktu.

Pri adaptácii na takéto informačné systémy existujú určité problémy, ako je odolnosť voči novým technológiám, vysoké náklady na implementáciu, zdanlivá nedôležitosť, nedostatok vyškoleného personálu a pod. Keď sa systémy a vedecké laboratóriá presúvajú do praktického sveta, vznikajú problémy v technológiách a vyhľadávanie potenciálnych používateľov. Napriek tomu tieto systémy v niektorých západných krajinách úspešne fungujú a už boli podniknuté prvé kroky k ich aplikácii pri plánovaní cestovného ruchu v Rusku.

Keďže Rusko sa stalo plnohodnotným účastníkom svetového trhu informačných technológií, v každom projekte môžete využiť celý rad dostupných vývojových trendov vo svete a jediným obmedzením budú náklady na konkrétny produkt. Model TIS je navrhnutý tak, aby riešil množstvo problémov súvisiacich s nedostatkom informácií o Kaliningrade na medzinárodnom trhu cestovného ruchu, ako aj poskytuje stredným a malým podnikom cestovného ruchu možnosť lacno a efektívne propagovať svoje služby a ponuky na trhu. Model TIS a schéma implementácie projektu môžu slúžiť ako základ pre rozvoj Turistického informačného centra v Kaliningrade. Nástroje používané na vytváranie marketingových materiálov a odkazov v TIS možno využiť aj na iné účely, ako je napríklad správa archívov a vytváranie lokálnych prepojení v organizáciách cestovného ruchu.

Ako neoddeliteľnú súčasť implementácie TIS v regióne je potrebné zvážiť vypracovanie návrhov na používanie štandardných nástrojov a technológií turistickými spoločnosťami a na základe analýzy ruského trhu počítačových služieb. Porovnávacie charakteristiky počítačových systémov ukazujú, že vývojári aplikačného softvéru uznávajú heterogenitu ruského turistického trhu a následne existenciu rôznych potrieb organizácií cestovného ruchu.

Väčšina cestovných kancelárií je už vybavená počítačmi, ktoré zvyčajne pracujú offline. Pri postupnom budovaní jednotnej regionálnej informačnej siete v cestovnom ruchu môže byť jedným z medzikrokov realizácia modem komunikácia medzi rôznymi účastníkmi a účastníkmi projektu. Analýza ruského trhu informačných technológií v cestovnom ruchu ukazuje, že v súčasnosti existujú príležitosti nielen na automatizáciu rôznych aspektov vnútrokancelária prevádzky, ale aj vytváranie lokálnych počítačových sietí a vzdialených rezervácie.

Pri navrhovaní nového strategického prístupu k tvorbe turistického produktu, ktorý sa vyznačuje väčšou flexibilitou a atraktívnosťou pre spotrebiteľa, poznamenávame nasledovné. Priamy predaj turistických služieb spotrebiteľovi charakterizuje po prvé časová flexibilita a po druhé nezávislosť od preferencií. cestovná kancelária a po tretie, možnosť porovnávať ponúkané služby z hľadiska ceny a kvality. Pre dodávateľov atraktívnosť predaja služieb priamo, obchádzanie cestovný agent a cestovné kancelárie, je zníženie prevádzkových nákladov spojených s predajom turistického produktu. Cestovné kancelárie poskytovať turistické produkty, ktoré pozostávajú z niekoľkých typov služieb: ubytovanie v hoteli, prenájom auta na leteckú dopravu To všetko si môže spotrebiteľ zakúpiť priamo od poskytovateľov služieb – leteckých spoločností, hotelov, autopožičovní. Hlavná hodnota, ktorá cestovná kancelária tradične pridáva k týmto samostatným službám, pozostáva z nasledujúcich komponentov:

Elektronické siete sú dôležitým komunikačným kanálom, ktorý využíva čoraz viac organizácií. Podniky cestovného ruchu však ešte zďaleka nevyužívajú všetky možnosti, ktoré elektronická sieť ponúka. GDS), elektronické siete sú už dostupné pre všetky kategórie spotrebiteľov a organizácie cestovného ruchu za predpokladu, že majú potrebné vybavenie. Aktivity na trhu cestovného ruchu sú rozdelené do dvoch fáz podľa rozhodovacieho procesu, na predrozhodovaciu fázu a porozhodovaciu fázu. Tradičné redundantné systémy poskytujú určité informácie nevyhnutné v prvej fáze, ale predpokladá sa, že elektronické siete môžu podporovať obe fázy. Informácie, ktoré turista potrebuje v štádiu pred rozhodnutím, možno rozdeliť na statické a dynamické.

Statické informácie sú:

Všeobecné informácie o plánovanej oblasti pobytu t.j. geografia, história, doprava atď.;

Správy (v krajine, regióne, meste); dostupnosť sedadla; politická situácia atď.;

Špeciálne ponuky („zájazdy na pálenie záhy »);

- "kaskádové ponuky";

Podrobné informácie o konkrétnej nehnuteľnosti.

Používanie elektronických sietí môže spotrebiteľa priblížiť k ponuke poskytnutím rýchleho, lacného, ​​organizovaného, ​​obojsmerného, ​​priameho a nezávislého informačného kanála. Vyššie uvedené príklady demonštrujú možnosti medzinárodnej siete internet pri plánovaní výletu. V súčasnosti je väčšina turistických informácií dodávaných do elektronických sietí statická. Z tohto dôvodu cestovné kancelárie využívajúce pri svojom podnikaní internet zatiaľ nemôžu ťažiť z existujúcich výhod elektronických sietí, preto je potrebné zdôrazniť, že v období pred rozhodnutím sa dynamická časť informácií o zamýšľanej destinácii pre cestovateľ je oveľa dôležitejší.

Pre rozvoj cestovného ruchu v Kaliningradskej oblasti, realizáciu všetkých jeho sociálnych a ekonomických funkcií, transformáciu na skutočný priemysel, výrazné zvýšenie efektívnosti činností a interakcie všetkých článkov výrobného reťazca a uvedenie produktu cestovného ruchu na spotrebiteľ je potrebný. Jedným z prostriedkov na dosiahnutie tohto cieľa je informatizácia trhu služieb cestovného ruchu na báze telekomunikačných a počítačových systémov podobných tým, ktoré sa používajú v západných krajinách. Hlavným bodom vyššie uvedeného však nie je demonštrovať všetky výhody a možnosti existujúcich informačných technológií v cestovnom ruchu.Skutočná sila informačných technológií nie je v tom, že umožňujú lepšie fungovanie starých podnikových procesov, ale že umožňujú organizácii vytvárať nové spôsoby práce a zohrávajú významnú úlohu pri zlepšovaní efektívnosti a konkurencieschopnosti. Kaliningradské cestovné kancelárie by sa pri svojej práci mali opierať nielen o zahraničné skúsenosti s využívaním informačných technológií, ale mali by vedieť včas reagovať na dynamiku zmien trhu a zavádzať do svojej činnosti nové informačné systémy. možností nových technológií bude mať trvalú a rastúcu výhodu oproti svojim konkurentom.

Ak zhrnieme niektoré výsledky, poznamenávame, že vo všeobecnosti majú vedúci predstavitelia kaliningradských turistických spoločností rôzne názory na zavádzanie najnovších informácií (najmä počítačových technológií). Niektorí upozorňujú, že pod vplyvom programátorov manažéri často slepo veria vo všemocnosť globálnych informačných systémov, ktoré vraj automaticky dodávajú všetky potrebné dáta pre akékoľvek manažérske rozhodnutia. Iní tvrdia, že aj správne používaný počítač môže poskytnúť len postupné vylepšenia vo výstupe údajov pre rozhodovanie manažmentu. Samozrejme, každá firma potrebuje informačné systémy, ale manažéri sa musia spoľahnúť na svoj dôvtip, zdravý rozum a logiku, aby vedeli veľa, čo im žiadny počítač nikdy neprezradí. Veď len tak budú vedieť pružne reagovať na zmeny vo vonkajšom i vnútornom prostredí firmy a prijímať príslušné rozhodnutia.

Kapitola 3. Návrhy webovej stránky cestovnej kancelárie

Počiatočné údaje:

Cestovná kancelária "North wind" ("North wind") je spoločnosť so strednými príjmami, ktorá predáva lacné zájazdy do európskych krajín a tiež organizuje prijímanie zahraničných turistov v Kaliningradskej oblasti. Poskytuje ubytovanie v hoteloch v meste Kaliningrad a regióne, vykonáva autobusové zájazdy na území Kaliningradskej oblasti.

Vytvorenie vlastnej webovej stránky (zastúpenie na internete) je spôsobené záujmom o návštevu územia Kaliningradskej oblasti, čiastočne ruských, ale prevažne zahraničných turistov (najmä občanov Nemecka). Požiadavky na budúcu webstránku: jednoduché vyhľadávanie na internete, informačný obsah, interaktivita. Prijateľná cena v podpore zdrojov.

3.1. Výber názvu domény a názvu

Zapamätateľné a ľahko vysloviteľné doménové meno súvisiace s cestovným ruchom bude hrať dôležitú úlohu pri propagácii cestovnej kancelárie na internete. Ak má náš budúci web krátky a ľahko vysloviteľný názov, potenciálny klient si ho ľahko zapamätá, keď uvidí internetovú adresu na vizitke alebo billboarde. Takáto adresa sa dá jednoducho nadiktovať telefonicky. Zaujatý návštevník stránky si aj po týždni ľahko zapamätá svoju adresu a odporučí ju svojim priateľom. A tak ďalej. Pravdepodobne nie je ľahké zapamätať si http://www.mail.ru/~storm/storm/index.html, ale http://storm.ru je oveľa lepšie. Okrem toho môžete do navigačného riadku zadať aj obvyklé www.storm.ru. Je ťažké zabudnúť alebo zadať nesprávne.

Zhoda webovej adresy s názvom spoločnosti dodatočne prispeje k propagácii mena (značky) našej spoločnosti na internete. Ak používateľ siete už našu spoločnosť trochu pozná, prvá vec, ktorú urobí, keď sa pokúsi nájsť webovú stránku, je zadať buď www.nazov_firmy.com(pre anglicky hovoriacich používateľov), príp www.názov_spoločnosti.ru(pre rusky hovoriacich) aj keď dnes to už také jednoznačné nie je. Je zlé, ak takúto doménu nikto neregistruje, ešte horšie je, ak ju vlastnia konkurenti alebo majitelia pornoserverov. Ak to finančné prostriedky umožňujú, je žiaduce zaregistrovať niekoľko doménových mien zodpovedajúcich najpravdepodobnejšiemu pravopisu názvu spoločnosti.

Poučným príkladom je príbeh servera najväčšej automobilovej spoločnosti General Motors. Na samom začiatku vzniku spoločnosti WWW, ľahko vysloviteľné a zapamätateľné www.gm.com. No z nejakého dôvodu sa táto veľká spoločnosť, ktorá si mohla dovoliť zaregistrovať sto doménových mien, neunúvala privlastniť si samozrejmosť – www.generalmotors.com, ktorú neskôr prezieravo prevzal americký študent. A to, čo tam dáva, má od áut veľmi ďaleko a volá sa: Welcome to Freedom Links! Teraz má GM takúto alternatívu: zaplatiť študentovi upratanú sumu alebo ju zaplatiť za súdny spor o vrátenie mena jemu samému. V súčasnosti strany dospeli k určitým dohodám. Stránka www.generalmotors.com sa po určitom čase presmeruje na www.gm.com, ale tejto situácii sa dalo ľahko predísť.

Krátka a zvučná internetová adresa posilní imidž a solídnosť našej agentúry, pretože ak naša spoločnosť tvrdí, že sa dlhodobo úspešne venuje turistickej činnosti a má solídne zákazky a pod., ale zároveň adresa našej webovej stránky www.halyava.ru/sexhackers/romik.htm, potom sa potenciálny kupujúci desaťkrát zamyslí a podrobne sa spýta, kým začne s takouto agentúrou spolupracovať alebo čo i len poskytne svoje telefónne číslo. Nedostatok vlastného doménového mena stránky si návštevníci servera často vysvetľujú ako nedostatok financií na registráciu zo strany jej vlastníkov alebo ako ich márnivý prístup k podnikaniu. Adresa vydaná bezplatnými hostingovými službami môže značne pokaziť počiatočný dojem zo servera.

Platený hosting, na ktorý hodláme web umiestniť, robí našu agentúru nezávislou od poskytovateľa a chráni investíciu do webu. Registráciou názvu domény www.company_name.ru bude v tomto prípade možné otvoriť poštový server a priradiť každému zamestnancovi poštovú adresu ako - zamestnanec_meno@nazov_spolocnosti.ru.Podobný poštové adresy sú informatívne a ľahko zapamätateľné. Okrem toho je možné prideliť množstvo obchodných adries, ako napr [e-mail chránený] company_name.ru , [e-mail chránený] company_name.ru atď.

Už bolo povedané, že - názov by mal byť ľahko zapamätateľný; - byť dostatočne krátky; - písať jednoducho, aby sa predišlo chybám používateľa pri písaní; - ľahko sa vyslovuje; - obsahuje buď názov našej spoločnosti, alebo uvádza rozsah jej činnosti, hlavný produkt alebo službu a pod. Samozrejme, často nie je možné splniť všetky tieto podmienky, takže sa môžete spoľahnúť na kritériá, ktoré budú v konkrétnom prípade najdôležitejšie, alebo zaregistrovať na server viacero mien naraz.

Keďže naše podnikanie predpokladá, že musíme byť otvorení akýmkoľvek kontaktom, najsľubnejšou možnosťou je zaregistrovať našu stránku v medzinárodnej zóne .com, .org, .net, avšak výber mien v týchto zónach je výrazne obmedzený. Na druhej strane registrácia v zóne .ru návštevníkom okamžite objasní geografickú referenciu nášho podnikania. Server s koncovkou.ru bude voľne indexovaný rusky hovoriacim jazykom vyhľadávače. V dôsledku toho bolo žiaduce zaregistrovať navrhovanú webovú stránku v dvoch zónach naraz - Russian.ru a international.com, .net, .org. Pre spoločnosť so stredným príjmom je to však trochu drahé.

V ruskom segmente internetu sa názvy domén zvyčajne tvoria jedným z nasledujúcich spôsobov. Najprv názov spoločnosti alebo servera v anglických písmenách. Samozrejme, je žiaduce, aby tento názov mohol byť napísaný v angličtine jednoznačným spôsobom. Ak je názov spoločnosti dosť komplikovaný a dlhý, nejednoznačný anglickými písmenami, mal by byť dodatočne zaregistrovaný skrátený názov (hoci pre spoločnosť so stredným príjmom to vôbec nie je potrebné). Napríklad doména cestovnej kancelárie „Northern Wind“ môže vyzerať takto nortwind.ru alebo takto nort-wind.ru (obr. 4).

Obrázok 4. Príklad adresy v internetovej agentúre „Northern Wind“

Po druhé - anglický názov predmetu alebo konceptu spojeného s činnosťou spoločnosti alebo smerovaním internetového projektu. V tomto prípade je žiaduce použiť pomerne jednoduché a často používané anglické slová. Napríklad adresa našej agentúry www. n ortwind.ru takmer každý používateľ ruskej siete vytočí číslo bez chyby. Zároveň používateľ, ktorý už od školy trochu zabudol angličtinu, nemusí pochopiť, že stránka www.jewelry.ru je klenotnícky server a určite nebude môcť správne zadať svoju adresu do prehliadača, keď začuje meno v telefóne.

3.2. Informácie a navigácia

Informácie zverejnené na našej webovej stránke možno podmienečne rozdeliť do dvoch skupín. Po prvé, ide o všeobecné reklamné informácie o mestách Kaliningradskej oblasti, priamo o meste Kaliningrad, letoviskách Zelenogradsk, Svetlogorsk atď. umožnenie potenciálnym hosťom mesta získať informácie o mestách vo všeobecnosti, ich polohe, výhľadoch na mesto, doprave, spoľahlivých poveternostných podmienkach, bezpečnosti rekreácie; a po druhé, špeciálne referenčné informácie o cestovnej kancelárii "Northern Wind"

Všeobecné informácie zahŕňajú:

Denná správa o počasí v Kaliningrade, Zelenogradsku, Svetlogorsku (teplota vzduchu, teplota morskej vody);

Typy miest Kaliningrad, Svetlogorsk, Zelenogradsk;

Múzeá, výstavné a koncertné sály;

Výletné trasy;

Kultúrny program na týždeň (mesiac);

Organizovanie konferencií, sympózií, veľtrhov;

Doprava (cestovný poriadok vlakov, lietadiel, autobusov zo železničných a leteckých terminálov) atď.

Špeciálne referenčné informácie zahŕňajú:

Informácie o agentúre (licencia, pracovné skúsenosti atď.)

sídlo agentúry;

Zoznam služieb poskytovaných agentúrou atď.

Výber navigačných nástrojov závisí od objemu a segmentácie informácií na stránke. Najdôležitejšou požiadavkou na navigačný systém je, aby bol intuitívny pre používateľov akejkoľvek úrovne zručností. Používateľovi by to malo nielen umožniť rýchlo nájsť presne to, čo potrebuje, a okamžite mu poskytnúť predstavu o tom, z čoho stránka pozostáva a čo ďalšie užitočné tu možno nájsť. Navigačných pomôcok je celý rad. Za dobrú formu sa považuje mať niekoľko diverzifikovaných navigačných nástrojov, ktoré sa na stránke navzájom duplikujú, pričom každý z nich bude vhodnejší pre určitý okruh používateľov aj pre rôzne typy vyhľadávania na serveri. Medzi povinné prvky navigačného systému bude projektová stránka cestovnej kancelárie "North Wind" zahŕňať:

Ponuka- zoznam hlavných sekcií webu (prípadne s rozbaľovacími podponukami), ktorý sa nachádza na hlavnej stránke alebo na všetkých stránkach lokality naraz;

Rozbaľovací zoznam- nemá prehľadné menu, kde sú okamžite viditeľné všetky sekcie, ale veľmi kompaktné;

mapa stránok- z môjho pohľadu najužitočnejší nástroj - špeciálna vyhradená stránka na serveri, ktorá obsahuje celú štruktúru stránky;

Vyhľadávač na serveri- vyžaduje sa pre veľmi veľké stránky so zložitou štruktúrou, ale v našom prípade to bude užitočné. Vyhľadáva dokumenty obsahujúce vstup používateľa Kľúčové slová alebo výrazy.

Webová stránka bude vo formáte HTML (Hypertext Document Description Language) s programovacími prvkami jazyk PHP 4.0 pre interaktívne formuláre odosielanie dát, návštevnej knihy alebo fóra a obsahujú grafické (obrázky vo formáte Gif, Jpeg, Png) aj textové informácie. Stránky budú mať vkusný, výtvarne príťažlivý dizajn, bez ozdôb, ale aj bez zbytočnej prísnosti. Príklad nasledovania je web Deol (obr. 5).

Obrázok 5. Fragment hlavnej stránky agentúry "Deol"

Ďalším príkladom vydareného spojenia dizajnu a funkčnosti je web cestovnej kancelárie RiodelSol (obr. 6)

Obrázok 6. Fragment hlavnej stránky agentúry Rio del Sol"

3.3. Náklady na vytvorenie webovej stránky

Zdrojom financovania webovej stránky budú zrážky zo zisku cestovnej kancelárie, získané v dôsledku každodenných činností.

Tabuľka nákladov na vytvorenie a údržbu webovej stránky (jednorazové náklady):

Tabuľka nákladov na vytvorenie a údržbu webovej stránky (jednorazové náklady):

Záver

Pokiaľ ide o technologický pokrok, počítačová revolúcia v ruskom cestovnom ruchu prekonala všetky očakávania. Z pohľadu ekonomických nákladov na zavádzanie výpočtovej techniky si treba uvedomiť, že každá firma na tieto účely vyčleňuje iné finančné prostriedky. Napriek tomu sa takmer každý druhý z dvadsiatich troch opýtaných manažérov kaliningradských cestovných kancelárií vyhýbal odpovedi na otázku: koľko sa minulo na príslušný softvér. Je zrejmé, že úspech v aplikácii počítačových technológií nesúvisí jednoznačne s výškou výdavkov na ne. Niektoré spoločnosti považujú takéto výdavky za neoprávnené; iní, naopak, robia veľké výdavky s použitím najnovšieho softvéru pri svojej práci.

Výsledky prieskumu ukázali, že pokiaľ ide o ziskovosť, informatizácia takmer vo všetkých spoločnostiach čelí skutočným ťažkostiam. Väčšina agentúr už úspešne zautomatizovala väčšinu svojej bežnej kancelárskej práce a účtovníctva. Mnohí vedúci pracovníci cestovných kancelárií poukazujú na to, že počítače výrazne ovplyvnili kľúčové aktivity spoločností. Mnoho spoločností pokročilo v informatizácii výrobných operácií. Ako príklad uveďme spoločnosť Baltma Tours, ktorá pri svojej činnosti využíva špecializovaný softvérový produkt pre cestovné kancelárie, ktorý sa nazýva SAMO Travel Agent. Ide o najúspešnejší z existujúcich počítačových programov tohto typu, ktorým je riadenie činnosti cestovnej kancelárie alebo siete cestovných kancelárií. Program je potrebný ako najmodernejší nástroj na organizovanie a vedenie práce s klientmi a partnermi spoločnosti, ako aj na získavanie štatistických a analytických údajov o činnosti cestovnej kancelárie. Pri práci s programom môžete použiť nasledujúce režimy:

- Práca s klientom: výber zájazdu zo zoznamu „balíkov služieb“, výber a kalkulácia individuálneho zájazdu pre klienta, rezervácia balíka služieb, uzatvorenie a vedenie zmlúv a dodatočných dokumentov, štatistiky platieb klientov.

- Spolupráca s partnermi: nákup služieb – hotely, letecké spoločnosti a pod.; automatické vytváranie firemných cenníkov na základe podmienok zmluvy s poskytovateľmi služieb; systém predaja „balíka služieb“ agentským firmám; príprava štandardných a individuálnych „balíčkov služieb“ pre každého partnera, kontrola príjmu žiadostí a platby od agentov; použitie viacerých metód vo výpočtoch (preddavok, platba dodatočne, atď.).

- Popis: trasy, hotely, poskytované služby a pod.

- Správa firemnej databázy: kompletné účtovanie informácií o partneroch alebo klientoch (dotazníky, zmluvy, turistické aplikácie, detaily partnerov a pod.).

- Výpočet zájazdov: sa robí s prihliadnutím na všetky nuansy (sezónne zľavy, príplatky, špeciálne podmienky atď.).

- Získavanie analytických správ o práci spoločnosti: obsadenosť a ziskovosť letov, destinácií atď.; celkovú ziskovosť firmy.

Je zrejmé, že túžba držať krok s dobou povzbudzuje manažment cestovných kancelárií k nákupu najnovšieho softvéru, čím zvyšuje investície do informatizácie. Čo sa deje? Vzhľadom na súčasný vývoj informatizácie možno tvrdiť, že jej hlavným cieľom je znižovanie všeobecných a administratívnych nákladov. Pre väčšinu spoločností to však bolo výsledkom poklesu tržieb. Mnohí vedúci pracovníci si začali uvedomovať, že je čas zmeniť stratégiu zavádzania počítačov. "Ako môžem pokračovať v investovaní do projektov informatizácie, keď nevidím žiadnu návratnosť najnovších inovácií?" - pýtajú sa mnohí šéfovia turistických spoločností.

Je to trochu jasnejšie, keď si uvedomíme, že typický finančný plán by zvyčajne predstavoval väčšinu výdavkov na počítač, ale keďže organizačná štruktúra, personálne obsadenie a platy počítačového personálu sa v jednotlivých spoločnostiach značne líšia, pokusy formulovať štandardné kritériá na zahrnutie náklady na informatizáciu v odhade podniku, môžu viesť k neefektívnym výsledkom. Objem finančných prostriedkov, ktoré každá konkrétna spoločnosť vyčlení na implementáciu počítačových systémov, nikdy nezistí skúmanie priemerných štatistík alebo výdavkových položiek konkurenčných firiem. Výšku finančných prostriedkov je možné určiť len s prihliadnutím na konkrétnu situáciu, stratégiu a zdroje podniku vrátane hĺbky a všestrannosti jeho skúseností v oblasti informatizácie.

Pre turistické spoločnosti na ruskom trhu sú náklady na počítače pomerne stálou hodnotou v rozdelení nákladov. Približne 35 % celkových nákladov na počítače sa vynakladá na hardvér; 30 - platiť zamestnancov; 15 - prispôsobiť softvér a udržiavať ho v prevádzkovom stave. Zvyšných 20 % sa vynakladá na vývoj nového softvéru a školenie personálu na prácu s ním. Tieto fondy podliehajú prevádzkovej kontrole zo strany manažérov. Vplyv investícií na budúcnosť spoločnosti je obrovský: v skutočnosti sú kľúčom k strategickému úspechu či neúspechu v oblasti informatizácie. Ak manažéri nevyčlenia tieto prostriedky do samostatnej položky a nepochopia charakter zdrojov, ktoré investujú, rozvoj informatizácie nebude mať jasné ciele a postavenie firmy na trhu bude ľahko zraniteľné.

Presnejšie povedané, problém riadenia procesu informatizácie v podobe, v akej sa s ňou dnes stretávajú lídri spoločností cestovného ruchu, spočíva skôr v správnom výbere smeru rozvoja ako v hodnotení súčasnej efektívnosti. Kľúčovou otázkou by nemalo byť „ako sa máme teraz?“, ale „kam pôjdeme v budúcnosti?“. Predtým sa pokroky v informatizácii obmedzovali hlavne na zlepšenia v účtovníctve a nezdalo sa, že by malo zmysel, aby sa obchodní manažéri obťažovali vývojom počítačového softvéru špeciálne pre cestovný ruch. Ak zamestnanec robil svoju prácu, nikto mimo jeho oddelenia sa nestaral o to, ako vykonáva svoju prácu. Teraz, keď je proces zavádzania počítačových technológií do účtovníctva už dávno ukončený, otázka sa stala obzvlášť aktuálnou - "čo ďalej?". Mnohé z navrhovaných alternatív sa zdajú byť dostatočne zložité a drahé na to, aby si zaslúžili schválenie výkonným orgánom, pretože ich účinnosť zostáva neistá. Neexistuje žiadna skutočná záruka zisku ani dôkaz, že navrhované opatrenia sú v súčasnosti najlepšie. Podľa môjho názoru by manažment mal vážne spochybniť akýkoľvek návrh na vývoj a implementáciu počítačových systémov, pretože je zodpovedný za konečné rozhodnutie, ktoré môže zásadne zmeniť budúcnosť spoločnosti.

Počítačová technológia zaznamenala v posledných rokoch vysoký vývoj. Od osamoteného počítača sa pohyb posúva smerom k skladania podnikových sietí, čo odráža všeobecný trend. Vedúcim pracovníkom spoločnosti sa prezentujú čoraz pôsobivejšie (z technického hľadiska) projekty. navyše Osobitná pozornosť je daný program na ich implementáciu, ktorý obsahuje tri samostatné otázky. Je možné z technického hľadiska tento projekt uplatniť v rámci dostupných technológií a vlastných technických zdrojov? Z ekonomického hľadiska – aké prínosy tento projekt sľubuje, aký bude pomer príjmov a výdavkov pri realizácii projektu? A z hľadiska prevádzkovej spôsobilosti, ak sa systém úspešne rozvinie, bude efektívne využívaný a manažéri ho budú uplatňovať vo svojich činnostiach, alebo ho budú ignorovať a dokonca sa proti nemu stavať?

V čase návrhu projektu len málokto dokáže poskytnúť definitívnu odpoveď na tieto kľúčové otázky, najmä pokiaľ ide o implementáciu obzvlášť zložitých a ambicióznych plánov informatizácie. Preto existuje neustále hodnotenie pravdepodobnosti technických a ekonomických rizík, ako aj efektívnosti zrážok, ktoré zohrávajú veľkú úlohu pri udržiavaní projektu na správnej úrovni. Dôležitým faktorom je predbežná analýza, ktorá môže zabrániť značným ekonomickým stratám pri zneužívaní obmedzených zdrojov. počítačové zdroje. V skutočnosti je najlepším argumentom pre rozhodnutie to, že pomocou výpočtovej techniky je možné zabezpečiť potrebný vplyv na náklady, no zároveň prínosy môžu reálne posúdiť len tí manažéri, ktorí rozumejú tomu, aké politiky a aké akcie ovplyvňujú výsledok.

Hlavné problémy, ktoré v súčasnosti sužujú manažérov zapojených do zavádzania počítačov, vďačia za svoj pôvod minulosti. Dnes je však situácia veľmi odlišná: oblasti použitia počítačov sa stali zložitejšími a ich vplyv na rôzne oblasti činnosti sa zvýšil v dôsledku zvýšenia rýchlosti rastu počítačového pokroku. Mnohí manažéri však zanedbávajú vlastnú zodpovednosť za vedenie rozvoja informatizácie. V súčasnosti viac ako 50 % ruských turistických spoločností nevypracovalo komplexný plán informatizácie. A mnohé firmy (aj tie s takýmto plánom) si nestanovili adekvátne krátkodobé ciele, podľa ktorých by sa dal merať pokrok jednotlivých počítačových projektov.

Nie je žiadnym tajomstvom, že informatizácia radikálne zmenila smer rozvoja firiem. Pri správnej aplikácii technológií sa zvyšuje nielen produktivita pracovníkov, ale má vplyv aj na veľkosť zisku firmy. Zistilo sa, že spolupráca medzi manažérmi a profesionálnymi programátormi je skutočným stimulom na zavedenie nových ziskových programov. Zamestnanci kaliningradskej cestovnej spoločnosti REM K si raz uvedomili, že počítače môžu pomôcť predpovedať predaj a stanoviť predbežné plány znižovania nákladov na začiatku každej sezóny. Takéto počítačové predpovede sa ukázali ako najlepšie a spoločnosť ich teraz zohľadňuje pri tvorbe svojich obchodných plánov. Spoločnosť Partner Tour spravovala systém hlásení počítačom pomocou programu TourOfficePro. Podľa manažmentu sa s pomocou počítača dáta lepšie a rýchlejšie porovnávajú a analyzujú.

Programátori a manažéri spoločne prispeli k vývoju vyššie uvedených počítačových systémov. S podporou manažérov začali programátori študovať možnosť vytvorenia rovnakých systémov, iba pomocou grafických editorov. Treba poznamenať, že mnohé cestovné kancelárie využívajú centralizovaný systém spracovania a uchovávania údajov, ako aj plánovací a kontrolný systém v čoraz zložitejšej hospodárskej politike. Používanie takýchto systémov znižuje množstvo dát spracovávaných v teréne a zvyšuje úroveň produktivity práce. Napríklad spoločnosť „Vismant“ koordinuje svoje aktivity v pobočkách viacerých krajín a pre splnenie objednávok prenáša potrebné údaje priamo do centrálneho počítača.

Každá firma by mala pri svojej práci využívať ziskové počítačové programy. Zároveň však treba brať do úvahy, že každý podnik má svoju vlastnú stratégiu rozvoja, systém riadenia atď. Preto je potrebné softvér aplikovať s prihliadnutím na všetky špecifické faktory podniku. Prirodzene, nie je nič prekvapujúce na tom, že počítačový systém, ktorý je pre jednu spoločnosť neprijateľný, môže efektívne využívať iná. Mnoho spoločností využíva počítače na rozhodovanie prostredníctvom simulačných modelov.

Počítačové metódy ukázali svoju hodnotu aj pri rizikovej analýze investícií. Analýza rizík, spresnená počítačmi, dokázala dôležitosť vyhodnocovania strategických plánov pomocou simulačných modelov. Pre plné využitie počítačového potenciálu stále väčší počet vedúcich organizácií cestovného ruchu považuje za potrebné doplniť personál manažérov o špecialistov – programátorov. Schopnosti počítača jedného dňa nepochybne eliminujú potrebu veľkého personálu. Či však bude počítač niekedy schopný vyhodnocovať strategické možnosti alebo robiť rozhodnutia, nie je známe. Najdôležitejším faktorom je tu flexibilita prispôsobovania počítačových systémov potrebám manažmentu.

Prax ukazuje, že vytváranie rôznych počítačových informačných systémov môže priniesť firmám značné zisky, a to aj pri vysokých nákladoch na experimenty. Nemali by ste však zaviesť program do svojho manažérskeho systému bez toho, aby ste najskôr zvážili všetky faktory vrátane nákladov na školenie a preškolenie personálu alebo posúdili mieru rizika pri aplikovaní inovácií v oblastiach, kde bola zistená najväčšia efektivita použitého softvéru.

Ako už bolo spomenuté, elektronické siete sú dôležitým komunikačným kanálom, ku ktorému sa uchyľuje stále viac organizácií. Podniky v cestovnom ruchu však ešte zďaleka nevyužívajú všetky možnosti, ktoré ponúka elektronická sieť. Na rozdiel od tradičných informačných systémov cestovného ruchu (GDS) sú elektronické siete už dostupné pre všetky kategórie spotrebiteľov a organizácie cestovného ruchu. Používanie elektronických sietí môže spotrebiteľa priblížiť k ponuke, pričom poskytuje rýchly, lacný, organizovaný, obojsmerný, priamy a nezávislý informačný kanál. V tomto smere je, samozrejme, webová stránka vyhľadávaným a najdôležitejším marketingovým nástrojom. Úspech podnikania rozvíjajúcej sa turistickej organizácie, návratnosť prebiehajúcich on-line a off-line propagačných aktivít závisí od jej kompetentnej implementácie. Inými slovami, čo môže byť relevantnejšie ako zarábanie peňazí.

Je zrejmé, že úspech webovej stránky cestovnej kancelárie a v konečnom dôsledku aj samotnej agentúry bude závisieť od rôznych podmienok. Na internete, ako v žiadnom inom médiu masmédií, je dôležité upútať pozornosť používateľov čo najrýchlejšie, pretože iné stránky podobných subjektov alebo stránky konkurencie sú vzdialené len jedno kliknutie. Už podľa domovskej stránke používateľ musí pochopiť, čo je webová stránka a čo bude zaujímavé / užitočné. Tu na hlavnej stránke by ste mali umiestniť oznamy o novinkách, informovať o nových produktoch a marketingových programoch. Takéto informácie budú užitočné pre opakujúcich sa alebo pravidelných návštevníkov: ak sa zakaždým stretnú s niečím novým, je to dobrý podnet, aby sa na stránku znova vrátili. Takáto mobilita je navyše indikátorom dynamického rozvoja spoločnosti a lokality.

Kvôli nedostatku pozornosti sa na webe často praktizuje pyramídová štruktúra na prezentovanie informácií: najprv to hlavné, nižšie sú podrobnosti. News feed pozostáva aj z titulku a krátkeho oznámenia – v prípade záujmu kliknite na odkaz „viac“ a prečítajte si celé znenie. Je žiaduce rozdeliť informácie na malé časti. Len málo používateľov číta z obrazovky veľmi dlhé súbory. Zároveň sa odporúča vyrábať „verzie pre tlač“ „normálnej“ veľkosti a nedrviť ich na malé kúsky. Veľkosť stránky je tiež veľmi dôležitá. Nemôžete si dovoliť stratiť návštevníka len preto, že nemohol čakať do konca načítania stránky. Odporúča sa nerobiť veľkosť hlavnej stránky viac ako 70 kilobajtov, pre všetky ostatné stránky sú požiadavky na veľkosť ešte prísnejšie. Nezneužívajte grafiku a iné prvky, ktoré majú veľký objem. A použitá grafika by mala byť čo najviac optimalizovaná.

Samostatne by som chcel poznamenať možnosť prispôsobenia obsahu. Pomocou nástrojov na prispôsobenie si používateľ môže sám vytvoriť zloženie a formu odosielania informácií na konkrétnej stránke, zahrnúť iba správy, ktoré sú pre neho zaujímavé, dostávať tieto správy vo formáte, ktorý je pre neho vhodný atď. Vnímanie stránky ako celku, ako aj priamo na nej uverejnených informácií, je výrazne ovplyvnené dizajnom - grafickým stvárnením internetového zdroja. Dizajn by mal organicky dopĺňať a zvyšovať celkový koncept. Existuje množstvo dizajnových techník, vďaka ktorým sú informácie na webovej lokalite ľahko čitateľné a zameriavajú sa na určité jej časti.

Je zrejmé, že vlastná webstránka umožní cestovnej kancelárii priblížiť sa ku koncovému zákazníkovi a ešte viac k agentúre orientovanej na západný trh, na ktorom, ako viete, je používanie počítača podobné pomocou guľôčkového pera v Rusku. Domnievam sa, že všetky uvedené udalosti sú nepochybne zaujímavé nielen pre jednotlivé turistické organizácie sídliace v Kaliningrade, ale aj ďaleko za jeho hranicami. Uvedená koncepcia využívania informačných technológií v cestovnom ruchu pri patričnom záujme môže objektívne ovplyvniť rozvoj cestovného ruchu v Kaliningradskej oblasti, zvýšiť atraktivitu rekreácie v ruských letoviskách pobrežia Baltského mora Kaliningradskej oblasti.

Zoznam použitej literatúry

1. Bystryantsev S. Kuznetsova G. Informačné technológie v reklame turistického produktu // Konkurencia a trh. 2002. č. 2 (13)

2. Birzhakov M.B. Úvod do cestovného ruchu. - Petrohrad, 1999.

4. Úvod do informačného biznisu. Učebnica, vyd. V.P. Tichomirova, A.V. Chorošilov. - M.: Financie a štatistika, 1996.

5. Gulyaev VG Nové informačné technológie v cestovnom ruchu. Návod. – M.: PRIOR, 1999.

7. V.A. Kvartalnov. Strategický manažment v cestovnom ruchu. Moderné manažérske skúsenosti. – M.: Financie a štatistika, 2000.

8. Kvartálnov V.A. Cestovný ruch. Učebnica. – M.: Financie a štatistika, 2000.

9. Kravčenko V.F. atď. Organizačné inžinierstvo. – M.: PRIOR, 1999.

10. Kohl O. Informácie ako skutočný produkčný zdroj // Noviny pre cestovateľov. 2002. Jún.

11. Kotler F., Bowen J., Makenz J. Marketing. Pohostinstvo a cestovný ruch: Uch. pre univerzity / Per. z angličtiny. vyd. R. B. Nozdreva. – M.: UNITI, 1998.

12. Marinin M.M. Odvetvie národného významu // Ekonomika a život. 1996. Číslo 50.

13. Puzáková E.P., Chestniková V.A. Medzinárodný cestovný ruch. - M.: Odborná kancelária, 1997.

14. Rodigin L.A. Informačné technológie v hotelierstve a cestovnom ruchu. – M.: RMAT, 1999. – 138 s.

16. Široková G.V. Problémy informačnej podpory regionálneho plánovania rozvoja cestovného ruchu. / Aktuálne problémy rozvoja cestovného ruchu v súčasnom štádiu: Abstrakty správ a prejavov 2. vedecko-praktickej konferencie. - SP6GU. 1998.

17. Široková G.V. Podnikanie v cestovnom ruchu v internet./ Investičná politika Ruska v moderných podmienkach: Abstrakty správ a prejavov všeruskej vedeckej konferencie. - SP6GU 1997.

18. Široková G.V. Využitie internetu v cestovnom ruchu // Bulletin St. Petersburg State University. Séria Ekonomika 1997. Číslo 26.

19. Široková G.V. Informačné technológie v manažmente podnikania v cestovnom ruchu // Bulletin Štátnej univerzity v Petrohrade. Séria Ekonomika. 1995. Číslo 19

20. Walker J. R. Úvod do pohostinstva. - M., 1999.

21. Filippova T. Nič neprináša taký príjem ako predaj impresií // Obchodníci. 1996. č. 3(64)

22. Fityimmons J. A, Strategic Role of Information in Services / Perspectives in Operations Management: Essays in Honor of Elwood S. Boofa, R. V. Sarin (ed.) KluwerAcademicPublishers. norwell. Mass., 1993.

23. Hammer H., Champy 3. Reengineering the corporation: Manifest for business revolution // Harper Business. 1993.

24. Chebotar Yu.M. Cestovanie: Praktický sprievodca pre cestovné kancelárie a ich klientov. – M.: MDK, 1997.

25. Ekonomika moderného cestovného ruchu / Ed. Dan. G.A. Karpovej. – M.: Gerda, 1998.

Viď V.A. Kvartalnov. Cestovný ruch. Učebnica. - M.: Financie a štatistika., 2000. S. 18

Pozri Bystryantsev S. Kuznetsova G. Informačné technológie v reklame turistického produktu // Konkurencia a trh. 2002. č. 2 (13)

Podľa internetových služieb Mail.ru (http://www.mail.ru) a Subscribe.ru (http://subscribe.ru)

Hammer H., Champy 3. Reengineering korporácie: Manifest pre obchodnú revolúciu // Harper Business. 1993. S. 32.

Pozri Shirokova G.V. Problémy informačnej podpory plánovania rozvoja regionálneho cestovného ruchu. / Aktuálne problémy rozvoja cestovného ruchu v súčasnej fáze: Abstrakty správ a prejavov II vedeckej a praktickej konferencii. SP6GU. 1998, s

Pozri Shirokova G.V. Problémy informačnej podpory plánovania rozvoja regionálneho cestovného ruchu. ..OD. 21

Pozri Shirokova G.V. Využitie internetu v cestovnom ruchu // Bulletin Štátnej univerzity v Petrohrade, Séria Ekonomika. 1997. Číslo 26.

Pozri Ekonomika moderného cestovného ruchu / Ed. Dan. G.A. Karpovej. – M.: Gerda, 1998. S. 83